Maestría

Nombre: Ileana María Pérez Sánchez

Nombre del curso: Métodos Nombre del profesor: Armando de
Cuantitativos para la toma de Jesús López Sánchez
decisiones
Actividad: Evidencia 2. Proyecto final

Fecha: 11 de abril 2018

Bibliografía:
Universidad Tec Milenio. (abril de 2018). Black Board. Recuperado el 11 de
Abril de 2018, de
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.jsp?conten
t_id=_3170956_1&displayName=M%C3%A9todos+cuantitativos+para+la+toma+de+decision
es&course_id=_111568_1&navItem=content&href=https%3A%2F%2Fmiscursos.tecmilenio.
mx%2Fbbcswebdav%2Finstitution%2FUTM%2Ftetramestre%2Fmaestria%2Fcd%2Fcd09501
%2Fcontenedores%2Findex.html&cR2XilcGYOo=oFvchRLcnVu5EfAY0nJqFZnR6IrLky%2BytxM
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David R. Anderson, D. J. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios, 11a
Ed. . México, D.F. : Cengage Learning.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2005). Administración. México: PEARSON
EDUCACIÓN.
Robbins/DeCenzo. (2009). Fundamentos de la Administración. México:
PRENTICE HALL, INC.
S/M. (17 de noviembre de 2011). CreceNegocios. Recuperado el 11 de abril
de 2018, de http://www.crecenegocios.com/el-proceso-dereclutamiento-
y-seleccion-de-personal/

PLANTEAMIENTO

Introducción
En el siguiente proyecto se realizará un análisis del proceso de reclutamiento y
selección de personal llevado a cabo por el departamento de Recursos
Humanos del Hotel Royal Solaris Cancún. La idea de este trabajo se centra en
examinar el estado actual de la fase en mención, determinando los tiempos en
los que se incurre para la selección y evaluación; con esto se pretende
determinar el promedio de espera entre un candidato y otro con el fin de
optimizar el proceso.

Para tal efecto se utilizará el método cuantitativo que se apega a las

necesidades y a las características del problema: la teoría de colas, ya que se
manejan líneas de espera.

Este trabajo no abarcará el proceso completo de reclutamiento debido a

los tiempos con los que se cuenta para llevar a cabo dicho proyecto,
únicamente contemplará la fase de selección y evaluación.
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Planteamiento del problema

Actualmente el área de R.H. lleva a cabo el proceso de selección y

evaluación de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, el tiempo aproximado de
espera entre un candidato y otro para ser atendido por el reclutador es de 20-
30 minutos, siempre y cuando no tenga otras actividades programadas,
logrando atender máximo a tres candidatos por hora. Debido a que los tiempos
de espera y la duración de las pruebas son algo extensos la carga de trabajo
se concentra únicamente en una persona (coordinador de reclutamiento)
descuidando las demás funciones que forman parte de la descripción de su
puesto “Coordinador de reclutamiento y selección de personal”.

Objetivo

Optimizar los tiempos de espera de los candidatos que se encuentran en

la fase de evaluación a través de la implementación de un segundo servidor.

Marco Teórico

Actualmente la compañía Hoteles Solaris de México cuenta dos sucursales, el

“Hotel Royal Solaris Cancún” y el “Hotel Gr Solaris” que se encuentran
ubicadas en la zona hotelera de Cancún, ambas sucursales cuentan con el
concepto de todo incluido, valores, cultura etc., A partir de la apertura en el
2004 del Hotel Gr Solaris se decidió tener un departamento propio de recursos
humanos para cada hotel con el objetivo de brindar atención personalizada a
los colaboradores de ambas sucursales, sin embargo hoy ambos hoteles han
ido creciendo estructuralmente con nuevas aperturas de restaurantes y otros
servicios adicionales a fin de crear nuevas experiencias a los huéspedes como
lo recalca la misión principal de la compañía que es “Hacer felices a nuestros
huéspedes a través de vacaciones únicas” por lo que la empresa se ve en la
necesidad de la contratación de mayor personal y mejor preparado para cubrir
esas áreas de servicio, seguir ofreciendo lo mejor y ser competitivos como una
excelente empresa para laborar, y ha creado en el área de recursos humanos
el reto de obtener más talento humano de la manera más eficiente, tal como
hace mención (Robbins/DeCenzo, 2009) que “La buena administración implica
alcanzar las metas de la manera más eficiente posible”. Y ser eficiente implica
reducir al mínimo los costos de los recursos logrando ser eficaz, es decir, lograr
cumplir con los objetivos y metas esperadas. Esto nos lleva a que el
departamento de Recursos Humanos sea más eficiente y aumente la agilidad
del proceso de reclutamiento ahorrando los insumos.

La población o prospectos a candidatos es representada por ciudadanos

de Cancún y Puerto Morelos.

El sistema se compone de:

La línea de espera se integra por los candidatos a seleccionar.

El servidor lo representa 1 reclutador.
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El orden de atención a los clientes es conforme a quien vaya terminando

de llenar la solicitud de empleo que se entrega a los candidatos al presentarse
en R.H.

La estrategia para tomar los tiempos será a través de una bitácora de

tiempos cronometrados, también se recabará información de la caseta de
seguridad de los registros de hora de entrada y salida de los visitantes.
En cuanto a la información con la que se cuenta actualmente de la línea
de espera, podemos mencionar que: los días pico abarcan de lunes a
miércoles contemplando entre ellos el horario de 9:00 a 13:00 horas.
A continuación, haremos referencia a algunos conceptos del tema que se
tratarán en el proyecto:

Como menciona (Robbins & Coulter, 2005) "Reclutamiento es el proceso

de ubicar, identificar y atraer a solicitantes capaces".

El proceso de reclutamiento y selección del personal consta de las

siguientes etapas:

1. Definición del perfil del postulante.

2. Búsqueda, reclutamiento o convocatoria.
3. Evaluación
4. Selección y contratación
5. Inducción y capacitación (S/M, 2011)

Según (Robbins & Coulter, 2005) el Proceso de selección es "Proceso

para tamizar a los solicitantes de empleo, tiene el propósito de garantizar que
los candidatos más adecuados sean los contratados".

El Hotel Royal Solaris Cancún lleva a cabo el proceso de selección

establecido en los manuales de la empresa, el cual se puede visualizar en el
Anexo Figura 1. Diagrama proceso de selección.

(David R. Anderson, 2011) Define la teoría de colas como "Conjunto de

conocimientos en relación con las líneas de espera".

DESARROLLO

Los elementos que integran el sistema de fila son los siguientes:

1. El Servidor, es la persona encargada de llevar a cabo el proceso de

reclutamiento y la selección del personal.
2. Los clientes, candidatos o prospectos que están siendo atendidos.
3. Clientes atendidos, son los clientes que ya pasaron el proceso de
reclutamiento.
4. Población o fuente de entrada, candidatos en búsqueda de empleo
de acuerdo con su perfil.
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La obtención de datos se realizó de manera cronometrada durante 3 días,

dónde se determinaron tiempos y movimientos con las fases que implica el
proceso completo para reclutar a un candidato. El servidor ofrece horarios de
atención para reclutamiento y selección de 9:00-17:00 horas de lunes a viernes
y las horas pico para el proceso de reclutamiento son de 9:00-13:00 horas.

De acuerdo con los cálculos realizados en el programa WinQSB se

obtuvieron los siguientes resultados (figura 2):

Utilización del servicio (P)= 82.8886%
Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema (P0) =
17.1114%
Número de clientes en la fila (Lq)= 2.9065
Número promedio de clientes en el sistema (L)= 3.7354
Tiempo promedio en la fila (Wq) = 0.5844 h. o 35.064 min.
Tiempo promedio en el sistema (W) = 0.7511 h. o 45.066 min.

Se determina que según los estándares el porcentaje obtenido de la

utilización del servicio es ideal ya que esta sobre el 80% (Universidad Tec
Milenio, 2016), sin embargo, este dato no resulta óptimo ya que asume que el
100% del tiempo del servidor se utiliza para realizar únicamente esta actividad
(reclutamiento y selección), siendo incorrecto ya que su descripción de puesto
“coordinador de Reclutamiento y Selección” señala también actividades de
planeación y desarrollo del área.
Figura 2.- Proceso de reclutamiento.

Fuente: programa WinQSB

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PROPUESTA DE MEJORA

Como solución al problema planteado se propone el aumento en los servidores,

es decir, la contratación de un servidor adicional para el proceso de selección y
evaluación para cubrir las vacantes en tiempo y forma.

Al realizar el ejercicio de la propuesta en el programa WinQSB, se

obtienen los siguientes resultados (Figura 3):

Utilización del servicio (P)= 42.7487%

Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema (P0) = 40.10%
Número de clientes en la fila (Lq)= 0.1909
Número promedio de clientes en el sistema (L)= 1.0459
Tiempo promedio en la fila (Wq) = 0.0372 h. o 2.232 min.
Tiempo promedio en el sistema (W) = 0.2039 h. o 12.23 min.

Figura 3.- Proceso de reclutamiento nuevo esquema

Fuente: programa WinQSB

Los datos de la figura 3 muestran que los tiempos efectivamente disminuyen,

llegando a estar por debajo de lo estándar, determinando como injustificable la
contratación del nuevo servidor (personal), sin embargo, con la propuesta de
contratar a una persona adicional se busca que el nuevo colaborador absorba
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la actividad de evaluación liberando tiempo al “coordinador de reclutamiento”

para que pueda destinarlo a actividades de mayor valor.

Para la contratación de un servidor adicional se plantean los costos de las

alternativas propuestas para cubrir el nuevo servidor:

Como complemento al análisis de colas y debido a la limitante de información

sobre el impacto monetario que conlleva el retraso en la contratación del
personal para cubrir las vacantes, se realizó la Matriz de Pros y Contras que se
presenta a continuación:

De las alternativas planteadas seleccionamos la número 2, contratar a una

persona de planta para el puesto de reclutamiento y selección de personal,
debido a que es necesario que cuente con amplia experiencia y habilidades
desarrolladas para el puesto, de tal forma que se asegure un reclutamiento
idóneo.

El análisis del problema no permite determinar la pérdida que generaría a

la empresa el que un candidato abandone la fila de espera pues realmente no
existe el abandono de fila en el proceso, sin embargo, se mencionarán los
beneficios de forma cualitativa.

Las ventajas de tener una persona adicional en reclutamiento incluyen:

Mejorar la atención a los candidatos al invertir el tiempo indicado para

llevar a cabo las entrevistas.
Menos tiempo de espera para ser atendidos.
Cubrir con mayor rapidez y eficiencia los puestos.
Disminuir costos de capacitación que ocasionan las contrataciones
constantes.
 Maestría

Junto con la integración del nuevo servidor al equipo y la restructuración de

actividades para las fases de selección y reclutamiento, los puntos
mencionados anteriormente demuestran que se está cumpliendo con el
objetivo de este proyecto al optimizar los tiempos de evaluación de los
candidatos ya que el servidor principal únicamente realizaría la selección y el
segundo servidor se dedicaría a la tarea de evaluarlos.

CONCLUSIONES Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Debido a la gran demanda que existe actualmente en ramo de Recursos

Humanos y específicamente en la atracción de talento desde el proceso de
Reclutamiento y hasta su contratación, las necesidades han aumentado y no
solamente en la empresa ya mencionada si no en todas las ramas el mercado y
la competencia es mayor en la atracción de talento por lo que es necesario
un proceso eficaz y eficiente cumpliendo a si los objetivos generales de la
empresa dándole el personal requerido en tiempo y forma, aunado a esto el
hecho disminuir cada día más la rotación y aumentar la cartera de candidatos.

Es claro que esta propuesta de solución mejorará estos aspectos en el proceso

ya mencionado puesto que entre mayor número de servidores vea el proceso
será fácil y liviano las actividades ya que serán compartidas y con un grado de
responsabilidades y la gran demanda de candidatos que se tiene hasta el
momento. La propuesta es totalmente analizada a las necesidades específicas
de la empresa por lo que se considera que traerá muchos beneficios a la misma.

Universidad Tec Milenio. (abril de 2018). Black Board. Recuperado el 11 de

Abril de 2018, de
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.jsp?content_i
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