Emociones

Categoría Descripción Definición

Emociones de confort  Respetado Sentimiento positivo
que se refiere a la
acción de respetar; es
equivalente a tener
veneración, aprecio y
reconocimiento por una
persona o cosa.
 Seguro Sensación de total
confianza que se tiene
en algo o alguien.
 Cómodo Las comodidades se
asocian al confort. Para
que una persona esté
cómoda, necesita
contar con ciertos
elementos o
infraestructuras que le
permitan descansar y
gozar de bienestar. De
lo contrario, se sentirá
incómoda.
 Feliz Estado del ánimo que
supone una
satisfacción. Quien está
feliz se siente a gusto,
contento y complacido.
Emociones  Frustrado Persona que se siente
fracasada como
molestia/contrariedad consecuencia de la
perdida de una
esperanza o de algún
deseo.
 Irritado Molesto.
 Decepcionado Triste, frustrado.
 Escéptico Persona que duda o
desconfía de la verdad,
eficacia o posibilidades
de algo.
Emociones  Curioso Deseo de saber o
averiguar las cosas.
estimulación  Excitado Estado de entusiasmo,
nerviosismo o
impaciencia en una
persona.
 Apasionado Gran entusiasmo o
pasión por alguien o
algo.
 Agradecido Estar satisfecho con
algo, dar las gracias.
Categorías Definición
Se le dice tangible a todo Corresponden a:
Elementos tangibles aquello que se puede ver y  Apariencia de las
tocar, lo tangible es todo instalaciones físicas.
aquello que podemos percibir  Mantenimiento de
a través de nuestros sentidos. instalaciones y
. equipo.
 Modernidad de los
equipos.
 Aspecto de
materiales de
comunicación
 Apariencia física de
las personas.
Fiabilidad La fiabilidad es la habilidad que  Confiable
tiene una empresa o persona  Seguro (se refiere a
para ejecutar el servicio la confiabilidad del
prometido en un tiempo servicio adquirido
determinado, de manera con la empresa o
cuidadosa y que ofrece prestador).
garantías.
Capacidad de Determina el ofrecer al cliente  Responsabilidad
respuesta un servicio con rapidez, es la  Rapidez al dar el
capacidad que tiene una servicio.
empresa para resolver dudad y  Resolución de
algún problema que se suscite problemas
durante la prestación del
servicio.
Seguridad (sentirse Sentimiento de estar libre de Engloba criterios como:
seguro en las cualquier peligro o daño. La  Profesionalidad,
instalaciones y con el seguridad es la garantía que entendida como la
personal). tienen las personas de estar posesión por las
libre de todo daño, amenaza, personas de las
peligro o riesgo; es la actitudes y las
necesidad de sentirse aptitudes necesarias
protegidas, contra todo para la prestación
aquello que pueda perturbar o correcta del servicio.
atentar contra su integridad  Cortesía, entendida
física, moral, social y hasta como amabilidad,
económica. atención,
consideración y
respeto con que el
cliente es tratado por
el personal de
contacto.
  Credibilidad,
indicativa de la
veracidad y
honestidad en la
prestación del
servicio.
 Seguridad: para
descartar que
existan riesgos,
peligros o dudas.
Empatía (ponerse en Saber ponerse en el lugar del  Horarios
los zapatos del otro, poseer un sentimiento de convenientes de los
cliente) participación afectiva en la servicios para
realidad que afecta a otra satisfacer las
persona. necesidades del
cliente.
 Atención
personalizada

Descripción del Descripción de algún sitio,  Biodiversidad

espacio tomando en cuenta aspectos  Avistamiento de
como el clima, flora y fauna, flora y fauna.
dimensiones, etc. Es decir,  Clima
todo lo que este circundante a  Vegetación
nosotros en ese lugar.  Cambios
estacionales
(observar el cambio
entre un paisaje
seco y café a otro
verde con mucha
vegetación).
 Dimensiones y
morfología (tamaño
y formas externas
de los objetos).
 Calidad del agua
(color,
transparencia,
sanidad,
temperatura).
 Oleaje
 Marea
 Temperatura
ambiental
 Lluvias y vientos
  Dimensiones de
playa
 Calidad de arena
 Tipo de suelo
 Flora y fauna marina
 Vegetación
circundante
(animales que
existen a los
alrededores).
 Edificación (nombre
que se le designa a
grandes
construcciones
elaboradas a base
de piedra o material
resistente).
 Presencia de
embarcaciones u
objetos de interés.
 Puertos
 Características de la
costa
 Tipo de paisaje
circundante (paisaje
que se encuentra a
los alrededores).
 Zonas aptas para
bañarse.
 Estado de
conservación.
Gastronomía Conjunto de conocimientos y  Variedad de platillos
prácticas relacionadas con el  Sazón
arte culinario, las recetas, los  Costo de alimentos
ingredientes, las técnicas y los
métodos, así como su
evolución histórica y sus
significaciones culturales.
Intenciones futuras Las intenciones futuras del  Intención de
cliente está integrada por dos recomendar
elementos: 1) la manifestación  Intención de
de regresar al servicio, regresar
destino o repetir la experiencia
y 2) recomendar el servicio,
espacio o destino turístico con
terceros.
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