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CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA

“PEDRO RUIZ GALLO”

ESTUDIO TÉCNICO.

“PLAN DE MEJORAMIENTO DE LOS


SERVICIOS DEL NEGOCIO
MULTISERVICIOS ANDRES DEL
DISTRITO DE JAZAN – PROVINCIA

CARRERA : COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA.

ESPECIALIDAD : OPERACIÓN DE COMPUTADORA.

AUTOR : NELLY A. BACALLA LOZADA.

ASESOR : JOSE LUIS LULIQUIS HUAMÁN.

JAZAN-BONGARÁ – AMAZONAS- 2017


i
INDICE

INTRODUCCION .....................................................................................

I. GENERALIDADES ..........................................................................

1.1. Título.......................................................................................

1.2. Asesor ...................................................................................

1.3. Responsable del Proyecto ....................................................

1.4. Localidad ............................................................................... v

II. DIAGNOSTICO................................................................................ 6

III. JUSTIFICACIÓN ............................................................................. 7

IV. OBJETIVOS .................................................................................... 8

4.1. General ................................................................................... 8

4.2. Específico .............................................................................. 8

V. MARCO TEÓRICO .......................................................................... 9

5.1. Características del buen emprendedor ............................... 9

A. Asumir Riesgos ............................................................. 9

B. Saber orientar hacia un óptimo rendimiento .............. 10

C. Tomar decisiones.......................................................... 10

D. Responsabilidad ........................................................... 10

E. Independencia ............................................................... 11

5.2. Factores que influyen al crear una empresa ....................... 11

5.3. La base del éxito del negocio ............................................... 14

A. Una buena política ........................................................ 14

B. Proceso de mejoramiento continuo ............................ 15

C. ¿Por qué existe la necesidad de un mejor continuo? 15

D. Medidas para mejorar y monitorear el servicio .......... 16


ii
E. Desventajas del mejoramiento continuo .................... 18

5.4. Acciones para lograr el mejoramiento continuo ................ 18

A. Primer paso ................................................................... 18

a. Selección de los problemas ................................ 18

b. Aclarar los conceptos de calidad productiva .... 19

B. Segundo paso ............................................................... 20

C. Tercer paso.................................................................... 20

D. Cuarto paso ................................................................... 21

5.5. Herramientas básicas para soporte técnico ....................... 22

A. Herramientas físicas ..................................................... 22

a. Soplador ................................................................ 22

b. Juego de destornilladores ................................... 23

c. Pinzas .................................................................... 23

d. Brochas ................................................................. 23

e. Kit de herramientas para red ............................... 23

f. Convertir IDE/SATA a USB .................................. 24

g. Linterna portátil LED. ........................................... 24

h. Switch o router ..................................................... 24

B. Herramientas software. ................................................ 25

VI. DISEÑO DEL PROYECTO .............................................................. 29

6.1. Organización .......................................................................... 29

A. Equipamiento ................................................................ 29

B. Personal ......................................................................... 29

C. Local............................................................................... 30

D. Mobiliario ....................................................................... 30

iii
E. Servicios ........................................................................ 31

F. Precio ............................................................................. 32

6.2. Plano del establecimiento .................................................... 33

6.3. Materiales ............................................................................... 39

6.4. Cronograma ........................................................................... 39

6.5. Beneficiarios .......................................................................... 40

6.6. Presupuesto ........................................................................... 40

VII. METAS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL PROYECTO ........... 41

VIII. CONCLUSIONES ............................................................................ 42

IX. RECOMENDACIONES .................................................................... 43

X. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................... 44

iv
INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la tecnología forma parte esencial de nuestras vidas, vemos como

las nuevas generaciones se van adaptando mucho mejor a ella, en relación de

las anteriores. Estamos viviendo en un mundo globalizado donde la ciencia y la

tecnología van creciendo a pasos agigantados y la localidad de Pedro Ruiz Gallo

se caracteriza por ser una ciudad que responde de una manera muy positiva a

las tendencias modernas.

Es por estos motivos que genera la propuesta de este proyecto “Organización y

mejoramiento de los servicios Multiservicio Andrés”, que justamente brinda este

tipo de servicio, pero le falta mejorar en especial en la organización ya que no

tiene suficiente espacio, además no tiene buena presentación de los productos

evitando así la rápida venta al público.

Por todo lo anterior con el presente trabajo se pretende proponer una mejor

organización, para que esta empresa tenga una mejor presentación de lo que

ofrece al público y de esta manera beneficiarse al obtener mejor rentabilidad por

venta sus productos. Además, con esta propuesta de organización es rentable

ya que los costos, tanto directos como indirectos son adecuados al presupuesto

del negocio.

También, el presente trabajo detallaremos un sinnúmero de conclusiones y

recomendaciones, que servirán para la ejecución del presente proyecto.

v
I. GENERALIDADES.

1.1. Título

“PLAN DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL NEGOCIO

MULTISERVICIO ANDRES DEL DISTRITO DE JAZÁN PROVINCIA DE

BONGARÁ 2017”

1.2. Asesor

José Luis Luliquis Huamán

1.3. Responsable del Proyecto

BACALLA LOZADA, Nelly Avelina

1.4. Localidad

Distrito : Jazan

Provincia : Bongará

Departamento : Amazonas

II. DIAGNÓSTICO

El negocio MULTISERVICIO ANDRES, se dedica a la venta de suministro de

computo, reparación de computadora, serigrafía y producción de fotografía.

En la actualidad las tiendas y proveedores que ofrecen estos servicios de

suministro de cómputo, padecen en la organización e implementación para

poder exhibir estas tecnologías. Además, con la globalización muchas de las

tecnologías exhibidas en los estantes de nuestro país, han quedado

desfasadas, provocando la aglomeración de esta tecnología obsoleta en las

tiendas y proveedores en Perú. Se puede decir, que es el caso que sucede

también en nuestra región de amazonas, y porque no decir en nuestra


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localidad de Jazán que en las pocas tiendas que existen no alcanzan exhibir

estos suministros. Podemos mencionar en este punto y describir las falencias

que se ha podido constatar con la observación directa, el local

MULTISERVICIO ANDRES no cuenta con muebles apropiados, estantes para

exhibir los insumos de ventas, falta categorizar los productos de venta, las

áreas para dar el servicio de mantenimiento son inapropiados y porque no

mencionar el área es muy pequeña, ya que los usuarios tienen que esperar

fuera del local y muchas veces hace que estos busquen en otros locales

perdiendo de esta manera la clientela. Este estudio se desarrolla viendo la

demanda de trabajos ejecutados en esta localidad para de esta manera

mejorar sus servicios.

III. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se centra en un plan de mejoramiento del servicio ofrecidos por:

MULTISERVICIO ANDRES, que están orientados principalmente al campo del

uso de la tecnología en sus distintos aspectos donde juega un papel

importante plantearse algunas interrogantes para su mejor rendimiento tales

como: ¿es importante tener una buena categorización de los productos en el

ambiente? ¿Es importante exhibir los productos? ¿El internet es importante en

el negocio? ¿Es conveniente dar ofertas para atraer a los clientes? ¿el espacio

es apropiado para tender al usuario?, esto entre otras preguntas nos tenemos

que platear antes de enrumbar un negocio. Se sabe que las promociones y

costos es uno de las metas que todo negocio debe implementar, tal es el caso

que hoy en día los establecimientos que se dedican a vender suministros de


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cómputos no cuentan con estos planes de mejora para enrumbar y encaminar

por un buen horizonte el negocio.

Por tal razón plantearemos un plan de mejora en el presente estudio técnico,

para que, nuestro distrito de Jazan cuente con un local de multiservicios bien

implementado y organizado dedicado al servicio de venta de suministro de

cómputo, mantenimiento preventivo y correctivo de las PC’, impresiones,

fotocopiado, etc.

IV. OBJETIVOS

4.1. GENERALES:

Implementar un plan de mejoramiento de los servicios que presta


“Multiservicios Andrés” del distrito de Jazan.

4.2. ESPECIFICOS:

✓ Identificar la viabilidad de los servicios a ofrecer basadas en el

análisis del mercado.

✓ Identificar la viabilidad y técnicas para prestar los servicios

propuestos por la empresa.

✓ Organizar las áreas del local para mejorar el servicio al usuario.

✓ Identificar la viabilidad administrativa y jurídica de la empresa y

describir los procesos organizacionales que identifiquen una

estructura de gestión, siguiendo con todos los requerimientos

legales y formales para el cumplimiento de las normas.

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V. MARCO TEÓRICO

5.1. Características del buen emprendedor

Un empresario exitoso debe poseer una serie de características

concretas para gestionar su negocio. Puede haber algunos matices

dependiendo del tipo de empresa, pero, en general, hay unas

características básicas que deben marcar la actitud del empresario y

determinarán unos resultados positivos.

Todo empresario debe reunir una serie de características para poder

enfrentar todo lo que conlleva montar una empresa independiente.

A. Asumir Riesgos

El espíritu empresarial requiere asumir mucho trabajo y

responsabilidades propias, además de una actitud adecuada a la

hora de asumir riesgos. El riesgo es un factor indispensable que

genera muchas dudas respecto a la financiación, pero el

emprendedor debe tener tanta confianza en su negocio como para

creer en su propio éxito.

El empresario exitoso debe tener la capacidad de identificar riesgos,

dejarse aconsejar y, a menudo, solicitar asesoramiento

especializado. Sólo de esta forma, podrá tomar decisiones

equilibrando ventajas y desventajas.

9
B. Saber orientar hacia un óptimo rendimiento

Si piensas a menudo en la forma de organizar mejor las cosas es

que posee una personalidad empresarial intrínseca. Como

empresario debes controlar la forma de obtener rendimientos y

dirigir la mejor manera para obtenerlos.

Para orientarse hacia óptimos rendimientos debes fijarte metas

alcanzables y solicitar críticas constructivas. Los objetivos que se

marquen deben motivarte y suponerte un desafío personal.

Además, debes avivar el rendimiento de las personas que trabajen

contigo, proporcionando incentivos y asegurando la eficiencia de su

labor.

C. Tomar decisiones

Disciplina, iniciativa, creatividad e identificación de oportunidades,

son características esenciales para un empresario exitoso.

La toma de decisiones es imprescindible para el desarrollo de ideas

e iniciativas.

D. Responsabilidad

Para creer en tu empresa, no sólo tú debes tener fe en ti mismo,

sino que las personas de tu entorno cotidiano deben apoyar tus

ideas y creer en ti.

10
Es importante reconocer que tienes la responsabilidad de tus

propias decisiones. Los éxitos o fracasos no son atribuibles sólo a

los demás, ni a circunstancias externas, sino a todo eso y a uno

mismo.

Los empresarios exitosos buscan la responsabilidad en sí mismos.

El optimismo y la confianza son cualidades muy valorables.

E. Independencia

Quienes sueñan con una vida como empresario han decidido

construir una vida libre trabajando para sí mismos: hacen su trabajo

por gusto y a su manera y esto les proporciona crecimiento

personal. La autonomía en el trabajo reporta una gran satisfacción,

tanto para los empresarios como para los trabajadores.

La independencia puede hacer maravillas a la hora de obtener

mayor motivación, ya que supone gran satisfacción personal.

5.2. Factores que influyen al crear una empresa

La creación de una empresa siempre hay aspectos que se descuidan y

otros que concentran toda nuestra atención. Aquí te resumimos aquellos

agentes que son imprescindibles para la empresa y los errores más

comunes que se cometen en la puesta en marcha de un negocio.

Debemos tener en cuenta algunos puntos destacables para planificar la

empresa de la forma más eficaz posible. Hay que fijarse detenidamente


11
en ciertos factores que, muy probablemente, se darán en el proceso de

puesta en marcha de la empresa y que determinarán su continuidad. No

hay ninguna forma certera de saber qué resultados obtendremos, así que

al menos intentemos prever qué situaciones pueden darse.

Algunos de los errores más comunes a la hora de iniciar un negocio son :

➢ Competencia: es obvio que existirán otras empresas semejantes a

nosotros en nuestro ámbito comercial, es un error no prestarles

atención y creer que podemos superarlas o ignorarlas. Busca

cuáles son tus competidores y aprende de ellos, sólo así podrás

buscar ventajas diferenciadoras.

➢ Planificación: aunque pases todo el día pensando en tu nuevo

negocio, lo mejor es hacer una planificación seria por escrito para

organizar tus ideas y no olvidar ninguno de tus objetivos. El plan de

negocios es un paso esencial a la hora de comenzar a gestionar tu

establecimiento. Quizá requiera un poco de tiempo y esfuerzo, pero

luego lo tendrás todo mucho más claro.

➢ Estudio de mercado: Es la función que vincula a consumidores,

cliente y público con el mercado logo a través de la información, la

cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y

problemas de mercado; para generar, refinar y mercadeo y para

mejorar la comprensión del proceso del mismo.

➢ Dicho de otra manera, el estudio de mercado es una herramienta

de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados

12
que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante

herramientas estadistas y así obtener como resultado la aceptación

o no y sus complicaciones de un producto del mercado.

✓ Selecciona alternativa para establecer un área de producción.

✓ Localización óptima. Selección de áreas de establecimiento de

la empresa.

✓ Microlocalizacion.- Es la ejecución de actividades que tratan

de cumplir los objetivos de una organización previendo las

necesidades del cliente y estableciendo entre el productor que

satisfacen las necesidades.( Se aplica igualmente a

organizaciones con o sin fines de lucro).

➢ Marketing: a veces vemos las estrategias de marketing como una

cuestión accesible sólo a las grandes empresas, sin embargo, esto

no es correcto, y debemos buscar los medios y formas adecuadas

para cada empresa. Si no te das a conocer podrás tener los mejores

productos, pero nadie lo sabrá. Invertir tiempo y algo de dinero en

un marketing eficiente reportará sus beneficios a medio plazo.

➢ Fondos: los primeros pasos de una empresa a menudo son algo

precarios, siempre surgen más gastos de los que se planean y los

fondos no alcanzan. Se debe tener un exhaustivo control de los

gastos y realizar presupuestos coherentes, recortar o aumentar

donde haga realmente falta, esto se traducirá en inversiones

rentables.
13
➢ Cliente: tu empresa tendrá sentido a través de los clientes. Si

montas un negocio estrictamente a tu medida es posible que

ignores los deseos de los demás. Cada negocio requiere un estudio

de mercado del sector para saber a quién se dirige y qué es lo que

debe ofrecer. Focalizar el negocio es fundamental para un resultado

óptimo. Por otro lado, el trato directo con el cliente es fundamental,

un cliente contento es un potencial futuro comprador y, desde luego

un arma esencial de marketing. Haz que tus clientes hablen bien de

ti y multiplicarás tus ventas, además de sentirte orgulloso de tu

negocio ofreciendo bienes y servicios de calidad.

➢ Actitud personal: empezar es siempre difícil pero no se puede

desistir antes de tiempo. Todo negocio necesita un tiempo de

consolidación y desarrollo. Analice progresivamente la situación de

su empresa y deduzca cuales son los puntos a mejorar. Sólo con

buen ánimo y ganas de progresar podrá llegar donde usted quiera.

5.3. La base del éxito del negocio.

A. Una buena política.

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento

adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con

precisión lo esperado de los empleados; así como también de los

productos o servicios que sean brindados a los clientes.

14
Por otra parte, para la implantación de dicho proceso de

mejoramiento continuo, es necesario que los empleados tengan los

conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los

clientes, y de ésta manera poder lograr ofrecerles excelentes

productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las

expectativas.

B. Proceso de Mejoramiento Continuo

La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste

en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser

progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se

realicen en la empresa a todos los niveles.

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar

cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la

empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan

dinero.

C. ¿Por qué existe la necesidad de un mejoramiento continuo?

✓ Los clientes están mejor informados y son más exigentes

✓ Los recursos son limitados y se desea ser eficiente y efectivo

✓ Las necesidades de los clientes son dinámicas

✓ La competencia es agresiva y se mueve rápidamente

✓ Es requisito de las agencias acreditadoras

mejoramiento continuo implica la inversión en nuevas maquinarias

y equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la


15
calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de

desempeño del recurso humano a través de la capacitación

continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a

la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

El mejoramiento continuo se aplica regularmente, él permite que las

organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los

distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización.

Toda empresa debe aplicar las diferentes técnicas administrativas

que existen y es muy importante que se incluya el mejoramiento

continuo.

D. Medidas para mejorar y monitorear el servicio

✓ Medida de Rendimiento de Servicio

✓ Evalúa el rendimiento actual de los servicios

✓ Asegura que estos continúan cumpliendo con las

especificaciones de diseño

✓ Medidas de los Clientes

✓ Indica la satisfacción o el impacto del rendimiento del servicio

en los clientes

✓ Medidas de Finanzas

✓ Son indicadores de la utilización de los recursos

Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la

organización exista una buena comunicación entre todos los

órganos que la conforman, y también los empleados deben estar

16
bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden

ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma

óptima dicho proceso.

Debe empezarse con un proceso formal de organización que

continuamente señale dónde se está y en dónde se quiere estar,

estableciendo las variaciones a través del estado actual y el análisis

del estado ideal. Luego se evalúa y prioriza esas variaciones en

términos de los mayores beneficios. Finalmente se crea un plan de

mejoramiento y equipos de implantación para reducir la brecha.

✓ Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de

procedimientos puntuales.

✓ Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

✓ Si existe reducción de productos defectuosos, trae como

consecuencia una reducción en los costos, como resultado de

un consumo menor de materias primas.

✓ Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales

organizaciones.

✓ Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances

tecnológicos.

✓ Permite eliminar procesos repetitivos.

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E. Desventajas del Mejoramiento Continuo

✓ Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica

de la organización, se pierde la perspectiva de la

interdependencia que existe entre todos los miembros de la

empresa.

✓ Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para

obtener el éxito es necesaria la participación de todos los

integrantes de la organización y a todo nivel.

✓ En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana

empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo

se hace un proceso muy largo.

✓ Hay que hacer inversiones importantes.

5.4. Acciones para Lograr el Mejoramiento Continuo

En conclusión, nombramos a continuación las diez actividades

principales que deben formar parte de una empresa.

A. PRIMER PASO.

a. Selección de los Problemas (Oportunidades de Mejora)

En este primer paso se busca identificar claramente los

problemas de calidad y de productividad del departamento que

se encuentra en análisis.

Aplicaremos la técnica de las tormentas de ideas sobre

problemas (síntomas con causas), en estas buscamos desde

18
el principio mayor coherencia y rigurosidad en la definición y

escogencia de los problemas de calidad y productividad.

b. Aclarar los conceptos de Calidad y Productividad

Calidad es simplemente el cumplimiento de una serie de

requisitos exigidos por parte del cliente; donde el servicio

prestado hacia este sea eficiente y satisfaga sus necesidades

y/o prioridades.

Entre estos requisitos podemos mencionar:

✓ Buen estado de las computadoras EN GENERAL

✓ Perfecto funcionamiento de las la unidades de CD y

entradas de dispositivos de USB

✓ Correcto funcionamiento de los diversos accesorios

(Web Cam, audífonos y cornetas, etc.)

✓ Mayor velocidad de navegación

Entre otros.

✓ Tormenta de Ideas

✓ Velocidad de navegación lenta.

✓ Falta de accesorios por cada equipo.

✓ Poco espacio físico.

✓ Maquinas en mal estado.

✓ Falta de diversos accesorios por cada equipo.

✓ Falta de mantenimiento para las maquinas

19
Vale destacar que en el paso uno se elaboró las tormentas de

ideas de donde se seleccionó "Maquinas en mal estado", lo

cual afecta directamente al servicio que es ofrecido, este se

califica como malo por parte de los usuarios.

B. SEGUNDO PASO.

Cuantificación y subdivisión del problema u oportunidad de mejora

seleccionada.

El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema

su cuantificación y la posible subdivisión en sub. Problemas.

Dicha selección se hizo al observar que la mayoría de las maquinas

no tienen un buen funcionamiento, ya que se guindan y

frecuentemente las unidades no leen los dispositivos de CD ni de

pendrive, es decir el puerto que recibe estos dispositivos no

funciona correctamente. También presentan mal funcionamiento de

sus componentes, tales como el ratón, el teclado; y de los

accesorios como las cámaras web

C. TERCER PASO.

✓ Análisis de las causas raíces

El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas

raíces específicas del problema en cuestión, aquellos cuya

eliminación garantizara la no recurrencia del mismo. Por

supuesto las especificaciones de las causas raíces dependerá

de lo bien que haya sido realizado el paso anterior.


20
Nuevamente en este paso se impone la necesidad de hacer

medible el impacto o influencia de la causa a través de

indicadores que den cuenta de la misma de manera de ir

extrayendo la causa más significativa y poder analizar cuanto

del problema será superado al erradicar la misma.

Del problema seleccionado se desglosan las siguientes

causas secundarias que, a su vez, conforman la tormenta de

ideas. A simple vista y mediante el estudio que se realizó estas

causas son las que inciden directamente en el estado general

actual que poseen cada una de las maquinas.

D. CUARTO PASO.

Establecimiento del nivel de desempeño exigido (Metas de

Mejoramiento).

El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño

exigido al sistema o unidad y las metas a alcanzar sucesivamente.

Cuando estamos fijando una meta estamos estableciendo el nivel

de exigencia al proceso o sistema en cuestión, respecto a la

variable analizada, en función o bien de las expectativas del cliente,

cuando se trata de problemas de calidad o del nivel de desperdicio

que es posible "aceptar" dentro del estado del arte tecnológico, lo

cual se traduce en un costo competitivo.

21
La solución que debemos dar a nuestro problema tiene que estar

condicionada por el nivel de desempeño en calidad y productividad

que le es exigido al sistema.

Este es el paso donde debemos fijar una meta y así establecer el

nivel de exigencia al proceso o sistema en cuestión, respecto a la

variable analizada en función o bien de las expectativas de los

clientes.

Nuestra meta escogida es establecer un programa de

mantenimiento permanente a cada máquina en el área de Internet

de forma tal que disminuyan las quejas por mal servicio que por

parte de los clientes.

5.5. Herramientas básicas para soporte técnico

A. Herramientas físicas.

a. Sopladora.

Para limpieza del polvo es lo máximo, hay que recordar que

se debe usar tapa bocas siempre que uses el soplador para

remover el polvo de una PC.

NOTA: cuidado con la sopladora, en algunos casos son de

mucha presión y pueden dañar un computador, jamás usen un

compresor (bomba de aire a presión). Si eres independiente y

trabajas solo no te hace falta tener 2 sopladores, con uno es

suficiente para el campo y el área de trabajo. Si son más los


22
que integran el equipo deben evaluar la frecuencia de uso para

determinar cuántos sopladores son necesarios.

b. Juego de Destornilladores

Estría, plano, estrella, de todos los tamaños. Con punta

magnetizada y normal. También recomiendo uno inalámbrico

recargable, son excelentes para trabajos continuos.

c. Pinzas.

Siempre pasa que se cae un tornillo donde no debe.

d. Brochas.

Para limpiar esos sitios que el soplador no logro remover. De

igual manera recomiendo la tapa bocas y cuidado al usar la

brocha con componentes delicados como la tarjeta madre.

e. Kit de herramientas para redes.

Pinza de impacto (ponchadora), Trampeadora, probador de

cables, pela cables, Alicate de corte, conectores RJ45. Los

trabajos con redes normalmente son puntuales y solicitados

por el cliente (ej. tengo problemas de conexión). No siempre

es necesario cargar con el kit de redes encima. Para ir por lo

seguro puedes llevar en tu bolso de trabajo una trampeadora,

23
unos conectores RJ-45 y un tester pequeño. La maleta te la

llevas para trabajos de redes más complejos y grandes.

f. Convertidor IDE/SATA a USB.

Muy importante esta herramienta, te permite hacer descarte

de los puertos IDE/SATA de una tarjeta madre o un cable

defectuoso, realizar respaldos de manera rápida y es bastante

cómodo para transportar (y no es costoso).

g. Linterna Portátil LED.

En ocasiones nos cuesta observar la posición del pin de la

memoria, los puertos IDE o SATA de una tarjeta madre o

simplemente examinar un computador desde una posición

incómoda. El uso de una linterna puede evitarte graves

accidentes.

h. Switch o Reuter.

En este punto no voy a debatir la marca ni modelo. Cabe

aclarar que, aunque es un complemento para que las

computadoras se comuniquen entre sí, pero también nos sirve

como herramienta que en el área de trabajo no debe faltar. En

ocasiones hay que probar puertos de red, conexiones

inalámbricas, es otro método de realizar respaldos, podemos

24
poner a prueba un equipo navegando por Internet o la red

local, etc.

B. Herramientas Software.

✓ Windows Desatendidos: Con estos sistemas operativos te

puedes ahorrar horas de trabajo, si es posible crea tu propio

desentendido. Son una maravilla por integrar la mayoría de las

aplicaciones más comunes para casi todos los usuarios:

Skype, Mozilla, Winrar, Office, etc. Para Windows 7 mi propia

versión desatendida, lo he llevado a prueba y me ha ido bien.

En el Windows 8 estoy realizando pruebas para una versión

desatendida por mí, con ocasionales sorpresas, como siempre

Windows nos colabora dándonos trabajo. Pronto creare un

post con programas desatendidos y donde conseguirlos.

Adicionalmente uso una aplicación para instalar los programas

conocida como WPI, el cual configuré a mis exigencias para

aminorar el tiempo de instalación, lo recomiendo

✓ Hirens Boot CD: aquí encuentras de todo: reparar discos,

particionar, imagen, restaurar claves... la lista es interminable,

por eso es una excelente utilidad, si es posible intégralo a tu

DVD con el Windows desatendido.

✓ Discos de Drivers: Te pueden ahorrar el trabajo de tener que

descargar los drivers. Aunque también con el disco de Hirens

se hacen respaldos, es cuestión de gustos. En los comentarios

25
se mencionan algunos. Como nota importante una herramienta

que nos permite descubrir un driver que no logramos instalar el

colega Jean Informático nos recomienda DevID, en esta web

colocamos el ID del hardware buscado y nos da el enlace para

descargar los drivers. Excelente!

✓ Wusus Offline (antes ctupdate): para descargar actualizaciones

e instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este

programa te crea una ISO con todo lo que necesites de

Windows update. Ahora también permite exportar a pendrive.

✓ Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar

pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos

programas creas máquinas virtuales y puedes realizar pruebas.

Recientemente he cambiado a Virtual Box ya que cambien mi

PC personal a SO 64 bits, responde de manera más eficiente,

cargando menos aplicaciones en el arranque en comparación

con el VmWare.

✓ Discos de Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta

si con windows no puedes dar con la solución.

✓ R Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de

aplicaciones para recuperar datos, este pequeño programa me

ha sacado los pies del barro. No pesa nada y recupera lo que

el Ontrack nunca logro. Por tanto, es un recomendado.

✓ Programas desatendidos: Los programas desatendidos son

aquellos que al ejecutarlos de manera automática se instalan


26
en su forma predeterminada sin que tengamos que realizar

ningún otro paso para la instalación Algunos se ejecutan se

forma "silenciosa" (su proceso de instalación no es visible), es

cuestión de gustos. De esta manera, se nos ahora tiempo al

momento de instalar aplicaciones. ¿Dónde conseguirlas?

Google tiene la respuesta, puedes crearlas como descargarlas

ya elaboradas por usuarios en la web.

✓ WPI (Windows Post Install), es una aplicación donde podemos

ejecutar de manera más productiva y personalizada nuestros

programas desatendidos, normalmente viene con los windows

desatendidos, pero tú también puedes crear tu propio WPI. Yo

descargo las últimas versiones de programas desatendidos, las

integro con el WPI y me las llevo en mi pendrive de 16 GB.

✓ Ninite: es una excelente herramienta aportada por "efasoft",

esta aplicación nos permite seleccionar de un conjunto de

aplicaciones las que necesitamos para ser instaladas de

manera desatendida en el computador, el único requisito es

Internet, ya que descarga sus últimas versiones y funciona de

maravillas.

✓ Gestión Remota: para quienes realizan soporte remoto.

Lamentablemente Logmein Free ya no estará disponible. Estoy

en búsqueda de una alternativa gratuita que tenga tanto

desempeño como logmein. Para quienes tiene uso casual del

remoto teamviewver es una excelente opción.


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✓ Sistema Operativo: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8,

Windows 7 Total (Ultimate) / Windows XP UE 2010

✓ Aplicaciones: Acrobat Reader DC, Flash / Shockwave, Ares

(soloen PCs de hogar, en lugares de trabajo es omitido),

Google Chrome, Mozilla Firefox, Java, K-LiteMCP, Skype* (la

plataforma MSN migro a Skype), ImgBurn* (más ligero que

nero), NOD32 Antivirus (en mi opinión quien da mejores

resultados), Microsoft Office, TuneUp Utilities, WinRAR,

TeamViewver (para soporte remoto si es necesario).

Esta es la lista que considero debe tener un PC de manera

básica o inicial, luego los usuarios se encargan de añadir

cualquier otra aplicación de su preferencia.

28
VI. DISEÑO DEL PROYECTO

6.1. Organización.

A. Equipamiento

El local de Multiservicios Andrés cuenta con las siguientes

maquinarias, 2 computadoras dedicadas para la redacción de todo

tipo de trabajo, diseño de material de impresión, dos fotocopiadoras

para el fotocopiado e impresión a negro, dos impresoras a color,

donde se realizan las impresiones de la documentación a colores,

tarjetas y fotografías, cuenta con dos computadoras para el servicio

de alquiler de internet donde el usuario ingresa a descargar

determinada información para poder imprimir, jugar. Además,

cuenta con 2 exhibidores, donde están colocados los distintos

dispositivos de cómputo como antenas wifi, routers, switch, discos

duros, memorias ram, usb, skin de Laptop, etc.

También, cuenta con diversos materiales para el servicio de soporte

técnico como soplador, kit de destornilladores. Por último, cabe

describir que se dedica al servicio de serigrafía en la impresión de

sellos.

B. Personal.

Es un profesional técnico en informática del distrito de Jazan, este

profesional conoce a la perfección la sistemática que envuelve la

micro empresa multiservicios dedicado a la computación. Además,

29
posee conocimientos de varios de los métodos de trabajo habituales

como el mantenimiento preventivo y correctivo de las

computadoras, serigrafía, conexiones wifi, fotografía digital e

impresión.

Entre sus competencias sistemáticas sobresale su capacidad de

trabajo, la capacidad para adaptarse a nuevas situaciones e

iniciativas y el espíritu emprendedor, es la persona dedicada en su

totalidad de mantener contacto con la clientela. Es el encargado

principal y responsable de la prestación material de los servicios.

C. Local.

Esta local está ubicado en el Jr. Sacsahuaman al costado de la

oficina dedicado a la venta de teléfonos y chip bitel, a unos pasos

de la conocida intersección 5 esquinas. Este local es alquilado a un

precio de S/ 300.00 sin servicios básicos, tiene un área de 4m x 7m

con un área de 28 m2, dividido en dos ambientes, el primero es

donde se encuentran la maquinaria necesaria y las vitrinas para

exhibir los accesorios de computo, fotocopiadoras, las 2 cabinas de

internet, impresora. Y el segundo ambiente dedicado al servicio de

soporte técnico preventivo y correctivo.

D. Mobiliario.

El objetivo debe de ser conseguir la máxima funcionalidad cuidando

a su vez todos los detalles estéticos que transmitan la imagen de


30
calidad que se quiere para un negocio, a la vez que resulte cómodo

y se pueda exhibir al máximo los dispositivos que se pretende

vender, realizar los servicios de impresión y de soporte técnico. Los

materiales que esta empresa utilizará son el mismo que ya existe,

pero distribuyendo de una manera correcta y pertinente para que el

cliente se impacte y pueda comprar los productos encontrándolos

con mayor facilidad.

E. Servicios.

✓ Servicio dedicado a la venta de suministro y dispositivos de

cómputos como discos duros, memorias RAM, USB, CD,

DVD etc.

✓ Toma de fotografía e impresión de las mismas en diversos

tamaños.

✓ Serigrafía en la impresión de sellos.

✓ Impresiones y fotocopiado negro y color.

✓ Anillado.

✓ Instalación de programas.

✓ Descargas de diversos recursos multimedia (música, videos,

imágenes, etc)

✓ Soporte técnico preventivo y correctivo.

31
F. Precio.

Los dispositivos y partes de cómputo serán de acuerdo a la

demanda del mercado actual, estos costos no son fijos.

El servicio de copias es de S/ 0.10 y si es mayor a 100 hojas el costo

será de S/ 0.075, la impresión a color es 0.50 y a negro a S/ 0.20,

grabaciones a CD a S/ 2.00. La instalación de programas será de

S/10.00, el servicio del internet por hora S/ 1.50. El mantenimiento

de formateo de la PC o laptop costará S/. 40.00 de acuerdo a los

programas que se requieren va aumentando. La impresión de

fotografía varía de acuerdo al formato y tamaño de la fotografía y

por último, la serigrafía impresión de sellos es de acuerdo al modelo

que se necesite desde S/ 8.00.

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6.2. Planos del establecimiento

INGRESO

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37
38
6.3. Materiales.

✓ Herramientas básicas para desarmar PC y laptop como

destornilladores.

✓ Soplete para quitar el polvo del gabinete de la computadora y

laptop.

✓ Vitrinas que ayudarán exhibir los dispositivos y accesorios de

cómputo.

✓ Mesa para la realización del mantenimiento de los equipos de

cómputos de los clientes.

✓ Fotocopiadora e impresora a color.

✓ Maquinaria para la serigrafia.

6.4. Cronograma.

2017 2018
N° ACTIVIDADES
Oct. Nov. Abr Jun Agt
Coordinación el Sr. Andrés
1 para la autorización de X
estudio técnico.
2 Diagnostico X
Análisis de materiales a
3 X
utilizar
4 Compra de materiales X
Organización y distribución
5 X
de materiales

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6.5. Beneficiarios.

Serán el dueño de la empresa de multiservicios ya que contará con un

lugar más espacioso y ordenado para exhibiendo de esta manera todos

los productos. Además, se beneficiará la población en su conjunto.

6.6. Presupuesto.

CANT MATERIALES P. UNI. TOTAL


Pintura para el pintado del
300.00 300.00
local + mano de obra
3 Ventilador 100.00 300.00
1 Extintor 150.00 160.00
1 Botiquín de primeros auxilios 70.00 90.00
1 Instalación del tendido de red 300.00 300.00
3 Anaqueles para la
400.00 1300.00
distribución
TOTAL 2450.00

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VII. Metas y resultados esperados del proyecto

➢ Realizar un análisis de los productos y/o servicio que tienen mayor demando

en la localidad con el fin de ofrecer a la clientela un servicio y/o producto de

calidad al mejor precio basándonos en datos obtenidos de nuestros

competidores.

➢ Contar con un personal altamente capacitado en el uso de herramientas

tecnológicas que permita satisfacer las necesidades de los clientes, así

mismo servirles de guía al obtener algún recurso tecnológico que se preste

mejor a las necesidades.

➢ Realizar la interconexión de las máquinas en un mismo grupo de trabajo,

conexión a internet y las herramientas para dar el soporte técnico a las PC’s.

➢ Realizar la regularización de las diferentes normativas de Seguridad e

higiene en el trabajo, así como también tener al día toda la documentación

jurídica necesario para el funcionamiento del negocio.

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VIII. Conclusiones

➢ Es importante que el negocio cuente con personal altamente capacitado no

solo en el campo de la parte técnica sino también en la orientación a los

clientes.

➢ El negocio de multiservicios relacionados al campo de la tecnología tiene

claro que este está en constante cambio por tal motivo tiene hacer lo posible

para mantenerse a la vanguardia y siempre actualizado.

➢ El negocio de multiservicio a lo largo del tiempo ha ido perdiendo oportunidad

de vender sus productos a causa de la falta de una mejor presentación de

los mismos.

➢ Es necesario dar a conocer de los servicios que ofrece este negocio en sus

distintos aspectos tales como formateo instalación de redes y otros, ya que

muchas personas no tienen conociendo de esto y solo piensan que este

negocio se dedica a la venta de dispositivos de computo.

➢ El ambiente requiere equiparse de nuevos recursos como vitrinas y mesas

de trabajo para el mejor desarrollo de las actividades que se realiza en este

local y mantener el orden del mismo

➢ El negocio cuenta con el capital necesario para la realización de mejoras que

les permita a sus trabajadores realizar sus actividades de la mejor manera.

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IX. Recomendaciones

➢ Ofrecer un servicio de calidad con garantía y con precios competitivos que

le permitirá al negocio sea más rentable y que su clientela baya en

crecimiento

➢ Establecer una categorización y/o organización de los productos para que

de esta manera sea más presentable ante la clientela. Así mismo

mantener el ambiente siempre en condiciones de limpieza para proyectar

una buena imagen del negocio.

➢ Dar siempre un trato amable e informar detalladamente de los productos

para que el cliente sepa lo que va a comprar sin sentirse engañado

➢ Utilizar recursos para publicar tales como gigantografias dentro y fuera del

local para dar a conocer a las personas de los servicios y productos que

ofrece este negocio.

➢ Mantener vigente la aplicación de las normas y requisitos legales

establecidos en la constitución para el funcionamiento de este tipo de

negocios para de esta manera evitar sanciones que puedan perjudicar la

imagen y rentabilidad del mismo

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X. Bibliografía

➢ Espinosa (Eds.), Estrategia, Competitividad (pp. 209-240). Bogotá, DC.:

Ediciones Uniandes.

➢ Galvis, A. H. (1998a). marketing y su importancia, 11(2), 247-260.

➢ Breud, A. H. (2002b). enfoque de emprendedore11(2), 169-192.

➢ http://www.slideshare.net/katherii/tipos-de-marketing.

➢ http://www.dell.com/pe/empresas/p/first-server-solution.

➢ http://www.infordata.com.pe/producto.php?idp=1100001140&prod=CPU_Va

stec_Office#.

➢ http://www.pcworld.com/product/24747/dell-inspiron-6000

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