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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación por ser un proceso social presenta elementos que se van a interrelacionar a través de
diferentes momentos o fases. A través de la historia, se ha creado modelos teóricos que intentan una
descripción precisa del acto comunicativo. Como es obvio, estos modelos toman como base una serie de
presupuestos ideológicos y la concepción del sistema económico; por lo tanto, reflejan el grado de desarrollo
tecnológico, político y social de las comunidades donde estos se gestan. ¿Cómo concebir el modelo de
Aristóteles sin tomar en cuenta el sistema esclavista, las formas comunicativas de “democracia” política, el
desarrollo de las fuerzas productivas, y muchos otros factores más?; evidentemente es imposible.
A continuación expondremos algunos modelos para finalmente proponer una síntesis que tome en cuenta
los aspectos esenciales de todos.

MODELO DE ARISTÓTELES
En su obra, la Retórica, este filósofo da cuenta de la organización del discurso retórico, es decir, configura la
existencia de los tres elementos en todo proceso comunicativo:
* El orador (la persona que habla)
* El discurso (es decir, lo que se pronuncia)
* El auditorio (la persona que escucha)

De aquí se depende que estos tres elementos son indispensables en el proceso comunicativo. Los demás estudios
de la comunicación han tomado como base este modelo.

orador discurso auditorio

MODELO DE SHANNON Y WEAVER (MODELO FISICO)

Fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance de todo el público por Weaver.
Ellos estaban encargados de resolver problemas de la comunicación a través de medios electrónicos (el teléfono)
su modelo no toma en cuenta la comunicación directa; sin embargo, ha tenido bastante impacto en los círculos
académicos; y ha sido adaptado para explicar los procesos comunicativos de manera general.
Llamado teoría matemática de la comunicación considera la comunicación como un proceso de estímulos físicos.
Veamos en el siguiente diagrama:

Fuente

de Mensaje Señal Señal Mensaje

información
transmiti
da recibid
a

Transmisor Canal Receptor Destinatario

(Codificador)
Emisor

Señal
transmiti
da
Canal

(Enciclopedia Hispánica de la Lengua y Literatura: S/A – 50)

Los elementos que usa este modelo son:
1. Un emisor (es el locutor)
2. Fuente (carpeta de noticias)
3. Mensaje (contenido)
4. Transmisor (micrófono)
5. Canal (el espacio)
Docente Barrientos Saldarriaga
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6. Receptor (elemento técnico)
7. Destinatario (persona oyente)
8. Ruido (interferencias)
MODELO DE DAVID K. BERLO (MODELO SECO – BIOLÁBICO)
Considera como elementos principales, aunque dice que también intervienen otros:
1. La fuente de alimentación (persona que transmite o de transmitir la información).
2. El encodificador (proceso psíquico y fisiológico; que produce el emisor o se produce en él).
3. El mensaje.
4. El canal (es por donde sale el mensaje, es el aire o lo que se utiliza para montar el mensaje).
5. El decodificador (es el proceso fisiológico y síquico por el cual el receptor descifra el código donde está
contenido el mensaje para entender la comunicación).
6. El receptor de la comunicación (persona que recibe la información).

Facilidades en la Vista Habilidades en la

comunicación Elementos Estructura comunicación
Oído
Actividades Actitudes

Tacto
Conocimientos Conocimiento
Contenido

Tratamiento

Código
Sistema Social Olfato Sistema Social

Cultura Gusto Cultura

MODELO SINCRÉTICO
Como manifestamos no hay un modelo terminado, definido, por eso vamos a tratar de sintetizar los modelos hasta
aquí presentando y de mencionar los elementos del proceso comunicativo que son comunes a todas las situaciones
significativas.
a) Emisor: Es la persona o personas que seleccionan la información que se desea comunicar, la traduce en mensaje
con la ayuda del código y la envía a través de un canal a un destinatario. El emisor es llamado también hablante
o locutor. Puede ser una persona natural o una institución.

b) Código: Es el sistema de signos convencionales que utilizan en común el emisor y el receptor. En la

comunicación lingüística, el código es la lengua (escrita u oral). El código utilizado determina la forma del
mensaje en función de una convención o acuerdo adoptado por una sociedad. Los códigos presentan diversos
grados de complejidad: los hay muy sencillos, como las luces del semáforo; los hay complejos, como las
lenguas. Incluso, en estos casos pueden presentarse códigos dentro de otros (subcódigos).
Los códigos pueden distribuirse en dos grandes grupos.

1. Código lógico - objetivos: Son aquellos que se utilizan para transmitir la experiencia objetiva del hombre. Así,
el ícono de un caballo denota al animal. Se toman como tales:

SUSTITUTOS DEL LENGUAJE

RELEVOS LINGÜÍSTICOS AUXILIARES DEL LENGUAJE

 Ideogramas chinos
Los alfabetos:  Los jeroglíferos Los alfabetos:
 Los pictogramas
 Escritura (visual)  Señales de humo  Código prosódicos de voz que
 Morse (coditivo) tienen significado

CÓDIGOS

PRÁCTICOS EPISTEMOLÓGICOS

 Señales de tránsito  Códigos científicos (fórmulas

 Señales de instrucción matemáticas, químicas, etc.)
 Carteles Docente
 Códigos Barrientos
astrológico, mapas,Saldarriaga
 Semáforo, etc. signos de quiromancia,
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2. Código estético – subjetivos y de conducta social: Los primeros tratan de transmitir experiencias afectivas
del emisor, de las que el receptor no participa necesariamente. Corresponden a las formas del arte, la literatura,
los mitos. En el segundo grupo encontramos aquellos códigos que tienen por objeto normar y controlar la
conducta social. Incluye las ceremonias, los ritos, los juegos, las vestimentas.

c) Canal: Es el medio físico a través del cual circula el mensaje. Por su naturaleza puede ser:
1. Ambiental. Cuando el canal existe de manera natural (no ha sido creado por el hombre). En este caso es el
aire; a través de él viajar las ondas sonoras.

2. Técnico. Cuando el canal ha sido creado por el hombre. En este caso es producto de la tecnología. En una
comunicación escrita, por ejemplo, el canal sería la hoja de papel manuscrito o impresa; en una conversación
telefónica, el sistema telefónico; en el caso de los árbitros, el rectángulo de cartón de un color determinado
(pero no consideremos como canal al color mismo, pues este es el signo), etc.
Algunos toman como criterio el sentido a través del cual la persona capta el mensaje: se habla entonces de un
canal visual, táctil, auditivo, olfativo o gustativo.

d) Mensaje: Es la información expresada en unidades de un código, es decir, transformada en señales comunes

tanto al emisor como al receptor. Como ya hemos señalado, mensaje e información no son lo mismo. La
información en cuanto tal se almacena en el cerebro. Para ser intercambiada, esta toma forma a través del
código. Así, si leemos el cuento paco Yunque, el mensaje sería el conjunto de la información expresada a través
de las palabras.

e) La Situación: Es el elemento externo que se relaciona con los interlocutores de la comunicación. Comprende:
1. El lugar o ambiente se desarrolla la comunicación.
2. La identidad. Es la concepción ideológica, social, política y económica.
3. Los acontecimientos. Estos motivan el acto comunicativo.
Por ejemplo, si un profesor dicta clases en el aula, la situación será el aula; solo hiciera en el campo, este lo sería.

f) El Referente: Está constituido por los objetivos, seres o fenómenos de la realidad los que se alude o hace
referencia en la comunicación. El referente puede ser parte del mundo objetivo (físico, cultural o social) de un
mundo posible o imaginario. Por ejemplo, la mitología hace referencia a los dioses del Olimpo, seres de
existencia puramente imaginaria. Podemos citar algunos ejemplos:

 Cecilia comunica a su hija Inés que el domingo irán a la playa  referente: la playa
 Al leer un periódico leemos que el huayco arrasó Chosica  referente: el huayco.
 El profesor nos está narrando la obra La Odisea y habla de Polifemo, que era enorme, de un solo ojo, etc.
 referente: Polifemo.

g) El Receptor: Es el destinatario situado al otro extremo del canal, quien además de recibir el mensaje como tal,
tiene como objetivo descifrarlo para identificar el propósito o intención del emisor.

A continuación veamos los elementos del modelo sincrético, que hemos desarrollado líneas arriba, en este
diagrama:
situación

referente
canal canal
Emisor mensaje Receptor

código

Veamos ahora dos ejemplos desarrollados con todos los elementos de la comunicación:

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 Un médico voluntario explica a las madres del comedor popular Warni Kuyay sobre la prevención y
tratamiento de la tuberculosis, durante una reunión organizada por la comunidad de Canta en su local
comunal. Veamos ahora los elementos:
1. Emisor : El médico voluntario
2. Receptor : Las madres de familia
3. Código : Lengua castellana
4. Canal : El emisor está utilizando el habla para difundir la información, en consecuencia el canal es el aire.
5. Mensaje : Es el cúmulo de información referida a la tuberculosis.
6. Referencia : La prevención y tratamiento de la enfermedad.
7. Situación : El local comunal de Canta.
OTROS ASPECTOS
 El Ruido.- Llamado también interferencia, es considerado como todo aquello que pueda perturbar a cualquier
elemento del proceso; es decir una por otra cosa, una mancha que hace ilegible una palabra, una tilde mal
colocada, el ruido del ambiente, etc.

 El Feedback.- Se define realimentación. Es un fenómeno inverso al proceso. Es toda respuesta o estímulo que
permite al emisor autorregularse o modificar su mensaje.

 La Redundancia.- Es la parte del mensaje que podría omitirse sin que produzca pérdida de información. Es
para asegurar que no hay pérdida de información esencial causada por el ruido.

1. FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
El objetivo general de la comunicación es lograr que el individuo entre en relación, en contacto con los demás.
Dicho al revés: la necesidad vital de relacionarnos se consigue por medio de la comunicación, proceso por el cual
hacemos de nuestros congéneres “partícipes de lo que uno tiene”. Entendida así, la comunicación es, pues, una
transferencia de información, meta que se alcanza cuando utilizamos signos para satisfacer nuestra necesidad
de expresar ideas, conceptos, emociones, sentimientos, conocimientos, deseos y diferentes estados de ánimo.
Sin embargo, el propósito axial de la comunicación es otro: provocar un tipo de actitud del receptor frente a
nuestro mensaje. Fundamentalmente, se busca lograr que el receptor acepte nuestras ideas, proposiciones
y actúe como nosotros. Este objetivo de soliviantar el ánimo de los demás con nuestros mensajes e inducirlos a
un determinado tipo de conducta es el objeto que anhelan, en sus tareas, los padres, profesores, publicistas,
sacerdotes y gobernantes, por ejemplo.

2. SITUACIÓN COMUNICATIVA
La situación es un factor decisivo para la asignación de significación. Comprende a los fenómenos físicos, a las
personas comunicantes y a todos los recursos que configuran el escenario del proceso comunicativo.
Son frecuentes los casos de confusión originados por el descuido de los comunicantes respecto al factor situativo
de loa comunicación. Como el caso que se considera a continuación.
“Una pastorcita está muy preocupada porque una de sus ovejas ha sido gravemente herida mientras
pastaba. Cuando intenta curarla y está abocada a esta tarea, un amigo suyo se acerca y le pegunta: ¿bala?
Ella, airadamente, le responde. No ¿No ves que está inconciente? El jovencito, al ver a la oveja lastimada,
pensó que algún cazador furtivo la había herido con el impacto de una bala. Sin embargo la pastorcita, al
estar concentrada en la curación entendió la palabra “bala” es una acepción verbal (balar: dar balidos) y
no en su acepción nominal (proyectil de armas de fuego) y por eso contestó como lo hizo”.
Si hubiera estado atenta a la situación comunicativa le habría respondido que el pequeño animal fue herido por
otro más grande y salvaje.
Como vemos, la eficacia de la comunicación no depende de atribuir un significado cualquiera al mensaje, sino de
atribuirle el que corresponde a la idea del emisor. Esto implica que el receptor debe elegir, entre los diversos
significados asignables al mensaje dado, es que corresponde a la situación en la que este es enunciado.

3. CONDICIONES DE EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN

HABILIDADES COMUNICATIVAS.- Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Hablar y escribir
(habilidades encodificadoras); leer y escribir (habilidades decodificadoras) y reflexión (crucial para encodificar
y decodificar).

ACTITUDES.- La eficacia de la comunicación depende de las actitudes del emisor y receptor, en cuanto a la
predisposición para aceptarse o rechazarse mutuamente.

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NIVEL DE CONOCIMIENTO.- Si el emisor no domina ampliamente el tema sobre el cual versa la conversación
o exposición, este será confusamente transmitido. En cuanto al receptor, si conoce poco o desconoce el tema de
la comunicación, tendrá de la comunicación, tendrá serias dificultades en la decodificación o interpretación de la
información transmitida.

SISTEMA SOCIO-CULTURAL.- Las personas no se comunican de la misma manera cuando pertenecen a

estratos sociales distintos o cuando poseen diferentes antecedentes culturales, ya que estos determinan la selección
de términos que los sujetos usan, los propósitos que tienen para comunicarse, significado que asignan a
determinados vocablos.

LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN.- Las barreras en la comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar
a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando
ambos están en los mismos campos de experiencia.
CLASES DE BARRERAS
Las barreras de la comunicación son las siguientes:

1. BARRERAS FÍSICAS.- Estas son las que nos rodean, pueden ser incomodidad física (calor en la sala, una
silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos
de construcción) deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono micrófono,
grabadora, televisión, etc.

2. BARRERAS VERBALES.- Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de
ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma
es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismo, ya sea
por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos profesionales, de distinto interés,
como ejemplo: un médico, no podrá hablar de temas de medicinales con un ingeniero sino solo con un colega
o persona relacionada con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal, cuando no existe
atención.

3. BARRERAS SEMÁNTICAS.- Tiene que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo que quiere
“lo más pronto posible”, esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
“inmediatamente”, hasta la que lo entiende como “rápido pero no es tan urgente”. Entre la barrera más
común, tenemos las percepciones distintas (dos personas pueden percibir un tema con distinto significado)

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4. BARRERAS FISIOLÓGICAS.- Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor, tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya
sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

5. BARRERAS PSICOLÓGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la

información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso
al mensaje que se comunica, la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

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6. BARRERAS ADMINISTRATIVAS.- Las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar
mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse el cambio; o sobrecarga de información.

COMO EVITAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que “faciliten” la comunicación y evitar las que la “obstruyen”.
 Mantener la congruencia entre el mensaje verbal y no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. “ponerse” en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

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“En conclusión una barrera no es un obstáculo imposible para comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos
provocamos esas barreras por el simple hecho de no ser una comunidad unida y así llegando a los extremos que
ahora vivimos. La comunicación es esencial en la vida de nosotros porque sin ella esta humanidad no progresaría”.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. Por el tipo de código

Lingüística El código es la lengua, ya sea oral o escrita. Una carta, un libro, un

o Verbal diálogo, un retrato, etc.
No lingüística Usa códigos distintos a la lengua. Señales, banderines, gestos,
o no verbal etc.

2. Por el espacio en que se encuentra el emisor y receptor

Directa o Implica presencialidad del emisor y receptor. Diálogos, coloquios,

próxima exposiciones.
Indirecta o a Emisor y receptor están distantes y utilizan un medio Avisos por televisión,
distancia técnico para comunicarse. envío de e-mail.

3. Por la presencia o ausencia de diálogos

Unilateral o No hay cambio de roles entre emisor y receptor. No Ver un programa de televisión,
unidireccional hay diálogo. un afiche publicitario.

Bilateral, Cambio continuo de papeles de emisor y receptor. Conversación por teléfono, por
bidireccional chat, etc.
o recíproca

4. Por el tipo de receptor

Intrapersonal Es el que realiza la persona consigo misma. Monólogos, soliloquios,

agendas.
Interpersonal Interrelación de persona a persona. Entrevistas, debates, etc.

Colectiva o El emisor puede ser una persona o institución y el Radio, televisión, prensa, etc.
masiva receptor una colectividad.

5. Por el tipo de relación emisor - receptor

Horizontal Se da entre miembros de un mismo rango Sindicatos, diálogos entre

hermanos, etc.
Vertical Se da entre personas de mayor a menor rango o Decretos, solicitudes, etc.
viceversa.

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FORMAS DE COMUNICACIÓN
La comunicación humana emplea un sistema de signos, los cuales pueden ser lingüísticos o verbales y no
lingüísticos o no verbales.

1. LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas o
escrita (por medio de la representación gráfica de signos).
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, los silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes
situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con lo demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos,
siglas, graffiti, logotipos…). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor
y al receptor del mensaje.

2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede
de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre sesenta y setenta por ciento de lo que comunicamos
lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. La
comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
 En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir
el significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
 Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o
sustituye en ocasiones.

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EJERCICIOS
Reconozca los elementos de la comunicación en los siguientes casos:

1. En el texto: “Hoy en la provincia de Oxapampa, un líder nativo dijo a la prensa, en lengua asháninca, que
sus tierras están siendo invadidas por colonizadores extranjeros”
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….

2. En el enunciado: “Ayer, 23 de marzo, en Bagdad, una fuente militar iraquí dijo, en un dialecto curdo, a la
televisión Al Shaba, que decenas de infantes de marina estadounidenses fueron heridos por disparos de sus
propias tropas cerca de Nasiriya”.
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….

3. Cuando el árbitro saca una tarjeta roja al jugador que pateó a su contrincante en un partido de fútbol.
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….
F. Contexto: ……………………………………………………………………………………………………….

4. En la siguiente situación comunicativa: “Juana le dice a José: tengo mucha sed y desearía tomar agua”.
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….
F. Referente: ………………………………………………………………………………………………………
G. Contexto: ……………………………………………………………………………………………………….

5. En un noticiero televisivo el relator de noticias informa que en Tacna y Moquegua se ha producido un

fuerte terremoto lo cual ha ocasionado la pérdida de numerosas vidas humanas así como una gran cantidad
de damnificados y heridos.
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….
F. Referente: ………………………………………………………………………………………………………
G. Contexto: ……………………………………………………………………………………………………….

6. En la biblioteca de su casa, Lorena está leyendo la obra LOS RÍOS PROFUNDOS escrita por José María
Arguedas y queda impactada por el tema.
A. Emisor : ……………………………………………………………………………………………………….
B. Código : ...............................................................................................................................................
C. Mensaje : …………………………………………………………………………………………………….....
D. Canal : ………………………………………………………………………………………………………..
E. Receptor: ……………………………………………………………………………………………………….
F. Referente: ………………………………………………………………………………………………………
G. Contexto: ……………………………………………………………………………………………………….

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