INVESTIGACION

DOCUMENTAL Y DE CAMPO
Informe Final

“Estrategias de Marketing”

DIANA LARIOS MACIAS

5 DE JUNIO DE 2018
 Índice
2. Introducción
3. ¿Qué es el Marketing?
4. El proceso del marketing
5. ¿Marketing Digital?
6. Mi enfoque dentro del Marketing digital
9. Estrategias de Marketing On Line
11. Resultados: Bitácora de investigación –
Planeación y Aplicación de entrevista
15. Conclusión
16. Bibliografía

1
 Introducción
Dentro de la mercadotecnia existen diversas estrategias que se pueden emplear
para la promoción de algún servicio o producto que cada vendedor utiliza para
obtener algún beneficio; entre estas estrategias se encuentra la rama de
publicidad On Line, o bien páginas web donde se encuentren promocionados
estos productos o servicios.
En la actualidad tener una página web y muchos perfiles sociales hace que las
personas te conozcan mucho más a través de la red. Los anuncios en internet
mejoran muchísimo en la actualidad y puede llegar a captar muchos clientes.

Se ha generado una gran cantidad de beneficiados a partir de esta estrategia de

Publicidad, y mi interés por estas estrategias de Marketing me ha llevado a
indagar en el mercado de mi municipio para conocer si algunos de los
vendedores ambulantes con artesanía, comida típica o venta de productos
fabricados por ellos mismos salieran a la luz, para poderlos llevar más allá de un
solo puesto en la calle.
El objetivo principal es dar a conocer estos puestos mediante una página web
turística para el estado de Tlaxcala, en donde se divida en sus municipios para
conocer los días de mercado, para obtener las direcciones exactas de estos
pequeños comerciantes, ya que se conocen bastantes tiendas de artesanías,
pero algunos de los verdaderos artesanos aun no salen de las calles y así mismo
se generen más ventas para estas personas.
Elegí esta investigación, por la apreciación al arte de estas personas y el día a
día que llevan para lograr vender sus artesanías, a veces sin recibir la ganancia
que se merecen por el trabajo tan hermoso y desgastante que hacen.
Así mismo para promoción del arte de Tlaxcala y sus municipios, que cuentan
diversas historias a través de sus mercados, y el tiempo que llevan estos
trabajando.

2
 ¿Qué es el Marketing?
“El Marketing no es el arte de encontrar modos ingeniosos para exhibir lo que
haces. El Marketing es el arte de crear genuino valor ante tus clientes, y
ayudarlos a mejorar. Las palabras clave del Marketing son “Calidad”, “servicio”
y “Valor”.
¿Qué es el Marketing?
Como explica Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing, “El Marketing es
un proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de
productos de valor con sus iguales”.
El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los
clientes. Aunque más adelante analizaremos definiciones detalladas del
marketing, quizá la definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la
administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del
marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
En base a la teoría de Philip Kotler entendemos que la definición más completa
y adecuada para simplificar el Marketing es que es un proceso mediante el cual
las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para
obtener a cambio valor de ellos.
“El Marketing no es el arte de encontrar modos ingeniosos para exhibir lo que
haces. El Marketing es el arte de crear genuino valor ante tus clientes, y
ayudarlos a mejorar. Las palabras clave del Marketing son “Calidad”, “servicio” y
“Valor”.

3
 El proceso de marketing:
*Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
*Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
*Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor
superior.
*Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
*Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los
deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Ahora
examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1)
necesidades, deseos y demandas; 2) ofertas de marketing (productos, servicios
y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4) intercambios y relaciones y 5)
mercados.

4
 ¿Marketing Digital?
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que
surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
 La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de
medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de
comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene
el control de aquello que se publica sobre sí misma.


Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente
gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información
que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo
como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay
relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes
partes del mundo.

¿Cómo se desarrolla el Marketing Digital?

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya
que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder
importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si
antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el
poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de
buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google,
Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es
correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y
puntuaciones de otros usuarios

5
 Mi enfoque dentro del Marketing
digital
Mi principal interés acerca de la publicidad dentro de la Mercadotecnia es innovar
o tratar de que los emprendedores salgan del mercado cotidiano y llevarlos a la
rama de la Publicidad en Línea.

Ventajas: Si tenemos éxito, las ventas subirán y nos irán conociendo más en el
mercado. /En las ganancias producidas por la estrategia se puede dejar un
margen de dinero para introducir mejoras en ese producto. /Según el producto,
el éxito puede ser duradero.

Inconvenientes: Si el resultado final no es lo que se esperaba, se puede producir

unas grandes pérdidas de dinero. / La competencia puede dificultarnos la hora
de introducir ese producto o servicio. / Si al principio el producto ha tenido éxito
pero poco a poco se han ido cayendo las ventas, nos podríamos quedar sin
perdidas pero también sin ganancias.

En la actualidad tener una página web y muchos perfiles sociales hace que las
personas te conozcan mucho más a través de la red.

La estrategia de la publicidad en los buzones está muy anticuado, es una mala

idea y además es un gasto excesivo de dinero.

Los anuncios en internet mejoran muchísimo en la actualidad y puede llegar a

captar muchos clientes.

Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisición,

conversión, retención y crecimiento de clientes

– Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a través del canal

– Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de este canal

– Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal

Existen diversos elementos de estrategias para emplearse mediante la web

Estrategia de mercados y productos

– Modelos de generación de ingresos

6
– Estrategia de selección de audiencias

– Estrategia de desarrollo de oferta (propuesta de valor)

– Estrategia de comunicación

Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a
través de comunicaciones en otros canales.

1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web

Lo que pretendemos aquí es comunicarnos con las audiencias a través de

medios digitales para lograr los objetivos de negocio.

Foco: adquisición de clientes

Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en

sitios de terceros

Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la publicidad interactiva,

marketing en buscadores, relaciones públicas online, patrocinios, acuerdos con
terceros, email y marketing viral.

2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales

Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales

Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales para utilizar

canales digitales

Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de marketing

directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones públicas y
patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online.

7
3. Llevar visitantes desde el sitio web

Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline

Foco: conseguir ventas offline

Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de páginas o emails para

llevar la conversión o solicitudes de servicio a otros canales.

4. Llevar visitantes a través del sitio web

Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta

Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web

Tácticas: promociones primera compra, optimización del diseño del sitio web y
página de inicio.

Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con las
acciones, las tácticas y con los métodos de medición o control de resultados.

8
 Estrategias del Marketing On Line
1. Estrategias de Marketing de Afiliación
Esta principalmente orientada a generar ingresos de la relación establecida entre
el anunciante y el afiliado, entre la marca y el partner.
El mecanismo es muy sencillo a la vez que muy eficaz si se trabajan los detalles
del proceso.
De esta manera el marketing de afiliación solo reportará ingresos si los usuarios
hacen click en el enlace y efectúan la compra.

2. Estrategias de E-mail Marketing

Consiste en utilizar de una manera estratégica el e-mail para establecer
comunicaciones con nuestros clientes y/o potenciales clientes.
Es una de las estrategias más efectivas y con interesantes tasa de apertura, de
lectura y de conversión. Eso sí, si cumplimos los siguientes requisitos:

3. Estrategias de Marketing de Contenidos

Es la base de todo el marketing digital porque tod@s acudimos al mundo digital
para buscar información y datos.
Consiste en que la marca genere contenido de valor, de utilidad, relevante para
su audiencia. Un contenido relacionado con el sector, con la actividad.
Potenciemos que es lo mejor que hace la marca por el individuo, por el cliente y
por la sociedad.

4. Estrategias de Video marketing

Muy relacionado con el punto anterior porque el video no deja de ser un
contenido audiovisual que debe captar la atención y el interés del espectador.
En un entorno en el que cada vez hay más webs, en el cada vez hay más
contenido de todo tipo, debemos buscar la diferenciación; y el video puede ser
la solución.

5. Estrategias de Marketing con Influencers

Es una estrategia para ganar credibilidad sectorial, confianza y aumentar la
comunidad de seguidores a través de los influencers o personas influyentes a
nivel digital de tu sector o actividad.

9
La clave está en saber seleccionar los influencers que realmente impacten en
nuestro target y que nos ayuden a construir una sólida relación con la comunidad.

6. Neuromarketing
Desde hace unos años es tendencia y cada vez se aplica más en acciones,
campañas e investigaciones de mercado.
El neuromarketing estudia y analiza las emociones que hacen que el consumidor
termine comprando un producto en lugar de otro a través de la ciencia.

7. Street Marketing
Es verdad que esta estrategia no es digital pero complementa cualquier otra
estrategia de marketing tanto off como online.
El street marketing es visual, impactante y genera recuerdo en el consumidor.
Potencia la imagen de marca y el discurso de marca.
Una buena acción de Street Marketing puede llegar a hacerse viral off y online.

8. Estrategias de Marketing Directo

Otra estrategia de toda la vida que sigue dando buenísimos resultados.
El marketing directo no es más que aquellas acciones que la marca realiza y que
llegan directamente de la marca a casa del cliente o potencial cliente sin ningún
tipo de canal ni intermediación.
El clásico ejemplo es un mailing o envío postal.

9. Estrategias de Marketing de Participación

Está muy de moda y va en línea con todo el mundo digital.
No es más que participar o intervenir de manera premeditada y estudiada en
redes sociales, foros y grupos de debate.
Eso sí, sin ningún tipo de acción comercial o promocional.

10. Estrategias de Marketing de Fidelización

Uno de los pilares del marketing tradicional que también se reinventa una y otra
vez.
Para ello debemos diseñar modelos que nos ayuden a conocer mejor a nuestros
compradores. Cuáles son sus gustos, sus hábitos de consumo y de compra, sus
costumbres, lo que les gusta y lo que no.

10
 Resultados
Finalmente realice una bitácora de cada uno de los días en los que indague el
mercado y algunos de los vendedores que se encuentran en él, así mismo
también aborde a una vendedora de artesanías que se encuentra con un puesto
ambulante, realizando una entrevista, la cual para la entrevistada prefirió
aparecer en ella como anónima y solo redactando las preguntas, ya que no
quería ser grabada, pero estuvo de acuerdo con la información que le pude
brindar para la creación de la página en prospecto,

Bitácora de investigación
Día 1:
De acuerdo a la investigación realizada anterior mente me encuentro en mi
estado residente en el municipio de Apizaco, uno de los municipios a los cuales
acudiré hoy para indagar más en los mercados que se establecen en días
miércoles y domingos. Por esa misma razón tomare estos seis días de la semana
para visitar los que más estén en mis manos.
Tengo esta semana para distribuir la información acerca del Marketing entre los
pequeños comerciantes de Apizaco y después tomare en cuenta el municipio de
Huamantla y la capital Tlaxcala. Son exactamente 6 días, en los cuales se
instauran las fechas del 21 al 26 de mayo de 2018, de los cuales los más
influyentes serán los días miércoles 22 cuando se ponen los mercados y 27 un
día antes del mercado, que es cuando llegan los comerciantes.
Así mismo tomare en cuenta los otros días de la semana para observar a los
comerciantes que se encuentran fuera de esta zona pero cada día de la semana
se colocan en lugares específicos en el municipio.
Los días 1 y 2 los dedicare a la observación, así mismo como la mitad del día 3,
después de eso el día 3 por la tarde tomare en cuenta a algunos de los
comerciantes y los vendedores ambulantes para una entrevista.
Día 2:
Es martes y en el llamado por algunas personas “mercado viejito”, es un día
antes de que los comerciantes abran los puestos, llegan con algunos camiones
de tres toneladas, los cuales están cargados de frutas y algunos con verduras:
así mismo llegan familias y ayudantes con camionetas más pequeñas que
contienen ropa, calzado y muchos productos.
Muchos comentan que para poder vender cerca de esta zona es necesario pedir
un permiso que el municipio les otorga, ya que tienen lugares en específico que
ocupan cada miércoles o domingo cada semana, todo el año.
Fuera de esta zona se encuentran los llamados vendedores ambulantes con
puestos fuera de establecimientos en la acera.

11
Hasta este momento he contado alrededor de 50 vendedores en menos de tres
cuadras: algunos de estos vendedores son artesanos que traen desde pueblos
fuera de este municipio, jarrones, tazas, platos, animales en barro y porcelana,
ropa bordada, carteras, chales, aretes, canastos, zapatos artesanales, comida
típica de su pueblo, antojos de Apizaco y muchísimo más.
Día 3:
Es miércoles, día de Mercado, los comerciantes abren sus puestos desde las
9:00 am, muchos de sus clientes preferentes se hacen presentes, regatean los
precios, mientas muchos de los otros asistentes se dedican a observar y
finalmente compran algo de su agrado.
La mayoría de estos comerciantes se ganan la vida haciendo esto cada semana,
algunos como ya lo mencionaba son acompañados por sus familias, y otros por
trabajadores que de esta misma manera se ganan la vida.
Algunos se conocen ya de años y son amigos, otros son nuevos comerciantes,
pero de igual manera a veces se disputan los mejores precios, para atraer más
clientela y tener mejores ventas.
En el mercado puedes encontrar una gran cantidad de productos en su variedad
más infinita, que es abrumador entrar, pero satisfactorio al encontrar lo que
estabas buscando, y sino de todas maneras sales con algo comprado, ya que si
no quieres un artículo es inevitable que no se te antoje alguna comida, agua
fresca o un dulce típico.

Planeación y aplicación de entrevista

En la siguiente entrevista registrada no se me permitió grabar ni incluir el nombre
ya que la entrevistada no confía mucho en los medios.
Logre captar bastante información que es de mucha importancia para mi
investigación, y me doy cuenta de que hace falta más apoyo a este tipo de
vendedores.
23 de mayo de 2018
—Buenas tardes, me presento, soy Diana Larios Macias, aspirante a la carrera
de Mercadotecnia Internacional de La Universidad Abierta y a Distancia de
México, para platicar con usted acerca de la venta ambulante. (Describí que
implica estudiar Mercadotecnia).
—Hola mucho gusto yo soy (--------), pero me gustaría que mi nombre no sea
usado en tu tarea por favor.
Explique que no se le daría mal usa de la información brindada, pero mi
entrevistada no estuvo de acuerdo.
—De acuerdo no se preocupes. Estoy realizando un trabajo para la creación de
una página web que contenga información sobre los vendedores ambulantes y
los del mercado para que se incluyan en esta página, para que de esta manera

12
se promocionen en algún apartado turístico y personas que visiten el estado
sepan de las artesanías y productos que venden y puedan acudir a ustedes.
— ¿Cuánto tiempo lleva en la venta ambulante?
R= — Llevo alrededor de 10 años, empecé con mi mama desde que tenía 8, pero
ya sola llevo 10 años.
— ¿Qué es lo que vende en su puesto?
R= —Pues Mira aquí yo traigo chalinas, carteras, blusitas para dama y para niñas
de distintas edades, y últimamente con la tecnología también ya traigo porta
celulares con su asita.
— ¿De donde es originaria?
R= — Soy de santa Ana Chiautempan, ahí aprendí a bordar con mi mama y mi
abuelita. Y ahorita estoy viviendo aquí cerquita de Apizaco para poder vender.
— ¿Usted fabrica todo lo que vende?
R= —Si, yo hago todo lo que ve aquí señorita. Todo está bordado a mano y pues
coso las bolsitas en máquina de coser, así que le pedaleo jeeje.
— ¿Cuánto producto, o en este caso cuantas bolsitas, blusas y carteras hace a
la semana?
R= —Depende que cuanto se venda en el día, pero normalmente hago unas 6
bolsitas, como 8 blusas para dama, y para niñas hago unas 10 en variedad de
talla.
— En cuanto a los precios ¿le ha tocado regatearlos?
R= —Si, diario alguien pregunta ¿cuánto cuestan las cosas?, y luego me dicen
que si es lo menos, pero pues lo le puedo bajar mucho porque la verdad así me
gano el pan.
— ¿Necesita o tiene algún permiso para vender aquí?
R= —Si, hay que ir a la presidencia para que se otorgue, pero solo los días
Jueves no podemos vender, por motivos del municipio, y se nos multa si lo
hacemos.
— ¿Le gustaría que alguien se interesara en promover más los productos que
usted vende?
R= —Pues la verdad si señorita, porque a veces hay ventas a veces no y pues
regatear a veces no se me hace justo, pero para vender a veces es necesario
hacerlo.
—Ok, en mi proyecto esa es la finalidad, poder ayudar a personas como usted y
muchas más para que sean incluidas en esta página donde ustedes sean
localizados aquí justo donde se ubica, obviamente con su autorización incluir
fotos de los hermosos productos que elabora para que sepan que pueden

13
encontrar. Con precios establecidos para no regatear tan hermoso y laborioso
trabajo que usted realiza.
R= —Hay, me parece muy buena idea, realizarlo.
—Ok le estaré informando sobre cada paso a seguir para lograr lo comentado.
R= —Me parece bien señorita.
— Agradezco su valioso tiempo y le deseo mucha suerte en las ventas.
R= —Gracias señorita y a usted con su trabajo.
Al concluir con la entrevista, note que hay distintos tipos de inconvenientes en
ser un vendedor ambulante, pero me llamo la atención que regateen los precios
de algo que llevo un laborioso proceso y que es a mi vista artesanal, y por la
persona que también los vende, y en otras circunstancias aceptamos precios de
tiendas sin regatear tomando en cuenta que esas tiendas ganan mucho más
dinero que la gente que hace sus propios productos pero no tienen el apoyo de
alguien para distribuirlos a gran escala o en más lugares para generar un poquito
más de ganancia.

14
 Conclusión
Al final de este mi primer proyecto de campo la rama del Marketing aborda
millones de posibilidades para la creación de la publicidad de diversas maneras,
al enfocarme en el marketing digital tome en cuenta de que aparte de voluntad
claro que hace falta un incentivo para poder desarrollar con plenitud este tipo de
Proyecto.
También me di cuenta de que hace falta más apoyo hacia estos comerciantes,
indagando con los vendedores, la promoción de sus productos o artículos les
abriría las puertas del progreso para ellos y sus familias, y lo ven como una gran
oportunidad; algunos de ellos están temerosos por incluirse en la rama de la
tecnología, pero también les explique que hace falta información acerca de lo
que la tecnología puede hacer a beneficio de los comerciantes.
Claro también me quede un poco corta al seguir informándome en algunos de
los municipios, pero está claro que se necesita de la voluntad de más personas
para ayudar a los pequeños comerciantes.
Por ahora no pude cumplir todos mis objetivos, ya que me hace falta aprender
más acerca del marketing digital y las grandes estrategias ya antes mencionadas
para poderla llevar a cabo.
La meta para lograr es que cada uno de estos vendedores sea bien remunerado
por el trabajo que hacen y no regatear en algo que les lleva mucho trabajo y
esfuerzo en realizar, quiero continuar con este proyecto; ahora me preparare
más para poder englobar estrategias para poder ayudar al comercio de
emprendedores como los artesanos, para poder concluir satisfactoriamente este
proyecto.

15
 Bibliografía

Bibliografía
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. Mexico: Pearson.

Marketing Digital. (2015, Mayo 14). Retrieved Mayo 18, 2018, from Marketing Digital:
https://www.mdmarketingdigital.com/portfolio-md.php

Bibliografía
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. Mexico: Pearson.

Marketing Digital. (2015, Mayo 14). Retrieved Mayo 18, 2018, from Marketing Digital:
https://www.mdmarketingdigital.com/portfolio-md.php

“La cultura del Marketing” 2005, 10 estrategias de marketing eficaces. Texto

extraído de la página web: https://laculturadelmarketing.com/10-estrategias-de-
marketing-eficaces/ el día 16 de mayo de 2018.

Bibliografía
Arturo. (14 de julio de 2014). Concepto y ejemplos de estrategias de marketing. Recuperado el
16 de Mayo de 2018, de Crece Negocios: https://www.crecenegocios.com/concepto-y-
ejemplos-de-estrategias-de-marketing/

J. M. (7 de Marzo de 2017). 10 estrategias de marketing eficaces. Recuperado el 16 de Mayo

de 2018, de La Cultura del Maketing: https://laculturadelmarketing.com/10-
estrategias-de-marketing-eficaces/#comments

16