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  • Financia Mien To

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    MATRIZ DE CONSISTENCIA

    FINANCIAMIENTO, LA CAPACITACION Y LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA DIREPSUR HOME CENTER SAC EN LA CIUDAD DE


    JULIACA EN EL AÑO 201
    PRESENTADO POR: YURY ARIAS CUBA ASESOR: Mg. Edgar W. PALACO CHARAJA

    OPERACIONALIZACIÒN DE LA VARIABLES
    PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN ESCALA DE METODOLOGÍA
    VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
    VALORACIÓN

    1.1.1.Trabajo en

    V. I.
    PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL  MÉTODO
    1.1.Calidad del equipo
    servicio 1.1.2.Comunicac
    ion
    ¿Cómo influye la calidad de servicio Determinar la influencia de la La calidad de servicio al cliente
    1.2.Calidad en la 1.1.3.Compromi  DISEÑO

    CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE


    al cliente en la rentabilidad de la calidad de servicio en la influye directamente en la atención al so
    empresa Direpsur Home center rentabilidad de la empresa rentabilidad de la empresa cliente 1.2.1.Politicas
     TIPO
    SAC en la ciudad de Juliaca en el Direpsur Home Center SAC en la Direpsur Home Center SAC en de calidad
    año 2017? ciudad de Juliaca en el año 2017 la ciudad de Juliaca en el año 1.3.Calidad 1.2.2. Diseño del

    2017 percibida por los servicio


     NIVEL
    clientes 1.3.1. Precio del
    servicio
    1.4.Satisfaccion 1.3.2. Tiempo  POBLACIÓN
    del cliente del servicio
    1.3.3. Forma del
    1.5.Cultura de servicio
     MUESTRA
    servicio 1.3.4.Lugar del
    servicio

    2.1. 2.1.1. Ingresos


    V. D.
    PROBLEMA ESPECÍFICO OBJETIVO ESPECÍFICO HIPÓTESIS ESPECIFICO  TÉCNICAS
    Rentabilidad 2.1.2. Costos
    ¿De qué manera influye la calidad 2.1.3.Activos

    de atención al cliente en la económica 2.2.1.  INSTRUMENTOS


    2.2.
    rentabilidad de la empresa Direpsur La calidad de atencion al
    Rentabilidad
    Home Center SAC en la ciudad de Describir de qué manera influye la cliente influye directamente en
    financiera
    Juliaca? calidad de atención al cliente en la la rentabilidad de la empresa
    rentabilidad de la empresa Direpsur Home Center SAC en
    ¿Cómo influye la calidad de servicio Direpsur home center SAC en la la ciudad de Juliaca.
    en la satisfacción del cliente de la ciudad de Juliaca.
    empresa Direpsur home center SAC La calidad de servicio influye
    en la ciudad de Juliaca? Identificar cómo influye la calidad directamente en la satisfaccion

    RENTABILIDAD
    de servicio en la satisfacción del del cliente de la empresa
    ¿Cuál es la influencia de la calidad cliente de la empresa Direpsur Direpsur Home Center en la
    percibida de los clientes en la home center SAC en la ciudad de ciudad de Juliaca.
    rentabilidad de la empresa Direpsur Juliaca.
    home center SAC en la ciudad de La calidad percibida de los
    Juliaca? Analizar la influencia de la calidad clientes influye directamente
    percibida de los clientes en la en la rentabilidad de la
    rentabilidad de la empresa empresa Direpsur Home
    Direpsur home center SAC en la Center SAC en la ciudad de
    ciudad de Juliaca. Juliaca.

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