EL ARTE Y LA CIENCIA DE ADMINISTRAR

P e te r D r u c k e r , r e c ie n te m e n t e f a lle c id o , e s u n o d e lo s g r a n d e s p e n s a d o r e s
s o b r e la c ie n c ia y e l a r te q u e e s la a d m in is t r a c ió n d e e m p r e s a s . E s c r ib ió 35
lib r o s lle n o s d e b u e n o s c o n s e jo s . E d it o r ia l N o r m a a c a b a d e la n z a r u n a
e s tu p e n d a p u b lic a c ió n D r u c k e r p a r a to d o s lo s d ía s q u e r e c o g e 36 6 r e f le x io n e s
d e l ‘g u r ú ’. E s c o g im o s la s q u e m á s n o s g u s ta n , q u e r e s u m im o s c o n lo s
e n c a b e z a m ie n t o s d e lo s c a p ít u lo s e n lo s q u e D r u c k e r e x p lic a e n d e t a lle s u s
id e a s .

* I n t e g r id a d e n e l lid e r a z g o : e l e s p ír it u d e u n a o r g a n iz a c ió n s e c r e a d e s d e
a r r ib a .

* E l a b a n d o n o : n a d a e s ta n d if íc il y c o s t o s o , p e r o t a m b ié n t a n in ú t il, c o m o
tr a ta r d e e v it a r q u e u n c a d á v e r h u e la m a l.
L a p r im e r a r e g la p a r a c o n c e n t r a r lo s e s f u e r z o s e j e c u t iv o s e s d e s e c h a r e l
p a s a d o q u e h a d e ja d o d e s e r p r o d u c t iv o .

* E l e s p ír it u d e u n a o r g a n iz a c ió n : lo q u e c u e n t a s o n la s c a p a c id a d e s , n o la s
in c a p a c id a d e s .
P ie n s e e n la s f o r t a le z a s p a r t ic u la r e s d e s u s e m p le a d o s y c o le g a s y d e s a r r ó lle la s
p a r a a y u d a r le s a d e s e m p e ñ a r s e m e jo r .

* L a g e r e n c ia y e l d e s a r r o llo e c o n ó m ic o : p u e d e d e c ir s e q u e n o h a y " p a ís e s
s u b d e s a r r o lla d o s " s in o s ó lo " m a l a d m in is t r a d o s " .

* E l líd e r d e l c a m b io : e l m o d o m á s e f ic a z d e a d m in is t r a r e l c a m b io e s c r e a r lo .

* A l in n o v a r , p o n g a é n f a s is e n la g r a n id e a : la s id e a s in n o v a d o r a s s o n c o m o lo s
h u e v o s d e r a n a : d e m ile s q u e s e in c u b a n , s ó lo s o b r e v iv e n u n o o d o s .

* L a t u r b u le n c ia : ¿ a m e n a z a u o p o r t u n id a d ? : c u a n d o c a e m a n á d e l c ie lo ,
a lg u n o s a b r e n e l p a r a g u a s . O t r o s b u s c a n u n a g r a n v a s ij a .

* E n b u s c a d e l c a m b io : u n c a m b io e s a lg o q u e la g e n te h a c e y u n a m o d a e s
a lg o d e lo q u e la g e n t e h a b la .

* P o n e r a p r u e b a e l c a m b io : n in g ú n e s t u d io , in v e s t ig a c ió n d e m e r c a d o s , o
m o d e lo c o m p u t a r iz a d o p u e d e s u s t it u ir la p r u e b a d e la r e a lid a d .

* E l e s p ír it u d e l d e s e m p e ñ o : e l p r o p ó s it o d e u n a o r g a n iz a c ió n e s p o s ib ilit a r q u e
g e n t e c o m ú n h a g a c o s a s e x t r a o r d in a r ia s .

* L a s e le c c ió n d e l líd e r : Y o s ie m p r e m e p r e g u n t o : ¿ M e g u s t a r ía q u e u n o d e m is
h ij o s t r a b a j a r a b a j o la s ó r d e n e s d e e s a p e r s o n a ?

1
* E l e s t ilo g e r e n c ia l d e A lf r e d S lo a n : c o n c é n t r e s e e n e l d e s e m p e ñ o y e n e l
c a r á c t e r d e s u s e m p le a d o s , n o e n s i le a g r a d a n o n o .

* A t r a e r y c o n s e r v a r la g e n t e : la p r im e r a s e ñ a l d e d e c a d e n c ia d e u n a e m p r e s a
e s q u e d e je d e a tr a e r g e n te c a p a z .

* L a é t ic a d e lo s n e g o c io s : P r im u m n o n n o c e r e - ‘A n t e t o d o , n o h a g a s d a ñ o ’.

* A u t o r r e n o v a c ió n : ¿ P o r q u é q u is ie r a u s t e d q u e lo r e c o r d a r a n ?

* E l d e s a r r o llo in d iv id u a l: lo im p o r t a n t e n o e s q u e u s te d te n g a r a n g o s in o q u e
t e n g a r e s p o n s a b ilid a d .

* U b íq u e s e e n la o r g a n iz a c ió n a d e c u a d a : ¿ A d ó n d e p e r te n e z c o c o m o p e r s o n a ?

* D is f r u t a r d e l tr a b a jo : q u ie n e s s e d e s e m p e ñ a n b ie n a m a n lo q u e e s tá n
h a c ie n d o .

* E x p lo t a r e l é x it o : lo s líd e r e s d e l c a m b io d e b ilit a n lo s p r o b le m a s y a lim e n t a n

la s o p o r t u n id a d e s .

* E l f r a c a s o in e s p e r a d o : e l f r a c a s o d e b e s ie m p r e c o n s id e r a r s e c o m o s ín t o m a
d e u n a o p o r t u n id a d p a r a in n o v a r .

* A d m in is t r a r la n u e v a e m p r e s a : t o d o n u e v o p r o y e c t o e s u n b e b é , y lo s b e b é s
h a y q u e t e n e r lo s e n la g u a r d e r ía .

* L a d iv e r s if ic a c ió n : ¡ Z a p a t e r o , a t u s z a p a t o s !

* P r á c t ic a s d e e j e c u t iv o s e f ic ie n t e s : t o d o lo q u e t ie n e n e n c o m ú n lo s e j e c u t iv o s
e f ic ie n t e s e s la h a b ilid a d p a r a c o n s e g u ir q u e s e h a g a n la s c o s a s q u e h a y q u e
h a c e r .

*U n a v id a n o c o m p e t it iv a : n a d ie p u e d e e s p e r a r v iv ir la r g o t ie m p o s in
e x p e r im e n t a r a lg u n a v e z u n g r a v e r e v é s e n s u v id a o e n s u t r a b a jo .

* A r m o n iz a r e l f u t u r o in m e d ia t o c o n e l d e la r g o a lc a n c e : u n g e r e n t e d e b e
m a n t e n e r lo s p ie s s o b r e la t ie r r a m ie n t r a s c o n t e m p la la s e s t r e lla s .

* M á s a llá d e l c a p it a lis m o : c r e o q u e e s s o c ia l y m o r a lm e n t e im p e r d o n a b le q u e
lo s e m p r e s a r io s y e j e c u t iv o s o b t e n g a n p a r a s í m is m o s g r a n d e s b e n e f ic io s p e r o
d e s p id a n t r a b a j a d o r e s .

* L a e s t r a t e g ia fa llid a : q u ie n e s p e r s is t e n e n q u e d a r s e e n e l d e s ie r t o n o d e ja n
d e t r á s s in o h u e s o s d e s c o lo r id o s .

2
 S i a l p r in c ip io n o s e t ie n e é x it o , s e e n s a y a u n a v e z m á s . L u e g o s e h a c e a lg o
d is t in t o .

* J e r a r q u ía e ig u a ld a d : u n o o y e h a b la r m u c h o d e l ‘f in d e la j e r a r q u ía ’. E s o e s
u n f la g r a n t e d is p a r a t e .

* L a t e n t a c ió n d e h a c e r e l b ie n : la s in s t it u c io n e s d e s e r v ic io p ú b lic o s e d e b e n
e m p e ñ a r e n m a x im iz a r m á s q u e e n o p t im iz a r .

* L o s lím it e s d e la r e s p o n s a b ilid a d s o c ia l: n o b a s t a c o n q u e u n n e g o c io t e n g a
b u e n o s r e s u lt a d o s ; t a m b ié n d e b e h a c e r e l b ie n , p e r o p a r a p o d e r h a c e r e l b ie n ,
u n n e g o c io t ie n e , p r im e r o , q u e d a r b u e n o s r e s u lt a d o s .

* R e g la s p a r a le g e r e n c ia d e la e m p r e s a f a m ilia r : la p a la b r a c r u c ia l e n e l
t é r m in o ‘e m p r e s a f a m ilia r ’ n o d e b e s e r ‘f a m ilia r ’ s in o ‘e m p r e s a ’.