“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

TRABAJO DE CONSULTORÍA
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE: NORIZA SINTIA TURÍN MEZA

ESTUDIANTES:
- MALCA SOTELO HARLETT OLENKA 74436928
- MELENDEZ CANCHAN GREISY MICHEL 70346916
- RAZA MACHUACUAY ESAÚ NILTON 71241179
- SARAVIA HUILLCAS MAX EVER 48584312
- TICLAVILCA PAZ DONNA JHOU 73270577
- ZAMUDIO QUISPE ZHEYLA PILAR 72449497

SECCIÓN: 2615

HUANCAYO
2017

1
 ÍNDICE

1. Antecedentes del Negocio....................................................................................................3

2. Descripción de sus actividades.............................................................................................4
3. Plan de Diseño Organizacional.............................................................................................4
3.1 Motivo para el cambio..................................................................................................4
3.2 Programa de Diseño Organizacional.............................................................................5
3.3 Fases del proceso..........................................................................................................6
a. Evaluar..............................................................................................................................6
a.1 Análisis de las dimensiones de la empresa.........................................................................7
a.2 Análisis PESTEC...................................................................................................................8
a.3 Matriz FODA.......................................................................................................................9
b. Diseñar...........................................................................................................................10
c. Implementar...................................................................................................................12
d. Integrar...........................................................................................................................14
4. Propuesta de Estructura Organizacional.............................................................................14
4.1 Organigrama...............................................................................................................14
4.2 MOF............................................................................................................................14
5. Conclusiones......................................................................................................................17

EMPRESA: PELO DE OSO

2
 1. Antecedentes del Negocio

1980: En este año el Sr. Víctor Carrillo y su esposa Jovita Camposano iniciaron por primera vez
lo que sería una gran empresa para muchos que se independizaron a partir de ella.

Iniciaron con pocas máquinas manuales (tejedoras familiares) pero suficientes como
para producir chompas.

Su producción fue informal, al inicio se basó en la fabricación de chompas escolares y

no contaban con una marca propia, utilizaban etiquetas generales para su venta. El
promedio de su producción fue de 20 chompas por día, por lo cual el señor Víctor tuvo
que buscar nuevos mercados.

1985: El Sr. Víctor decide formalizar su empresa, es por eso que inicia su empresa con el
nombre de Primavera RUC N° 20485935691.

El Sr. Víctor contaba con un capital suficiente (por efecto de la alta demanda de
chompas) para así poder comprar sus propias maquinarias e insumos para poder
expandirse a otros mercados y ayuden a maximizar tus utilidades.

Es así que obtuvo más maquinarias y el actual local de producción. Con el paso de los
años la empresa que era familiar comenzó a separarse y sólo un hijo, Rubén Carrillo
Camposano se hizo cargo de la empresa (actualmente gerente) y su padre pasaría a ser
un socio de la empresa.

2002: Así es como el Sr. Rubén decide pedir un préstamo al banco. Se cambia el nombre de la
empresa a “INNOVACIÓN TEXTIL” y como nombre comercial “PELO DE OSO”. Por otro
lado, expande sus centros comerciales en varios lugares.

2008: En el año 2008 se decidió incorporar a la empresa la importación de productos chinos

con la intención de diversificar sus productos y para poder seguir expandiendo su
mercado, tuvo que recurrir a la publicidad, utilizando las redes sociales.

2016: La empresa incorporó chompas y chalecos de lana para varones.

2017: La empresa incorporó una nueva marca de accesorios a la cual denominarían Dolphy.

La empresa actualmente cuenta con 9 sucursales, 3 en la ciudad de Lima, 5 en la ciudad

de Huancayo, y 1 en la ciudad de Tarma.

3
 2. Descripción de sus actividades

- Fabricación y comercialización de chompas de lana, para mujer y varón.

- Intermediario para el COLEGIO ANDINO de uniformes escolares.
- Comercialización de accesorios importados: lentes, bisutería, carteras, billeteras y
gorras.

3. Plan de Diseño Organizacional

3.1 Motivo para el cambio

En los últimos años la empresa “INNOVACIÓN TEXTIL S.A.C.”, con nombre comercial “PELO DE
OSO” ha atravesado por un sistema de éxitos y fracasos para lograr la posición en la que
actualmente se encuentra.

Los fracasos se han demostrado en estos problemas que presenta la empresa:

PROBLEMAS
1. Quejas por falta de asesoría a los clientes. Frecuentemente los clientes presentan
quejas porque al momento de llegar a la tienda, no hay quien pueda asesorar en talla,
precio, otras propuestas, etc.
2. Misión y Visión desactualizada. Esto genera que la empresa se encuentre
desactualizada, sin tener un claro rumbo con el cual estar a la par de las empresas
potenciales, que sus colaboradores no tengan claro a dónde quiere llegar la empresa.
3. Desactualización en cuanto a las ventas por Internet. La empresa Pelo de Oso no cuenta
con esta herramienta principal del mercado actual.
4. La venta en el producto de prendas de varón no tiene apego. Por la trayectoria de Pelo
de Oso se ha posicionado en la mente del consumidor que venden solo ropa para
mujeres, lo cual, con esta apertura de cartera de negocio, el posicionamiento lo hace
confuso, por ello no atrae suficiente clientela.
5. No existe fidelización de clientes. No hay clientes permanentes.
6. Su estrategia de Marketing no rinde lo esperado.
7. No cuenta con seguridad apropiada en los establecimientos de tiendas. Lo cual
incrementa la pérdida de productos por robo.
8. Falta de capacitación a los colaboradores de tienda. Lo cual genera constantes quejas
de los clientes.
9. La atención al cliente no es inmediata.
10. Los trabajadores no se sienten identificados con la empresa. Por motivos de queja de
los colaboradores acera de que no les entienden en sus problemas, no les pagan por
horas extras, no existe un buen trato hacia ellos, y no hay igualdad de acuerdo al trato.
11. La empresa no cuenta con la eficiencia de sus competidores directos e indirectos. Por lo
cual hacen quedar a la empresa como una opción secundaria al momento de que el
cliente quiere afrontar sus deseos.
12. La empresa no cuenta con un programa de Marketing muy amplio. Solo utiliza una red
social. Pelo de Oso solo cuenta con una página de Facebook, donde su actualización no
es constante.
13. Las prendas de vestir que ofrece Pelo de Oso no están al alcance de las nuevas
tendencias. Generalmente demoran en llegar al momento de apogeo de la moda.

4
La razón fundamental es hacer que estos fracasos que siguen circulando en la empresa se
conviertan en éxitos, por lo cual se debe tomar las decisiones apropiadas que guiarán a la
empresa a un rotundo éxito. Tomando los siguientes aspectos:

1. Ajuste Estratégico: El alcance que tiene actualmente Pelo de Oso, no basta lo suficiente
para completar la demanda de gustos y preferencias en Moda.
2. Opciones: Pelo de Oso necesita incluir ya a la innovación en cuento a la colaboración
que muestran las vendedoras que son canal directo con sus clientes, donde se brinde
un asesoramiento adecuado donde se pueda persuadir en la toma de decisión de
compra de manera positiva.
3. Factibilidad: Tenemos que tomar en cuenta qué porcentaje de probabilidad hay para
poder lograr este proyecto contando de manera certera con la capacidad y habilidades
de la empresa, para poder desarrollar con prioridad y a nivel conjuntamente con los
otros proyectos.
4. Evaluación del dinero: El proyecto que se brinda tendrá que ser financiado, por tanto,
debemos conseguir a un buen proveedor donde acceda a las características de cambio
que brindamos para convencerlo en la inversión, mostrando un proyecto atractivo e
innovador para generar un mercado más amplio y con alta demanda por los
consumidores.
5. Disponibilidad: Debemos tener en cuenta la disponibilidad de acuerdo al presupuesto
que se plantea para poder concretar lo que se requiera, llegando al éxito y
posicionamiento de la empresa Pelo de Oso. En caso contrario debemos tomar en
cuenta otros canales de financiación, para así poder elaborar un proyecto en tiempo
favorable para la implementación.

3.2 Programa de Diseño Organizacional

CRONOGRAMA DE REUNIONES

POLÍTICAS DE GRUPO

5
 - El participante que falte a tres sesiones será retirado del grupo, sin
consentimiento de que vuelva.
- El participante deberá llegar puntual a las reuniones programadas.
- El participante está en la responsabilidad de cumplir con las obligaciones que
brinda el líder del grupo.
- El participante deberá tomar con disciplina el cumplimiento de la evaluación
formal, siendo decidido, responsable, creativo, puntual y apasionado.

RESPONSABILIDADES DE GRUPO

PARTICIPANTE
1. Malca Sotelo Harlett Olenka
2. Meléndez Canchan Greisy Michel
3. Raza Machacuay Esaú Niltón
4. Saravia Huillca Max Ever
5. Ticlavilca Paz Donna Jhou
6. Zamudio Quispe Zheyla Pilar
RESPONSABILIDAD
Brindar confianza, seguridad y disciplina, ser
guía al momento de la elaboración del
proyecto.
Brindar tenacidad, armonía y disciplina,
apoyo constante en la elaboración del
proyecto.
Brindar un ambiente de paz y control en la
elaboración del proyecto.
Brindar un ambiente de desenvolvimiento
óptimo a todos los integrantes del proyecto
de consultoría.
Brinda un ambiente de felicidad, movimiento
óptimo al grupo de consultoría y tenacidad
al exponer argumentos.
Brindar optimismo, perseverancia y manejar
el rol de tiempo en las reuniones de trabajo
de consultoría.

3.3 Fases del proceso

a. Evaluar

VISIÓN

Ser el mejor equipo en tendencia de moda y accesorios, brindando

productos de calidad y accesibles precios.

6
 a.1 Análisis de las dimensiones de la empresa

DIMENSIÓN SITUACIÓN
FORMALIZACIÓN: Documentos escritos de la Organización.
- La empresa cuenta con un balance de egresos e ingresos, normas,
Regular
procedimientos manuales, procesos de la empresa, etc.
- La empresa no cuenta con un organigrama.
ESPECIALIZACIÓN: División del trabajo.
- La empresa no cuenta con una división de trabajo adecuada, pues al
Malo
no contar con el organigrama los empleados no tienen una adecuada
orientación acerca de qué departamento pertenecen.
JERARQUÍA DE AUTORIDAD: Tramo de control.
- La empresa cuenta con un tramo de control que es comandado por Bueno
la gerencia general.
CENTRALIZACIÓN: Jerarquía de toma de decisiones.
- En la empresa la toma de decisiones es llevado por el equipo de Bueno
mando gerencial.
PROFESIONALISMO: Educación formal y capacitación.
- En la empresa el nivel de profesionalismo depende de las áreas de
trabajo en las que se desempeña su personal, como exigencia de Regular
estudios superiores en el área ejecutiva y en el área de venta. No
existe capacitaciones continuas a los colaboradores.
RAZONES DE PERSONAL: Distribución por área de trabajo.
- En la empresa se cuenta con distintas áreas, en el plano ejecutivo,
gerencia y toma de decisiones se encuentra a cargo cinco personas,
en el área de marketing, 3 trabajadores por departamento, asimismo Bueno
en el área de recursos humanos. En el área de producción se
encuentran diez personas encargadas. En las tiendas tres empleados
(encargado, cajero y vendedor)
TAMAÑO: Medir por componentes específicos.
- La empresa cuenta con una infraestructura lo suficientemente
Bueno
adecuada para el servicio de los clientes.
- La renovación de infraestructura es constante.
TECNOLOGÍA ORGANIZACIONAL: Herramienta de transformación de insumos
en productos.
- En la empresa se cuenta con lo último en tecnología, tanto como en Bueno
máquinas de confección y programas actualizados de facturación y
stock vigente.
ENTORNO: Elementos fuera de los límites de la organización.
- La empresa maneja la competencia con ánimo de evaluar sus
fortalezas y superarlas. Cuenta como proveedor de accesorios a su Bueno
propia marca DOLPHY y de las importaciones en China, donde en
ambos casos es garantizado la llegada de los productos.
METAS Y ESTRATEGIA: Definen el propósito y técnicas competitivas. Bueno
- En la empresa se tiene como meta el posicionamiento en la mente
del consumidor, logrando así su preferencia y fidelidad. Cuenta con
una meta diaria de sobrepasar el objetivo de las ventas del día. Otra
meta que maneja es ser líderes en el mercado, utilizando una

7
 estrategia de marketing con interacción del cliente.
CULTURA:
- En la empresa se practica constantemente los valores, donde
intervienen charlas de interacción con objetivo de generar un Bueno
ambiente óptimo entre los empleados y lograr disciplina en sus vidas
y el trabajo.

a.2 Análisis PESTEC

Fuerzas Políticas:
1. Estabilidad política. Oportunidad
2. Actualmente existe una cierta incertidumbre política a causa de Amenaza
los continuos titulares en la prensa que hablan de corrupción.
3. Política fiscal restrictiva en los últimos años, subida de impuestos Amenaza
y eliminación de ciertas ayudas a causa de la crisis económica.
4. Los efectos sociales están siendo devastadores, con tasas de Amenaza
desempleo y pobreza muy elevadas, asimismo por los constantes
huaicos y pérdidas de hogar.

Fuerzas Económicas:
1. Crisis económica mundial, que afecta al consumo. Amenaza
2. La elevada tasa de desempleo y la disminución de la renta per Amenaza
cápita hacen que el poder de compra de los consumidores sea
limitado.
3. Tipo de interés decrecientes, que hacen más fácil el Amenaza
endeudamiento de las empresas.
4. Eliminación de fronteras, apertura del mercado. Oportunidad

Fuerzas Sociales:
1. Hay gran preocupación por la moda e imagen. Oportunidad
2. La moda se ha democratizado, ya que hoy en día cualquier Amenaza
persona puede ir bien vestida a precios bajos.
3. Homogeneización de las tendencias en los mercados Oportunidad
internacionales, gracias a la globalización.
4. Aumento del gasto en ropa, a pesar de la bajada en el consumo. Oportunidad
5. Gran expansión de Internet que está suponiendo un punto de Oportunidad
inflexión.
6. Crece la importancia de aspectos inmateriales como la marca y el Oportunidad
diseño.

8
Fuerzas Tecnológicas:
1. La innovación está llevando al sector avances en la tecnología Oportunidad
que permiten una mayor rapidez en la logística y en la
distribución hacia las tiendas.
2. Creciente desarrollo de las tecnologías de información, lo que Oportunidad
favorece la difusión de la información y proporciona un mayor
conocimiento sobre la marca.
3. La creciente confianza de los consumidores en las compras por Oportunidad
Internet ha hecho que surja un nuevo canal de ventas y una
oportunidad muy grande de crecimiento.

Fuerzas Ecológicas:
1. Hay una mayor concientización social con el medio ambiente Oportunidad
dentro de la RSC de las empresas, por lo que aparecen las
empresas verdes o eco-eficientes y todo tipo de políticas y
estrategias, como el reciclado o el ahorro energético, que hacen a
la empresa mejorar su relación con la sociedad.

a.3 Matriz FODA

OPORTUNIDAD AMENAZAS
- Impuesto de - El Aumento de
Importación competidores

ANÁLISI -
relativamente bajo.
Diversa cantidad de
proveedores.
debido al fácil
acceso a este
mercado.

S FODA -

-
Mejora de la calidad
de vida.
Mayor acceso a la
- Aumento de la
inseguridad
ciudadana.
información a través
del Internet.
FORTALEZA FO FA
- Maquinaria nueva
- Contar con local Aumento de la cantidad Producir nuevas líneas de
propio importadora para ampliar su productos para diferenciarse
- Conocimiento mercado. del mercado.
constante sobre cómo
se encuentra el
mercado chino
DEBILIDAD DO DA
- Escaza publicidad

9
- No hay capacitación Aumentar la presencia en la
del personal mente del consumidor a
- Ineficiencia en el través del internet.
contrato del personal
- No cuentan con un
plan estratégico
b. Diseñar
PROBLEMA
1. Quejas de falta de asesoría a los clientes.
2. Misión y Visión desactualizada.
3. Desactualización en cuanto a las ventas por
Internet.
4. La venta en el producto de prendas de varón
no tiene apego.
5. No existe fidelización de clientes.
6. Su estrategia de Marketing no rinde lo
esperado.
7. No cuenta con seguridad apropiada en los
establecimientos de tiendas.
8. Falta de capacitación a los colaboradores de
tienda.
9. La atención al cliente no es inmediata.
10. Los trabajadores no se sienten identificados
con la empresa.
11. La empresa no cuenta con la eficiencia de
sus competidores directos e indirectos.
12. La empresa no cuenta con un programa de
Marketing muy amplio. Solo utiliza una red
social.
Realizar capacitaciones a
nuestro personal para ser
más competitivos.
PROPUESTA
Diseñar un modelo de asesoría donde
permita la satisfacción del cliente al obtener
su producto.
Actualizar la misión y visión de acuerdo a los
avances tecnológicos, demanda del público y
metas de la empresa.
Implementar una página web donde permita
aplicar la herramienta de marketing digital.
Promocionar el producto, demostrando la
apertura de la cartera de negocios de la
empresa.
Implementar una baso de datos de clientes
frecuentes para generar lealtad a la marca,
brindando promociones especiales para que
su frecuencia sea continua.
Desarrollar un plan de MARKETING que
permita obtener lo deseado. Fig. 1.
Implementar un sistema antirrobo para
tiendas.
Brindar capacitación conjuntamente con
motivación continua.
Formar en los colaboradores una estrategia
de protocolo.
Generar interacción en la cultura
organizacional.
Aplicar el Benchmarking a la competencia.
Utilizar otros medios de comunicación, como
volantes, paneles publicitarios.
10
 13. Las prendas de vestir que ofrece Pelo de Oso Innovar productos de acuerdo a la tendencia
no están al alcance de las nuevas en moda que se da en los países más
tendencias. influyentes de moda.

Fig. 1 PLAN DE MARKETING

Matriz BCG

Utilizando la matriz BCG o matriz de crecimiento –para ayudarnos a tomar decisiones

estratégicas sobre nuestra cartera de productos y poder priorizar la inversión de recursos
dependiendo de la importancia sobre la consecución que estos tengan sobre los objetivos.

En el eje vertical de la matriz se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras

que en el eje horizontal se presenta la cuota de mercado.

Para este plan de Marketing debemos tener en cuenta qué producto es el mayor
demandado, y qué producto necesitamos potencializar o retirarlo de nuestra cartera de
negocios para que no nos genere perdidas en la empresa.

11
 c. Implementar

PROBLEMA PROPUESTA INSTRUMENTO DE INDICADOR

MEDICIÓN
1. Quejas de falta Diseñar un modelo Flujograma del Flujograma aprobado
de asesoría a los de asesoría donde proceso de por difundido.
clientes. permita la atención en
satisfacción del asesoría.
cliente al obtener
su producto.
2. Misión y Visión Actualizar la misión Flujograma del Resultados de
desactualizada. y visión de acuerdo proceso de alcance flujograma en
a los avances metas basado en óptimas condiciones.
tecnológicos, una misión y visión
demanda del actualizada.
público y metas de
la empresa.
3. Desactualización Implementar una Número de visitas e Página actualizada en
en cuanto a las página web donde ingresos de la funcionamiento con
ventas por permita aplicar la página web. ventas progresivas.
Internet. herramienta de
marketing digital.
4. La venta en el Promocionar el Reporte de ventas. Aumento en el
producto de producto, reporte de ventas en
prendas de demostrando la el sector de prendas
varón no tiene apertura de la de vestir para
apego. cartera de negocios varones.
de la empresa.

5. No existe Implementar una Base de datos de Aumento en el

fidelización de baso de datos de clientes frecuentes volumen de ingresos
clientes. clientes frecuentes y potenciales. de la empresa en
para generar relación a sus clientes
lealtad a la marca, continuos.
brindando
promociones
especiales para que
su frecuencia sea
continua.
6. Su estrategia de Desarrollar un plan Reporte de ventas, Aumento en el
Marketing no de MARKETING que reconocimiento de volumen de la
rinde lo permita obtener lo marca. Reporte empresa en relación
esperado. deseado. Fig. 1. marketing. que el plan de
Marketing haya sido
de provecho,
obteniendo
ganancias continuas.
7. No cuenta con Implementar un Medida de stock en Inexistencia de
seguridad sistema antirrobo tienda regularizado. pérdida de productos

12
 apropiada en los para tiendas. por robo.
establecimientos
de tiendas.
8. Falta de Brindar Alineando la Incremento de ventas
capacitación a capacitación capacitación con los en las tiendas.
los conjuntamente con resultados del
colaboradores motivación negocio. El ROI
de tienda. continua.
9. La atención al Formar en los Flujograma de Flujograma aprobado
cliente no es colaboradores una atención al cliente. en base a la
inmediata. estrategia de satisfacción del
protocolo. cliente.
10. Los trabajadores Generar interacción Medir la conducta Compromiso de los
no se sienten en la cultura en base a la cultura participantes en
identificados con organizacional. organizacional que beneficio de la
la empresa. tiene la empresa. empresa.
11. La empresa no Aplicar el Uso de la Preferencia del
cuenta con la Benchmarking a la herramienta consumidor ante la
eficiencia de sus competencia. HubSport´s competencia
competidores Marketing Grader, presente.
directos e donde se podrá
indirectos. realizar el análisis
rápido de la
competencia,
donde se conocerá
sus fortalezas y
debilidades.
12. La empresa no Utilizar otros Número de visitas Aumento de clientes
cuenta con un medios de en ingresos a las y aumento de ventas.
programa de comunicación, páginas de redes
Marketing muy como volantes, sociales donde se
amplio. Solo paneles permita conocer el
utiliza una red publicitarios. producto.
social. Herramienta
nibbler que ayudará
al análisis del sitio
web registrando la
accesibilidad y
experiencia del
usuario
13. Las prendas de Innovar productos Utilizar la El consumidor
vestir que ofrece de acuerdo a la herramienta CSAT – obtendrá satisfacción
Pelo de Oso no tendencia en moda Customer por la innovación de
están al alcance que se da en los Satisfaction Score prendas y se
de las nuevas países más (Escala de incrementará las
tendencias. influyentes de satisfacción del ventas de la empresa.
moda. consumidor).

13
 d. Integrar
Gracias al adecuado alineamiento de todos los elementos en las fases anteriores, la integración
se desarrollará en un clima que permita a los empleados asumir este nuevo diseño como algo
que beneficia su capacidad productiva en la empresa. Tomando a referencia una de las
estrategias de estimulación: “Modelo de conferencia grupal de Axelrod”, donde nos
enfocaremos a que los empleados comprendan y se incorporen para la búsqueda del futuro de
la empresa; acompañando el generar un compromiso de ser y hacer para la pertenencia en la
implementación alineando las expectativas de la empresa como las expectativas individuales.
En el proceso de integrar también se tomará en cuenta el enfoque “Conversaciones de café”
que permitirá reuniones entre grupos pequeños para que se pueda conversar en confianza
como ha llegado el cambio evolutivo de la empresa para ellos, fomentando un diálogo conjunto
que pueda generar posibilidades de acción. Haciendo de su participación activa eje
fundamental de la empresa.

4. Propuesta de Estructura Organizacional

4.1 Organigrama

4.2 MOF

GERENTE GENERAL:
Descripción Genérica:
Capacidad de lograr que el personal a su cargo trabaje con el máximo de eficiencia
global, haciendo uso racional de los recursos asignados en función a los planes

14
 establecidos. Manejo de conflictos y de situaciones críticas. Buena capacidad de
negociación. Habilidad para la organización del trabajo, elevada capacidad de
razonamiento, etc.

Descripción Analítica:
- Dirigir, controlar y administrar la ejecución de las políticas de la entidad en
concordancia con la normatividad legal vigente.
- Monitorear, supervisar y evaluar la formulación y ejecución, así como velar por el
estricto cumplimiento de los diversos instrumentos de gestión (Plan estratégico
Institucional, Plan operativo Institucional, entre otros).
- Ejecutar la aplicación de las Normas Técnico-Administrativas emitidas por los
organismos a nivel nacional que tengan implicancia en el desarrollo de la entidad.
- Dirigir, supervisar y evaluar la marcha de la entidad y de los órganos ejecutivos,
administrativos y técnicos que posea; así como el desarrollo de las actividades
funcionales y técnico-administrativas de la entidad.
- Supervisar y coordinar las acciones de las diferentes Gerencias o Unidades a su cargo
en la entidad, así como velar por el cumplimiento de las actividades y la prestación de
los servicios públicos que brinde su entidad a través de ellas.

Especificación del puesto:

- Conocimientos: Fiscal y administrativo
- Escolaridad: Lic. En administración
- Experiencia: Mínimo 3 años en actividades del puesto
- Habilidades Requeridas: Apto para tomar decisiones, iniciativa, alto sentido de
responsabilidad y honorabilidad. Brindar condiciones agradables y positivas en el
ambiente de trabajo.

Perfil del puesto:

- Puesto: Administrador
- Edad: De 30 a 40 años
- Sexo: Indistinto
- Estado Civil: Indistinto
- Rasgos físicos: Buena presentación
- Rasgos Psicológicos: Capacidad para coordinar grupos de trabajo, actividades positivas
en las relaciones interpersonales, estabilidad y control emocional

CONTADOR
Descripción Genérica:
Organizar, controlar, supervisar y registrar, los movimientos de ingresos, gastos y costos
en los reportes contables principales y auxiliares respectivos; a fin de evaluar el

15
 ejercicio del presupuesto asignado. Asimismo, participar en la elaboración de los
informes contables y financieros que solicite la gerencia.

Descripción Analítica:
- Coordinar de acuerdo con el gerente general, la supervisión y ejecución de las
actividades financieras generadas por la operación de la empresa.
- Verificar que el importe de las facturas recibidas sea el correcto, y en su caso, informar
al gerente de cualquier irregularidad o anomalía que se detecte.
- Verificar en forma correspondiente, que la información financiera sea confiable, a
efecto de que los correspondientes reportes e informes se encuentren respaldados por
la respectiva documentación comprobatoria.
- Supervisar y participar en la elaboración veraz, expedita y oportuna de los siguientes
reportes contables y presupuestales: Pago de impuestos, pagos al seguro social
mensual y al Infonavit, declaraciones anuales de ISR, IVA y IETU.
- Presentar los análisis financieros que requiere el gerente para la toma de decisiones
oportunas, que aseguren un funcionamiento adecuado y eficiente de la empresa.

Especificación del Puesto:

- Conocimientos: Contable, fiscal y administrativo.
- Escolaridad: Licenciatura en Contaduría Pública
- Experiencia: Mínimo 1 año en actividades del puesto.
- Habilidades Requeridas: Apto para tomar decisiones, iniciativa, alto sentido de
responsabilidad y honorabilidad. Las condiciones de trabajo y ambiente deben brindar
un agradable y positivo trabajo interpersonal.

Perfil del Puesto:

- Puesto: Contador
- Edad: 25 a 35 años
- Sexo: Indistinto
- Estado Civil: Indistinto
- Rasgos Físicos: Buena presentación
- Rasgos Psicológicos: Capacidad para coordinar grupos de trabajo, actividades positivas
en las relaciones interpersonales, estabilidad y control emocional.

GERENTE DE MARKETING
Descripción Genérica:
Asegurar que las decisiones de compra y venta sean realmente las que beneficiarán al
máximo la rentabilidad de la empresa. En ese sentido, el enfoque se basa
principalmente en el análisis de la competencia e innovación de productos, así como la
elaboración de modelos económicos y la innovación de estrategias de comercio.

Descripción Analítica:
- Promueve y comercializa los medios de comunicación de la empresa.
- Realiza estudios de publicidad y mercadeo.

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 - Entrena a los promotores de venta en el área.
- Lleva el control de ingresos y egresos que generan los medios de comunicación.
- Administra, conjuntamente con la gerencia de producción, los recursos asignados.
- Selecciona, corrige, diseña y titula diversos artículos publicitarios.
- Organiza eventos de promoción y publicidad.

Especificación del puesto:

- Conocimiento: En publicidad y mercadeo
- Experiencia: Mínimo 1 año en actividades del puesto.
- Habilidades requeridas: Apto para tomar decisiones, iniciativa, alto sentido de
responsabilidad y honorabilidad. Brindar un ambiente agradable y positivo en relación
con los demás.

Perfil del Puesto:

- Puesto: Gerente de Marketing
- Edad: De 20 a 35 años
- Sexo: Indistinto
- Estado Civil: Indistinto
- Rasgos Físicos: Buena presentación
- Rasgos psicológicos: Capacidad para coordinar grupos de trabajo. Actividades positivas
en las relaciones interpersonales, estabilidad y control emocional.

5. Conclusiones

Se concluye que la empresa Pelo de Oso tiene problemas que pueden ser solucionados
con la estrategia correcta, que esta a la vez hará que pueda posicionarse en la mente
de los consumidores, como lograr la diferencia entre la competencia. En tanto Pelo de
Oso, puede convertir todas sus debilidades en fortalezas, en medida que todo el
equipo trabaje óptimamente con identificación de la empresa, que se genere el
compromiso adecuado entre todos sus participantes, que existan capacitaciones donde
se mejore la atención del cliente y por tanto las relaciones interpersonales de la
empresa. Y no solo basta del capital humano, sino con la herramienta de las 4 P,
producto, precio, plaza y promoción, que estas se complementen en beneficio de la
empresa como en beneficio de los clientes. Pelo de Oso deberá usar a la tecnología e
Internet como herramienta fundamental, para que así pueda explayar su mercado y
lograr la preferencia del consumidor.

17