FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

ALUMNA:
- Edelisa Mabel, Huaripata Araujo.

Curso:
Enfoques Modernos del management
CICLO: 4

Docente:
- Fiorella Marilu, Tacilla Becerra

CAJAMARCA – PERÚ

2017-1
Ejemplos de organizaciones complementarias
McDonald's sabía del tremendo potencial de compra que tenían los padres de niños pequeños.
Consumían en forma importante para la firma. Observando la intranquilidad de los padres a la hora
de la comida por el cuidado de los niños, creó los parques infantiles al lado de cada uno de sus
comedores. Creando un servicio complementario, un jardín de infancia, que nada tenía que ver con
su producto o servicio principal, agregó valor a su propuesta e incrementó las ventas. Los padres
venían ahora tranquilos porque sabían que podían dejar a los niños en el parque. Una visión más
amplia del servicio que se presta permitió agregar valor y posicionar mejor a la empresa frente a la
competencia.
Dos casos de éxito...

Dos de las mayores compañías del mundo, Apple y Google, han sido conscientes desde el primer
momento de la necesidad de controlar los bienes complementarios asociados a su servicio. No
hay búsquedas en Google sin un navegador desde el cual realizarlas. Todo el tráfico a Google
dependía, inicialmente, de software ajeno. Por ello la compañía de Mountain View lanzó su propio
navegador, Chrome, hoy líder de mercado. Tampoco hay navegador sin un sistema operativo que
permita usarlo, de modo que lanzaron Androide, también líder en el mercado de teléfonos y
tabletas.

Steve Jobs hizo que Apple siguiera esta estrategia como un dogma. Igual que para vender unas
gafas se necesitan montura y cristales, para vender un Smartphone se necesitan hardware y
software. La visión de negocio de Jobs pasaba por producir ambos y no convertirse en un mero
fabricante de teléfonos dependiente de software ajeno. El iPhone no solo fue un producto pionero
desde el punto de vista tecnológico, sino también económico: el hardware y el software pasaban
de ser dos industrias complementarias pero separadas a una sola basada en dispositivos.

Si se vende un producto principal en la empresa, se puede tener algunos a mayores que

complementen al ya existente. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa de hombre puedes tener
también complementos. Por ejemplo, una colección de relojes digitales. En una tienda online, se
pueden hacer sugerencias cerca del producto de “cosas que pueden interesar”.
Si se vende un producto que puede tener extras, también se puede ofrecer la posibilidad y
facilidades en la empresa. Por ejemplo, en muebles se puede dar la posibilidad de envío a casa,
montaje, etc. En productos electrónicos una extensión de garantía. En la creación de tarjetas de
visita se puede ofrecer la posibilidad de diseñarlas. Y así con muchas otras cosas. Incluso hay
empresas que para motivar la compra ofrece estos servicios a mayores de forma gratuita.

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Por ejemplo, a la hora de comprar una impresora hay que ver qué marca tiene la tinta más
económica, o a la hora de comprar un coche de gasóleo o gasolina es conveniente analizar la
evolución del precio de estos combustibles en el mercado. No conviene dejarse engañar por precios
de compra atractivos si luego el uso de ese producto nos va a resultar caro a la larga debido al
mayor coste de los bienes complementarios.
Algunos ejemplos de bienes y productos complementarios son los siguientes:

Lápiz - Goma de borrar

Pocillo - Plato – Cucharita

Rueda o neumático - Llanta

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Puerta – Llave

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Ejemplos de Servicios complementarios
No obstante, es importante también ejemplificar cuáles son este tipo de servicios, los cuales pueden
ser prestados por todo tipo de empresas, independientemente del rubro o sector al que pertenezca.
A continuación, algunos tipos de servicios complementarios, ofrecidos por empresas dedicadas a
diversas ramas:
Ensambladora de autos
Un ejemplo de servicios complementarios provenientes de una empresa que produce bienes puede
ser éste, en donde la empresa principalmente se encarga de ensamblar y fabricar automóviles, pero
que como forma de ofrecer servicios complementarios a sus clientes y potenciales clientes puede
crear departamentos encargados de brindar servicio técnico y mecánico a los automóviles de la
marca, vender repuestos originales e incluso ocuparse directamente de ofrecer y tramitar pólizas de
seguro que vengan a cubrir el vehículo vendido.
Inmobiliaria
Por su parte, las agencias inmobiliarias, las cuales cuentan con el propósito principal de vender
apartamentos, pueden también contar con servicios complementarios, que le permitan al cliente
todas las opciones o necesidades en un solo lugar. Por consiguiente, una de estas empresas, puede
entrenar personal y crear servicios que le ofrezcan al cliente la oportunidad de ver varios inmuebles,
según los filtros de búsqueda, así como formas o ayudas para tramitar créditos hipotecarios, o tener
a su disposición –una vez arrendado o comprado el inmueble- servicios de pintura, albañilería,
decoración, entre otros.
Hotel turístico
Así mismo, las empresas turísticas, como los hoteles, son otro ejemplo de compañías con sólidos
Servicios complementarios, puesto que más allá del servicio central de hospedaje que brinda este
tipo de empresa, ésta también puede trabajar en pro de ofrecer a su huésped servicios
de restaurante, terminales bancarios, cajeros, farmacias, teléfonos públicos, servicios de
transporte e incluso –bien sea propios o por convenios- la oportunidad de tomar tours o paseos
guiados en la ciudad o espacio geográfico en donde se encuentran.
Centros de comunicaciones
Igualmente, las pequeñas empresas o compañías pueden ofrecer a sus clientes servicios
complementarios. Un ejemplo de ello puede ser también un negocio de comunicaciones, que
además de los servicios de teléfono e internet, les permita a sus clientes la posibilidad de sacar
copias, plastificar documentos, envíos de fax, escanear documentos, redactar cartas, imprimir
trabajos, así como la opción de comprar distintos productos de papelería, carpetas, hojas, lapiceros,
etc.
Restaurante
Otro ejemplo de pequeño negocio con servicios complementarios lo constituye un restaurante, el
cual además de vender la comida a sus clientes, en un espacio diseñado para su consumo, puede
ofrecerle a estos otro tipo de servicios como por ejemplo un estacionamiento o parqueadero para
sus vehículos, así como entregas a domicilio para aquellos usuarios que no deseen acercarse hasta
el local.

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