Método de análisis de las funciones

La importancia del diseño es, por tanto, fundamental para el éxito. Este diseño debe traducir las
demandas, expresadas y latentes del cliente, a las especificaciones del producto/servicio.

Así que ya no basta con producir de acuerdo a las especificaciones. Éstas han de partir del
conocimiento sobre qué demanda el cliente e integrar demandas, necesidades y expectativas
desde la fase de diseño de un producto o un servicio

Son tres los objetivos que persigue la función de calidad

 Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con respecto a un
producto.

 Traducir esas necesidades en términos de características y especificaciones técnicas.

 Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrándose en la

satisfacción de los clientes.

Por consiguiente, puede contemplarse como un sistema estructurado que facilita el medio para
identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al lenguaje de la organización.
Esto es, a requerimientos de calidad, desplegándolas en la etapa de planificación, con la
participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o
servicio.

En definitiva, el Despliegue de la Función de Calidad integra las necesidades del cliente en el

diseño. Esto lo hace mediante su conversión en características de calidad, a través del despliegue
sistemático de las relaciones entre necesidades y características.

El QFD permite obtener información sobre los aspectos del servicio en los que hay que centrarse y,
en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas variables,
referidas al propio servicio (y a la competencia, si se considera oportuno). Su objetivo es la obtención
de una Calidad de Diseño de un servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del
cliente en características de calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos. .

El QFD puede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar
necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la
organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de
planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo
del producto o servicio.
El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, por "QUÉ" necesitan y esperan del servicio los
usuarios. También se interroga por "CÓMO" conseguir satisfacer necesidades y expectativas. Y en
este caso nos encontramos ya ante la cuestión de cómo diseñar el servicio para que responda a la
calidad esperada.

El elemento básico del QFD es la denominada Casa de la Calidad (House of Quality). Es la matriz de
la que derivarán todas las demás. Y es que es este enfoque matricial lo característico del método,
de modo que el despliegue de la calidad utilizará un amplio número de matrices y de tablas
relacionadas entre sí.

Métodos específicos de los requerimientos

La diferencia entre método y metodología, que establece Checkland, es la que se toma como base
de la presente propuesta. Dicho autor afirma que: "la esencia de una metodología -en forma
opuesta a lo que ocurre en un método o técnica- es que ofrece un conjunto de pautas o principios
que en cualquier instancia específica pueden ser ajustadas tanto a las características de la
situación en la cual debe ser aplicada como a las personas que usan el enfoque. Es tal la variedad
de situaciones problemáticas humanas que no habrá ningún enfoque para solución de problemas
que pueda ser reducido a una fórmula estandar de las situaciones en particular". Luego de haber
realizado el estudio se adopta una definición para Ingeniería de Requerimientos que se apoya en
definiciones de algunos autores y en los problemas que aún siguen sin resolver. Por tanto se
define a la Ingeniería de Requerimientos como un proceso centrado en el cliente/usuario y sus
necesidades, en donde las etapas de Elicitación, de Análisis, de Especificación y de Validación y
Certificación de requerimientos iteran hasta la obtención de documentos representativos de las
necesidades reales de clientes/usuarios, depuradas en base a procesos cooperativos que se llevan
a cabo en distintas comunidades del dominio de información y en donde el isomorfismo de los
documentos finales permite salvar la brecha que existe entre el enfoque antropológico de la
Ingeniería de Requerimientos. En cuanto a la no aplicabilidad general de los métodos investigados,
unas veces ella es consecuencia de las características particulares del proyecto, otras de
problemas derivados de cuestiones económicas que impiden contar con todos los recursos que
son necesarios, otras de restricciones de índole tecnológica. Pero esta lista puede seguir
ampliándose más y más a medida que aumenta el conocimiento que se tiene respecto a lo que se
pretende realizar, por lo que se decide que la metodología propuesta debe ser lo suficientemente
flexible y centrada en las necesidades del usuario como para permitir su adecuación según las
cuestiones organizacionales, sociales, económicas, tecnológicas y medioambientales.

Despliegue de la función calidad (QFD) es un método de gestión de calidad basado en transformar

las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más
calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes, y
en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación. e aplica en una amplia
variedad de servicios, productos de consumo, necesidades militares y los productos de las nuevas
tecnologías. La técnica también se utiliza para identificar y documentar las estrategias
competitivas de marketing y técnicas. Se considera una práctica clave del diseño Está también
implicada en la norma ISO 9000:2000, que se centra en la satisfacción del cliente.
Los resultados de esta técnica se han aplicado en Japón dentro del despliegue de los factores
controlables de alto impacto en la planificación estratégica y Gestión estratégica
La adquisición de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Clientela clasificación de las
necesidades, priorizarlas numéricamente (usando técnicas tales como el Proceso Analítico
Jerárquico) son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Genba ("el lugar real", donde
se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clientes están evidenciadas y
compiladas.