DESARROLLO EFECTIVO III

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RESUMEN
DINAMICAS DE
INTEGRACION
¿Cuánto nos conocemos?
 JUNTOS CONSEGUIREMOS LLEGAR A LA META

Para empezar un gran

proyecto, hace falta
valentía.
Para terminar un gran
proyecto, hace falta
perseverancia.
 QUE TRAEMOS QUE DEJAMOS EN CADA
SESION

• MALETA- BAÚL
EL CONFLICTO

SESIÓN 2
 definición

• El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u

opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden
ser reconciliadas.
• El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes
personas o grupos.
 CARACTERÍSTICAS

• El conflicto  Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras

• incluye cuando no vivimos de acuerdo a nuestros
valores;
 Cuando nuestros valores y perspectivas son
amenazados;
 Procesos de cambio social violentos o no-
violentos;
 Relaciones interpersonales;
 Posiciones diferentes en grupos que tratan de
trabajar juntos;
 Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos
partes que están debatiendo un asunto;
 Grupos que tratan de imponer su criterio sobre
otro u otros.
 CARACTERÍSTICAS

 El conflicto es inevitable
 El conflicto se desarrolla porque estamos
trabajando con las vidas de las gentes, sus
• La verdad trabajos, sus hijos e hijas, su orgullo, auto-
concepto, ego, y su sentido de propósito y
• sobre misión
• el conflicto  Existen indicadores de conflicto que pueden
ser reconocidos en las personas o en los
grupos
 Hay estrategias disponibles para la resolución
de conflictos y está probado que trabajan
 Aunque inevitable el conflicto puede ser
minimizado, re-canalizado y/o resuelto.
 CARACTERÍSTICAS

• Comunicación pobre
• La busqueda de poder
• Liderato débil
• Falta de apertura
• Cambios en la estructura organizacional
• Las razones
• Desconfianza entre la gente
principales del • Algunos indicadores de conflicto:
conflicto • Lenguaje corporal
• Desacuerdo, sin importar el asunto
• Retener información o malas noticias
• Sorpresas repentinas
• Declaraciones públicas fuertes
• Ventear los desacuerdos a través de los
medios comunicativos
• Conflictos en los sistemas de valores
• Anhelo de poder
ACTITUD FRENTE AL
CONFLICTO

EL CONFLICTO INTRAPERSONAL
“No son las cosas las que perturban a los seres humanos, sino la
opinión que ellos tienen de ellas”

• CONFLICTO INTRAPERSONAL
TEMOR FRENTE AL CONFLICTO
EL ASNO BURIDÁN
 RESPONDE

• ¿Has padecido alguna vez el síndrome del

Asno de Buridán? ¿Puedes indicar en qué
situación?

• ¿Qué experimentaste?

• ¿Tomaste al final una desición?

 COMENTARIO
• Es una representación típica de lo que llamamos conflicto interior (o bien conflicto
intrapersonal). Son conflictos que nos violentan, ciertamente, pero esa violencia
se orienta contra nosotros mismos. Nos encontramos con éste tipo de conflictos
cuando dudamos entre 2 opciones, entre 2 elecciones posible; luego, más
adelante, cuando lamentamos la elección que hemos realizado. Por ejemplo:
- Dudamos entre irnos de vacaciones al mar o la montaña. Acabamos eligiendo la
montaña. Pero hemos esperado tanto para tomar nuestra decisión que todos los
alojamientos interesantes ya están reservados y nos vemos obligados a aceptar un
aposento más caro y de peor calidad. Una vez ahí lamentamos aún más nuestra
elección porque el clima es deplorable, y nuestro conflicto interior se ve así
reactivado.
• Hay personas para las que el conflicto interior es un estado casi permanente.
• Vivimos así mismo en un conflicto interior cuando nos vemos en la obligación de
actuar en contra de nuestros valores o cuando tenemos que poner en tela de
juicio una creencia o una representación que nos hacíamos de la realidad.
 TRABAJO EN PAREJA

• Hacer una lista de conflictos vividos y analiza

si son intrapersonales (de qué tipo), qué lo
originó.

• LECTURA DE CASOS:
• Responde:
• ¿Cómo definirías al conflicto?, ¡Que
estrategias de solución planteas
ESTRATEGIAS PARA SOLUCION DE
CONFLICTO
JUEGO DE ROLES
 REGISTRO DE SITUACION
Primer Nivel
EVENTO de Manejo

INTERPRETACIÓN Segundo Nivel

de Manejo

EMOCIÓN REACCIÓN

COMPORTAMIENTO
 LECTURA SEPARATA

• Los alumnos agrupados dan lectura y

concluyen con una pequeña exposición.
• Grupo de expertos

• En pareja se le pide que elijan ejemplos de

conflictos y determinen por escrito la mejor
solución de los mismos
 EXPOSICIÓN GRUPAL

• ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS:

• SOCIALES
• FAMIIARES
• ESCOLARES
• HOSPITALARIOS
• POLITICOS

• Utilizar casos actualizados, identificar tipo,

 Causas del Conflicto

• Distinta interpretación de la información.

• Confusión entre datos y opiniones.
• Reparto poco nítido del trabajo.
• Intereses, objetivos o deseos diferentes.
• Valores o creencias contrapuestos.
• Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
• Rivalidad/competencia, personal/profesional: Enfrentamientos
personales.
 Causas del Conflicto

• Distinta interpretación de la información.

• Confusión entre datos y opiniones.
• Reparto poco nítido del trabajo.
• Intereses, objetivos o deseos diferentes.
• Valores o creencias contrapuestos.
• Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
• Rivalidad/competencia, personal/profesional: Enfrentamientos
personales.
 Causas del Conflicto

• Reparto poco nítido del trabajo que tiene que

hacer cada persona.

• Cuanto más definidas estén las funciones de cada

puesto más difícil será que surjan problemas de
atribuciones entre los trabajadores.
• Ejemplo: órdenes contradictorias a un empleado
 Causas del Conflicto

• Intereses o deseos diferentes en un mismo

momento respecto a una misma situación.
• Ejemplo: conflicto que puede crearse entre
una empresa y sus trabajadores cuando los
últimos demandan una subida salarial o
desean obtener ciertas mejoras.
 Causas del Conflicto
• Diferencia de valores o creencias que caracteriza a
los seres humanos puede provocar conflictos entre
las personas.
• Ejemplo: puede existir un conflicto entre dos
directivos de una empresa ante una situación de
pérdidas, y uno de ellos puede pensar que la
solución de reducción de costes pasa por la
disminución de la plantilla, mientras que el otro cree
que es mejor la no incorporación de nueva
tecnología.
 Causas del Conflicto
• Enfrentamientos personales entre miembros de la
empresa pueden originar situaciones de tensión que
afecten a la productividad. Este tipo de rivalidades
entre los trabajadores suelen afectar de forma
negativa en la dinámica diaria de trabajo.
• Ejemplo: dos personas que no se hablan en un
equipo de trabajo por un problema personal. Como
podemos imaginar, la transmisión de información
entre ellos puede verse afectada negativamente o
verse truncada, en el peor de los casos.
Habilidades de Comunicación
 Concepto

Es todo proceso circular y dinámico de transmisión de un

mensaje. En todo acto de comunicación las personas son
emisoras y receptores simultáneamente.

Es posible tener una

comunicación sin
confianza

pero es imposible tener confianza sin una comunicación

transparente
 ¿Por qué el hombre necesita
comunicarse?
El hombre se comunica con otras personas para llenar dos
inherencias básicas:

• Informar.
• Persuadir o convencer.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información. En la
comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar
o dificultar el proceso.
 Elementos
– Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
– Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
– Mensaje: Contenido de la información que se envía.
– Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
– Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
– Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el

receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
• Existen 5 habilidades fundamentales en todo proceso de
comunicación:

Hablar
Escribir
Escuchar
Leer
Reflexionar o pensar
 Importancia de la Comunicación
Emitimos conductas constantemente

Es imposible no Transmitimos una percepción personal

comunicar del mundo

Es un proceso de influencia MUTUA

entre dos o más personas
 Tipos de
Comunicación
Comunicación verbal

Comunicación no verbal
 Ventajas de la Comunicación
Verbal

• En la comunicación Oral:
– Permite obtener respuestas rápidas.
– Se complementa con gestos.
– Es la más elemental y económica cuando las personas
están cerca.
– Todo ser humano la puede realizar.
– Permite distinguir a la persona aunque no la veamos.
– Facilita las correcciones inmediatas del mensaje.
• En la comunicación Escrita:

– Permite utilizar el mismo mensaje para hacerlo llegar

a muchas personas.
– Permite utilizar un mensaje claro
(se puede corregir)
– Permite retener mensaje en distancia y tiempo.
– Enriquece la presentación de los mensajes.
– Permite expresar mejor mensajes
complicados.
 Desventajas de la
Comunicación Verbal
• En la comunicación Oral:
– No todos tenemos una misma idea de una
palabra.
– No todos oyen con claridad.
– Tiene cobertura limitada. (volumen de voz)
– Es efímera. (si se quiere retener necesita soporte
tecnológico)
• En la comunicación escrita:
– No se recibe respuesta al instante.
– La comunicación es fría e impersonal.
– Capacidad de saber leer y escribir.
– Demanda uso de recurso material mínimo (papel)
 Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es aquella en la que utilizamos

los gestos (rostro, mirada, movimientos corporales) y
sonidos (no articulados) que nos permiten transmitir un
mensaje.
Acompaña a nuestra comunicación verbal.
 La Kinesia

Estudio del lenguaje corporal, en donde se

sustituyen los fonemas por los kinemas
(unidades de movimiento corporal).

Es una ayuda fundamental para el

conocimiento del otro, para el
establecimiento de la relación.
 Próxemica

El término fue introducido por el antropólogo Edward T. Hall en

1963 para describir las distancias medibles entre la gente
mientras estas interaccionan entre sí.

Se refiere al empleo y a la percepción que el ser

humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de
cómo y con quién lo utiliza.
Fracasos
 Tipos de barreras
en la comunicación

1. Barreras externas: 2. Barreras internas:

* El empleo de distinto código. * El estado de ánimo.

* La disposición ambiental.
* Los sonidos fuertes y/o
constantes.
* Las interrupciones.
* Mensajes dobles.
* Los silencios y las
respuestas cerradas.
* No hay disposición para la
comunicación.
* Las características de
personalidad.
* Las expectativas frustradas del
sujeto.
* Los prejuicios de cualquier tipo.
* Aspectos fisiológicos.
 Recomendaciones prácticas:
* Cuidar coherencia entre mensaje verbal y no verbal.
* Emplear un tono de voz adecuado.
* Evitar estar distanciados físicamente.
* Si se está de mal humor, evitar conversar de temas cuyas opiniones
estén encontradas.

La conversación:
Componentes básicos y habilidades.
* Los saludos, presentación y expresión de
cortesía y amabilidad.
* Iniciar, mantener y terminar la conversación.
* Hacer amigos: iniciaciones, juegos, etc.
 Problemas de
la Comunicación
• En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información
desde quien recibe y desde quien emite.
Se piensa decir un 100%,
se trasmite un 80 %,
se recibe un 60%,
se interpreta un 50 %

¿Cuánto de esto aceptará y pondrá en práctica el receptor?

 Para evitar problemas de comunicación
debemos tomar en cuenta lo siguiente:

• Situación 1: “No dije todo lo que quería decir”

• Situación 2: “No escuchó todo lo que dije”
• Situación 3: “No comprendió lo que dije”
• Situación 4: “Lo comprendió pero no lo acepta”
• Situación 5: “No retiene todo lo que aceptó”
 Cómo mejorar
la Comunicación
• Mantener el contacto ocular con el que habla.
• Indicar que se escucha diciendo "sí" y afirmando con la
cabeza.
• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo.
Dejar hablar.
• Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
• Resumir de vez en cuando lo que se escucha para
comprobar si se ha comprendido o no.
• No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
• Responder a los sentimientos que están detrás de las
palabras. Mostrar que se comprende.
 Consejos para lograr una
comunicación de grupo eficaz

• No discriminemos. Al hablar
debemos mirar a todos los
presentes, pasear la mirada por
toda la sala.
• Evitemos las actitudes dominantes
• Proporcionemos apoyo y
respuestas positivas.
• Prestemos atención a las diferentes
maneras de participar y responder.