Manual do Usuário

Sistema - CDS

Senha Atendente

Instalação
Operação
Configuração
 PARABÉNS!
Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao público,
você adquiriu não apenas um equipamento, mas toda a experiência acumulada ao longo
de vários anos, que aliada a mais alta tecnologia fizeram do nome Spider um sinônimo de
qualidade e confiança em se tratando de painéis eletrônicos.
Atualmente, oferecemos soluções completas para automação de atendimentos ao
público – desde a simples organização de uma fila a modernos Gestores de Atendimentos
que permitem a subdivisão dos atendimentos segundo as necessidades de cada cliente,
encaminhando-os para atendimento especializado e gerando relatórios e dados
estatísticos que permitem aos responsáveis identificar e corrigir situações críticas, através de
monitoramento local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter níveis de
excelência no atendimento.
Spider: quem aguarda atendimento merece conforto!

Senha Atendente

INTRODUÇÃO

O Gestor de Atendimentos SPIDER- CDS é utilizado em situações nas quais se deseja

proporcionar conforto, segurança e rapidez aos clientes que aguardam atendimento. Uma vez
que o sistema tem como base a emissão e a chamada de senhas, o conforto se justifica pelo fato
de que os clientes não necessitam formar filas e aguardar em pé, nem se aglomerar junto aos
pontos-de-atendimento, uma vez que podem facilmente acompanhar as chamadas através do
painel. A segurança advém do fato de que as senhas garantem que os atendimentos serão
efetuados na ordem correta, e a rapidez resulta da agilidade nas chamadas dos clientes.

Além da organização do atendimento ao público, o Gestor de Atendimentos SPIDER-CDS

permite acompanhamento diário dos principais eventos ocorridos, através de relatórios estatísticos
emitidos no próprio dispensador de senhas, onde podem ser visualizadas as seguintes informações:

- Total de senhas emitidas, divididas entre normais e prioritárias;

- Tempo Médio de atendimento;
- Tempo Médio de espera entre a emissão da senha e sua chamada para atendimento
- Desempenho alcançado no atendimento, mostrando a quantidade de pessoas que
esperaram um tempo superior ao estipulado como máximo ideal, e o percentual de sucesso no
atendimento (porcentagem de pessoas atendidas em tempo inferior à meta estipulada);
- Horário de pico do atendimento, acompanhado da quantidade de pessoas que
aguardavam atendimento e tempo de espera do último da fila naquele momento;
- Tempo médio de atendimento por atendente;
- Total individual de atendimentos por atendente;
- Total Geral de atendimentos, somando-se todos os atendentes.

O Gestor de Atendimentos SPIDER-CDS é um sistema de fácil instalação e operação, que o auxiliará

a obter um importante resultado: agilizar seu atendimento, proporcionar conforto e segurança a
seus clientes, e obter maior rentabilidade e maior satisfação.

01
 COMPONENTES DO SISTEMA
PAINEL INDICADOR DE CHAMADAS
Senha Atendente

O painel Spider é a interface visual com o público, uma vez que é o responsável por mostrar o
número da senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrônico de
mensagens, para que você mantenha o público informado durante a espera divulgando seus
produtos, serviços, normas e procedimentos, lançamentos, etc.

DISPOSITIVOS PARA CHAMADA DE SENHAS

De acordo com as características de sua utilização, o painel Spider poderá utilizar como
dispositivos para chamada de senhas os acessórios abaixo, além do sistema via TCP / IP com
computadores que será mostrado mais a frente.

ACIONADOR DE CHAMADAS SEM FIO

O Acionador de Chamadas é o acessório utilizado para informar
ao painel que o atendente está chamando a próxima senha, ou
repetindo a última senha chamada. Deve haver um acionador R
IDE
SP
instalado em cada ponto-de-atendimento.

acionador de chamadas sem fio

ACIONADOR DE CHAMADAS VIA CABO

Idêntico ao anterior, só que necessita de cabos.

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:

- verde: chama a próxima senha;

- vermelho: repete a última senha chamada.

Acionador de Chamadas via Cabo

TECLADO DIGITADOR DE 12 TECLAS

Utilizado em substituição aos acionadores de chamada, permite AB
1
C
DEF

que o atendente tenha acesso à funções adicionais. Além de chamar a JKL

4 MN
O
2
3
GH
I

próxima senha e repetir a última senha chamada, possibilita chamadas STU

7 VW
X
5
6
PR
R

8
fora da sequência, re-inserção de senhas no sistema (para atendimento ANU
LA
ESP
0
YZ
9

complementar) e identificação dos serviços realizados, para ENTR

A

totalização no relatório.
teclado digitador de 12 teclas

02
 IMPRESSORA TÉRMICA

Permite a impressão de senhas personalizadas com o nome do

estabelecimento (título e sub-título), nome da especialidade de
atendimento requerida, número da senha, data e horário da
emissão, tempo de espera estimado e mensagens institucionais no
rodapé do cupom de senha.

Possui mecanismo de guilhotina que corta o papel automaticamente Corte

Ligad
o
Erro
Avan
ço

após a impressão para que possa ser destacado facilmente pelo

usuário.
Impressora Térmica
Utiliza papel térmico nas especificações VCP KPH856AM.

TECLADO CADASTRADOR DE 16 TECLAS

É o dispositivo que comanda toda a programação do sistema CDS.

Ele pode ser utilizado de duas formas: JKL
AB
1
C
DEF
2 GH
4 I
MN 3
O
STU 5 PR FN
7 R
VW 6
X
8 YZ
ANUL

Acoplado ao console CDS para executar as funções de programação do

A
ESP 9 CA
PS
0
ENTR
A
ALP
HA

sistema, ou também como o próprio emissor em casos onde não haja a

necessidade de um auto atendimento.
Teclado 16 teclas

CONSOLE CDS

Nessa situação temos a emissão de senhas feita por uma botoeira

de comando, que pode ter até cinco especialidades. Essa estrutura
permite que o próprio cliente retire a senha, além de ser resistente.
Na parte traseira da botoeira existem os conectores de ligação
com o painel, impressora e teclado programador 16 teclas.

O console CDS possui duas versões de fixação. A mais simples para ser
fixada na parede ou apoiado sobre uma superfície plana. Em outros
casos , o console CDS pode ter um pedestal de chão dispensando
qualquer outro tipo de apoio.

Console CDS - Mesa

Retire aqui
sua senha
DIEBOLD

Corte Ligado Erro

Avanço
GRUPO
Console CDS - Chão

03
 INSTALAÇÃO

FIXANDO O PAINEL NA PAREDE

O primeiro passo é fixar o suporte (PARTE 1) na parede. O +
segundo passo é retirar o parafuso que une as duas partes
do suporte e fixar a (PARTE 2) na traseira do painel. Feito isso, + +
+
+

as duas partes do suporte já devidamente fixadas na +

parede e no painel, voltam a ficar unidas pelo mesmo

parafuso retirado anteriormente. +

Vista traseira com o suporte instalado

1 Esta parte será fixada na parede

+
+
+

L
D

2
2 +
+

+ +
+

+
CONEXÃO À REDE ELÉTRICA
Alimentação dos painéis Spider é feita através de
Fonte chaveada BIVOLTS, que normalmente é ligada
direto nos pontos de energia próximo aos equipamentos e
ligado ao painel através de conector P-4 na tampa
traseira do painel .
Fonte

CONEXÕES ENTRE OS DISPOSITIVOS DO SISTEMA

 1) CONEXÃO DOS TECLADOS E (OU) CONSOLE CDS
Pino / Sinal Cor
Os teclados ou consoles CDS devem ser
interligados ao painel através de cabo UTP categoria 5E 1- Não Utilizar -
obedecendo ao padrão T-568A, que adota a seguinte
pinagem (note que o “clip” de fixação deverá estar 2 - Não Utilizar -
voltado para baixo quando você observa o conector):
3 - Data (-) Branco do Laranja

1 2 3 4 5 67 8 RJ - 45 Plug 1 2 3 4 5 67 8 4 - Data (-) Azul

Pin 1
5 - Data (+) Branco do Azul

6 - Data (+) Laranja

g G o B b O br BR Clip is pointed g G o B b O br BR 7 -Não Utilizar -

away from you

T-568A T-568A 8 - Não Utilizar -

04
Para interligar o painel ao(s) teclado(s) digitador(es) e console CDS, você deverá conectar uma
extremidade do cabo à placa de comunicação que fica na parte traseira do painel (facilmente
identificável, pois é a única caixa que possui 2 conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade
do cabo até o console CDS ou teclado cadastrador de 16 , conectando-a qualquer um dos
conectores RJ45 existentes em sua parte traseira. Note que a impressora deve estar conectada ao
console CDS ou teclado 16-t utilizando um cabo Db9 que acompanho o equipamento.

Impressora

Conectores RJ-45 na parte traseira do painel

Teclado de 16 teclas





   

Visão traseira - Console CDS
Na parte traseira do console CDS temos os conectores de comunicação com o painel, impressora e
teclado configurador. O botão verde serve para confirmar a impressão do relatório diário, quando o
sistema solicita ao usuário a confirmação da impressão do relatório.

1 - Conector impressora
2 - Conector RJ45 para comunicação com painel
3 - Entrada alimentação fonte PS-9
4 - Conector para teclado configurador
5 - Botão para confirmar emissão de relatório

EXEMPLO DE CONEXÃO DE TODO O SISTEMA

No caso específico dos Gestores de Atendimentos CDS, a instalação deve ser feita tendo início no
painel “mestre” e seguindo diretamente para o teclado configurador de 16 teclas ou console CDS,
para a partir desse ponto, seguir para os demais componentes do sistema (teclados digitadores e
painéis auxiliares), conforme demonstrado na ilustração a baixo:

Painel Mestre Depois de interligar o painel com o console CDS, faça a

Senha Atendente conexão do cabo de comunicação utilizando os barramentos
RJ-45, montando uma espécie de varal e a partir desse
dispositivo, faça a interligação com os teclados. Veja diagrama

Console CDS Barramento RJ-45

Retire aqui
sua senha
DIEBOLD AB
1
C
DEF
AB
1
C
DEF
AB
JKL 2 GH JKL 2 GH 1
C
I I DEF AB
4 4 C
MN 3 MN 3 1 DEF
O O JKL 2 GH
STU 5 PR STU 5 PR 4 I JKL 2 GH
R R MN 3 I
7 VW 6 7 VW 6 O 4 MN 3
X X STU 5 PR O
8 YZ
8 YZ 7 R STU 5 PR
ANU ANU VW 6 R
LA
9
LA
9 X 7 VW 6
ESP ESP 8 X
ANU YZ
0 0 LA 8 YZ
ENT ENT ESP 9 ANU
Ligado Erro LA
Corte
Avanço
RA RA
0 ESP 9
GRUPO ENT 0
RA
ENT
RA

Teclados de 12 teclas

05
 INSTALAÇÃO DE PAINÉIS AUXILIARES
A função de um painel auxiliar é apresentar em seu visor a mesma informação do painel principal –
daí o fato de ser também conhecido como “espelho”. Esse painel é utilizado principalmente em
estabelecimentos onde a espera acontece em locais muito amplos ou subdivididos.

Os painéis auxiliares saem de fábrica pré-configurados e identificados. Sua instalação acontece de

modo semelhante à dos teclados digitadores: um cabo de comunicação deve chegar de um
dispositivo da rede e ser conectado à placa de comunicação na parte externa do painel,
enquanto outro cabo de comunicação deve sair dessa placa de comunicação para chegar ao
próximo dispositivo da rede, se houver. Painéis Auxiliares devem ser ligados antes do painel Mestre,
para que este os reconheça na inicialização e estabeleça comunicação.

Quando um ou mais painéis auxiliares (também conhecidos como “espelhos”) forem instalados,
poderão receber o cabeamento proveniente de qualquer dispositivo da rede (painel ou teclado
digitador) independente da posição que ocupar – somente o painel “mestre” deve
obrigatoriamente ficar numa das extremidades da rede serial. Para identificar o painel escravo, ao
inicializar o mesmo apresenta nos displays o ID - 31, já o painel mestre apresenta o ID - 30. As
ilustrações a seguir exemplificam essa instalação:

Painel Mestre, Painel Auxiliar e Digitadores

Painel Mestre Painel Auxiliar
Senha Atendente Senha Atendente

Console CDS Barramento RJ-45

Retire aqui
sua senha
DIEBOLD AB
1
C
DEF
AB
1
C
DEF
AB
JKL 2 GH JKL 2 GH 1
C
I I DEF AB
4 4 C
MN 3 MN 3 1 DEF
O O JKL 2 GH
STU 5 PR STU 5 PR 4 I JKL 2 GH
R R MN 3 I
7 VW 6 7 VW 6 O 4 MN 3
X X STU 5 PR O
8 YZ
8 YZ 7 R STU 5 PR
ANU ANU VW 6 R
LA
9
LA
9 X 7 VW 6
ESP ESP 8 X
ANU YZ
0 0 LA 8 YZ
ENT ENT ESP 9 ANU
Ligado Erro LA
Corte
Avanço
RA RA
0 ESP 9
GRUPO ENT 0
RA
ENT
RA

Teclados de 12 teclas

CONFIGURAÇÃO DE PAINÉIS AUXILIARES COMO SETORES

O Gestor de Atendimentos CDS permite que os painéis auxiliares sejam configurados como
“Setores”, isto é, somente mostrarão senhas dos locais pré-determinados pelo sistema (as senhas de
especialidades de atendimento específicas, por exemplo). Para funcionarem dessa maneira, é
necessário configurar tanto as micro-chaves internas do painel (veja neste manual na pg.19)
quanto a configuração lógica do sistema (veja neste manual na pg.12)

2) CONEXÃO DOS ACIONADORES DE CHAMADA

A chamada das senhas poderá ser feita através de acionadores com 2 botões – que podem
comunicar-se com o painel via rádio-frequência ou através de cabos – de teclados digitadores e
também via micro utilizando rede TCP IP. Os acionadores de chamadas não necessitam de
conexão à rede elétrica; já os teclados digitadores precisam de alimentação elétrica para
funcionar e, portanto, será necessário providenciar tomadas próximas a esses equipamentos. No
caso de chamadas via rede TCP IP de computadores serão necessários algumas especificações
que serão citadas no item de referência.

06
 2.1) ACIONADORES DE CHAMADA SEM FIO
Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:
- azul: chama a próxima senha
- vermelho: repete a ultima senha chamada

Dispensam qualquer tipo de conexão física ao painel, pois utilizam freqüência de rádio (320 Mhz)
para se comunicarem.

Para o funcionamento, é necessário instalar a antena na parte superior do painel para que o
mesmo fique apto a receber os sinais provenientes dos acionadores. O alcance máximo de sinal
entre painel e acionadores é de 20 metros em campo aberto - a existência de paredes ou outros
geradores de interferência diminui esse alcance.
Existem 4 diferentes códigos de freqüência para eliminar a possibilidade de interferência entre
sistemas independentes instalados num mesmo local. Para alterar o código, é necessário
configurar as micro chaves internas do painel e também os acionadores; Pg.19

RF
Rádio Frequencia

Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (área
de espera distante dos atendentes) é possível remover o receptor de rádio-frequência de
dentro do painel e posicioná-lo num local mais próximo aos atendentes, melhorando a
recepção do sinal. Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga 3x24 AWG, fazendo as
conexões demonstradas na tabela a seguir:

Pino Sinal Cabo Receptor Cabo Manga

1 GND Preto Marrom

2 Sinal de Rádio Branco Laranja

3 VDD Vermelho Vermelho

IMPORTANTE: Os acionadores de chamadas via rádio-frequência são alimentados por

baterias de 12V (modelo 23A 3LR50). Em caso de mau funcionamento, lembre-se de verificar
a bateria. Um teste simples consiste da substituição da bateria do acionador “defeituoso”
pela bateria de outro acionador que esteja funcionando; se o acionador passar a funcionar
você se certifica de que se trata apenas de bateria descarregada e soluciona o problema
substituindo-a.

07
 2.2) ACIONADORES DE CHAMADA VIA CABO

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:

- Azul: chama a próxima senha
Vermelho: Repete a última senha chamada.
DG
A conexão entre os acionadores e o painel é feita através do Cabeado
Distribuidor Geral (DG), que é um dispositivo que concentra os sinais
provenientes de todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel.
A instalação acontece, então, em 2 etapas:

CONEXÃO AO DG CENTRAL
Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector
(Dim 5 vias) localizado na parte traseira do painel, e a outra ponto no conector CN2 da central DG. A
distância máxima entre o DG e o painel é de 15 metros. Veja ilustração

+
+
+

L
Central DG fora do case D

+
+

+ +
+

+


 Cn2 - conector amp 3 vias

CONEXÃO DOS ACIONADORES AO DG

Os acionadores são fornecidos com cabos de 4 metros. Se necessário, é possível aumentar
essa distância para até 15 metros (DG padrão) ou até 100 metros (DG com isolador ótico). As
conexões devem ser feitas com cabo manga 4x24 AWG, respeitando-se o padrão de cores original:

Botão Função Par de Cabos

Azul Próximo Amarelo/Laranja

Amarelo Repete Vermelho/Marrom

Os cabos deverão ser passados do local do acionador até o local do DG. Os pares provenientes do
botão Azul, que tem a função “próximo” (par amarelo/laranja) de cada acionador deverão ser
conectados às posições pares cx2, cx4, cx6 que no DG representam caixa 1, 2 e 3 respectivamente.
Logicamente, os pares provenientes do botão vermelho, que tem a função “repete” (par
vermelho/marrom) de cada acionador deverão ser conectados às posições ímpares cx1, cx3, cx5
que no DG representam caixa 1,2 e 3 respectivamente, só que com a função de repetir a última
senha chamada.

08
 Dica: Existe um teste simples que pode ser feito nesse sistema quando um acionador não
funciona. No DG, faça um curto-circuito entre as 2 posições CX onde é conectado o par
de cabos proveniente do acionador. Se o painel chamar uma senha mostrando o número
do local correspondente à posição sendo testada, então o DG e o cabo de conexão ao
painel estão OK e você deve concentrar suas atenções no próprio acionador ou no cabo
que o interliga ao DG. Quando, executando esse procedimento, o painel não chamar
uma nova senha, repita o teste em outra(s) posição(ões): se funcionar, o problema está
naquela posição do DG que não fez a chamada; se não funcionar em nenhuma posição,
verifique o cabo que interliga o DG ao painel e substitua o DG caso esse cabo esteja OK.

CHAMADA VIA MICRO TCP/IP

Para chamada de senhas via micro será necessária a instalação do software “GateWay
Monitor CDS” que vai gravado em um CD acompanhado de manual digital. Os computadores com
os softwares instalados passarão a comunicar com o sistema CDS via TCP IP. Para isso, será
necessário a utilização do módulo conversor TCP IP. Veja descrição a baixo. Maiores detalhes sobre
a instalação e operação do software verificar arquivo PDF dentro do CD de instalação.

Módulo conversor TCP IP

1-entrada fonte de alimentação PS-10 - 5vcc
2-saida RS-485 para interligação com sistema CDS 
3-entrada de rede ethernet

Veja a seguir o módulo dentro do diagrama de
conexão. 

DIAGRAMA DE CONEXÃO
Painel Mestre

Rede RS-485 Rede RS-485

Retire aqui

Módulo conversor TCP IP DIEBOLD

sua senha

Corte Ligado Erro

Avanço
GRUPO

Rede TCP IP Console CDS

PC - Monitor CDS

Rede de Computadores - Atendentes

09
 CONFIGURAÇÃO DO HARDWARE
CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA
A impressora de senhas deve ser configurada para funcionar de acordo com as
características de comunicação serial utilizadas pelo sistema (9600, n, 8, 1, p). Essa configuração é
feita pelo menu impresso emitido pela impressora. Uma vez que seu Gestor de Atendimentos foi
testado em fábrica, a impressora estará pré-configurada adequadamente.

CONFIGURAÇÃO DO PAINEL
O painel SPIDER vem pré-configurado de fábrica, e não necessita qualquer tipo de
configuração adicional no momento de sua instalação, mas, a casos em que o cliente descobri
novas necessidades de atendimento de última hora, para mudar algumas configurações, no final
deste Manual você encontrará informações das configurações internas – no entanto, essas
configurações são pré-executadas em fábrica e só devem ser alteradas por pessoal especializado.

CONFIGURAÇÃO
DO TECLADO CADASTRADOR E TECLADOS DIGITADORES
Assim como o painel, os teclados vêm pré-configurados de fábrica e necessitam somente da
correta conexão de comunicação para funcionar.

ACIONADORES DE CHAMADA
Os acionadores de chamadas são pré-configurados em fábrica, e não necessitam de
alimentação externa.

Nota: Os acionadores de chamadas somente começam a funcionar após serem devidamente

configurados no sistema. Não será possível executar qualquer operação – nem mesmo um
teste – sem que a configuração seja feita.

CONCEITOS

Para facilitar o processo de configuração do sistema, é importante familiarizar-se com os

conceitos básicos que serão mencionados ao longo deste manual.

Bandas de Atendimento (Especialidades): são as sub-divisões com as quais é configurado o sistema

para, num processo de triagem, separar os clientes conforme suas necessidades/interesses em
comum. Normalmente são definidas como sendo uma especialidade do processo de atendimento.
As bandas de atendimento devem ser definidas pelo usuário, que determina intervalos numéricos ou
alfanuméricos para cada uma delas. Tipicamente, as bandas de atendimento determinam as “filas
virtuais” de clientes que necessitam de um mesmo tipo de atendimento. Veja exemplos:
- hospitais: recepção, cardiologia, ortopedia, pneumologia, ginecologia, pediatria, etc.
- bancos: clientes especiais, clientes pessoa jurídica, clientes pessoa física, etc.

Nota: O sistema CDS permite a subdivisão do atendimento em até 32 bandas.

Ponto de Atendimento (P.A.): é o local onde o atendimento é efetuado. Existem diversos nomes
adotados de acordo com cada cliente, sendo que os mais comuns são guichê, caixa, mesa,
balcão, sala, consultório, box, etc.

10
 Nota: O sistema CDS permite que existam até 64 pontos de atendimento (que
obrigatoriamente serão acionadores via RF) ou até 32 teclados digitadores. Permite
combinar, num mesmo sistema, acionadores e teclados digitadores.

Atendente:é a pessoa que realiza o atendimento. Normalmente cada atendente tem atribuído a si um
dispositivo de chamada de senhas (acionador ou teclado digitador) e um ponto de atendimento.

VISÃO BÁSICA DO ATENDIMENTO

Tipicamente, o sistema será dividido em bandas de acordo com as especialidades de
atendimento existentes, sendo que essas bandas deverão ter definidos seu caracter de
identificação (quando disponível), e também seus limites iniciais (primeira senha) e limites finais
(última senha). Além disso, deve-se determinar quais atendentes serão atribuídos a cada banda.
Veja o exemplo gráfico abaixo, para um sistema hipotético com 3 bandas de atendimento e 10
atendentes:
Banda 1(Identificador A) Banda 2 (Identificador B) Banda 3 (Identificador C)
Início: 001 Final: 400 Início: 401 Final: 800 Início: 801 Final: 999
At 1 At 2 At 3 At 4 At 5 At 6 At 7 At 8 At 9 At 10

O exemplo apresentado demonstra uma visão básica, pois adiante iremos verificar que cada
atendente poderá ser configurado para chamar senhas de sua banda principal e também de uma
banda auxiliar, as senhas poderão ser diferenciadas através de um caracter alfa, poderão ser
codificados serviços quando realizados, etc.
Portanto, antes de configurar o sistema é necessário que sejam respondidas as seguintes perguntas:
- quais (e quantas) são as bandas de atendimento que deverão ser configuradas?
- quais são os limites (senha inicial e senha final) de cada uma delas?
- quais são as bandas de atendimento que terão senhas chamadas por cada um dos atendentes, e
qual o número do ponto de atendimento que cada atendente ocupa?
- quais as informações que deverão ser impressas no cupom de senhas?
No final deste manual existe um Mapa Auxiliar de Configuração, que preenchido será
bastante útil para facilitar a configuração do sistema e servirá como documento caso seja
necessária uma manutenção ou reconfiguração.

PRINCÍPIO DE FUNCIONAMENTO
Após sua correta configuração, o Gestor CDS permitirá a emissão de senhas divididas de
acordo com a especialidade de atendimento requerida (banda), e essas senhas serão chamadas
pelos atendentes designados.
A sequência lógica de funcionamento é a seguinte:
Para emissão das senhas:
1) O comando de emissão de senhas é feito através do teclado cadastrador;
2) Quando suas teclas numéricas são pressionadas, é feita uma verificação de qual a especialidade
de atendimento correspondente;
3) O teclado então se comunica com o painel, solicitando o próximo número de senha para essa
especialidade;
4) O painel determina o próximo número de senha para a especialidade, grava essa senha na
memória (estabelecendo uma “fila virtual” para chamada posterior) e informa ao teclado
cadastrador qual é esse número;
5) O teclado cadastrador comanda a impressão do cupom no dispensador de senhas.
11
Para chamada das senhas:

1) Um dispositivo de chamada – pode ser um acionador ou teclado – comunica-se com o painel

solicitando que lhe seja atribuída uma senha para atendimento;
2) O painel identifica à qual especialidade de atendimento pertence o atendente;
3) Feita a identificação, é verificada qual a próxima senha da especialidade que deve ser
chamada;
4) O painel apresenta em seu visor o número da senha e o local de atendimento para o qual o
cliente deve se dirigir.

Nota: o exemplo acima é valido para atendimento sequencial. Quando o atendente tem a
opção de selecionar a senha que será atendida, esta é digitada e o painel simplesmente
recebe a informação, remove a senha de seu banco de dados interno (de senhas de espera) e
a apresenta em seu visor.

SOBRE O BANCO DE DADOS

O banco de dados do Gestor CDS é interno, mantido no próprio hardware do equipamento,
e tem capacidade para registrar as ocorrências de um dia de atendimentos (entre 00:00h e 23:59h
de um mesmo dia). Possibilita a emissão de Relatórios Estatísticos diários, contendo as principais
informações necessárias ao gerenciamento de atendimentos executados pelo estabelecimento.
Os relatórios são emitidos sempre na forma impressa, através do próprio dispensador
eletrônico de senhas do sistema.

CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA
Para que o Gestor CDS atenda às suas necessidades e expectativas, é necessário configurá-
lo de acordo com o modelo de atendimento adotado no local.
Toda a configuração do sistema é feita através do teclado cadastrador de 16 teclas, no
momento da instalação. Para facilitar a tarefa, vamos dividir as configurações nos seguintes grupos:
especialidades de atendimento, atendentes, informações do cupom de senha, parâmetros do
sistema, e dados para estatísticas. Sugerimos que, antes de seguir a sequência apresentada, sejam
preenchidos os Mapas Auxiliares de Configuração no final deste manual, procedimento que
otimizará o trabalho de configuração.
Para efetuar a configuração, você deve pressionar a tecla Fn seguida pelo número da
operação que deseja realizar. Em algumas dessas configurações será solicitado o código de
acesso.

Nota: O código de acesso pré-configurado de fábrica é 123.

COMO ENTRAR COM AS INFORMAÇÕES DE CONFIGURAÇÃO

Para digitar textos, observe os caracteres acima de cada tecla numérica, e pressione essa
tecla o número de vezes necessário para fazer surgir esse caracter no visor. Para entrar com um
espaço em branco, pressione <0>. Para alternar entre maiúsculas e minúsculas, pressione <Fn>
seguido de <CAPS>. Para alternar entre caracteres e números, pressione <Fn> seguido de <ALPHA>.
Para se movimentar pelo texto sem apagar caracteres. Para apagar um caracter (à esquerda),
pressione <DEL>. Para confirmar a informação digitada, pressione <Entra> ou, para cancelar,
pressione <Cancel>.

12
 UTILIZE OS MAPAS AUXILIARES DE CONFIGURAÇÃO
No final deste manual, existem Mapas que têm como objetivo orientar na configuração do
sistema a partir de dados preenchidos pelo próprio usuário, refletindo as necessidades do
estabelecimento. Abaixo dos nomes das
Funções existe o número correspondente, e as explicações detalhadas sobre cada uma
delas podem ser encontradas a seguir.

CONFIGURANDO AS ESPECIALIDADES DE ATENDIMENTO

O Gestor CDS pode ser programado para subdividir o atendimento em até 32
especialidades de atendimento (ou bandas). A emissão da senha será feita quando a(s) tecla(s)
correspondente(s) ao número da especialidade requerida for(em) pressionadas no cadastrador
de 16 teclas. Deve-se, então, programar o sistema para emitir senhas conforme seja necessário. Essa
programação é feita através da configuração dos seguintes parâmetros:
Função 31 – Programação do Texto de Especialidades - Através desta função, você irá configurar o
nome das diferentes especialidades existentes, sendo que cada nome deverá ter no máximo 16
caracteres. Esse nome será apresentado no visor de cristal líquido do emissor de senhas, no cupom,
e também nos relatórios estatísticos. Assim que você terminar de digitar o nome da especialidade
em questão, pressione <Entra>. Automaticamente você será conduzido à próxima especialidade.
Quando não houver mais nenhuma especialidade para configurar, simplesmente pressione
<Cancela>.
Função 15 – Programação da Senha Inicial - Digite o valor inicial do intervalo numérico atribuído à
especialidade. Com esta função você entrará com os valores iniciais de todas as especialidades,
em sequência. Entre com o número mínimo para a especialidade 1 e pressione <Entra>, e o sistema
o conduzirá automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais nenhuma
especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.
Função 16 – Programação da Senha Final - Digite o valor final do intervalo numérico atribuído à
especialidade. Com esta função você entrará com os valores finais de todas as especialidades, em
seqüência. Entre com o número máximo para a especialidade 1 e pressione <Entra>, e o sistema o
conduzirá automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais nenhuma
especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.
Função 25 – Programação do Caracter de Identificação - Em sistemas que possuam painéis
eletrônicos que tenham campos alfanuméricos para senhas, é permitido estabelecer um caracter
de identificação para cada uma das especialidades de atendimento, a fim de facilitar a
visualização das senhas. Esse caracter é programado através da Função 25, e será utilizado tanto
na emissão das senhas quanto em sua chamada através do painel eletrônico. Entre com o caracter
de identificação para a especialidade 1 e pressione <Entra>, e o sistema o conduzirá
automaticamente para a próxima especialidade. Quando não houver mais nenhuma
especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.
Função 20 – Programação do Nível de Atendimento - O Gestor CDS permite ser programado para
que existam bandas de atendimento auxiliares – em determinadas condições os atendentes de
uma banda chamam senhas de outra especialidade para agilizar o atendimento. Quando for esse
o caso, deverão estar programadas as bandas auxiliares para os atendentes (veja mais adiante), e
através da Função 20 (nível de atendimento) o Gestor CDS atribuirá as condições de chamada de
senhas da banda auxiliar. Se programado como 0/1, somente serão chamadas senhas da banda
auxiliar quando não existirem senhas da banda principal (o atendente ficaria ocioso). Quando
programado como 1/1, 2/1, 3/1, etc. o número antes da barra estabelece a quantidade de senhas
da banda principal que devem ser atendidas para que então seja chamada uma senha da banda
auxiliar.

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 CONFIGURANDO OS ATENDENTES
Sugerimos que a programação seja feita na seguinte ordem:
Função 32 – Programação do Texto de Atendentes - Digite o nome do atendente seguindo a ordem
apresentada, com no máximo 16 caracteres. Assim que você terminar de digitar o nome do primeiro
atendente, pressione <Entra>. Automaticamente você será conduzido ao próximo atendente.
Quando não houver mais nenhum atendente para configurar, simplesmente pressione <Cancela>.
Função 17 – Programação Banda Principal - Configura a especialidade de atendimento principal
para cada um dos atendentes, em sequência. Configure a banda principal para o atendente 1 e
pressione <Entra>, e o sistema o conduzirá para o próximo atendente deixando pré-configurada a
última banda digitada. Altere esse parâmetro conforme necessário, e quando chegar a um número
de atendente que não exista, pressione <Cancela>.
Função 18 – Programação Banda Auxiliar- Idem à Função 17 acima exemplificada, essa Função
serve para configurar as especialidades auxiliares para cada atendente (quando aplicável). Note
que a quantidade de chamadas da banda principal para cada chamada da banda auxiliar é
determinada pela Função 20, já explicada anteriormente.
Função 19 – Programação do P.A. do Atendente - Tipicamente, o número do P.A. do atendente é
igual ao número do acionador ou do teclado digitador utilizado no local. No entanto, existem
situações onde existem turnos de trabalho e deseja-se medir individualmente a performance do
atendente. Nesses casos, será necessário utilizar dispositivos de identificação que permitam
individualizar o trabalho de cada atendente. Para as chamadas das senhas, a informação deverá
ser apresentada para chamar senhas em um local padrão. Essa Função permite que isso seja feito.
Exemplificando: o atendente 1 utiliza o acionador 1 e fica no guichê 1, e quando encerra seu
expediente é substituído pelo atendente 11, que também chama no guichê 1. Nesse caso, o P.A.
(ponto de atendimento) do atendente 11 é configurado como 1, para que o painel apresente a
informação adequada.

INFORMAÇÕES DO CUPOM DE SENHA

As informações impressas no cupom de senhas são configuradas pelo usuário, através das
seguintes funções:
Função 29 – Programação de Título e Sub-título
Esta função oferece a possibilidade de personalização do Título (22 caracteres enfatizados) e
Subtítulo (44 caracteres) que serão impressos em todos os cupons de senha.
Função 30 – Programação do Texto de Finalização
Através desta função é feita a programação do texto de finalização do cupom de senha, com 3
linhas de no máximo 44 caracteres cada.
Função 1 – Impressão do Tempo de Espera - Habilita a impressão (ou não) do tempo de espera
estimado no cupom de senha.

Nota: O nome da especialidade de atendimento será impresso no cupom, de acordo com a

programação feita através da Função 31, mencionada anteriormente.

Função 2 – Impressão em 1 ou 2 vias - O padrão do Gestor CDS é imprimir os cupons em 1 via;

entretanto, através dessa função é possível que a impressão seja feita em 2 vias para que uma delas
seja entregue ao cliente e a outra possa ser utilizada pelo estabelecimento (anexa à uma Guia de
Atendimento, por exemplo).

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 PARÂMETROS DO SISTEMA
Função 9 – Programação do Teclado - O Gestor CDS permite que a emissão de senhas seja
automática ao pressionar de uma tecla, ou então que antes da impressão da senha seja mostrado o
nome da especialidade, tamanho da fila e espera estimada no visor de cristal líquido, requerendo a
confirmação através da tecla <Entra>.
Função 28 – Função Auto 10 - Essa função visa facilitar a utilização do teclado do emissor de senhas.
Em versões com até 10 especialidades, o sistema considera o pressionamento de uma das teclas (0
a 9) como sendo o comando automático para emissão da senha (desde que a Função 9 não esteja
configurada para exigir confirmação).

Sugestão: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emissão automática,
para tornar a emissão mais rápida.

Função 10 – Reprogramação do Relógio - O acerto do relógio e do calendário internos do sistema é

feito através desta Função.
Função 26 – Mudança do Código de Acesso - Caso o usuário deseje alterar o código de acesso para
as configurações do Gestor CDS, poderá fazê-lo através desta função.
Função 27 – Função Prioridade - A emissão de senhas prioritárias pode ser habilitada ou desabilitada
conforme a necessidade do usuário.

Sugestão: Em sistemas com auto-atendimento, onde o próprio cliente retira a

senha, aconselhamos que fique desabilitada a fim de evitar que pessoas mal-intencionadas
possam valer-se indevidamente desse recurso.

DADOS PARA ESTATÍSTICAS

Todas as estatísticas informadas pelo relatório do sistema têm como base dados obtidos a
partir dos atendimentos, ou comparações entre esses dados e parâmetros configurados pelo
usuário. Note que, nos relatórios estatísticos, os nomes das especialidades e dos atendentes
aparecerão conforme a programação executada.
Função 21 – Programação do Tempo Mínimo de Atendimento - Configura o tempo mínimo
considerado pelo sistema para cálculo das estatísticas de atendimento. Intervalos de tempo
inferiores a esse valor NÃO são contabilizados como senha chamada e são também desprezados
para efeito de estatística.
Função 22 – Programação do Tempo Máximo de Atendimento - Configura o tempo máximo
considerado pelo sistema para cálculo das estatísticas de atendimento. Intervalos de tempo
superiores a esse valor são desprezados tanto para senha chamada quanto para efeito de
estatística, pois o sistema considera que por alguma razão o atendimento foi interrompido.
Função 23 – Programação do Tempo Referencial de Espera - Estabelece o parâmetro de tempo
adotado pelo usuário como sendo o máximo ideal para a espera. Todos os tempos individuais de
espera serão comparados com esse Tempo Referencial, e no relatório será apresentado o
percentual de Meta Atingida, reportando quantas senhas foram chamadas em tempo inferior ao
configurado.
Função 33 – Programação dos Textos de Serviços - Através desta função, o Gestor permite que sejam
configurados os nomes dos serviços a serem efetuados, e que serão identificados pelos atendentes,
que digitarão o(s) respectivo(s) código(s) a cada atendimento efetuado, sendo que os totais por
serviço aparecerão no relatório estatístico. O Gestor CDS-Alfa permite a configuração de até 20
serviços.

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 Sugestão: Após terminar a configuração do sistema, imprima-a através da Função 13 – Setup
do Sistema para conferir se tudo está correto e para utilizar essa impressão no futuro,
caso necessite refazer a configuração.

IMPRESSÃO DE RELATÓRIO

O relatório pode ser emitido sempre que necessário, através da Função 12. Além disso, existe
a possibilidade de programar um horário no qual um alarme o avisará para emitir o relatório –
normalmente esse horário é programado para logo após o término dos atendimentos, para refletir
todas as atividades do dia. Para programar um horário de alarme de relatório, utilize a Função 11.

Importante: quando o relatório é impresso através do alarme acima, todos os dados estatísticos
armazenados são zerados.

Importante 2: os dados mostrados no relatório são diários, sendo automaticamente zerados

todos os dias quando o relógio do sistema chega a 0:00h. Para um perfeito acompanhamento
das atividades, certifique-se de emitir relatórios diariamente.

MANUAL DE REFERÊNCIA RÁPIDA

Você pode imprimir um Manual de Referência Rápida através da própria impressora do

sistema, selecionando a Função 14. Estando familiarizado com os conceitos do sistema, esse manual
poderá ser extremamente útil em reconfigurações.

FUNÇÕES ESPECIAIS E DE MANUTENÇÃO

Existem algumas funções que se destinam à configuração de parâmetros especiais, além de

outras utilizadas principalmente em situações de manutenção do sistema.

Função 13 – Impressão de Set-up do sistema - Após configurar todo o sistema, sugerimos que seja
executada a Função 13 para que seja emitida uma impressão contendo a forma com a qual o
sistema foi configurado, o que poderá ser muito útil numa reconfiguração. Além disso, essa impressão
permite que seja verificado se todos os parâmetros de configuração do sistema foram inseridos
adequadamente.

Função 24 – Programação do Setor de Atendimento - Quando o sistema tem mais de um painel

eletrônico, pode-se desejar que as senhas de determinada(s) especialidade(s) apareçam somente
em algum painel específico – o mais próximo do local de atendimento, por exemplo. Para essa
configuração, é necessário configurar o Setor de Atendimento para cada uma das bandas através
da Função 24.

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 Importante: Essa função depende do endereço configurado para o painel (feito via hardware)
para funcionar adequadamente. Normalmente, esse endereçamento é feito em fábrica. Caso
necessite alterá-lo, entre em contato com a Spider.

Função 34 – Reinicialização do Estatístico - Essa função permite que o banco de dados de

informações estatísticas seja reiniciado a qualquer momento, para que a apuração de dados
aconteça desse momento em diante.

Função 35 – Reinicialização do Sistema - Através da Função 35, o sistema é reiniciado apagando os

dados existentes nas tabelas de senhas, tabelas de amostragens e dados estatísticos, porém são
mantidas as configurações do sistema (recarregadas na memória após o processo). Execute-a
após um procedimento de manutenção, para que as estatísticas não sejam influenciadas pelos
testes executados.

Função 91 – Reset Geral do Sistema - Essa Função apaga todas as configurações do Gestor, fazendo
com que seja necessário reprogramá-lo completamente desde o início. EXECUTE-A SOMENTE EM
CASOS EXTREMOS!

OPERAÇÃO DO SISTEMA

Após configurar adequadamente o Gestor de Atendimentos Spider, o sistema estará pronto

para entrar em operação. Observe as instruções a seguir.

EMISSÃO DE SENHAS
A emissão de senhas é comandada pelo Teclado Cadastrador de 16 teclas, que
normalmente estará ao lado do dispensador eletrônico. Para emitir senhas de uma determinada
especialidade de atendimento, pressione o número correspondente a essa especialidade seguido
de <Entra>.

Nota: Logo após a digitação do número da especialidade (e antes de <Entra>), o visor

apresentará o nome, a fila atual e a espera estimada para a especialidade requerida. Assim, será
possível confirmar a operação antes de emitir a senha.
Obs.: válido somente quando o teclado não estiver programado para emissão automática (já
abordado anteriormente na parte de Configuração do Sistema)

CHAMADA DE SENHAS

Quando os atendentes utilizam acionadores de chamada, existem 2 botões que permitem as

seguintes operações:
- botão azul (ou verde): chama a próxima senha;
- botão vermelho: repete a última senha chamada.

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 Quando os atendentes utilizam teclados digitadores, existem possibilidades adicionais de
operação, mencionadas a seguir:

- tecla [1]: chama a próxima senha da sequência;

- tecla [2]: repete a última senha chamada;
- tecla [3]: permite a livre digitação de uma senha qualquer;
- tecla [4]: permite a codificação dos serviços executados, desde que estes tenham previamente
configurados;
- tecla [5]: cadastramento de senha com caráter “normal” (re-inserção no sistema) em outra
especialidade de atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [6]: cadastramento de senha com caráter “prioritário” (re-inserção no sistema) em outra
especialidade de atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [7]: remove senha de uma especialidade de atendimento, para casos de desistência, de
modo que um atendente não fique repetindo a chamada de uma senha de alguém que já se foi.
- tecla [0]: muda a identificação do atendente, para permitir que sejam feitas medidas individuais
de desempenho para atendentes que ocupam o mesmo ponto de atendimento em turnos
diferentes. (Obs.: função ativa mediante solicitação expressa do cliente – não é o padrão).

EMISSÃO DE SENHAS
Emitido a qualquer momento através da Função 12, e automaticamente no horário
programado pela Função 11.

CONFIGURAÇÃO DO HARDWARE INTERNO

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 CONECTORES

CN1 Placa Serial CN9 Não utilizada

CN2 Receptor RF ou Distr. Geral (DG) CN10 Potênciometro de Volume

CN3 Não utilizada CN11 Beep do Painel

CN4 Não utilizada CN12 Não utilizada

CN5 Não utilizada CN13 Não utilizada

CN6 Conexão ao display de dígitos CN14 Entrada de Alimentação AC

CN7 Não utilizada CN15 Não utilizada

CN8 Não utilizada

JUMPERS
JP1 Não utilizado
JP2 Sempre interligando 1 e 2
JP3 0 = senha + PA / 1 = senha

Obs.: sem jumper=0 / com jumper=1

CONFIGURAÇÃO DAS MICRO-CHAVES (QUANDO PAINEL MESTRE)

- Micro-chave 1 = modo de operação
OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3
OFF = código 1 de RF (rádio-frequência)
ON = código 2 de RF (rádio-frequência)

- Micro-Chaves 4, 5, 6, 7 e 8
a configuração dessas micro-chaves indica a quantidade de teclados digitadores presentes no
sistema, obedecendo ao padrão “binário+1”. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves são os
seguintes:
Portanto, se o sistema tem 14 teclados,
Micro Chave 4 5 6 7 8 devemos colocar em “on” as posições 5, 6
e 8 (somando o valor assumido: 8+4+1=13,
OFF 0 0 0 0 0 mais um adicionado automaticamente
pela lógica “binário+1”). Da mesma forma,
ON 16 8 4 2 1 se o sistema tem apenas 1 teclado todas as
posições deverão ser colocadas em “off”.

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 CONFIGURAÇÃO DAS MICRO-CHAVES (QUANDO PAINEL AUXILIAR PADRÃO)

- Micro-chave 1 = modo de operação

OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3 = característica do painel auxiliar

OFF = painel auxiliar “padrão”
ON = painel auxiliar “módulo RF”

- Micro-chave 4 = resposta serial

OFF = responde serial
ON = não responde serial

- Micro-chaves 5 e 6 = sem função

- Micro-chaves 7 e 8 = configuram o endereçamento do painel, conforme a tabela a seguir:

Chave 7 Chave 8 Endereço

OFF OFF (31h) - painel 1 - Setor 1
OFF ON (32h) - painel 2 - Setor 2
ON OFF (33h) - painel 3 - Setor 3

CONFIGURAÇÃO DAS MICRO-CHAVES (QUANDO PAINEL AUXILIAR MÓDULO RF)

- Micro-chave 1 = modo de exibição

OFF = modo economia (apresenta animação após tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantém a última senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como “mestre” ou “auxiliar”

OFF = painel “mestre”
ON = painel “auxiliar”

- Micro-chave 3 = característica do painel auxiliar

OFF = painel auxiliar “padrão”
ON = painel auxiliar “módulo RF”

- Micro-chave 4 = código de RF (rádio-frequência)

OFF = código 1
ON = código 2

- Micro-chaves 5, 6, 7 e 8 = endereço do módulo RF

a configuração dessas micro-chaves indica o endereço do módulo RF no sistema, obedecendo ao
padrão “binário+1”. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves são os seguintes:

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 Micro Chave 5 6 7 8 Portanto, se o endereço do módulo é “14”,
devemos colocar em “on” as posições 5, 6 e 8
OFF 0 0 0 0 (somando o valor assumido: 8+4+1=13, mais um
adicionado automaticamente pela lógica
ON 8 4 2 1 “binário+1”).

PROCEDIMENTOS DE TESTE E MANUTENÇÃO

QUANDO O PAINEL NÃO FUNCIONA

A primeira verificação a ser feita, embora elementar, é na rede elétrica: certifique-se de que
a tomada esteja corretamente energizada.

Verifique se a fonte de alimentação tem o led verde aceso. Isso significa que ela está
energizada. Se estiver apagado e a rede elétrica ok, significa que a fonte está queimada.

QUANDO NÃO É POSSÍVEL EMITIR SENHAS

Certifique-se de que a impressora tem papel, e também se está alimentada e com led aceso.
Verifique sua conexão ao sistema para eliminar a possibilidade de mau-contato.

QUANDO UM OU MAIS TECLADOS APRESENTAM A MENSAGEM

‘ FALHA NA COMUNICAÇÃO’
Essa mensagem é apresentada quando o painel e os teclados perdem a comunicação entre
si. Verifique todos os cabos e conexões que interligam esses dispositivos. Experimente desconectar
todos os teclados e reconectá-los um a um (o teclado cadastrador de 16 teclas obrigatoriamente
deve ser o primeiro), até o momento em que encontrar o causador do problema.

QUANDO OS ACIONADORES NÃO FUNCIONAM

O primeiro passo é observar se existem senhas emitidas, pois o sistema somente funciona se
houverem senhas a chamar. Certifique-se de emitir senhas suficientes para testar os acionadores. Em
seguida, veja se o problema acontece com um acionador individual, ou com todos os acionadores.

Caso seja um problema individual, verifique primeiramente se o atendente que corresponde

àquele acionador está configurado no sistema (imprima um setup do sistema através da Função
13). Os acionadores de atendentes não-configurados realmente não funcionarão. Se a
configuração estiver ok, verifique a pilha do acionador, que pode estar solta ou gasta. Caso não
tenha pilhas reconhecidamente boas à mão, experimente colocar a pilha de um acionador que
esteja funcionando para fazer a verificação.

Caso nenhum acionador funcione, o problema provavelmente está no receptor de rádio-

frequência, que fica conectado à CPU do painel. Verifique essa conexão e, caso esteja ok,
encaminhe o painel para reparo em laboratório.

Caso seu sistema tenha acionadores via cabo, execute os procedimentos descritos durante
a Instalação para verificá-los.

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 QUANDO UM DÍGITO NÃO SE ACENDE, OU MOSTRA UM NÚMERO
INCORRETO
Quando isso acontece, o display de 7 segmentos (ou parte dele) que compõe o dígito está
com defeito. Como os displays estão interligados à placa, o ideal é que todo o conjunto seja
substituído, para evitar danos às placas de circuito na ocasião da substituição do componente.

QUANDO OS DIZERES DO CUPOM DE SENHAS NÃO SÃO IMPRESSOS

Os dizeres do cupom de senhas são transferidos do painel para a memória do teclado
cadastrador de 16 teclas ou console na inicialização do sistema e, por alguma razão desconhecida
esta informação se perdeu. Normalmente, o simples fato de desligar e religar o cadastrador ou
console resolve o problema.

A INFORMAÇÃO DE DATA/HORÁRIO IMPRESSOS NO CUPOM ESTÃO

INCORRETAS
Utilize a Função 10 para ajustar o relógio.

COMO EXIBIR/SUPRIMIR O TEMPO DE ESPERA ESTIMADO NO CUPOM

DE SENHAS
Utilize a Função 1.

Quando for necessário recorrer ao Suporte Técnico SPIDER

Você pode obter informações junto ao Suporte Técnico SPIDER de 2ª a 6ª-feira,
das 9h00 as 17h00, pelos telefones: (11) 2842 6725/ 2842-6701/ 2842-6748.

Outra opção de contato é o e-mail suporte@spider.com.br

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