Ensayo

Investigación de Mercados
Materia:
Sistemas de información
Tema:
Cliente: ABARROTES Zúñiga
Integrantes: Ruth Hernández Sebastián

Modesto Bautista Manuel
Teódulo Benítez Miguel
José Luis Méndez Hernández
Carrera: Licenciatura de Administración
Docente: Lic. Abimael Arturo Rangel Landaverde

Turno: MATUTINO ii Aula: A6
1
TAMAZUNCHALE S.L.P. 26 DE MARZO DE 2012
2
Índice Número de pagina

1.- Portada …………………….……………………………………………………...1
2.- Índice………………………………………………………………………………..2
3.- Resumen Ejecutivo
Declaración concisa de objetivos……………………………………………………5
Declaración concisa de la metodología……………………………………………..5
Declaración concisa de los principales datos obtenidos………………………….5
Declaración concisa de conclusiones y recomendaciones……………………….5
4.- Metodología de la investigación
Tipo de estudio………………………………………………………………………...7
Intención del estudio…………………………………………………………………..7
Definición de la población…………………………………………………………….7
Diseño y técnica de muestreo………………………………………………………..7
Método de recopilación de datos…………………………………………………….8
Cuestionario……………………………………………………………………………8
5.- Análisis y datos obtenidos
Tipo de análisis descrito en términos generales………………………………….11
Tablas y figuras……………………………………………………………………….12
6.- Conclusiones y recomendaciones………………………………………………26.
7.- Limitaciones
Tamaño de la muestra………………………………………………………………..26
Selección de la muestra………………………………………………………………26
3
Indice de tablas Numero de página
Tabulación general…………………………………………………………………...12
Tabla de frecuencia de un solo sentido
Tabla 1.1.………………………………………………………………………………21
Tabla 1.2…..…………………………………………………………………………...22
Tabla de frecuencia de un solo sentido (Base de porcentajes)
Tabla 1.3……………………………………………………………………………….22
Tabla de frecuencia de un solo sentido con respuestas múltiples
Tabla 1.4……………………………………………………………………………….23
Tabulación cruzada
Tabla 1.5……………………………………………………………………………….24
Tabulación cruzada
Tabla 1.6……………………………………………………………………………….25
Media, Mediana y Moda
Tabla P1...................………………………………………………………………….25
Tabla P2…………………….……………………………………………………….…26
Tabla P3…………………………………………………………………………….….26
Indice de Figuras Número de página
Gráfica Pregunta 1…………………………………………………………………....13
Gráfica Pregunta 2…………………………………………………………………....14
Gráfica Pregunta 3……………………………………………………………………14
4
Gráfica Pregunta 10………………………………………………………………….19
5
3.- Resumen ejecutivo

Declaración de objetivos
Proporcionar información obtenida de la investigación realizada para una mejor

toma de decisiones.
Problema:
Desconocimiento de las preferencias del consumidor en relación de los productos

y servicio que ofrece Abarrotes Zúñiga en Matlapa, S.L.P.
Hipótesis:
El 50% de los consumidores prefieren a Abarrotes Zúñiga por sus precios bajos.
Declaración concisa de la metodología
Identificación y formulación de problemas y oportunidades

Creación del diseño de la investigación
Selección del método básico de investigación
Selección del procedimiento de muestreo
Recopilación de datos
Análisis de datos
Preparación y escritura del reporte
Seguimiento
Declaración concisa de los datos obtenidos
De acuerdo a los datos obtenidos en una muestra de 70 personas claramente

observamos que la mayoría surte su canasta básica en la tienda de abarrotes “La
Botana” y “Abarrotes Zúñiga está en segundo lugar en relación a esa preferencia.
Pero también gran parte de las personas encuestadas ha comprado por lo menos
en alguna ocasión en la empresa cliente y opinan que los productos ofrecidos son
de precio accesible y de calidad, solo que recomiendan tener más variedad de
productos. En lo que se refiere a la ubicación hay opiniones encontradas algunos
están indecisos en si es la correcta o no, y más del 50% recomendaría esta tienda
a sus amistades.
Conclusiones y recomendaciones
Tiene un punto estratégico de ventas muy acertado, pero también se debe

ampliar el local en un 50% la razón es, el poco espacio que tiene y de acuerdo a
las opiniones de la población encuestada es difícil y desesperante llevar a cabo su
6
compra cuando se llena de clientes. Mucha gente no conoce a “Abarrotes Zúñiga”
debido a que el local no tiene nombre y es necesario hacerlo pronto.
7
4.- Metodología de investigación

Tipo de estudio
De acuerdo a la clasificación de investigación de mercado nuestra investigación es

para resolver problemas ya que existe el desconocimiento de las preferencias del
consumidor en relación de los productos y servicios que ofrece Abarrotes Zúñiga.
La clasificación del diseño de investigación de mercado de nuestra investigación

es investigación concluyente ya que probará la hipótesis y se analizará las
relaciones que existen, la información se define con claridad, el proceso de
investigación es formal y estructural, la muestra es grande y representativa, el
análisis de datos es cuantitativo.
Utilizamos la investigación descriptiva porque en ella se describen las

características de los grupos como son los consumidores, porcentajes de
unidades que presentan ciertos comportamiento en una población especifica,
características del producto, se pueden hacer predicciones (ventas), es planeada y
estructurada. El estudio es transversal ya que implica que la recopilación de
información se haga una sola vez. El diseño de muestra es representativa
individual ya que se extrae una sola muestra de entrevistados de la población
meta y la información de esta muestra se obtiene una sola vez.
Intención del estudio
Conocer las preferencias del consumidor en relación de los productos y servicios

que ofrece Abarrotes Zúñiga en Matlapa, S.L.P.
Definición de la población
Población finita: Matlapa tiene una población de 30299 habitantes.
Diseño y técnica de muestreo
a) Definición de la unidad muestreada

La encuesta se realizará solo a 70 personas del municipio de Matlapa.
S.L.P. Todo esto de acuerdo al uso de la fórmula de población finita.
8
b) Tipo de diseño
El tipo de muestreo es probabilístico ya que todos los elementos de la población

tienen una probabilidad conocida y diferente de cero de ser seleccionada. Se
utilizará el aleatorio simple como su nombre lo indica que es al azar que existe un
numero corresponde a cada uno de los componentes del universo. También se
utilizará el muestreo por aéreas ya que dividirá y se seleccionará a la cabecera
municipal de Matlapa en manzanas, segundo se seleccionará los hogares de las
dentro de estas manzanas y por último se seleccionará las personas dentro del
hogar elegido.
Método de recopilación de datos
Fuentes primarias: Se utilizará la encuesta para recabar información de los

consumidores del municipio de Matlapa, a través de ella se empleará la entrevista
personal y también la observación para ver las acciones de los entrevistados sin
interacción directa.
Fuentes secundarias: Se utilizará la INEGI para saber cuales el número de

habitantes del municipio de Matlapa.
Cuestionario
a) Descripción general
Buenos días o tardes somos alumnos del ITST agradecemos su participación para
contestar el siguiente cuestionario, sus respuestas serán de gran utilidad para los
resultados de nuestra investigación.
OBJETIVO: Obtener información específica sobre las preferencias en cuanto a
servicios y productos que demandan los consumidores.
9
1.- ¿CON QUÉ FRECUENCIA ADQUIERE PRODUCTOS EN ABARROTES?
____diariamente _____3 veces por semana _____cada fin de semana
2.- CUAL DE LAS SIGUIENTES TIENDAS DE ABARROTES ES DE SU

PREFERENCIA PARA SURTIR SU CANASTA BÁSICA, ELIJA SOLO UNA
OPCIÓN:
_____ La Botana
_____ Bodeguita
_____ Abarrotes Zúñiga
_____ La Tienda de la Esquina
_____ Doña Mina
3.- ¿ALGUNA VEZ HA COMPRADO EN ABARROTES ZÚÑIGA?

Si ________ No ________ (si su respuesta es no pase a la pregunta 12)
4.- ENUMERE DEL 1 AL 5 (SIENDO EL 1 EL MÁS IMPORTANTE) LOS

ASPECTOS QUE USTED TOME EN CUENTA PARA REGRESAR A ESTA
TIENDA.
______ Precios bajos

______ Calidad de servicio
______ Variedad en los productos
______ Ubicación
______ Otros (especifique) ______________________________________
5.- ¿CÓMO CONSIDERA LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE LE BRINDA ESTA

TIENDA?
____ Muy buena ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____ Pésima
6.- MENCIONE QUE PRODUCTOS ADQUIERE CON MAYOR FRECUENCIA EN

ESTE NEGOCIO:
7.- ¿RECOMENDARÍA ESTA TIENDA A SUS AMISTADES?
Si____ No____ Tal vez____
8.- ¿QUÉ OPINA DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE ESTA TIENDA?
10
9.- ¿CONSIDERA USTED QUE LA UBICACIÓN DE ESTE NEGOCIO ES LA

CORRECTA?
a) ____ Totalmente de acuerdo

b) ____ De acuerdo
c) ____ Indeciso
d) ____ No estoy de acuerdo
e) ____ Totalmente en desacuerdo
10.- ¿QUE RECOMENDACIONES LE HARÍA A “ABARROTES ZÚÑIGA”?
11.- ¿QUÉ PROMOCIONES LE GUSTARÍA QUE IMPLEMENTARA

“ABARROTES ZÚÑIGA”?
12.- ¿SI EN LAS TIENDAS DONDE NORMALMENTE COMPRA HUBIESE

PROMOCIONES EN LOS PRODUCTOS BÁSICOS USTED?
Acudiría con más frecuencia 1

Quizá acudiría 2
No acudiría 3
13.- ¿QUÉ MARCAS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA?
-- GRACIAS POR SU ATENCION Y SU TIEMPO --

BUEN DIA…
a) Explicación de los tipos especiales de preguntas empleadas

Preguntas introductorias: Son las que tienen por finalidad atraer la intención
del interrogado. Se trata de preguntas agradables y sugestivas, que
despierten el interés del entrevistado.
11
Preguntas abiertas: En estas las posibilidades de respuesta por parte del
entrevistado no están limitadas, sino que este puede elegir con absoluta
libertad el sentido de la misma. Este tipo de respuestas suele proporcionar
una gran riqueza de información y una amplia diversificación.
5.- Análisis y datos obtenidos
Tipo de análisis descrito en términos generales
La clasificación del diseño de investigación de mercado de nuestra investigación

es investigación concluyente ya que probará la hipótesis y se analizará las
relaciones que existen, la información se define con claridad, el proceso de
investigación es formal y estructural, la muestra es grande y representativa, el
análisis de datos es cuantitativo.
Utilizamos la investigación descriptiva porque en ella se describen las

características de los grupos como son los consumidores, porcentajes de
unidades que presentan ciertos comportamiento en una población especifica,
características del producto, se pueden hacer predicciones (ventas), es planeada y
estructurada. El estudio es transversal ya que implica que la recopilación de
información se haga una sola vez. El diseño de muestra es representativa
individual ya que se extrae una sola muestra de entrevistados de la población
meta y la información de esta muestra se obtiene una sola vez.
12
Tablas y figuras Investigación de Mercados
Tabulación General
1.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos en abarrotes?

Diariamente 3 veces por semana Cada fin de semana
6+3+1+3 4+5+4+9 7+9+8+11
2.-Cuál de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta básica, elija
solo una opción.
Abarrotes
La botana Bodeguita La Tienda de la Esquina Doña Mina
Zúñiga
8+12+16+14 1+0+0+0 2+2+4+1 1+1+0+0 1+2+0+2
3.- ¿Alguna vez ha comprado en Abarrotes Zúñiga? Si su respuesta es no pase a la pregunta número 12.
Si No
14+13+10+13 3+2+7+8
4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para regresar a esta tienda.
Precios bajos Calidad de servicio Variedad en los productos Ubicación Otros
11+6+6+4 2+2+2+1 1+1+1+3 6+4+1+0 0+0+0+0
5.- ¿Cómo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda?
Muy buena Buena Regular Mala Pésima
1+0+0+2 9+8+12+11 2+1+1+3 0+0+0+0 0+0+0+0
6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio.
Papel
Maíz Frijol Jabón Vasos Aceite Leche
Higiénico
2+6+4+3 7+3+5+4 3+4+1+0 1+4+1+0 5+3+4+3 3+5+2+2 2+2+0+0
7.- ¿Recomendaría esta tienda a sus amistades?
Si No Tal vez
14+8+9+11 0+0+1+0 2+1+0+4
8.- ¿Qué opina de los productos que ofrece esta tienda?
Son de calidad Excelente variedad de productos
14+15+8+8 2+2+0+0
9.- ¿Considera usted que la ubicación de este negocio es la correcta?
Totalmente de De No estoy de
Indeciso Totalmente en desacuerdo
acuerdo acuerdo acuerdo
7+3+5+8 4+5+5+2 3+0+2+2 1+0+0+0 0+0+0+0
10.- ¿Qué recomendaciones le haría a "Abarrotes Zúñiga"
Mayor variedad de Precios
Mejor atención Ampliación de la tienda Publicidad
productos bajos
7+2+0+3 13+2+2+1 0+0+3+4 5+1+0+0 2+1+3+0
11.- ¿Qué promociones le gustaría que implementara "Abarrotes Zúñiga"
Descuentos en la canasta básica Rifas
14+13+8+3 4+0+0+0
12.- ¿Si en las tiendas donde normalmente compra hubiese promociones en los productos básicos usted?
Acudiría con más frecuencia Quizá acudiría No acudiría
17+15+17+16 0+2+0+3 0+0+0+0
13
13.- ¿Qué marcas compra con mayor frecuencia?

Abe Ace Reyma coca-cola Nutri Leche Big cola Patrona
5+1+0+0 7+0+1+0 5+2+2+3 9+0+1+1 2+4+8+9 3+3+0+0 4+8+6+6
1.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos en abarrotes?

13 22 35
De acuerdo a los datos observados gran parte de la población encuestada realiza

sus compras cada fin de semana esto no es benéfico para la empresa y por lo
tanto debe aplicar promociones u otras estrategias para llamar la atención de los
clientes.
2.-¿Cuál de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta básica, elija
solo una opción.
La botana Bodeguita Abarrotes Zúñiga La Tienda de la Esquina Doña Mina
50 1 9 2 5
14
2.-Cuál de las siguientes tiendas de abarrotes

es de su preferencia para surtir su canasta
básica, elija solo una opción.
Doña Mina 5
La Tienda de la Esquina 2
Aborrotes Zúñiga 9
Bodeguita 1
La botana 50
0 10 20 30 40 50
Los datos arrojados nos demuestran que su mayor competidor “La botana” lo
supera en gran proporción en las preferencias del público.
3.- ¿Alguna vez ha comprado en Abarrotes Zúñiga?

Si No
50 20
3.- ¿Alguna vez ha comprado en

Abarrotes Zúñiga?
Si No
29%
71%
Los datos nos demuestran que el 71% de la población encuestada por lo menos
en alguna ocasión ha comprado en “Abarrotes Zúñiga”, esta es una ventaja
porque si se emplean promociones y publicidad adecuadas más de ese porcentaje
acudirá a esta empresa.
15
4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para regresar a esta tienda.
Precios bajos Calidad de servicio Variedad en los productos Ubicación Otros
27 7 6 11 0
Otros 0
Ubicación 11
Variedad en los productos 6
Calidad de servicio 7
Precios bajos 27
0 5 10 15 20 25 30
De acuerdo a los resultados arrojados nos damos cuenta que los precios bajos
son el mejor gancho para atraer al público y por consiguiente hacer énfasis en
este punto.
5.- ¿Cómo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda?
Muy buena Buena Regular Mala Pésima
3 40 7 0 0
Pésima Mala Muy buena

0% 0% 6%
Regular
14%
Buena
80%
16
Los datos nos demuestran que la calidad del servicio en esta empresa es buena
por la tanto hay mucho por trabajar para que su opinión cambie de buena a muy
buena.
6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio.
Maíz Frijol Jabón Vasos Aceite Leche Papel Higiénico
15 19 8 6 15 12 4
Papel Higiénico
5%
Maíz
Leche
19%
15%
Aceite
Frijol
19%
24%
Vasos Jabón
8% 10%
Esta gráfica nos demuestra que los productos básicos son los más demandados y
por consiguiente nos dice cual es el lado por el que se puede hacer de más
clientes. Haciendo descuentos, promociones en la canasta básica.
7.- ¿Recomendaría esta tienda a sus amistades?

Si No Tal vez
42 1 7
17
Si No Tal vez
2% 14%
84%
De acuerdo a los datos arrojados podemos observar que la mayoría recomendaría

esta empresa a sus amistades esa es una gran oportunidad.
8.- ¿Qué opina de los productos que ofrece esta tienda?
Son de calidad Excelente variedad de productos
45 4
Excelente variedad de productos 4
Son de calidad 45
La mayoría opina que los productos son de calidad habría que probar con la
introducción de otros productos.
18
9.- ¿Considera usted que la ubicación de este negocio es

la correcta?
Totalmente de De Indecis No estoy de Totalmente en
acuerdo acuerdo o acuerdo desacuerdo
23 16 7 1 0
Totalmente de acuerdo De acuerdo

Indeciso No estoy de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
2% 0%
15%
49%
34%
De acuerdo a los datos arrojados la ubicación no es la correcta por lo que habría

que trabajar en ese aspecto aportando un servicio más el transporte de la
mercancía o producto comprado (que no pueda ser trasladado con facilidad).
10.- ¿Qué recomendaciones le haría a "Abarrotes Zúñiga"

Mejor Mayor variedad de Ampliación de la Publicid Precios
atención productos tienda ad bajos
12 18 7 6 5
19
Precios bajos 5
Publicidad 6
Ampliación de la tienda 7
Mayor variedad de productos 18
Mejor atención 12
0 5 10 15 20
De acuerdo a los datos arrojados gran parte de la población encuestada

recomienda mayor variedad de productos y mejor atención al cliente, así sabe por
dónde comenzar a satisfacer a su público.
11.- ¿Qué promociones le gustaría que implementara "Abarrotes Zúñiga"

38 4
10%
90%
Los resultados arrojados nos demuestran que la mayoría de la población

encuestada prefiere que haya descuentos en la canasta básica.
20
12.- ¿Si en las tiendas donde normalmente compra hubiese promociones en los
productos básicos usted?
Acudiría con más frecuencia Quizá acudiría No acudiría
63 5 0
Quizá acudiría No acudiría

7% 0%
Acudiría con más

frecuencia
93%
De acuerdo a los datos observados en esta gráfica el público prefiere que haya
promociones y así acudirían con más frecuencia. Esta es una oportunidad más
porque ya se sabe por dónde atraer a más clientes.
21
13.- ¿Qué marcas compra con mayor frecuencia?

Abe Ace Reyma coca-cola Nutri Leche Big cola Patrona
6 8 12 11 23 6 24
Patrona 24
Big cola 6
Nutri Leche 23
coca-cola 11
Reyma 12
Ace 8
Abe 6
Los resultados arrojados nos demuestran que estas 7 marcas son las más
solicitadas por lo tanto al hacer promoción y publicidad debería hacer énfasis en
éstas marcas por ser las más conocidas y de preferencia para los clientes.
Tablas de tabulación
Tabla de frecuencia de un solo sentido
P.1 ¿Con qué frecuencia adquiere productos en abarrotes?

Tabla 1.1
Total 70 100%
Diariamente 13 19%
2 veces por semana 22 31%
Cada fin de semana 35 50%
22
P.2 ¿Cuál de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su

canasta básica, elija solo una opción.
Total 70 100%
Tabla 1.2
La Botana 50 71%
Bodeguita 1 1%
Abarrotes Zúñiga 9 13%
La Tienda de la Esquina 2 3%
Doña Mina 5 7%
No respondió 3 4%
Tabla de frecuencia de un solo sentido donde se indican los porcentajes

del total de entrevistados a quienes se hizo la pregunta y del total de
entrevistados que la respondieron.
P.5 ¿Cómo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda?
Total de Total de Total que
entrevistados interrogados respondió
70 50 50
100% 100% 100%
Tabla 1.3
Muy buena 3 3 3
4% 6% 6%
Buena 40 40 39
57% 80% 80%
Regular 7 7 7
10% 14% 14%
Mala 0 0 0
0% 0% 0%
Pésima 0 0 0
0% 0% 0%
23
Porcentajes para una pregunta con respuestas múltiples calculados según la base
del total de personas que respondió y las respuestas totales
P.6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio.
Total de Total de
respondientes respuestas
50 79
Total 100% 100%
Maíz 15 15
30% 18.98%
Tabla 1.4
Frijol 19 19
38% 24.05%
Jabón 8 8
16% 10.12%
Vasos 6 6
12% 7.59%
Aceite 15 15
30% 18.98%
Leche 12 12
24% 15.18%
Papel higiénico 4 4
8% 5.06%
24
Tabulación cruzada
P.2 ¿Cuál de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta
básica, elija solo una opción.
Tabla 1.5
Abarrotes La tienda de la Doña

Total La botana Bodeguita Zúñiga esquina Mina
Total 70 50 1 9 2 5
100% 100% 100% 100% 100% 100%
* No realizamos una tabla más elaborada debido a que no obtuvimos datos como sexo, edad,
etc.
25
Tabulación cruzada con porcentajes de fila, de columna y

totales
P.3 ¿Alguna vez ha comprado en Abarrotes Zúñiga? Si su respuesta es no pase a la

pregunta número 12.
Total si no
Tabla 1.6
Total 70 50 20
100% 100% 100%
100% 71.42% 28.57%
100% 71.42% 28.57%

* No realizamos una tabla más elaborada debido a que no obtuvimos datos como sexo,
edad, etc.
Media, Mediana y Moda
P1.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos en abarrotes?

13 22 35
Media Mediana Moda
23.33333333 22 13,22,35
26
P4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para
regresar a esta tienda.
Variedad en Otros
Calidad de
Precios bajos los Ubicación
servicio
productos
27 7 6 11 0
Media Mediana Moda
12.75 6.5 27,6,7,11
P10.- ¿Qué recomendaciones le haría a "Abarrotes Zúñiga"

Mayor
variedad Ampliación
Precios bajos
Mejor de de la
atención productos tienda Publicidad
12 18 7 6 5
Media Mediana Moda
9.6 7 12,18,7,6,5
Conclusiones y recomendaciones
Todos los resultados arrojados por las gráficas nos demostraron con una gran
confiabilidad que “Abarrotes Zúñiga” tiene muchas oportunidades de crecer y
llegar a ser la tienda de abarrotes número en 1 en Matlapa solo debe hacer
énfasis en los puntos débiles de sus competidores y de sus clientes además de las
fortalezas que tiene sacarle todo el provecho posible y creo en poco tiempo
empezarán a verse los resultados de sus mejoras satisfaciendo las necesidades y
preferencias del público en general. Las recomendaciones son ponerle nombre al
local y tratar de ampliarlo en un 50% más.
7.- Limitaciones
Tamaño de la muestra
Matlapa tiene una población de 30299 habitantes y se va aplicar 70 encuestas de

acuerdo a la fórmula aplicada de población finita.
Selección de la muestra
27
n: tamaño de la muestra
Z: nivel de confianza
N: Universo
p: probabilidad a favor
q: probabilidad en contra
e: error de estimación
n: _2.74 (30299) (0.5)(0.5)_
[(30299-1)0.01] + [(2.74*0.55*0.5)]
n: 20754.815: 70 encuestas
303.665
28

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Investigación de Mercados

Integrantes: Ruth Hernández Sebastián

Carrera: Licenciatura de Administración

Docente: Lic. Abimael Arturo Rangel Landaverde

Índice Número de pagina

3.- Resumen Ejecutivo

Declaración concisa de objetivos……………………………………………………5

Declaración concisa de la metodología……………………………………………..5

Declaración concisa de los principales datos obtenidos………………………….5

Declaración concisa de conclusiones y recomendaciones……………………….5

4.- Metodología de la investigación

Intención del estudio…………………………………………………………………..7

Diseño y técnica de muestreo………………………………………………………..7

Método de recopilación de datos…………………………………………………….8

5.- Análisis y datos obtenidos

Tipo de análisis descrito en términos generales………………………………….11

6.- Conclusiones y recomendaciones………………………………………………26.

Tabla de frecuencia de un solo sentido

Tabla de frecuencia de un solo sentido (Base de porcentajes)

Tabla de frecuencia de un solo sentido con respuestas múltiples

Media, Mediana y Moda

Indice de Figuras Número de página

Gráfica Pregunta 1…………………………………………………………………....13

Gráfica Pregunta 2…………………………………………………………………....14

Gráfica Pregunta 3……………………………………………………………………14

Gráfica Pregunta 4……………………………………………………………………15

Gráfica Pregunta 5……………………………………………………………………15

Gráfica Pregunta 6……………………………………………………………………16

Gráfica Pregunta 8……………………………………………………………………17

Gráfica Pregunta 9……………………………………………………………………18

Gráfica Pregunta 10………………………………………………………………….19

Gráfica Pregunta 11………………………………………………………………….19

Gráfica Pregunta 12………………………………………………………………….20

Gráfica Pregunta 13………………………………………………………………….21

3.- Resumen ejecutivo

Proporcionar información obtenida de la investigación realizada para una mejor

Desconocimiento de las preferencias del consumidor en relación de los productos

Declaración concisa de la metodología

Identificación y formulación de problemas y oportunidades

Declaración concisa de los datos obtenidos

De acuerdo a los datos obtenidos en una muestra de 70 personas claramente

Tiene un punto estratégico de ventas muy acertado, pero también se debe

4.- Metodología de investigación

De acuerdo a la clasificación de investigación de mercado nuestra investigación es

La clasificación del diseño de investigación de mercado de nuestra investigación

Utilizamos la investigación descriptiva porque en ella se describen las

Intención del estudio

Conocer las preferencias del consumidor en relación de los productos y servicios

Población finita: Matlapa tiene una población de 30299 habitantes.

Diseño y técnica de muestreo

a) Definición de la unidad muestreada

El tipo de muestreo es probabilístico ya que todos los elementos de la población

Método de recopilación de datos

Fuentes primarias: Se utilizará la encuesta para recabar información de los

Fuentes secundarias: Se utilizará la INEGI para saber cuales el número de

____diariamente _____3 veces por semana _____cada fin de semana

2.- CUAL DE LAS SIGUIENTES TIENDAS DE ABARROTES ES DE SU

3.- ¿ALGUNA VEZ HA COMPRADO EN ABARROTES ZÚÑIGA?

4.- ENUMERE DEL 1 AL 5 (SIENDO EL 1 EL MÁS IMPORTANTE) LOS

______ Precios bajos

5.- ¿CÓMO CONSIDERA LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE LE BRINDA ESTA

6.- MENCIONE QUE PRODUCTOS ADQUIERE CON MAYOR FRECUENCIA EN

7.- ¿RECOMENDARÍA ESTA TIENDA A SUS AMISTADES?

__diariamente _3 veces por semana ___cada fin de semana

Si No Tal vez