ISO 9001: 2008

La Norma NTC(Norma Técnica Complementaria)ISO 9001: 2008 es una norma

internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por
los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se
aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestión de calidad (SGC)”.
El diseño e implementación de este sistema estará influenciado por ciertas
características de la empresa, entre ellas:
-El clima organizacional.
-Sus necesidades.
-Los productos que provee.
-Los procesos que emplea.
-El tamaño de su estructura organizacional

ENFOQUE BASADO EN PROCESO

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de

la calidad, enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología
conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede
describirse brevemente como:
1.Planificar:establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas
de la organización.
2.Hacer: implementar los procesos.
3.Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para
el producto, e informar sobre los resultados.
4.Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos.

REQUERIMIENTOS GENERALES DE LA NORMA

La organización como conjunto debe establecer, documentar, implementar y

mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia. Para lograr esto, algunos de los requisitos principales son:
Determinar los procesos del sistema de gestión de la calidad y su aplicación en
distintas áreas de la empresa.
Diseñar la secuencia e interacción de estos procesos.
Definir los criterios y métodos que aseguren que la operación y el control sean
eficaces.
Asegurar la disponibilidad de recursos e información que apoyarán las
operaciones y el seguimiento.
Realizar el seguimiento, medición y el análisis de resultados.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de estos procesos.

BIBLIOGRAFIA

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Hildebrandt. [online] Hildebrandt. Available at: http://www.hildebrandt.cl/en-que-
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http://www.aenor.es/aenor/especial/iso9000/documentacion/ISO_TC%20176_SC%202
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