FACULTAD DE:

CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE:

CONTABILIDAD

CENTRO ULADECH:
SEDE AYACUCHO

ASIGNATURA
CONTABILIDAD GERENCIAL

CICLO
IX

DOCENTE TUTOR
MAXIMO QUISPE

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

CARLOS ALBERTO COZ TORRE

AYACUCHO - PERÚ

2018

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo” 1
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES

El presente trabajo va dedicado a

nuestros padres por brindarnos su apoyo
incondicional en nuestra formación
profesional.

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo” 2
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES

La Toma de Decisión, es el proceso durante el cual la persona debe escoger

entre una o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y
las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones
tienen su importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras
son gravitantes de ellas. Para el decisor, el proceso de toma de decisión es sin
duda una de las mayores responsabilidades.
Cabe mencionar que a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese específico motivo.
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos
casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita
y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para
los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

La autora

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo” 3
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS
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1. DEFINICIÓN

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones
en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o
difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de
cada una de ellas. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la
empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas,
así los administradores cuando planean, organizan, conducen y
Controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora
bien: ¿qué se entiende por decidir?
Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros
autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles,
teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún
resultado deseado.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo.
Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información
en acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez
tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene
como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera
nueva información que se integrará a la información existente para servir de base
a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello
debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la
retroalimentación o Feed-back.

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo” 4
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1.1 LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

Le Moigne define el término decidir

como identificar y resolver los
problemas que se le presenta a
toda organización. Por tanto, el
desencadenante del proceso de
toma de decisiones es la existencia
de un problema, pero ¿cuándo
existe un problema?
Para Huber existirá un
problema cuando hay diferencia
entre la situación real y la situación deseada. La solución del problema puede
consistir en modificar una u otra situación, por ello se puede definir como el
proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale

esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de
una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones
y resolución de problemas.
Chiavenato tomar decisiones es identificar y seleccionar un curso de acción
para enfrentar un problema específico u obtener ventajas cuando se presenta una
oportunidad.”
Si algo caracteriza el trabajo de dirección es la toma de decisiones. Es el acto que
inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que,

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en los textos de Administración, el tratamiento de este tema se presente desde los

primeros momentos, generalmente como parte de la función de Planeación.

Koontz-Weirich esto se fundamenta en que “La toma de decisiones es la

selección de un curso de acción, entre varias alternativas, y constituye, por tanto,
la esencia de la planeación. No puede decirse que existe un plan si no se han
tomado las decisiones de compromiso, entre otras”.

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el análisis y

solución de problemas, aclarando que, en el plano de la administración
(dirección), un “problema” se define como la brecha existente entre el Estado
Actual y el Estado Deseado. “Existe un problema cuando hay una diferencia entre
lo que está sucediendo y lo que uno desea que suceda” .

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los)

problema(s) sobre lo(s) que es necesario decidir. Para Drucker, una de las
habilidades principales de un dirigente es su capacidad para identificar los
problemas principales, es decir, las situaciones más importantes que deben
mejorarse en su organización

2. OBJETIVOS

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una
toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que
solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida
empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las
que no lo son tanto
Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener
unos objetivos como son:
• Decisiones Acertadas

• Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para
darles una interpretación adecuada

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2.2 Objetividad de los Datos:

• El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se
obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y
análisis de futuro.

• Los resultados deben ser en hechos reales.

• Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos
marcados en el plan de la organización.

• Todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente

debe fluir por la organización.

• Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales
mediante los hechos reales.

• Se debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener la clave

acerca de la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la
información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada.

• Se deberá aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a

tiempo las desviaciones en los objetivos .

• La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio

de aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos
sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar
unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.

3. CARACTERÍSTICAS

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Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

• Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior
• Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y
la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.
• Impacto: esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la
decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un
nivel bajo.
• Calidad: este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión
a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la
decisión a un nivel bajo.
• Periodicidad: este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.

4. PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES

• Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una
decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto
estado deseado y la condición real del momento.

• Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad

de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma.

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• Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo

no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la decisión.

• Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y

no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene
que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían
utilizarse para resolver el problema.

• Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el analista

de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las
ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.

• Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la

toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante
simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta en el paso anterior. La toma de decisiones debe ser
totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta
clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la
meta.

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5. TIPOS DE DECISIONES:
Existen dos tipos básicos de decisiones administrativas que se aplican a
problemas rutinarios y no rutinarios: las decisiones programadas y no
programadas.
• D. Programadas: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método
definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y
gasto de realizar un proceso completo de decisión. Estas decisiones
programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos
secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen
consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte
de una política, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.

• D. No programadas: son aquellas que resultan nuevas para la

empresa, basada en juicios, tomadas para solucionar problemas no
rutinarios o excepcionales.

Tipos de decisiones (características):

Decisiones Programadas Decisiones No Programadas

 Basadas en datos repetitivos  Basada en datos únicos y

nuevos

 Tomadas en condiciones  Tomadas en condiciones

estáticas e inmutables dinámicas y variables

 En condiciones de  En condiciones de
previsibilidad imprevisibilidad

 Basadas en la certeza  Basadas en la incertidumbre

 Pueden ser calculadas  Deben ser tomadas con base

en el juicio personal.

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Según los niveles.

Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y

la idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en
función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.
Desde este planteamiento distinguiremos:

A.- Decisiones estratégicas (o de planificación). Son decisiones adoptadas

por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos.
Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la
organización o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran
transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan
a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a largo plazo
para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no
repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son difícilmente
reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el
desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo
que requieren un alto grado de reflexión y juicio.
Son decisiones estratégicas las relativas a dónde se deben localizar las
plantas productivas, cuáles deben ser los recursos de capital y qué clase de
productos se deben fabricar.

B.- Decisiones tácticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos

intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para
alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser
repetitivas y el grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes.
Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son
generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no
ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la
disposición de planta, la distribución del presupuesto o la planificación de la
producción.

C.- Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el

nivel más inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la
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empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en

rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información necesaria es
fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el
plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la
asignación de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener
etc.
La toma de decisiones en la empresa
Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de
responsabilidad o nivel jerárquico al cual se toman los distintos tipos de
decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.

6. TÉCNICAS

En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas

para la selección de la mejor decisión.
•Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y
habilidades
•Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos,
etc.
Estas técnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora aprendamos los
tipos de Decisiones.

7. ENFOQUES

 El enfoque racional se basa en las siguientes hipótesis: el decisor tiene

información perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseño, es decir, la
decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta
maximizar su función de utilidad. Bajo estas hipótesis, que es lo que se
denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo
único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la
máxima utilidad en el caso del consumidor. Debido a que estas hipótesis no
son nada realistas. Se paso al segundo enfoque
 El enfoque de racionalidad limitada: Según este enfoque el sujeto decisor
no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información perfecta
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le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del
hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al
hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir,
cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca
más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena.
Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que
consideran un decisor individual, el siguiente por el contrario analiza la toma
de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples
decisiones
 El enfoque del procedimiento organizativo: Según este enfoque los
individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto
las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la
negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que
la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección
según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos
que trabajan en esa organización
 El enfoque de los estilos de decisión: Este enfoque considera que cada
decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para
enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un
individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades
y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman
decisiones intuitivas

8. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

 El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones
conocidas.
 Los grupos siguen a su líder.
 El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.
 Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar
una decisión.

Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comúnmente en

la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las
decisiones tomadas.
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Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna

o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que,
casi con seguridad, resultará más eficaz.

9. VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

 Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

 Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversas.
 Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la
aplicación de la solución.
 Se asumen mejor las consecuencias.
 La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles
de la empresa.
 La estrategia de solución es más completa.

10. IMPORTANCIA

Toda organización continuamente se enfrenta a la tarea de tomar decisiones, de

las cuales provendrá el éxito o fracaso en las metas y objetivos que se hay a
planteado, es por ello que es sumamente importante el tomar decisiones
apegándose a procesos estrictos que reduzcan los posibles riesgos que podrían
afectarla.
Hacer una selección de decisiones es parte integral importante del trabajo de un
administrador, debido a que la toma de decisiones invade las cuatro funciones
administrativas.

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 Lo mejor para tomar una decisión es saber cuál es tu proyecto de vida y

analizando cuales son las metas los sueños y los anhelos que tenemos.
Ten en cuenta que para tomar una decisión se interviene mucho la
autoestima ya que tiene que ver mucho en la decisión que vas a tomar ya
que si es alta será una buena decisión pero si esta por los suelos no será
muy agradable esto es un poco de lo que vimos en los temas
de orientación en este bloque.

 Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo

olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión
se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan
por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado
positivo.

 Durante el proceso administrativo es importante decidir o estar identificado

con los objetivos que se van a alcanzar. La toma de decisiones es un
proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin,
solucionar problemas.

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 No debemos apresurarnos a tomar las decisiones por impulsos, se

debe evaluar las consecuencias, las emociones, estar calmados,
considerar lo que ellas involucran.
 Si por alguna razón las decisiones fueron equivocadas, debemos de
analizar la causa de ello, a fin de no volver a cometer el mismo
error.
 Contar con la libertad de tomar una decisión, siempre que no sea
contra nuestra voluntad por hechos que no podemos controlar. Lo
hacemos seguros de lo que ello involucra, contamos con nuestra
confianza, seguridad, conocimientos que nos ayudan a que sean
las correctas.
 Una buena decisión debe ser bien pensada, analizada, evaluando
las consecuencias de ello, además de cómo nos beneficia, a lo que
estamos obligado con ella, a nuestras responsabilidades,
compromisos.
 Propicie el respeto por las ideas nuevas.
 Anime a los callados y a los inseguros, para que aporten sus ideas.
 Diferencia entre la generación de ideas y la evaluación de las
mismas.
 Analice cada idea, antes de descartarla.
 No permitan que juzguen o descalifiquen las ideas, en forma
prematura.

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• HAROLD • “Administración una Perspectiva Global”

KOONTZ y McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE
HEINZ EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999
WEIHRICH

PÁGINAS DE CONSULTA

• www.buscatuportal.com/articulos/iso_9001_indice.html
• www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/indice.ht
ml
• www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm
• www.monografias.com /trabajos13/ltomadec.html
• www.monografias.com /trabajos12/cansa.html

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