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INVESTIGACION DE MERCADOS

DISEÑO DE UN CUESTIONARIO EN INVESTIGACION DE MERCADOS

JAVIER DAVID BELTRAN TORRES


M1- AE0038 – 2017 – 43 (OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO)

KIMBERLY YUCCELY MARTINEZ PACHON


M1- AE0038 – 2017 – 44 (OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO)

NICOLAS FAJARDO SILVA


M1- AE0038 – 2017 – 43 (OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO)

AREANDINA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2017
INTRODUCCION

El análisis de datos se encarga de examinar un conjunto de datos con el propósito


de sacar conclusiones sobre la información para poder tomar decisiones o
simplemente ampliar los conocimientos sobre diversos temas, mucho de esto
ayudara a las empresas a trabajar más de forma inteligente y mucho más rápido;
la encuesta es una de las partes más importantes para medir la utilidad del
producto en el mercado, sus ventajas y desventajas frente a la competencia y su
frecuencia de compra.

Es importante tener en cuenta el comportamiento de los consumidores ya que es


importante para calificar nuestro producto y poder transformar estos datos, con la
finalidad de destacar toda la información que sea de gran utilidad, a fin de poder
elaborar conclusiones que sirvan de apoyo en la toma de decisiones; una de las
grandes herramientas para llevar a cabo esta conclusión es la encuesta o
cuestionario ya que es un instrumento para recabar datos rigurosamente
estandarizados que operacionaliza las variables objeto de observación e
investigación y a sus vez realizar la muestra de sujetos
a. ¿Qué papel desempeña el cuestionario en un proyecto de investigación?
Es un método de recolección de datos, donde se puede conocer la información
requerida, este debe ser diseñado en base a lo que se está investigando. En un
proyecto de investigación de mercados, es el punto de partida para entender los
gustos y preferencias de sus clientes y colaboradores.

b. ¿Cuáles son los componentes típicos de un cuestionario?


Todo cuestionario para que de resultados reales y concretos debe determinar
definir los objetivos, el tamaño de la muestra, una breve introducción donde el
participante entienda el objetivo y diseño de la misma, presupuesto a emplear en
el diseño y ejecución de la misma, el tipo de preguntas y si se requiere información
del encuestado.
c. ¿Qué decisiones preceden a la etapa del diseño del cuestionario?
El objetivo o propósito del cuestionario, se fija lo que se quiere lograr este método
de recolección de datos y de acuerdo, luego se determina la forma de distribución
y el presupuesto que este requiere para su ejecución.
d. ¿Qué criterio regula la inclusión de preguntas en el cuestionario?
Se regula un criterio de capacidad y entendimiento, con el fin de que cualquier
persona sea capaz y pueda desarrollar el cuestionario. Son preguntas sencillas,
sin ninguna dificultad.
e. ¿Por qué un encuestado puede mostrarse no dispuesto a responder con
exactitud una determinada pregunta?
Debido a que las preguntas son sencillas y fáciles de entender, la mayoría de
encuestados estuvieron dispuestos, sin embargo, puede que haya un encuestado
no dispuesto, puede ser por preguntar que a él le parezcan muy personales, o que
lo pueden herir de alguna manera

f. ¿Qué pautas rigen en el diseño de preguntas cerradas?


Son las preguntas que se rigen bajo una respuesta corta o una respuesta fija, que
se espera sea clara y concisa. Las que más se utilizan son las que poseen
respuesta Sí y No. Ejemplo.

¿Primera vez que visita nuestro país?


¿Qué hora es?
g. ¿Qué pautas generales deben utilizarse en el diseño de la redacción de
una pregunta?
Para obtener un excelente cuestionario, debemos preparar unas excelentes
preguntas, estas se obtienen bajo un parámetro de reglas o pautas para su
redacción, que son:
Nunca se deben de tratar dos temas en un mismo enunciado. Es decir, no se
puede enunciar una preguntar en torno a la cual se puede estar a la vez a favor y
en contra.
Utilizar siempre idioma estándar (no hay que utilizar abreviaturas, ni jergas, ni
introducir neologismos).
Los ítems no pueden ser demasiado complicados, ni largos, ni confusos.
 Todo el mundo debe ser capaz de entender las preguntas.
 No debemos utilizar nunca términos abstractos
 Hay que proteger siempre la sensibilidad y el ego del entrevistado.
 Las preguntas no deben ser tendenciosas.
 No deben exigir cálculos complicados.

Si las preguntas son cerradas el sistema de categorías debe ser completamente


inclusivo y las categorías de respuesta mutuamente excluyentes (es decir, cuando
son preguntas cerradas se deben contemplar todas las opciones de respuesta
posibles, y que no existan respuestas que se solapen).
TENDENCIAS A LA HORA DE COMPRAR UN TELÉFONO CELULAR

1. Identificación de género. Elija una respuesta.


a) Femenino b) Masculino

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?


a) 15-25 años b) 25-35 años
c) 36-46 años d) mayor de 46 años

3. ¿A qué tiempo o con qué frecuencia cambia su teléfono celular?


a) 1 a 5 meses b) 6 a 1 año
c) más de 1 año

4. Al momento de cambiar su dispositivo ¿qué influye o que lo motiva a cambiarlo?


a) Porque existe una mejor versión.
b) Porque se averió, fue hurtado o se le perdió.
c) Porque ya no le llama la atención
d) Otra ______________

5. De las características que posee un teléfono celular ¿cuál le llama más la


atención?
a) Resolución de cámara b) Memoria o capacidad interna
c) Sistema operativo d) Velocidad del sistema

6. De las marcas fabricantes de teléfonos celular ¿usted cuál de estas prefiere?


a) Samsumg b) Lg c) Sony
d) Iphone e) Huawei f) Otra ______________
7. Teniendo en cuenta el tipo de celular que usted prefiere, ¿Qué sistema
operativo le gusta más?
a) Android b) Ios
c) Windows d) Otra ______________

8. De las siguientes opciones, ¿dónde se siente más confiado al comprar su


teléfono celular?
a) Internet
b) Almacenes de cadena
c) Tiendas originales de la marca (ishop, sony, samsung)
d) Tiendas de telefonía (claro, tigo, movistar)

9. Según su criterio, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por su teléfono celular?


a) Entre $200.000 y $500.000 b) Entre $500.000 y $800.000
c) Entre $800.000 y $1.000.000 d) Más de $1.000.000

10. Cuando usted está comprando su teléfono celular ¿el tamaño y el color tienen
alguna influencia?
a) Si b) No

11. dado el caso, ¿compraría usted un teléfono celular usado?


a) Puede que si lo haga b) Nunca lo haría

Final del formulario


A continuación se presenta un pequeño análisis pregunta a pregunta de los resultados obtenidos
con las 24 personas que participaron en la encuesta.

Con esta pregunta se buscó encontrar patrones de


gustos o preferencias por género, los resultados más Genero de los
significativos fueron:
Las mujeres. Su frecuencia de compra es superior a
encuestados
un año; su nivel de inversión tiende a $800.000; el
sistema operativo de preferencia es Android; por
último el 90% compraría un celular usado.
42% Femenino
58%
Los hombres. La causa de cambio de celular es Masculino
“Porque se averió, fue hurtado o se le perdió”; su
nivel de inversión está en el rango de $800.000 a $
1.000.000; y su sistema operativo de preferencia es
android.

La muestra que se tomó, nos indica que la


edad en los rangos establecidos, no
Rango de edad
muestran patrones claros en las decisiones
de compra de celular. Por tanto al enfocarse
en este mercado no se requiere una 14%
segmentación estricta de edad. 15-25 años
29% 58% 25-35 años
36-46 años

La muestra seleccionada nos indica que el


periodo de compra de preferencia es de más
Frecuencia de cambio
de un año, por ello las actualizaciones o de celular
mejoras en el dispositivo se podrían
encaminar a periodos semejantes, para que
estos tengan mejores posibilidades de 21%
venta. 6 a 1 año
79% más de 1 año
Esta pregunta nos ayuda a Motivo para cambiar
determinar que el cambio de
celular en su mayoría es por
celular Porque existe una
fuerza mayor y no por elección mejor versión.

propia. Para hacer el mercado de 13% 25% Porque se averió,


celulares más diverso se podría fue hurtado o se le
generar un proyecto de perdió.
actualización de celulares, donde 63% Porque ya no le
llama la atención
se pueda actualizar el software y
hardware, cambiando piezas y
haciendo más exclusivos lo
celulares. Tal cual se hace con el
mercado de computación.

Atributo que prefieren en


Con esta pregunta se pude
determinar que al momento de un celular
desarrollar un nuevo celular, este
debe ser muy equilibrado en sus Memoria o
capacidad interna
diferentes atributos de hardware y 25% 25%
software. O por el contrario se Resolución de
cámara
tendría que diseñar diferentes
21% 29% Sistema operativo
modelos cada uno de estos
enfocado en una sola de estas
Velocidad del
características. sistema
Esta pregunta nos demuestra que la marca
Samsung es la que más fidelidad ha creado,
Preferencia en marca
donde el 46% de la muestra tiene
preferencia por esta marca.
Huawei
8% 12%
Iphone
13%
8% Lg
46%
13% Motorola
Samsumg
Sony

Ya que la mayoría de marcas de celular


Preferencia en el
usan el sistema operativo android, este es sistema operativo
el preferido y más conocido por los
usuarios. Adicional a esto el sistema
operativo de Windows es uno de los 17%
menos populares del mercado. Android
83% Ios

Con esta pregunta se pudo Confianza percibida al


determinar que el sitio idóneo comprar celulares
para poner en venta un
teléfono celular es con los
distribuidores de servicios Almacenes de
cadena
móviles. Además las compras
29% 29%
por internet son las que
Tiendas de
menos confianza transmite a telefonía (claro,
los compradores de celular. 42% tigo, movistar)
Tiendas originales
de la marca (ishop,
sony, samsung)
Con el nivel de inversión se
puede calcular el costo de Nivel de inversión en un
producción que se puede celular
permitir una marca para
producir un celular y que Entre $200.000 y
4% 21% $500.000
este pueda satisfacer las
necesidades de los usuarios 33% Entre $500.000 y
$800.000
representados por la muestra
42% Entre $800.000 y
encuestada.
$1.000.000
Más de $1.000.000

Esta pregunta muestra que la apariencia del


celular es muy importante para la mayoría Importacia de la
de compradores. apariencia del celular

13%
No
88% Si

Con esta pregunta se puede plantear un ¿Compraría un celular


nuevo proyecto donde los compradores
recurrentes de celular puedan ofrecer su
usado?
celular usado, como parte de pago y que
este celular pueda luego ser vendido a
13%
compradores que busque buenos celulares Nunca lo haría
a precios más bajos. En la misma forma que
se ha hecho con los carros usados en los 88% Puede que si lo
haga
concesionarios.
BIOGRAFIA

 Programa para la elaboración de la encuesta:


https://drive.google.com/drive/my-drive

 Cartilla de Epic: https://fuaa.epic-


sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=10710933

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