DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIACIÓN

INTERNACIONAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS NACIONALES

TEMA: Esquemas generales de estudios de auditoria de

mercados, imagen del país, imagen corporativa, servicio al
cliente, publicidad y comportamiento del consumidor

Profesor: Ing. Fabián Mantilla

Nombre: Lucía Belén Cobeña Machado.

Fecha: 04/05/2018

NRC: 4188

Sangolquí

2018
 ANTECEDENTES

La investigación de mercados permite recopilar información referente a innumerables

ámbitos o temáticas, por lo que su adecuada aplicación atribuye beneficios y reduce la
incertidumbre en cuanto a la toma de decisiones. Por lo que su ejecución permite crear y
ejecutar estrategias y planes que permitan la solución de un problema

OBJETIVO

Conocer los diferentes ámbitos en los que se puede ejecutar una investigación de mercados
y su utilidad e importancia como herramienta para la recopilación de información en cada
uno de los mismos
 Esquemas generales de estudios de auditoria de mercados

Al analizar el termino de auditoria de mercados es necesario partir por la definición de los

términos que la componen para continuar con el estudio del tema.

¿Qué es una auditoria?

Proceso por el cual una empresa o un profesional calificado recopila toda la información de
un periodo de tiempo con el fin de obtener un alto grado de garantía sobre la elaboración de
un producto, actividad o proceso.

¿Qué es una auditoria de mercados?

Es el proceso por el cual se realiza una revisión completa y organizada de todos los aspectos
relacionados con las actividades de mercadeo que efectúa una empresa. Esto con el objetivo
de establecer la efectividad de cada uno de estos procesos y su contribución para cumplir con
los objetivos organizacionales.

Efectuar una auditoria de mercado permite conocer los diferentes aspectos presentes en los
mercados analizados y denotarlos como una amenaza o una oportunidad. De igual forma al
estudiar la parte interna de la empresa se determina tanto las debilidades como las amenazas
presentes y como la creación de un producto/servicio puede o no abrirse paso en determinado
mercado tras un estudio minucioso y detallado.

Características

 Permite encontrar falencias en las actividades y también detectar nuevas oportunidades

que contribuyen al bienestar organizacional.
 Debe ser secuencial, pues se deben cumplir una seria de pasos de forma sistemática.
Estructurada de manera que se inicie con las cuestiones de mayor repercusión sobre la
organización.
 Ser independiente, en relación a que, la persona que la ejecute no posea algún tipo de
relación con el proyecto con el propósito de obtener resultados veraces con la objetividad
necesaria.
 Efectuarse de manera reiterada ya que los cambios a presentarse son constantes e
imprevistos. No debe ejecutarse tan solo en las ocasiones donde surgen crisis, las
auditorias regulares permiten que una organización reaccione de manera proactiva y
anticipada a los cambios en el mercado.

La investigación de mercados como herramienta de la auditoria de mercados

Para efectuar una auditoria de mercados es necesario efectuar los pasos de una investigación
de mercados, los cuales son:

1.- Diseño de la 2.- Ejecución de la

investigación investigación
Identificar el problema

Establecer objetivos Entender el marco de

actuación
Buscar fuentes de información

Definir la forma de recolectar datos

Selección y preparación de instrumentos

Análisis de datos Comprender el marcado

Presentar resultados y conclusiones

Por lo tanto, para efectuar una auditoria de mercado en indispensable conocer el

procedimiento a seguir de una investigación de mercados pues ambas ramas se
complementan. Al ejecutar este proceso se tendrá conocimiento acerca de los problemas que
hace frente la empresa y las soluciones que se puede dar al mismo, por consiguiente, el
análisis del mercado arrojara las posibilidades con las que cuenta la empresa para abarcar
nuevos mercados y conocer si los planes presentados con anterioridad han sido de provecho
y beneficioso para la organización.
 Imagen del país

¿Qué es?

La imagen de un país hace referencia a la percepción que existe en el exterior de la identidad

como un todo de un determinado estado. Esta percepción es equivalente a la suma de todos
los elementos que componen el país.

A su vez, es una herramienta que otorga a un país la posibilidad de expresar un concepto

representativo que lo distinga en cualquier lugar, pues se considera que el hecho de crear un
“sello” característico para un país, incluso fomenta las relaciones políticas y económicas. Es
por ello que en la actualidad los estados son más conscientes de la relevancia que existe en
este tema, al presentar una marca país al mundo se logra atraer flujos de beneficios en cuanto
a inversión, turismo, exportación y una variedad de asuntos, que conllevan a generar una
ventaja competitiva.

Sin embargo, la identidad de una nación también puede considerarse como susceptible a
cambios pues existen factores que sufren diversas variaciones en función a las circunstancias
actuales del país, por lo que una investigación continua de estos factores permite desarrollar
una imagen solida del país.

Importancia de la investigación de mercados en la imagen país

Dado que las circunstancias y acontecimientos que se suscitan en un país se efectúan de

manera continua e imprevista, el análisis de la imagen del país se encuentra ligada a estos
cambios. Este análisis se realiza en función a una investigación de mercados que permita
conocer la percepción que existe de manera general de un territorio, así como en particular
de ciertos mercados.

Al efectuar una investigación se dispondrá de toda esta información de relevancia para crear
la marca país, cada nación cuenta con sus propias características para proyectar una imagen
y lo que se pretende comunicar, incluso cada región, provincia y ciudad transmite diferentes
aspectos en cuanto a su identidad por lo que se necesita tomar en cuenta diferentes variables
que permitan crear una representatividad, entre estos factores se encuentran:

 Representación artística y cultural

 Representación mediática, en referencia a la información que se transmite por los
medios de comunicación, al cual se base en hecho eventuales positivos o negativos.
 Representación objetiva, en función a aspectos económicos, históricos, etc.
 Representación política, valora las decisiones de los dirigentes de una nación.

Es fundamental considerar cada uno de estas variables al realizar una investigación de

mercados, ya que al controlar los diversos aspectos que engloba la identidad de una nación
se puede generar acciones específicas para atraer la demanda y atención, mediante la creación
de una imagen positiva.

Imagen Corporativa

¿Qué es?
La imagen corporativa es el conjunto de características o tributos que una organización busca
asociar consigo, con el objetivo de que el consumidor logre diferenciar a la empresa en el
mercado, es decir, la percepción deseada por la compañía. Formando una idea global sobre
sus productos, actividades y conducta.

Se considera a la imagen corporativa como un instrumento o herramienta que puede ser

gestionado por la organización, pues esta percepción se crea con las actividades cotidianas y
los componentes que dispone cada empresa, convirtiéndose en un concepto clave para
generar una relación con el público
Importancia de la Investigación de Mercados en la Imagen Corporativa

En la actualidad la necesidad de crear una direnciación en el mercado, hace necesario que

cada empresa cuente con una imagen corporativa sólida y sustancial que la represente en el
exterior. Para la creación de una adecuada imagen corporativa es fundamental efectuar una
investigación en función a la situación actual de la empresa y de los cambios que pueden
afectar a la misma, ya que se requiere conocer de manera detallada los elementos de la
empresa y con se ejecutan las actividades en la misma. A la par de efectuar este estudio
interno también es necesario conocer la opinión que ya posee el público externo sobre la
empresa.

La existencia de una buena imagen corporativa permitirá Ocupar un espacio en la preferencia

de los consumidores, pues se logra estar presente en su mente, al conseguir este
posicionamiento se facilita la diferenciación de la compañía de organizaciones competidoras
pues se cuenta con un perfil propio, que crea un valor ante el público. La imagen corporativa
permite generar ese valor diferencial y añadido para el cliente, creando soluciones y
beneficios que sean útiles y valiosas para la toma de decisiones.

Otra de los resultados ante la creación de la imagen corporativa es el empoderamiento de los

colaboradores de una organización, pues al contar con un fuerte pilar interno se logra que el
personal colabore con el cumplimiento de los objetivos organizacionales, ya que creen en el
fin de los mismos.

Servicio al Cliente
https://www.eenbasque.net/guia_transferencia_resultados/01_Auditoria_de_Mercado.html

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-081X2016000100012

https://www.ucongreso.edu.ar/investigacion/imagen-
comunicacion/Bol2/Estudio%20marca%20pais.pdf

https://elpais.com/elpais/2012/10/16/opinion/1350404067_034567.html

http://www.bidireccional.net/Blog/PEIC_4ed.pdf

http://perio.unlp.edu.ar/catedras/system/files/capriotti_la_imagen_corporativa.pdf