AUDITORIA DE LAS RELACIONES PUBLICAS

La auditoría de RR.PP. es una herramienta imprescindible en el proceso

interno de la empresa. Sus resultados aportarán luz a las distintas
informaciones que existen sobre la organización y determinarán la validez de
los canales de comunicación utilizados por la misma hasta el momento.

La auditoria es la inspección o verificación de la contabilidad de una

empresa o una entidad, realizada por un auditor con el fin de
comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio, la situación
financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa o entidad en
un determinado ejercicio.1

Gracias a ella podrá conocer la calidad y cantidad de la comunicación y el

manejo de las relaciones publicas que se está llevando dentro de la empresa.
Le aportará argumentos suficientes para valorar el impacto de los planes de
comunicación que la empresa tenga en marcha. Podrá identificar los colectivos
claves en su comunicación y conocer cuál es su funcionamiento. Se sabrá la
acogida de las innovaciones llevadas a cabo por la empresa y la aceptación por
parte de su público.

Pero no sólo eso, también ofrecerá información en términos económicos, ya

que identificará los costes de comunicación valorando su rentabilidad. De esta
forma se podrán plantear medidas que optimicen las inversiones que se
cometan.

Se estudiarán los distintos canales y flujos informativos para observar la

eficacia de todos y cada uno de ellos y prescindir de los que no llegan a los
mínimos establecidos.

1
ROJAS, I. 2005. Relaciones públicas: La eficacia de la influencia. España. Editorial UOC. Primera edición.
Pág. 52.
Si hay un objetivo clave por parte de la auditoría de comunicación y por tanto
de los integrantes de una empresa, es verificar que la información que se
quiere hacer llegar al público objetivo, lo hace con éxito y es bien acogida.

Por tanto, para la elaboración de un material corporativo de tal relevancia, debe

contar con la experiencia y profesionalidad de un personal especializado en la
materia.

Auditoria de imagen

El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la

empresa en el desempeño de sus actividades. Para ello la Auditoria
les proporciona análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoría e
información concerniente a las actividades revisadas.2

Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los distintos públicos
con quienes tiene relación permanente y el instrumento que se utiliza para esta
medición es la auditoría de imagen. No se puede diseñar o redactar un plan
estratégico anual si antes no sabemos cómo nos están percibiendo nuestras
distintas audiencias específicas.

La auditoria de imagen es un procedimiento que se utiliza para:

 La identificación, análisis y evaluación de los recursos de la Imagen de

una entidad, examinar su funcionamiento y actuaciones internas y
externas.

2
OLIVIERA, C. (2009). Auditoria de las relaciones publicas hoy en día. Extraído el 10/10/2016 a las 22:35
horas, de Pág. RSE Sitio web: https://auditoria.empresarial.com/definiciones-avanzadas/
  Reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas funcionales con
el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer el valor de su imagen
pública.
 Evaluar la imagen corporativa o “imagen proyectada” de una entidad
hacia los distintos públicos con los que esta interactúa.

La auditoria de imagen es una revisión orientada de todo el sistema corporativo

global cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen
de la entidad y proceder para su optimización. Por ello, debe plantearse de
manera integrada y hacer una evaluación de todos los aspectos que conforman
la imagen, por ejemplo: el valor de sus marcas, el servicio al cliente, la
reputación financiera o la opinión que los empleados tienen y que proyectan al
exterior. Según lo expuesto, destaco 4 aspectos a tener en cuenta en una
auditoría de imagen:

 La imagen interna
 La imagen comercial
 La imagen financiera
 La imagen pública

CONCLUSIÓN

La auditoría de RR.PP. es una herramienta importante en el proceso interno y

externo de la empresa ya que repercute masivamente. Gracias a ella podrá
conocer la calidad y cantidad de la comunicación y el manejo de las relaciones
publicas que se está llevando dentro de la empresa mediante análisis y
recopilación de datos.

BIBLIOGRAFÍA

ROJAS, I. 2005. Relaciones públicas: La eficacia de la influencia. España. Editorial UOC. Primera
edición. Pág. 52.

WEBGRAFÍA

OLIVIERA, C. (2009). Auditoria de las relaciones publicas hoy en día. Extraído el 10/10/2016 a
las 22:35 horas, de Pág. RSE Sitio web: https://auditoria.empresarial.com/definiciones-
avanzadas/

JUAR, O. (2013). Auditoria y más. Extraído el 10/10/2016 a las 22:55 horas, de Pág. RSE Sitio
web: https://rrpp.auditoria.organizaciones.com/estudiosanaliticos//
 INTRODUCCIÓN
La auditoria es la inspección o verificación de asuntos relevantes dentro de una
empresa o una entidad, generalmente realizada para inspeccionar la economía,
realizada por un auditor con el fin de comprobar si sus cuentas reflejan el
patrimonio, la situación financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa
o entidad en un determinado ejercicio.

El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la empresa en

el desempeño de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona
análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoría e información concerniente
a las actividades revisadas. En este proceso realizamos investigaciones
cuantitativas y cualitativas.

En este trabajo presentaremos definiciones claras de la Auditoria, pero

enfocándonos principalmente en la Auditoria de las relaciones publicas,
importantes para todas las empresas, ya que mantiene un orden y el equilibrio
dentro de una organización que necesita saber todos los movimientos y
manejos que se llevan a cabo.

Una auditoria es importante en todas las empresas, ya que nos ayuda a

detectar riesgos a tiempo, con el fin de darles una solución inmediata y así
evitar problemas a gran escala que puedan afectar el bienestar de la empresa.