UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA
ESCUELA DE MECATRÓNICA

NOMBRE: DAVID ESTRELLA; LEONEL CHUQIMARCA; SANTIAGO CABASCANGO

FECHA: 26/10/2017
MATERIA: ELEMENTOS DE MARKETING

A)Que es lo que atrae a los consumidores de IKEA?

Son varios aspectos los que atraen a los consumidores de IKEA entre ellos es porque hablan de
aportar valor al cliente, no sólo se refirieren a aportar valor económico o relación valor precio, si no
también se refieren a aportar valor que tenga relación con sus valores, principios e ideales como
empresa y que el cliente se identifique con estos ideales. IKEA aporta un servicio basado en sus
valores e ideales y una responsabilidad social y de cara al medio ambiente y al cliente. En el fondo la
visión que la compañía IKEA propone es “crear una vida, un día a día mejor para la mayoría de las
personas” es cierto que la propuesta es más completa, más elaborada que simplemente ofrecer los
precios más bajos del mercado o una relación calidad precio destacada.

Además, cuentan con la idea de negocio de ofrecer una amplia gama de productos para el hogar
bien diseñados, funcionales a precios aceptables que la mayoría de las personas puedan pagarlos es
decir IKEA propone un ambiente donde se puede encontrar de todo tipo de artículos para el hogar y
lo más importante es que IKEA ofrece una experiencia única al cliente y aportar un valor significativo
al mercado.

La experiencia en las tiendas de IKEA es la llamada experiencia mayorista de 360 grados. Es una
experiencia única y estándar en todas las tiendas. Según entras en el establecimiento las sensaciones
como consumidor son continuas. IKEA se asegura de que toda la mercancía sea visible en todo
momento y lo consigue a través de guiar a los consumidores en su recorrido pidiéndoles que sigan
una dirección determinada con una flecha. Al final el cliente compra mercancía con la que no
contaba o que no sabía q no necesitaba antes de entrar en la tienda.

Por otra parte, IKEA incluye un servicio de cafetería situada de manera estratégica, en la mitad de
cada tienda pues así evitan que los clientes abandonen la tienda para comer, lo que pudiera
provocar que no vuelvan. El cliente al haber encontrado todos los artículos que necesitaba
finalmente se siente parte del equipo, de la empresa pues así IKEA los hace sentir ser parte de algo
maravilloso por lo que no dudaran el volver.

b. Los hábitos del consumidor están cambiando más y más al movimiento de compras en línea.
¿Creen que esto es motivo de preocupación para IKEA?
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Se considera que Ikea no tiene por qué estar preocupada por el
movimiento de compras en línea que están optando los clientes ya que esta tienda, se ha adaptado
a estos cambios y ahora también cuenta con una tienda en línea, además que en este último año se
ha promocionado también atravez de redes sociales, y por medio de la internet.

Además de ser una empresa reconocida por su calidad de servicios y con precios asequibles, y de ya
contar con clientes fieles a su marca.

El único problema que podía tener Ikea es que una de sus políticas está en que el cliente se relacione
con el producto antes de comprarlo, ósea que el cliente pueda interactuar con el producto físico en
una tienda, pero Ikea propone que si el cliente no tiene problema con realizar una compra en línea
está bien, ya que la página web de Ikea cuenta con una plataforma que puede crear espacios
virtuales tales como Oficinas, Dormitorios, Baños, Cocinas, Estudios, etc.

En esta nueva modalidad de compra que ha introducido Ikea esta presenta diferentes opciones, ya
que el cliente realizara la compra en el Ikea más cercano, este puede entre escoger en ir a retirar el
producto de la tienda y ahí poder consultar cualquier duda a cualquier especialista en la tienda o
puede escoger que el producto se le sea entregado en casa, y si tiene alguna duda Ikea siempre
cuenta con un número de servicio al cliente.

Lo que hace que Ikea resalte en el mercado aparte de sus productos de calidad y de su facilidad para
armarlos es que Ikea se ha ido acoplando a todos los problemas que se le ha presentado,
convirtiendo estos problemas en oportunidades para que su mercado siga creciendo.

¿Qué consejo le daría a IKEA para responder a los cambiantes hábitos de compra de los
consumidores?

Se consideró que Ikea debería mantener la innovación en todo lo que es su línea de muebles, y
seguir actualizando la plataforma web con nuevas ideas.

También se consideró que Ikea constantemente debería realizar un estudio sobre el habito de
compra más usado por los clientes y en base a dicho estudio concentrarse en tratar de innovar y
adaptarse a los nuevos hábitos de compra de los clientes, además de sacar promociones y
descuentos para así poder ganar más clientes.

Por último, se considera que Ikea siempre deberá tener como prioridad a los clientes que ya tiene,
para así poder ir ganando más clientes por la satisfacción de los clientes actuales y su
recomendación de los productos a clientes nuevos.
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Bibliografía
Chopra, R. (2009). Ikea Case Study.

Ikea. (2017). Ikea. Obtenido de http://www.ikea.com/ms/es_ES/apps/mobileApps.html#appikea

Ikea. (2017). Ikea. Obtenido de http://www.ikea.com/ms/es_ES/apps/mobileApps.html#bedvista

Ikea. (s.f.). Ikea. Obtenido de http://www.ikea.com/ms/es_ES/apps/mobileApps.html#appcatalogo

Molleda, P. (s.f.). El Blog del MArketing. Obtenido de

http://www.elblogdelmarketing.com/2017/10/Ikea-promociona-sus-productos-
riendose.html