INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

ÀREA

Responsabilidad empresarial

RESPONSABILIDAD SOCIAL EXTERNA DE LAS EMPRESAS QUE COLABORAN

EN ACCIONES FILANTROPICAS CON LA FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO

SONORENSE EN CD. OBREGÓN, SONORA

Beatriz Ochoa Silva, beochoa@itson.mx

Eduardo Isael Castelo Rábago Eduardo_castelo18@hotmail.com

Guadalupe de la Paz Ross Arguelles gross@itson.mx

Imelda Lorena Vázquez Jiménez ivazquez@itson.mx

Cd. Obregón, Sonora Septiembre de 2009

 RESUMEN

En la actualidad, es de suma importancia que las empresas tomen en cuenta las necesidades de

la sociedad y el entorno en el que se desenvuelve para contar con la aceptación y confianza de

la misma, y para contribuir en su bienestar; lo que se traducirá en una mejor calidad de vida.

Es necesario que las empresas adquieran una postura positiva en lo que respecta a la

responsabilidad social, que actúen y vayan más allá de sus propias metas de producción. En

esta investigación se tomaron 31 empresas que forman parte de la Fundación del Empresario

Sonorense A.C (FESAC), las cuales pertenecen a diferentes giros y tamaños, todas ellas se

encuentran en Ciudad Obregón Sonora, a través de este estudio se pretende determinar el

estado actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la responsabilidad social

externa (medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y sociedad), y la

disponibilidad para trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con

Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC); el método que se utilizó para obtener la

información fue mediante la aplicación de una encuesta con 117 reactivos de opción múltiple,

los cuales se procesaron en el programa SPSS para la obtención de las tablas de frecuencias y

así poder generar las graficas que permitieron obtener los resultados de la investigación que

afirman que las empresas que apoyan a FESAC tienen un nivel bajo en cuanto a la

responsabilidad social se refiere, sin embargo, existe el interés por parte de las empresas para

participar con otras organizaciones de la sociedad civil para llevar a cabo dichos programas,

todos estos resultados los podemos encontrar en la presente investigación en forma mas

detallada.
ANTECEDENTES

En el siglo XXI las empresas se han convertido en un factor de cambio en influencia social.

Lo que las compañías hacen o dejan de hacer afecta de manera significativa a su entorno y a

su ámbito más directo, sus propios empleados y trabajadores. En los años sesentas las

empresas principalmente de Estados Unidos, Francia, Japón, fueron criticadas y se les acuso

de que no contribuían al avance de la sociedad, y lo detenían por su afán desmedido de lucro.

(Garza, 2000)

En este mismo siglo la responsabilidad social se dividió en dos grandes corrientes. La

primera señalaba que las empresas tenían que ser altruistas que era importante que se contara

con recursos que pudiesen ser distribuidos con generosidad entre los sectores mas

desfavorecidos de la comunidad. La segunda tendencia no interpretaba la responsabilidad

como discrecional generosidad, sino como obligación y responsabilidad primordial de las

organizaciones. Altruismo o discrecional generosidad han sido dos formas de ver la

responsabilidad social sin embargo el significado de responder ante la sociedad no es solo

filantropía o un acto de caridad sino cuestión de los principios y compromisos como empresa

y como empresario. (Garza, 2000)

Al promover la empresa el bien común en la sociedad, esta asegurando su viabilidad a largo

plazo. Si contribuye al bien social, reduce los crecientes controles gubernamentales, la

compañía debe de comprender, estas nuevas exigencias para las empresas y los empresarios.

Hoy en día deben tener autentico interés por la sociedad como algo fundamental en la

conducta de los negocios mismos. Exige que la calidad de vida se convierta en un asunto de

las empresas. (Druker, 1992)

La empresa es una institución fundamental de la vida económica y social a la que se integran

los que aportan su espíritu emprendedor, los que aportan su capacidad directiva, los que

aportan tecnología y los que aportan trabajo cooperativo.

 La esencia de la empresa no es explotar, engañar o especular, sino comprometerse con

sus objetivos económicos y sociales para lograr un elevado sentido de responsabilidad social

humana. La responsabilidad social es lograr ambos propósitos y conjugarlos de manera

interdependiente. De acuerdo con la forma en que se interprete esta relación se manifestara

una diferente posición en cuanto a la responsabilidad social del negocio.

Según Schvarstein (2006), la responsabilidad social significa responder a los intereses

de sus múltiples participantes, incluyendo aquellos que tienen pequeña o ninguna autoridad

pero grandes necesidades, construyendo relaciones apuntaladas por valores e intereses

compartidos.

Reducir la responsabilidad social a ser una organización productiva es degradarla

a condiciones mínimas, inaceptables. Una empresa que genera utilidades solo cumple una

condición de subsistencia o viabilidad, aporta impuestos, genera empleos, pero ¿es

suficiente?, o mas cuestionable, ¿rentabilidad a cualquier costo? si la única función de la

empresa fuera satisfacer las demandas y ganar dinero por promoverlas e incrementarlas, todos

los negocios, aun los ilícitos, serian validos, simplemente por que son rentables. La

responsabilidad social incluye toda decisión que tomamos cada día. (Sánchez, 1990)

De acuerdo a (Hickman y Michel, 1990), mediante la responsabilidad social puede

ponerse en práctica y hacerse realidad dos grandes estrategias: la primera esta relacionada con

la ausencia de compromiso de la compañía, por lo cual el gobierno tiene que obligarla a

cumplir con sus compromisos ante la sociedad. La segunda opción es el autocontrol e

iniciativa de la empresa de asumir su responsabilidad frente a la sociedad sin necesidad de

aplicarle sanciones legales.

La responsabilidad social corporativa constituye un concepto que se encuentra

integrado por una serie de requerimientos económicos, materiales, legales, políticos, sociales,

fincados en principios éticos, que se manifiestan a través de la estructura, funcionamiento y

realización de los objetivos de la empresa, frente a sus socios, entes gubernamentales,

organizaciones empresariales y sin lugar a duda frente a la sociedad, la cual, utiliza los

servicios o adquiere los bienes o las mercancías que la empresa produce o comercializa.

La responsabilidad social se define como la obligación de una empresa de optimizar su

efecto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad. Son cuatro las dimensiones de

la responsabilidad social: económica, legal, ética y voluntaria. En las responsabilidades

económicas es primordial que la empresa sea un ente rentable. Dentro de las

responsabilidades legales, busca acatar la ley y jugar conforme a las reglas del juego: en la

ética, se busca un comportamiento de forma responsable, hacer lo correcto, justo y razonable,

no dañar y en el voluntariado se busca ser un buen ciudadano corporativo contribuir a la

comunidad y a la calidad. Por lo que se puede decir que ser socialmente responsable es un

costo de hacer negocios. (Ferrel y Hirt, 2003)

La sociedad ha confiado diferentes misiones a las distintas organizaciones. El trabajo

de la empresa comercial es la producción y distribución de bienes y servicios, la de una

universidad es, enseñar, investigar y servir a la comunidad, así sucesivamente. Como propone

(Koonts y Weihrich, 1995), no se debe de responsabilizar a un solo departamento en la

empresa, de todos los problemas sociales. No tendría sentido hacer que la tarea de la

organización fuese proporcionar educación pública u otros servicios como protección policial

que el gobierno provee. Pero como cualquier otro tipo de organización debe vivir dentro de su

ambiente e interactuar con el. El hecho de que los administradores alcancen sus propios

propósitos y la forma en que lo hagan son cuestiones que revisten la mayor importancia

social.

Una sociedad merece el logro de las misiones básicas de las empresas aprobadas. Para

cumplir con estas expectativas los administradores saben que deben interactuar y vivir dentro

de su ambiente existente. Esto quiere decir que deben tener en cuenta elementos de su
entorno, que son importantes para su éxito y para otras personas que pueden verse afectadas

por las acciones que ellos realizan y los administradores responden a su medio ambiente, ya

que la supervivencia de su empresa depende de la interacción adecuada con todos sus

elementos ambientales.

Posiciones en torno a la responsabilidad social de la empresa.

La preocupación por el papel de la empresa no es nuevo, ya que muchas preguntas se han

formulado en torno a el. Buscar el significado de la responsabilidad social es cuestionarse por

que es responsable la empresa, de que es responsable, y ante quien se la considera

responsable.

De acuerdo a Friedman M. una primera posición en torno a lo anterior es la que solo

exige que la empresa sea rentable y genere utilidades, pues en caso contrario se convierte en

una carga para la sociedad, pero habría que preguntarse si la empresa existe solo para obtener

utilidades. Muchos gerentes piensan que la responsabilidad social de la empresa se limita a

ser rentable como la organización. Su compromiso con la sociedad es obtener utilidades: de

no hacerlo es un costo social. (Sánchez, 1990)

Reducir la responsabilidad social a ser una organización productiva es degradarla a

condiciones mínimas, inaceptables. Una empresa que genera utilidades solo cumple una

condición de subsistencia o viabilidad, aporta impuestos, genera empleos, pero ¿es

suficiente?, o mas cuestionable, ¿rentabilidad a cualquier costo? si la única función de la

empresa fuera satisfacer las demandas y ganar dinero por promoverlas e incrementarlas, todos

los negocios, aun los ilícitos, serian validos, simplemente por que son rentables. La

responsabilidad social incluye toda decisión que tomamos cada día. (Schvarstein, 2006)

Durante décadas, las organizaciones se han dedicado a atender y satisfacer sus

intereses egoístas. Estas prácticas y sus consecuencias en la vida socioeconómica de la

comunidad han generado una actitud adversa hacia ellas. De acuerdo con John Humble
muestra que existen otras dos posiciones la que afirma que la empresa cumple con su

responsabilidad social simplemente cuando no dañe a la sociedad. Según esto, es responsable

la compañía que no deteriora el ambiente, conserva el patrimonio de la comunidad, cuida los

productos y servicios que ofrece, no engaña a los consumidores y cumple con las garantías

que ofrece. (Garza, 1995)

De acuerdo a Amezcua (1974), la empresa es responsable socialmente cuando

contribuye a elevar la calidad de vida de la comunidad y a resolver problemas de pobreza,

delincuencia, seguridad, corrupción, desempleo. El negocio es parte de la sociedad y necesita

contribuir a su bienestar en el corto y largo plazo. Su compromiso es asegurar la

supervivencia de la organización y cuando se convierte en una entidad necesaria para la

comunidad, se hace ser respetada como organización y necesaria por sus contribuciones.

Entonces se puede decir que la verdadera responsabilidad de las empresas es ayudar a

otros grupos o instituciones a reducir y eliminar los problemas de la sociedad. Este punto de

vista es una nueva visión sobre la empresa y su papel.

No debe pensarse que la responsabilidad social es un compromiso ideal. Buenas

intenciones de no causar daño y de hacer el bien que no se traducen en acciones concretas.

Por el contrario, se debe pensar que la responsabilidad social, incluye toda decisión que se

toma cada día. Cuando se elabora un producto que es peligroso y se lanza al mercado; cuando

hay supervisores mal entrenados que no dirigen adecuadamente, cuando se actúa mal, esto es

irresponsabilidad social. (Garza, Op. Citp.)

También aquellos empresarios que obtienen buenas ganancias, pero que no reinvierten

para crear mayores fuentes de trabajo, o no compensan a su personal mas haya de lo

estrictamente pactado, aquellos que lo pueden hacer no mejoran la calidad de sus productos,

ni expande su empresa para servir a otros mercados, o quienes pueden evitarlo no hacen nada

para disminuir la contaminación del ambiente, todos ellos también son responsables del
deterioro de la imagen del empresario y hacen más difícil su justa reivindicación. (Amezcua,

Op. Citp. )

La responsabilidad social externa de la empresa

El alcance de la responsabilidad social externa significa indagar ante quien es responsable la

empresa. Es responsabilidad social de la empresa evaluar todos sus procesos de decisión y sus

efectos sobre los demás. La responsabilidad social externa debe observarse los clientes,

distribuidores y proveedores, dado que mantiene una estrecha relación con ellos. Además la

empresa también esta relacionada con otro contexto que denominamos la comunidad, en la

cual se incluyen los ciudadanos, el gobierno, las empresas competidoras.

Cada programa de responsabilidad social puede incluir diferentes temas o factores los

cuales tengan relación con la empresa, según el autor se incluyen los relacionados con

dimensión externa que abarca desde mercado, comunidad, proveedores, gobierno y medio

ambiente, que sin duda forman parte de la empresa, ya que juegan un papel importante dentro

de la sociedad y que van mas allá del mero interés económico. (Casper, 2003)

La responsabilidad social externa de la empresa no se limita a su actividad o actuación

dentro de la misma sino que implica también a su relación con todos los interlocutores con los

que la empresa tiene relaciones: socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades

publicas y organizaciones de la sociedad civil, así como el cuidado y preservación de su

entrono.

Unificando los criterios de Garza (2000) y de Rachman y Mescon (1997) la empresa

tiene una responsabilidad social externa ante los diferentes grupos de interés que a

continuación se describen:

Los consumidores: lograr la aceptación es de obvia importancia si el negocio espera obtener

utilidades. Debido a que los contratos con él, constituyen una parte importante de las
operaciones comerciales, por lo que suelen considerarse distintas. Sin embargo, estos

constituyen el punto más difícil de la mayoría de las firmas.

La empresa existe gracias a los clientes o consumidores que logra desarrollar. La

piedra angular de la mercadotecnia es muy simple: si hay clientes, hay empresa. En las

economías de mercado la responsabilidad para con los consumidores es requisito de

supervivencia. Se necesita satisfacer sus necesidades y expectativas para mantenerse en el

mercado.

La prosperidad de la empresa solo es posible si satisfacemos eficazmente una

necesidad social, y hemos señalado claramente que el verdadero jefe de nuestra empresa, el

árbitro final de nuestros actos es el consumidor. El es quien nos obliga a tomar muchas

decisiones desagradables para los hombres de nuestra empresa, a exigir disciplina y orden a

nuestros trabajadores, buscar mejores y más baratos artículos, a reducir nuestros márgenes, a

no conceder aumentos imprudentes de sueldos o prestaciones. Son responsabilidades para los

consumidores, mantenimiento de la calidad ofrecida, veracidad de atributos satisfactorios,

cumplimiento de ofrecimientos y garantías. (Sertvije, 1966)

Los proveedores: son parte fundamental de una organización, ya que proporcionan insumos

que hacen posible los procesos de intercambio (servicio) o de transformación (industria). Con

los proveedores es necesario establecer una relación formal, basada en la confianza y en el

cumplimiento. En los negocios modernos, las relaciones con los proveedores son esenciales.

Una entrada regular de material para un fabricante o de mercancía para un minorista son

iguales en su contribución al éxito. La buena voluntad del proveedor es de capital importancia

cuando hay escasez de materiales o de mercancías, cuando se desean condiciones liberales de

compra, y cuando es necesaria una entrega rápida u otro tratamiento especial. Son

responsabilidades para con los proveedores, el cumplimiento de obligaciones (convenios,

pagos) y mantener una conducta apegada a veracidad e integridad.

 Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la

complejidad y los costes y aumentar la calidad. Los proveedores no siempre se seleccionan

mediante un procedimiento de concurso. Las relaciones con los socios de alianzas y empresas

de riesgo compartido, así como con las franquicias, son igualmente importantes. A largo

plazo, las relaciones establecidas pueden traducirse en precios, cláusulas y expectativas

equitativas y suministros fiables y de calidad. No obstante, cuando adoptan practicas

responsables en el ámbito social y medioambiental, todas las empresas deben respetar la

legislación comunitaria y la normatividad nacional en materia de competencia. (Garza, 2000)

De acuerdo a Casper (2003), las grandes empresas son al mismo tiempo socios

comerciales de las empresas más pequeñas, ya sea en calidad de clientes, proveedores,

subcontratistas o competidores. Las empresas deben ser consientes de que sus resultados

sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de

toda la cadena de producción.

La comunidad: es el medio social donde se desarrolla la organización. Mediante sus

decisiones la empresa debe proteger la comunidad, promover su desarrollo, acrecentar su

bienestar. Las compañías participan en programas de seguridad, ecología, salud o educación

debido a que les interesa el bienestar de la comunidad. Como ciudadano comercial se disfruta

de cierto grado de prestigio local. Esto puede dar como resultado una legislación local más

favorable. También facilita el reclutamiento de trabajadores locales.

Las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus

contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del

conocimiento y otros recursos que dirigen hacia las comunidades en las cuales operan.

Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y

estratégicamente, no solo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas

iniciativas refuerzan la reputación de la empresa, sus marcas y productos en las comunidades

locales donde ellas tienen intereses comerciales, así como en el resto del mundo. Los

esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva

un mayor involucramiento con la sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora

en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como

consecuencia de empleados calificados y el ser un vecino predilecto de la comunidad. Muchas

empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia

problemas sociales particulares, supliendo el rol de gobierno en distintas áreas. (Garza, 2000)

Los competidores: son las opciones que los clientes y usuarios tienen para adquirir los bienes

y los servicios que necesitan. La competencia en el mercado debe ser leal y honesta. La

responsabilidad de la empresa es ganar mercado sin recurrir a espionaje, corrupción.

Las buenas relaciones con los competidores ayudan a prevenir guerras de precios y

ayudan a elevar el nivel de competencia. La libre empresa no requiere que los competidores

estén constantemente peleando entre si. También es posible obtener una mejor cooperación de

las empresas competidoras mediante la organización y operación de la sociedad, es por esto

que tienen un compromiso ineludible con la nación. (Sverdlik, 1991)

Los resultados de una buena relación y la debida importancia ante los accionistas,

empleados, consumidores, proveedores, comunidad y competidores se ve reflejada en una

mejora de la imagen de la empresa ante la sociedad que es recompensada por el cliente, y

mejora el ambiente laboral aumentando la motivación de los empleados.

Gobierno: la relación con el gobierno es compleja pero puede sintetizarse en la necesidad de

colaborar con ellos y trabajar para la comunidad. Cumplir con sus deberes como organización

y ofrecer su contribución en donde se requiera es la obligación de empresa. Son ejemplos de

responsabilidad para con el gobierno, cumplimiento de las obligaciones fiscales y apoyar los

planes de desarrollo de la comunidad.

Medio ambiente: en los últimos años la responsabilidad de la empresa con el medio ambiente

se ha extendido mas haya del estricto apego al cumplimiento de las leyes y de las regulaciones

gubernamentales. Hoy, muchas compañías líderes definen sus responsabilidades sobre el

ambiente en un proceso de participación y dialogo con la comunidad y organizaciones no

gubernamentales. (Delgado, 2007)

Las empresas deben cuidar el impacto de las operaciones de la compañía en el

entorno: sus instalaciones y procesos, productos y servicios; la eliminación de los desechos y

emisiones; mayor eficiencia y productividad de todas sus tareas y recursos; y las prácticas

para minimizar el desgaste de los recursos naturales que pudiesen afectar a futuras

generaciones. Iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energía son cada vez mas

frecuentes. (Delgado, 2007)

Un gran numero de compañías, de varios sectores y áreas geográficas, han encontrado

el valor y ventaja competitiva proveniente de implementar iniciativas medioambientales.

Tales iniciativas se desarrollan en varios ámbitos, como la prevención de la polución, el uso

eficiente de la energía, el diseño medioambiental amigable, la administración de la cadena de

suministro, la tecnología industrial y el desarrollo sustentable. (Mercado, 2007)

Las empresas líderes están integrando la responsabilidad sobre el medio ambiente

como un valor central del negocio en todos los niveles de su operación. Muchos son los temas

ambientales que han cobrado importancia sobre las practicas corporativas, desde hace ya

algunos años: el consumo de energía y agua, la cantidad de desperdicios sólidos producidos,

radiación, uso de material reciclable, impacto ambiental sobre la cadena de producción, etc. la

responsabilidad social empresarial ambiental es hoy mucho mas que iniciativas de reciclaje o

de conservación de energía. Ser una empresa ambientalmente responsable es considerar todos

los impactos ecológicos que generan la producción y operación de la empresa. Estas

consideraciones, como practicas integrales, van más allá de las regulaciones gubernamentales.

(Mercado, 2007)

Globalmente, las empresas están considerando los beneficios que conlleva el ser

ecológicamente responsable, debido a que no es solo un compromiso con las futuras

generaciones sino que a su vez genera un valor intrínseco y una ventaja competitiva.

Los beneficios ambientales es la responsabilidad social, es el aumento del rendimiento

económico y financiero, la reducción de costos de producción a través de control de desechos

y eficiencia en el uso de la energía, ,mejor calidad de productos y condiciones favorables en el

proceso de manufacturación, estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y

diseño de nuevos productos, servicios y procesos ambientales conscientes, al mismo tiempo

aumenta la reputación e imagen de la marca.(Martin, 2002)

Sin importar el tamaño, sector o ubicación geográfica, la creatividad de las empresas

en el desarrollo de prácticas eco-eficientes y de la conservación ha demostrado que la

protección del medio ambiente es, últimamente, beneficiosa para todos.

Hoy en día la importancia de la responsabilidad social corporativa destaca el motor de

la productividad y las utilidades. Las empresas exitosas incorporan en su estrategia un

conjunto de factores económicos, ambientales y sociales que, a la vez que mejoran la imagen

de la firma ante la sociedad, contribuyen a su rentabilidad, pues son recompensadas por los

mercados. Además explican algunos mecanismos que llevan de la RSC a la mayor

productividad. (Garza, 2000)

Las iniciativas que favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero también

incrementan la eficiencia energética. Así mismo, el reciclaje puede eliminar los costos de

desechos y generar ingreso, mediante la venta de materiales no utilizados. En el área de

personal, programas de balance entre al vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e

incrementa la retención de empleados, lo cual lleva a un incremento en la productividad y

reducción de costos en contratación y entrenamiento. (Martin, 2002)

De esta manera es importante tomar en cuenta cada uno de los factores que

anteriormente se mencionan, para el beneficio de la sociedad en la cual se desarrolla y se

forma pare de la misma. El tema de la responsabilidad social es un área de mejora continua y

es recomendable que las empresas revisen constantemente sus acciones en este sentido, pues

su valor es despreciable en el tiempo y deberán ajustarse a cambios en el entrono y alas

necesidades de los actores involucrados a lo largo de la cadena productiva.

Ante este panorama es fundamental que se desarrollen productos específicos para a

promoción de la misma en las empresas, como lo ha hecho con la guía de implementación de

programas de responsabilidad social, aunque la mayoría de estas lo hacen sin contar con

programas establecidos.

Debido al gran impacto que tienen las empresas sobre la sociedad, es de mucha

importancia llevar a cabo investigaciones que proporcionen información relevante de las

actividades y enfoques de las empresas del punto de vista de responsabilidad social para

determinar si se va por buen o mal camino en cuanto al desarrollo de nuestra comunidad.

En un estudio exploratorio, (Mercado y García, 2007) realizado en el Valle de Toluca,

México cuyo objetivo era describir la responsabilidad social en las empresas mediante cuatro

componentes: ética empresarial, preservación del medio ambiente, calidad de vida en el

trabajo y vinculación empresa-sociedad, en una muestra no probabilística de 31 empresas. Los

resultados reflejan que las empresas se encuentran en el nivel inicial de filantropía,

detectándose la voluntad de la alta dirección y de los accionistas como factores que podrían

favorecer la adopción de la responsabilidad social. Quedando para futuras investigaciones

incrementar la muestra e incluir el desempeño económico en este tipo de estudios.

 En 1999 un estudio publicado en Business and Society Review (2003), realizado en

300 grandes corporaciones, encontró que las empresas que hacían público su compromiso de

honrar sus códigos de ética mostraron un desempeño tres veces mayor que aquellas que no lo

hicieron.

Por solicitud de IBM Corp., David Lewin realizó un estudio en la UCLA para estudiar

a 156 empresas con el fin de determinar la relación entre las donaciones y el desempeño

corporativo. El estudio demostró que las firmas más propensas a la filantropía obtenían tasas

de retorno significativamente más altas en sus inversiones. Lewin concluyó que "la filantropía

corporativa puede, con el tiempo, fortalecer el desempeño de los negocios" (Cavill, 2003)

A nivel Nacional existen empresas que se preocupan por aspectos externos a la

empresa como son las reconocidas por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), ya

que estas empresas incorporan a su estrategia de negocios una visión social fundamentada en

políticas y programas, para desempeñarse más allá de sus obligaciones legales tomando

siempre en cuenta las expectativas de la comunidad, estas son algunas de ellas: Galaz,

Yamazaki, Ruíz Urquiza, Deloitte, Grupo Bimbo, Grupo Financiero BBVA Bancomer,

Hewlett Packard de México, Holcim Apasco, S.C. Johnson & Son, Shell México, The Coca

Cola Export Corporation, Wal–Mart México, Zimat Consultores, a nivel estatal se puede

destacar FESAC y a nivel local FESAC capitulo Ciudad Obregón.

En Ciudad Obregón, Sonora existe la Fundación del Empresariado Sonorense A.C.

(FESAC), capítulo Obregón, enfocada a la canalización de la responsabilidad social de las

empresas hacia la comunidad, es una institución independiente formada por los organismos

empresariales del estado con un consejo integrado por empresarios sonorenses. Con carácter

filantrópico, privado y autónomo, sin afiliación política, ni denominación religiosa y sin fines

de lucro, dedicada a atender las necesidades más apremiantes de la comunidad, generar

oportunidades de desarrollo y mejorar la calidad de vida de los Sonorenses.

Planteamiento del Problema

La integración de los mercados y la caída de barreras comerciales representan para las

empresas el desafío de mantenerse en niveles de competitividad y productividad, desafío

acompañado de una preocupación creciente por la legitimidad de su actuación social y su

papel como constructora del bien común, (Sverdlik, 1991). La responsabilidad social debe ser

vista como estrategia para alcanzar beneficios externos e internos para las empresas, aunque

está latente cierto comportamiento dominante de rechazo hacia la responsabilidad social, lo

cual obliga a fortalecer la investigación al respecto.

Es necesario recuperar el balance entre lo económico y lo social, entre el interés

individual y el bienestar común. Sólo que esto ya no puede hacerse exclusivamente desde el

estado ni desde las organizaciones políticas y sindicales. La nueva cuestión social atañe al

ámbito comunitario y organizacional, pues no es sostenible que las empresas existan en el

seno de comunidades pauperizadas y arrasadas por el hambre, la enfermedad y la violencia;

no es posible seguir cultivando una población de excluidos dentro de los incluidos.

Una estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública,

percepción de marca, fidelidad de los clientes) e internos (valores, gestión de recursos

humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, es la responsabilidad social, aunque no

deja de estar latente un comportamiento dominante de rechazo hacia las prácticas de

responsabilidad social, ya que pudiera ser que el empresario se pregunte cómo financiar estas

prácticas sin comprometer la supervivencia y desarrollo de la empresa. (Sánchez, 1990)

En los últimos años el aumento de las demandas sociales son cada vez más fuertes en

cuanto a la responsabilidad social externa de las empresas, como son los consumidores; ya

que en las economías de mercado la responsabilidad para con los mismos es requisito de
supervivencia, con los proveedores; el cumplimiento de obligaciones (convenios, pagos, la

comunidad; que exige su desarrollo y su bienestar, la competencia; exige que las empresas no

recurran al espionaje y corrupción y el gobierno exige cumplimiento de las obligaciones

fiscales y apoyar los planes de desarrollo de la comunidad, por tal motivo es necesario llevar a

cabo estudios que nos permitan analizar la situación actual de las empresas y poder

determinar si realmente están haciendo acciones que mejoren o ayuden a nuestra sociedad.

(Amezcua, 1974)

De aquí que se plantean las siguientes interrogantes:¿Cuál es el estado actual de las empresas

que están incorporadas o apoyan a la Fundación del Empresariado Sonorense FESAC en

programas de responsabilidad social externa (medio ambiente, proveedores, consumidores,

gobierno y sociedad)?¿Están dispuestas las empresas que apoyan a FESAC en colaborar con

otras instituciones de la sociedad civil preocupadas por mejorar la calidad de vida de la

sociedad y el medio ambiente?

Objetivo

Determinar el estado actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la

responsabilidad social externa (medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y

sociedad), y la disponibilidad para trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con

Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).

METODO

Sujetos

Para llevar a cabo esta investigación la Fundación del Empresario Sonorense A.C. (FESAC)

de Ciudad Obregón, proporcionó una lista de empresas que son las que actualmente participan

con donaciones. La invitación a participar fue hecha por un funcionario de FESAC, de las 46
empresas invitadas a participar solo accedieron hacerlo 31, que fue la muestra utilizada para el

estudio.

Las empresas en las cuales se realizó el estudio se encuentran en diferentes zonas de Ciudad

Obregón. Son empresas de diferente tamaño y con giros diversos como son: agencias de

viajes, agroindustrias, comercialización, arrendamiento, desarrollos habitacionales, venta de

material para construcción, desarrolladores de vivienda, ingenieros civiles, uniones de crédito,

asesores jurídicos y comercio agropecuario.

Materiales

Para recabar la información de cada una de las 31 empresas, se utilizó un cuestionario, (Ver

anexo 1), dirigido niveles de gerencia y/o propietarios, y de igual forma es una manera mas

formal de establecer un contacto directo.

Cuestionario de responsabilidad social diseñado por Berger (2005), y consta de 117

reactivos de opción múltiple, los cuales a su vez están divididos en diez secciones: A)

Introducción B) Valores, ética, transparencia C) Donaciones y aportes D) Voluntariado

corporativo y desarrollo comunitario E) Relación con publico interno F) Relación con el

medio ambiente G) Relación con proveedores y trabajo tercerizado H) Relación con

consumidores I) Relación con gobierno y sociedad J) Datos de clasificación, con un tiempo

aproximado para ser resuelto de 60 minutos. Todo esto con el objetivo de determinar el estado

actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la responsabilidad social externa

(medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y sociedad), y la disponibilidad para

trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con Organizaciones de la Sociedad

Civil (OSC).
Se aplicó una prueba piloto a veinte empresas, donde 10 de ellas se enfocaron a la mitad de

los cuestionamientos y las otras diez al resto, la intención era probar la adaptación del idioma

español en México.

Procedimiento

1. Partiendo del instrumento proporcionado por Berger (2005), se revisó y se consideró

necesario hacer ajustes de semántica al mismo.

2. Se aplicó la prueba piloto a 20 empresas que no formaban parte del grupo de FESAC,

posteriormente se hacen algunas correcciones.

3. Se redactó la carta de consentimiento informado para las empresas exponiendo el

motivo por el cual se pretendía visitarle y con lo cual quedo establecido el argumento

de la entrevista.

4. Se calendarizarán las visitas a las empresas de acuerdo a la disponibilidad del personal

para realizar la encuesta, la cual se realizó en la fecha establecida.

5. Se visitó a las empresas para la aplicación de las encuestas, dirigidas a la persona

correspondiente, tomándole alrededor de 60 minutos aproximadamente a cada una de

las empresas.

6. Una vez aplicadas todas las encuestas se procesaron los resultados obtenidos mediante

el programa SPSS, para obtener así las tablas de frecuencias y posteriormente la

realización de las graficas.

7. Una vez obtenidas las graficas, se procedió a analizar las respuestas de cada uno de los

cuestionamientos.

8. Se realizaron las conclusiones de los hallazgos que se recabaron en el cuestionario

aplicado.
 9. Se agregaron recomendaciones para la empresa, las cuales pueden ayudar a la

contribución de cada uno de los factores incluidos en los programas de

responsabilidad social.

RESULTADOS

A continuación se muestra de una manera detallada los hallazgos obtenidos en la

investigación realizada en cada una de las empresas encuestadas, en la parte de relación con el

medio ambiente, relación con proveedores y trabajo tercerizado, relación con consumidores,

relación con gobierno y sociedad, así como a las discusiones pertinentes por la interpretación

de datos.,

Relación con el medio ambiente

De acuerdo a los resultados de la encuesta se puede observar que el 61% de las empresas

tienen un alto grado de conocimiento sobre el impacto ambiental que generan sus

operaciones, un 32% tienen un conocimiento medio y un 7% con un conocimiento bajo, lo

que representa un área de oportunidad para la empresa al mejorar esta condición, por otro lado

el 42% de las empresas encuestadas realizan con mucha y bastante frecuencia estudios de

impacto ambiental, un 35% con poca frecuencia y 23% no lo realiza, con los porcentajes antes

mencionados es difícil que las empresas se certifiquen por estándares medioambientales

globalmente reconocidos, tales como el ISO 140001, o similares, para muestra, tenemos que

el 97% de las empresas encuestadas no han sido certificadas, solo un 3% ha obtenido algún

reconocimiento, en este caso por parte de SEMARNAT.

Podemos concluir que en relación con el medio ambiente las empresas incorporadas a

FESAC, muestran un nivel por debajo del 61% sobre el grado de conocimiento del impacto

ambiental que generan, solo el 42% de las empresas realizan con mucha y bastante frecuencia

estudios de impacto ambiental y solo el 3% ha obtenido certificaciones por estándares

medioambientalistas globalmente reconocidos, tales como el ISO 14001, o similares, lo cual

indica que están lejos de tener una cultura ambientalista.

De igual forma las empresas entrevistadas aseguran en un 45% de ellas cuentan con

programas de reducción de consumos de energía y agua, un 30% con programas de reciclado

de residuos, un 15% cuenta con programas de minimización del impacto ambiental del

descarte de los bienes que produce o entrega a sus clientes y un 10% cuenta con documentos

escritos con la política ambiental, con esto podemos observar una clara tendencia hacia los

dos primeros programas los cuales traen para la empresa un beneficio económico inmediato y

no tanto enfocado al cuidad del medio ambiente.

Relación con proveedores y trabajo tercerizado

De acuerdo a las encuestas aplicadas, las empresas que realizan verificación o control de sus

proveedores respecto a la Agenda Fiscal, Ley Federal del Trabajo y la Ley del Seguro Social

solo son el 58%, el resto no lo realiza, y solo el 19% cuenta con algún otro requisito de sus

proveedores mas allá del cumplimiento de las leyes arriba mencionadas y son principalmente

en cuanto a certificaciones 16% y contribuciones a la comunidad 3%, también podemos

observar que el 96% de las empresas no poseen ninguna política de priorización de

proveedores, solo el 3% con emprendimiento de personas desocupadas y el otro 3% personas

provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza, lo que

muestra que las empresas tienen un pobre enfoque hacia la responsabilidad social con los

proveedores ya que no los encausan a cumplir con las leyes, ni a colaborar con la sociedad.

Por otra parte el 94% de las empresas no cuentan con programas de apoyo destinado a

mejorar la capacidad de proveedores, solo el 6% cuenta con programas de apoyo y los

servicios que brindan son de presentarle clientes potenciales, capacitación y financiamiento,

podemos concluir que la gran mayoría de las empresas no tienen ninguna atención respecto a
los proveedores y la falta de desarrollo en este aspecto es muy notoria, esta significa una gran

oportunidad de mejora para las empresas.

Relación con consumidores

De acuerdo a el análisis de las encuestas podemos obtener que el 65% de las empresas han

establecido un canal de consulta para sus clientes o consumidores para obtener información

sobre el funcionamiento de la empresa y sobre los resultados de su operación, sin embargo el

35% no lo ha establecido lo que indica que gran numero de empresas no cuentan con

retroalimentación por parte de los consumidores, también nos muestra que las empresas

tienen un bajo compromiso con sus consumidores, al no tomarlos en cuenta en sus

operaciones, para muestra tenemos que solo el 26% de las empresas tienen programas de

educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos secundarios de sus productos o

servicios y solo el 35% de las empresas tienen programa de atención al consumidor y de

recepción de quejas o reclamos en su mayoría por medio de buzón de quejas y sugerencias,

sin embargo solo el 56% de estas son analizadas por la alta gerencia con mucha frecuencia,

todos estos datos reflejan que existe una pobre responsabilidad por parte de las empresas

hacia sus consumidores, por lo tanto es una área de oportunidad para las empresas, que de

aprovecharla y proponer acciones para mejorar este aspecto, les será de gran ayuda para

captar un mayor numero de consumidores, al mismo tiempo que estarán contribuyendo a

mejorar la responsabilidad social empresarial que es benéfica para la sociedad en general.

Relación con gobierno

De acuerdo a la encuesta aplicada a las empresa que forman parte de FESAC podemos

observar que solo el 23% cuenta con una política escrita de no tolerancia de sobornos

cubiertos o encubiertos a funcionarios públicos dirigida a todos los integrantes de la empresa

y solo el 16% tienen en su empresa procedimientos para recibir reclamos y denuncias de

sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos y los encargados de

gestionar estos reclamos o denuncias son las gerencias generales y el consejo directivo,

podemos concluir que la relación con el gobierno es muy poca y no existen sistemas que

impidan relaciones dudosas entre las empresas y el gobierno, se puede observar que las

empresas tienen otra área de oportunidad para mejorar esta relación.

Relación con la sociedad

De igual forma podemos decir que el 100% de las empresas tienen relación con organismos y

agrupaciones empresariales de su industria o ramo, del cual afirman que su grado de

participación en este tipo de entidades es en un 94% de medio a muy alto y solo el 6% muestra

un nivel bajo de participación, lo que significa que las organizaciones buscan colaborar o hacer

relaciones con otras organizaciones y esto puede ser un buen punto para desarrollar las buenas

practicas de la responsabilidad social.

Interés publico

De acuerdo a las encuestas podemos afirmar que el 51% de las empresas participan de forma

activa en grupos de trabajo orientados a resolver temas de interés público como temas de

medio ambiente, salud, sin embargo el grado de participación en este tipo de entidades es del

29% considerado de alto a muy alto y los temas mas abordados son medio ambiente, pobreza

y acción social, salud y discapacidad reuniendo entre estos el 56% de los temas de interés.

Información sobre sus acciones sociales

De acuerdo a los resultados de las encuestas analizadas podemos concluir que el 19% de las

empresas realizan publicaciones de información sobre sus acciones sociales, comunitarias y

ambientales, de las cuales el 19% publica esa información en un balance o reporte social y

este es publicado en un 60% anualmente y en un 40% esporádicamente y el 19% de los

encuestados opinan que el grado de utilización en su empresa del balance social como

herramienta de gestión estratégica es de importante a totalmente importante, siendo los

empleados en un 90% los que participan en los grupos de discusión o análisis del balance o
reporte social. Todos estos datos nos indican que los balances o reportes sociales son muy

poco utilizados en la empresa, indicando a su vez que no consideran como parte de su

patrimonio empresarial la responsabilidad con el resto de la sociedad.

Disponibilidad para participar en programas relacionados con la responsabilidad

De acuerdo a las encuestas podemos decir que el 77% de las empresas tienen disponibilidad

para participar en programas relacionados con la responsabilidad y los temas que desean

abordar son el 20% pobreza y acción social, 13% educación básica, 11% salud, 11% medio

ambiente, 9% universidades y discapacidad con 9% y un 8% juventud y niñez y desarrollo

infantil De igual manera estas temáticas quisieran abordarlas a través de alianzas con diversas

organizaciones como son FESAC en un 51%, 22% instituciones de educación superior, 7%

Gobierno y 5% red comunitaria, con esto podemos observar que las empresas están dispuestas

a participar para colaborar a mejorar la responsabilidad social en las diferentes temáticas y la

mayoría quiere participar con FESAC.

CONCLUSIONES

Se ha visto que las empresas como organismo social, están actuando para satisfacer

necesidades de una sociedad cambiante, y que esta en busca de elevar su calidad de vida, sin

embargo es evidente que se esta formando en la ciudad y en el país una gran intranquilidad

social de la que tarde o temprano las empresas tendrán que ocuparse, y de la que, por estar

inmersa, la empresa no puede ignorar, ya que los problemas sociales no surgen como eventos

aislados, sino como el resultado de la conjugación de situaciones que pueden estar dentro o

fuera de la empresa y que en ocasiones no se relacionan entre si, pero que tienen en común el

hecho de exigir una respuesta.

Podemos observar en todos los rubros de la responsabilidad social externa de las

empresas analizadas, un pobre desempeño, como es la relación con el medio ambiente,

relación de los proveedores y trabajo tercerizado, relación con consumidores, la relación con
el gobierno es mucho mas baja ya que no existen sistemas que impidan relaciones dudosas

entre funcionarios de la empresas y empleados del gobierno,

Por lo que respecta a la relación con la sociedad las organizaciones buscan colaborar o

hacer relaciones con otras organizaciones y esto puede ser un buen punto para FESAC y

empezar a coordinar las acciones de desarrollo de la responsabilidad social, sin embargo por

otro lado podemos observar que es muy poca la participación en grupos de trabajo para

resolver temas de interés publico, por ejemplo medio ambiente, salud, pobreza.

De acuerdo a los resultados de las encuestas podemos concluir que los balances o

reportes sociales son muy poco utilizados en la empresa, indicando a su vez que no

consideran como parte de su patrimonio empresarial la responsabilidad con el resto de la

sociedad.

En lo que respecta a la disponibilidad para trabajar con programas de responsabilidad

social se puede observar que las empresas están dispuestas a participar en las diferentes

problemáticas que se presentan en la sociedad y la mayoría de estas desean participar con

FESAC.

Se recomienda tomar en cuenta los resultados de este estudio, ya que tarde o temprano las

empresas tendrán que hacer frente a los problemas sociales, específicamente deben de iniciar

con la concientización de todos sus empleados y propietarios para aumentar el conocimiento

sobre el tema de la responsabilidad social y saber cuales son los beneficios de ser una empresa

socialmente responsable e iniciar con el despliegue de programas que impacten de manera

positiva el medio ambiente y sobre todo realizar estudios periódicamente del impacto

ambiental que produce la operación de sus empresas. De igual manera empezar a exigir a sus

proveedores que se sumen a las buenas prácticas de responsabilidad social con restricciones

de compra de productos o servicios solo a aquellas empresas que realicen acciones sociales.
 Por otro lado se recomienda que tengan un programa de consulta para sus

consumidores para obtener información sobre el funcionamiento de la empresa y programas

de capacitación para los consumidores, sobre los riesgos y/o efectos secundarios de sus

productos o servicios, de igual manera disponer de los medios necesarios para recibir quejas y

sugerencias de los consumidores y no solo eso sino que estas sean analizadas por la empresa,

estos puntos serán de gran ayuda para la empresa ya que podrán obtener mayor cantidad de

consumidores, ya que se ha demostrado que las actividades antes mencionadas aumentan la

fiabilidad por parte de los consumidores.

En cuanto a la relación con el gobierno, se recomienda que las empresas cuenten con

políticas escritas de no tolerancia a sobornos a funcionarios públicos dirigida a todos los

miembros de la empresa y tener un medio por el cual se puedan recibir quejas o denuncias de

sobornos dirigidas directamente a los altos ejecutivos de la empresa.

Se puede recomendar a las empresas mantener la buena disposición a las relaciones

con otros organismos y agrupaciones empresariales, pero es necesario que aumenten la

participación en grupos de trabajo enfocados a resolver temas de interés público.

Por otro lado también se recomienda que publiquen sus acciones sociales en un

balance o reporte social y publicarlo periódicamente y sobre todo usar este reporte como

herramienta de gestión estratégica para el desarrollo de la empresa y de la sociedad al mismo

tiempo.

Finalmente se recomienda a FESAC, establecer los vínculos necesarios para iniciar

con programas de responsabilidad social, en las empresas de Ciudad Obregón, como pudimos

observar a lo largo de la investigación las empresas están lejos de ser empresas socialmente

responsables pero existe el interés de participar con otras organizaciones de la sociedad civil

para llevar a cabo dichos programas.

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