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Falso
Verdadero
Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente
¡Correcto!
Verdadero
Falso
Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Los cambios en el ambiente logran realizar un cambio en las personas
¡Correcto!
Falso
Verdadero
Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
No contar con una visión personal, no debe revestir dificultades a futuro
¡Correcto!
Falso
Verdadero
Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
“La matriz de las destrezas y motivaciones”, es importante por cuanto permite a
todos mantener un sentimiento de estabilidad y no necesariamente el foco de
servir al cliente
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿Qué cambios personales deben darse? Hoy, cada componente humano es
responsable de mantener la misión, visión y los valores necesarios para el
logro de los propósitos.
¡Correcto!
Verdadero
Falso
Las estructuras de la organización se están adelgazando. Los niveles
jerárquicos han venido desapareciendo. Las relaciones entre los individuos se
hacen cada vez más fuertes. Es por esto que implica que el trabajo se realice a
través de equipos y líderes. Hoy, cada componente humano es responsable de
mantener la misión, visión y los valores necesarios para el logro de los
propósitos
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las
características del mercado
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
El cliente es el que compra
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
En el servicio, el individuo tiene características e identidad común con los de su
colectividad
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización
es de origen organizacional y no humano
¡Correcto!
Verdadero
Falso
Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas metas que
cada una de las unidades operacionales o funcionales genera y deben estar
orientadas siempre hacia el cliente
Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cómo deben responder las organizaciones? Uno de los mayores retos de las
organizaciones es responder a los cambios internos y así ser competitivo en el
mercado
¡Correcto!
Falso
Verdadero
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Todo ser humano tiene una serie de escenarios en los cuales se evoluciona y
se desarrolla
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
El cliente siempre espera que lo que requiere sea resuelto de una u otra forma
¡Correcto!
Falso
Verdadero
Falso
Verdadero
Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es el líder
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
La estrategia con objetivos claros son exitosas
¡Correcto!
Verdadero
Falso
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que
se pueda cumplir con ese propósito y que a su vez deben incluir un servicio al
cliente que le proporcione un valor plus a la venta para que realmente sea
integral la gestión comercial
Calificación de la evaluación: 75 de 75