NOMBRE: DENISSE OROZCO PEREIRA

FECHA: 08/05 2018

CASO DE APLICACIÓN 2: LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS

1. Busque una lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y
explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados
realizan su trabajo.
De los 10 valores corporativos que ha presentado la empresa Zappos, he
seleccionado los siguientes:
Sé aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad.
Este valor, influye en el impulso por diseñar e innovar por parte de los empleados. Cabe
recalcar lo mencionado en el libro de Robbins, donde una de las formas en la que los
empleados aprenden una cultura organizacional, es precisamente a través de las
anécdotas. Las aventuras, que si bien tienen sus riesgos, permiten adquirir nuevas
experiencias y utilizarlas en la creación de nuevos proyectos. Además la curiosidad,
motiva a los empleados a buscar respuestas y nuevas alternativas para resolver sus
inconvenientes. En resumen, este valor organizacional abre las puertas hacia la
innovación.

Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.

Este valor, influye en las actitudes de los trabajadores frente a las responsabilidades
laborales que debe cumplir. Un equipo de trabajo positivo, es un equipo fuerte, con
expectativas alentadoras. Además el ambiente familiar, permite que se creen relaciones
de trabajo con más libertad y sin presiones, alentado a interactuar socialmente con el
personal de cualquier otra área de funcional de la empresa y de todos los niveles de
autoridad .

2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describe la

cultura organizacional de Zappos ¿ En cuales áreas diría que la cultura de Zappos
es muy elevada ( o típica)? Explique se respuesta.
Analizando la lista de los 10 valores corporativos propuestos por Zappos, una de las áreas
donde la cultura organizacional de la empresa es elevada corresponde a la “Innovación y
toma de riesgos”, ya que la personalidad de la empresa está enfocada en la innovación de
sus diferentes servicios. La empresa, trata en lo posible de mantener a sus empleados en
un ambiente de creatividad y confort, permitiéndoles tener la libertad de arriesgarse a los
cambios, e impulsándolos todo el tiempo a trabajar con pasión, es decir considerar cada
uno de los proyectos como una situación adherente a sus objetivos. De ahí que, otra de las
 áreas que considero tienen un alto nivel de cultura organizacional, corresponde a la
“Orientación a la gente”, ya que para la empresa es muy importante es el comportamiento
y el desempeño de sus empleados, buscando siempre realizar adaptaciones que les
permitan a los mismos sentirse a gusto, sin dejar a un lado las responsabilidades
correspondientes.

3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿ Como se ha mantenido?

Zappos es una organización que refleja los resultados de una situación armónica entre los
objetivos de la empresa como de los empleados. Zappos, en base al esfuerzo de todas sus
partes, tuvo siempre como prioridad construir una cultura organizacional deseable y sobre
todo mantenerla. Sin duda, la pieza clave de su comienzo y posteriormente de su éxito,
radica en sus empleados, quienes trabajaron para hacer de la empresa una organización
diferente e innovadora ante el cliente. Zappos se ha mantenido, en función de los ideales
de su cultura organizacional “que celebra la humildad y lo no convencional”,
representando algo más que los 10 valores propuestos, Zappos, representa una cultura que
tiene como objetivo “mantener una compleja red de interacciones humanas”.

4. La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre

los mejores desempeños? ¿Qué opina sobre esta afirmación? ¿Está de acuerdo con
ella? ¿por qué o por qué no?

Si, ya a que la cultura organizacional debe mantenerse siempre en concordancia con los
valores correctos. Una organización donde los miembros de la misma no se sientan
identificados, influirá negativamente en la obtención de los objetivos que la empresa
anhela alcanzar. Cuando se mantiene esta concordancia existe una notable influencia en
la manera en que se desempeñan los distintos miembros, en la manera en que actúan e
incluso en la manera en que este trabajo en conjunto realizado diferencia a la
organización de otras organizaciones

5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hisieh y

Zappos?
Entre las enseñanzas considero que es necesario destacar dos. La primera vinculada con
la importancia que dedica la empresa a analizar el desempeño de sus empleados, no solo
a niveles de responsabilidad sino también a niveles de confort, permitiéndoles crear
constantemente estrategias que fomenten el trabajo en equipo y las buenas relaciones
laborales. Como segunda, considero que una de las experiencias importantes a compartir ,
se encuentra relacionada a la manera en que la innovación y la creatividad son parte de
cada uno de los modelos de trabajo que desempeñan sus empleados, permitiéndoles tener
un ambiente relajado, inspirador, y motivador para la realización de su trabajo