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DOCENTE:
CURSO:
INTRODUCCIÓN AL DISEÑO ELÉCTRICO
GRUPO: N°06
Partes Implicadas:
2. Antecedentes
29 de noviembre de 2006: El usuario reclamó ante el Concesionario por considerar
que elevado el monto por consumo facturado de dicho mes. Como elementos
probatorios adjunto copias de sus recibos anteriores que reflejaban su consumo, lo
que a criterio de él no se justificaba la facturación elevada. Adicionalmente, establecía
que tal error podría ser causado probablemente por un defecto del medidor, por lo
que requería una revisión técnica del mismo.
3. Cuestión en discusión
5. factores y variables
El período de facturación es mensual y no podrá ser inferior a veintiocho (28)
días calendario ni exceder los treinta y tres (33) días calendario. No deberá
haber más de 12 facturaciones en el año. Excepcionalmente para la primera
facturación de un nuevo suministro, podrá aplicarse un período de facturación
no mayor a 45 días, ni menor a 15 días.
Uno de los principales factores que influye e interviene en este tipo de problemas
es la implementación de la facturación de los recibos de suministro por medio
de promedios de consumo. La concesionaria tiene la facultad de utilizar un
sistema de promedios en las facturaciones mensuales; esto se puede aplicar
siempre y cuando se cumplan ciertas características como es en este caso la
existencia de factores que impidieron que los medidores se encuentren
inaccesibles para los respectivos aparatos de medición.
Una variable que influye bastante son los consumos que una persona puede
registrar mensualmente ya que los consumos por promedio que establecen las
concesionarias se obtienen de consumos anteriores por ende cuando se evalúa
por promedio se puede cometer un exceso en la facturación y el reclamante está
en la potestad de exigir la revisión del medidor de consumo siempre y cuando
posea fundamentos rígidos que lo ameriten.
6. propuestas de solución
Es de observar que el usuario no tiene conociendo sobre el cobro promedio mensual,
así como la forma del cálculo de la liquidación por lo que la concesionaria tiene el
deber de:
informar en sus recibos tanto el modo de pago mensual promedio que se hace
como la forma de cálculo a la hora de la liquidación del consumo.
Debe hacer uso de los medios de comunicación con el fin de informar al
usuario todo lo concerniente a sus pagos y/o otros.
Buscar un criterio apropiado para el pago promedio mensual con la finalidad
que ambas partes estén de acuerdo.
7. Estadísticas de consumos
(*) Consumo estimado.
(**) Liquidación de consumos.
Concesionaria de
-Titular de suministro. Usuario Empresa
Distribución TUFOCO
Armando Lio Pocua Reclamo vía SEAPAGA SAC
administrativa
1era instancia
entre
Resolución del reclamo por la
Empresa Concesionaria Distrib.
Usuario conforme Usuario no conforme
apelación reconsideración
JARU supervisa el cumplimiento
de E.C.D de la resolución
2da instancia Reestablecer
Cumplimiento Incumplimiento
el reclamo
conforme conforme
Sanción a cargo del STOR (órgano
instructor) por parte de la JARU