MARKETING

Assunto: MARKETING

Caía na Petrobras, parou. Não sei por que continua na Petrobras Distribuidora ("Porque trabalha
com postos e mesmo o engenheiro precisa saber marketing" para né...).
O essencial é o livro "Administração de Marketing - Kotler", com ele se resolve tudo.
Longe de ser entendido no assunto, qualquer erro, favor avisar.

Petrobras – Eng. de Produção Jr 2005

36
Dentre os conceitos alternativos utilizados por uma organização para conduzir suas atividades
de marketing, NÃO se inclui:
(A) produção. (B) produto. (C) venda. (D) marketing
social. (E) lucro.

Resolução
Não sei o que quis dizer com “conceitos alternativos”, nem porque a resposta é “lucro”. Marketing
não visa o lucro? Visa, entre outros, a produção? Alt E.

37
Dentre os tipos de comportamento de compra dos consumidores, os que apresentam um alto
grau de envolvimento do comprador são:
(A) complexo de compra, para reduzir a dissonância.
(B) complexo de compra, rotineiro.
(C) complexo de compra, buscando variedade.
(D) para reduzir a dissonância, rotineiro.
(E) para reduzir a dissonância, buscando variedade.

Resolução
O “grau de envolvimento” é determinado pelo preço do produto. Ele se relaciona com a
“diferenciação entre marcas” e resultam nos seguintes comportamentos:

Envolvimento
Baixo Alto

Baixo Rotineira Dissonância

Diferenciação
das marcas
Alto Variedade Complexo

Percebe-se que o alto envolvimento está nos comportamentos: complexo e dissonância.

Alt A.

38
Os quatro P que compõem o mix de marketing do produto são:
(A) produto, preço, praça e promoção.
(B) planejamento, produto, praça e promoção.
(C) planejamento, produto, preço e promoção.
(D) planejamento, produto, preço e praça.
(E) planejamento, preço, praça e promoção.

Resolução
Produto, Preço, Praça e Promoção. Alt A.

Petrobras – Eng. de Produção Pl 2005

25
Uma empresa, após análise da indústria e respectiva concorrência, decidiu competir, adotando
uma estratégia genérica de diferenciação em que a empresa consegue diferenciar seu produto
e/ou serviço oferecido, criando algo que seja único no âmbito de toda a indústria. Uma
característica requerida desta empresa, de forma a manter coerência com a estratégia genérica
definida deve ser:
(A) boa capacidade de engenharia de processo.
(B) supervisão intensa de mão-de-obra.
(C) investimento de capital sustentado e acesso ao capital.
(D) produtos projetados para facilitar a produção.
(E) grande habilidade de marketing.

Resolução
A empresa quer ser pioneira, criar algo ÚNICO na história! Do que ela precisa? Muito marketing.
Alt E.

64
As empresas da indústria petrolífera têm se caracterizado por constituir holdings compostas de
diversificadas unidades estratégicas de negócio. Deste modo, a gestão de marcas corporativas
se tornou uma tendência no âmbito destas organizações. Qual é a estratégia de gestão de
marcas corporativas que define e direciona a imagem da corporação por diferentes segmentos
de mercado?
(A) Extensões de marca.
(B) Extensões de linhas.
(C) Marcas combinadas.
(D) Multimarcas.
(E) Novas marcas.

Resolução
“Imagem da corporação por diferentes segmentos” quer dizer uma marca existente em produtos
novos, isso é estender a marca.

Alt A.

66
Uma empresa na área de distribuição resolve lançar um novo tipo de combustível voltado a
carros de alta performance. Neste lançamento, opta por uma estratégia de preço baixo e de
pesados investimentos em promoção e divulgação do produto. Qual é o contexto competitivo que
reflete tal tomada de decisão?
(A) Grande parte do mercado potencial não conhece o produto, aqueles que passam a conhecer
o produto e querem tê-lo e pagam o preço pedido; a empresa lida com a concorrência potencial
e quer construir preferência de marca.
(B) O mercado é limitado em tamanho, grande parte do mercado conhece o produto, os
compradores até estão dispostos a pagar um preço alto e a concorrência potencial não é
iminente.
(C) O mercado é grande e não conhece o produto, a maioria dos compradores é sensível a preço,
há concorrência potencial acirrada e os custos de fabricação por unidade caem com a escala de
produção da empresa e a experiência acumulada de fabricação.
(D) O mercado é grande, conhece muito bem o produto, é sensível a preço e há alguma
concorrência em potencial.
(E) O mercado é limitado, não é sensível a preço e a empresa lida com a concorrência potencial
e quer construir preferência de marca.

Resolução
Se o combustível é novo, o mercado ainda não o conhece, por isso precisa de grande promoção,
isso está nas letras A e C. Mas a alternativa A peca ao dizer que “pagam o preço pedido”, o
mercado é sensível ao preço, como está na C, por isso o preço de lançamento é baixo.
Alt C.

Petrobras – Administrador Pl 2005

64
O conceito de sensibilidade a preço refere-se à resposta de determinado mercado a um
movimento de preços ou de descontos. Por exemplo, se um mercado tem uma alta sensibilidade
a preços, é de se esperar a ocorrência de substanciais mudanças de comportamento como
resultado de pequenos movimentos de preços. Com base nessa relação, é correto afirmar que
os consumidores são mais sensíveis ao preço de um produto quando este:
(A) é produzido e distribuído com exclusividade.
(B) é utilizado em conjunto com outros, comprados anteriormente.
(C) envolve gasto pequeno do cliente em relação à sua renda total.
(D) não pode ser estocado.
(E) tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

Resolução
(“Marketing” estava bem dividido no edital, esse é diferente do usual para eng. prod.)
Quanto mais comum/supérfluo for o produto, mais sensível ele será em relação ao preço. Porque
se estiver caro, o consumidor acha que não vale a pena comprar. O mesmo vale para quando
um produto não se diferencia do concorrente, se o preço subir, comprarão o concorrente, ou
seja, é mais sensível. Alt E.

67
No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único
canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal,
um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto
é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais
segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de
múltiplos canais?
(A) Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da
venda, pós-venda etc.).
(B) Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.
(C) O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.
(D) Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.
(E) Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos
clientes.

Resolução
Alt A.

73
A propaganda é um importante elemento do composto de promoção, que conta com diversos
veículos, cada um dos quais com vantagens e desvantagens. O quadro a seguir apresenta, em
cada linha, um veículo de propaganda, uma vantagem e uma desvantagem. Assinale a opção
em que tanto a vantagem quanto a desvantagem correspondam ao veículo indicado.
Resolução
Alt A.

Petrobras – Administrador Pl 2006

39
Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que
os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da
intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade.
Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a
analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de
sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.
I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina
sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de
incêndio, etc.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de
gasolina têm longa vida útil.
III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos
adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam
ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc.
– receberão exatamente o mesmo serviço.
É(São) correta(s):
(A) I, II, III e IV. (B) I e III, apenas. (C) II e IV, apenas. (D) IV, apenas. (E)
I, apenas.

Resolução
(Havia no edital “marketing de serviços”)
I) Correta. Ajudada pelo “Ainda que os serviços...”
II) Errada. A perecibilidade não é do produto, é do serviço prestado, o serviço é rápido, é
perecível.
III) Errada. A produção e consumo são simultâneos, a empresa presta o serviço e o consumidor
é servido na hora.
IV) Errada. A heterogeneidade se aplica sim.
I, apenas. Alt E.

42
Numa reunião de diretoria de uma empresa do ramo petroquímico, um alto gerente da área
de marketing criticou a forma – intuitiva, segundo ele – como importantes decisões eram
tomadas na empresa. O executivo fez uma longa defesa da necessidade de se estabelecer, na
organização, um sistema de informação com o objetivo de servir como subsídio à tomada de
decisão gerencial. Algumas partes da fala desse executivo são transcritas a seguir.
I - Um sistema de informação de marketing não se limita a um sistema de coleta de dados ou a
um conjunto de tecnologias de informação.
II - Dados internos da empresa, tais como pedidos de compra, notas ou registros de vendas e
dados de produtos em estoque, se devidamente trabalhados, têm grande valor como base para
a tomada de decisões de marketing.
III - Um sistema de inteligência de marketing pode compreender uma ampla gama de
procedimentos, tanto informais (como leitura de publicações sobre um setor e conversas com
fornecedores e clientes) quanto sofisticados (como o desenvolvimento e aplicação de complexos
modelos estatísticos).
É(São) correta(s) a(s) fala(s):
(A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) III, apenas. (D) I e II,
apenas. (E) I, II e III.

Resolução
Alt E.

Petrobras – Administrador 2010 Maio

36
Para dar suporte às decisões de marketing, os profissionais necessitam de informações como o
tamanho do mercado. Como forma de tornar essas informações mais precisas e interessantes
aos gestores, o mercado é dividido em cinco tipos. Relacione os tipos de mercado apresentados
na coluna da esquerda à respectiva descrição do conjunto de consumidores definida na coluna
da direita.

I - Mercado Potencial
II - Mercado Disponível
III - Mercado Disponível Qualificado
IV - Mercado-Alvo

P - Consumidores que a empresa decide alcançar.

Q - Consumidores que têm interesse pelo produto, dinheiro para comprá-lo, acesso ao ponto de
venda e não sofrem restrições legais para a compra.
R - Consumidores que compram os produtos da empresa.
S - Consumidores que têm interesse pelo produto, dinheiro para comprá-lo e têm acesso ao
ponto de venda.
T - Consumidores que têm interesse pelo produto.

As associações corretas são

(A) I – Q, II – P, III – S, IV– R
(B) I – R, II – Q, III – T, IV– S
(C) I – S, II – R, III – P, IV– T
(D) I – T, II – S, III – Q, IV– P
(E) I – P, II – T, III – R, IV– Q

Resolução
Lembrando da relação entre essas palavras é possível resolver a questão:
Potencial – interesse
Qualificado – “não sofrem restrições legais”
Disponível – interesse, dinheiro e acesso, porém, com restrições legais
Alvo – buscar, alcançar
Alt D.
Petrobras – Administrador 2010
41
Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de
combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que
abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com
base
(A) no comportamento de compra.
(B) em pensamentos e sentimentos.
(C) em dados demográficos.
(D) em análise psicográfica.
(E) em fontes geográficas.

Resolução
Abastecimento semanal indica um comportamento de compra.
Obs: “psicográfica” é comportamental, costumes.
Alt A.

Petrobras – Administrador 2012

22
Uma empresa do setor varejista começou a oferecer alguns de seus produtos no sistema de
compras coletivas, estratégia também utilizada por algumas outras empresas. A estratégia das
empresas de serviço que adotam esse tipo de venda é
(A) aumentar sua receita ao receber pelos serviços que não são consumidos por aqueles que os
compram mas não consomem o serviço adquirido.
(B) gerar um fluxo de caixa positivo apesar do prejuízo acumulado ao longo do tempo provocado
pelos descontos concedidos.
(C) fazer vendas complementares e atrair novos clientes.
(D) ganhar economia de escala proporcionada pelo volume de vendas.
(E) eliminar suas campanhas de marketing, já que o mercado conhecerá a empresa através
desse meio de divulgação.

Resolução
(Isso é “Marketing”.)
Em um primeiro momento, pensei em economia de escala. Mas o principal objetivo das compras
coletivas é aparecer no mercado, ser conhecida para os clientes retornarem. Por isso “vendas
complementares” está correta, a receita principal não virá das vendas coletivas, estas são
complementares e para atrair novos clientes. Alt C.

47
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava,
são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O
produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
(A) maximizar a participação de mercado.
(B) reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
(C) criar consciência de produto e experimentação.
(D) maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
(E) diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.

Resolução
A questão foi baseada no Kotler (tabela lá em cima).
A) é crescimento. B) é declínio. D) é maturidade.
A resposta é letra C, porque na introdução, o importante é “aparecer” para o consumidor, mostrar
que existe, ficar conhecido, fazê-lo experimentar e a empresa adaptar buscando o melhor
produto. Alt C.

48
Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte
possível para o trabalho, levando em conta a segurança e motivação de seus trabalhadores.
Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que tivessem o maior
conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas
de satisfação dos clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos
funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da forma mais cordial possível. Ainda
assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que
ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna
entre o serviço percebido e o serviço esperado.
Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa
transportadora está relacionado com o marketing
(A) externo (B) interno (C) direto (D) interativo (E)
de relacionamento

Resolução
Internamente está tudo bem, porém não vende, de que adianta? Precisa de marketing externo.
Alt A.

49
Uma empresa deseja expandir suas vendas para outros países, mas não conta com os recursos
necessários para investir nessa ação. Tampouco conta com pessoal capacitado para entender
mercados externos e propor ações demarketing. Ao mesmo tempo, seus diretores não querem
compartilhar o processo de produção inovador da empresa, que garante uma vantagem
competitiva bastante considerável.
A alternativa que envolve menos investimentos, sendo a melhor opção para essa empresa
ingressar no mercado externo, é
(A) licenciamento
(B) joint venture
(C) exportação direta
(D) exportação indireta
(E) investimento direto

Resolução
(Não é exatamente “Marketing” essa questão.)
Por se recusar a compartilhar o processo de produção, não pode ser joint venture nem
licenciamento.
Devido ao desejo de menos investimentos, melhor não usar a exportação direta nem o
investimento direto.
A resposta é a “exportação indireta”, algo como revenda no exterior. Alt D.

50
Uma pesquisa de mercado recente mostrou que o mercado de consumidores de combustíveis é
dividido em três segmentos: esportistas, que apreciam estilo de vida audacioso e consomem
combustível Premium; familiares, que estão ligados a valores familiares e consomem
combustível aditivado; e ecológicos, que procuram viver com qualidade de vida e consomem
combustível comum.
Sendo assim, verifica-se que a pesquisa de mercado realizada está baseada em variáveis de
segmentação
(A) situacionais (B) geográficas (C) demográficas (D) psicográficas (E)
comportamentais

Resolução
Perfil psicográfico diz respeito ao estilo de vida. Alt D.

Petrobras – Administrador 2014 Dezembro

37
Uma indústria que adotou, no último ano, um sistema de distribuição por multicanais percebe
que vem perdendo o controle dos processos mercadológicos, principalmente em relação à
exposição dos seus produtos nas gôndolas dos canais e ao volume baixo de vendas dos seus
intermediários. Ela pode precaver-se dessa desvantagem utilizando ferramentas de
(A) comunicação interna
(B) marketing direto
(C) distribuição própria
(D) promoção nos pontos de vendas
(E) relações públicas

Resolução
Alt D.

51
Uma empresa possui um novo produto para o qual o mercado tem tamanho limitado. Além disso,
grande parte dos consumidores conhece o produto e está disposta a pagar um preço alto por
ele, e a concorrência potencial não é significativa. Limitado a trabalhar apenas com as variáveis
preço e promoção, o gerente de marketing dessa empresa deve lançar o novo produto utilizando
a estratégia de
(A) diversificação
(B) skimming lento
(C) penetração rápida
(D) integração vertical
(E) desenvolvimento de retorno

Resolução
Skimming é a mesma coisa que desnatamento e consiste em colocar um preço alto no
começo para atrair as classes com maior poder aquisitivo e garantir o equilíbrio do produto.
Depois, diminuem o preço para atender às demais classes. Como os consumidores estão
dispostos a pagar um preço alto, essa é a melhor alternativa. Alt B.

55
O gerente de marketing queria testar os produtos de consumo da empresa no mercado. Para
tanto, ofereceu o produto a um grupo determinado de consumidores. Uma semana depois,
ofereceu o produto novamente a um preço pouco mais baixo que o normal. Repetiu o mesmo
procedimento por mais cinco semanas e registrou quantos clientes selecionaram novamente o
produto da empresa e o nível de satisfação desses clientes. Esse método de teste de produto de
consumo no mercado é denominado
(A) pesquisa ininterrupta
(B) mercado-teste simulado
(C) mercado-teste controlado
(D) simulação role playing selling
(E) pesquisa de onda de vendas

Resolução
O teste simulado, controlado e onda de vendas estão no livro do Kotler.
“Pesquisa ininterrupta” parece uma pesquisa permanente.
“Simulação role playing selling” também não achei, mas pelo nome parece RPG, algo como
simular a compra... Se for, parece o “mercado-teste simulado”.
A do enunciado é a “pesquisa de onda de vendas”. Alt E.

Petrobras Distribuidora – Eng. de Produção 2008

64
O mix de marketing, conhecido como os “quatro Ps”, é o conjunto de ferramentas táticas de
marketing que a empresautiliza para gerar uma reação desejada no mercado-alvo. Um desses
conjuntos está relacionado às atividades daempresa para disponibilizar o produto para os
consumidores- alvo, e outro envolve as atividades que comunicam ospontos fortes do produto.
Trata-se, respectivamente, do conjunto de ferramentas denominado
(A) praça e promoção.
(B) praça e produto.
(C) produto e preço.
(D) preço e praça.
(E) promoção e produto.

Resolução
Os 4P do marketing são: produto, preço, praça e promoção.
E se relacionam com os 4C da seguinte maneira:
Produto – Cliente
Preço – Custo (para o cliente)
Praça – Conveniência
Promoção – Comunicação

Como falou “mercado alvo”, então é “praça”. Falou em comunicação, então é promoção. Alt A.

65
Na distribuição de produtos, o varejo engloba todas as atividades de venda de bens ou serviços
para
(A) aqueles que compram para revenda ou uso empresarial.
(B) consumidores finais e empresas de revenda.
(C) consumidores finais para seu uso pessoal.
(D) empresas de revenda que não assumem a propriedade do produto.
(E) corretores e agentes especializados do fabricante.

Resolução
Atacado é a venda para consumidores que revenderão os produtos. Acontece em grande
quantidade e com preços menores.
Varejo é a revenda (ou o produtor vende diretamente mesmo) para o consumidor final, aquele
que utilizará o produto, não usará para comércio.
Alt C.

Petrobras Distribuidora – Eng. de Produção 2010

50
Segundo Kotler, as estratégias de precificação de novos produtos mudam à medida que o
produto avança em seu ciclo de vida. Considerando-se que a empresa não tenha grande ousadia
para penetrar no mercado, que o produto em lançamento tenha grande qualidade e a sua
imagem dê respaldo a um preço mais elevado, a estratégia de precificação de novos produtos a
ser adotada deve ser
(A) com base em valor.
(B) de produtos supérfluos e demanda elástica.
(C) de diferenciação de mercado.
(D) de natureza psicológica.
(E) de desnatamento.

Resolução
A) “Base em valor” é de acordo com a percepção de valor do cliente, ele vai comprar porque
acha melhor. Acho que não é a resposta porque o produto está em lançamento, é difícil mostrar
valor em um produto novo.
B) “Supérfluo” é aquele facilmente substituível e “demanda elástica” significa que varia muito com
o preço. Como o produto aceita um preço mais elevado e é lançamento, não é a estratégia ideal.
C) Acho que não é a melhor por ser lançamento.
D) Mesma justificativa da anterior.
E) “Desnatamento” é colocar um preço inicial bem alto para atrair camadas de alto poder
aquisitivo e depois diminuir para atender o restante (CB). E quando isso acontecer, outro produto
já será lançado.

Como disse que o produto aceita um preço mais elevado, o “desnatamento” é o mais indicado.
Alt E.

Petrobras Distribuidora – Eng. de Produção 2011

37
O marketing utiliza várias estratégias e cada uma possui diferentes tarefas, entre as quais a de
(A) conversão, utilizada quando a demanda pelo bem é inexistente.
(B) estímulo, utilizada quando a demanda é negativa.
(C) revitalização, que deve ser empregada quando a demanda é excessiva.
(D) sincronização, utilizada quando a demanda é declinante.
(E) desenvolvimento estratégico, utilizada quando existe uma demanda latente.
Resolução
A) Conversão – demanda negativa (não gostam do produto) e querem convertê-la para positiva.
B) Estímulo – demanda inexistente que deve ser estimulada.
C) Revitalização – demanda declinante e precisa de nova vida.
D) Sincronização – a demanda é irregular.
E) Desenvolvimento – demanda latente e é preciso desenvolvê-la.
Alt E.

43
Entre os conceitos de administração de marketing, encontram- se
(A) marketing e redução
(B) produto e distribuição
(C) redução e conversão
(D) venda e eliminação
(E) venda e marketing

Resolução
Alt E.

Petrobras Distribuidora – Administrador 2011

46
Uma distribuidora fornece combustíveis para frotas de empresas transportadoras que compram
grandes quantidades de combustíveis em datas específicas, previstas a cada mês, e para
clientes comuns que abastecem pequenas quantidades de combustível em momentos diversos.
A organização mais adequada para o departamento de marketingdessa distribuidora é a
organização
(A) corporativa/divisional
(B) baseada em gerência de produtos
(C) baseada em gerência de marcas
(D) matricial
(E) por gerência de mercado

Resolução
Produto ou marca não tem nada a ver, pois é o mesmo combustível e marca.
Matricial foi largada aí, é da classificação de organização de projeto (funcional, matricial,
projetizada).
Alt E.

Casa da Moeda – Eng. de Produção 2012

28
Um programa de marketing combina todos os elementos do mix de marketing em um programa
integrado, desenvolvido para alcançar os objetivos de marketing da organização por meio de
entrega de valor aos consumidores. Dessa forma, conclui-se que o mix de marketing é um
conjunto das seguintes variáveis:
(A) praça, preço, produto e promoção
(B) qualidade, logística, variedade e venda
(C) controle, planejamento e programação
(D) cliente, empresa e mercado
(E) cliente, custo e investimento

Resolução
Os 4Ps do marketing: produto, preço, praça (distribuição), promoção (comunicação). Alt A.

Petrobras Biocombustível – Administrador 2010

42
Com relação ao marketing de serviços, analise as afirmativas abaixo.
I – Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados.
II – Serviços são geralmente produzidos e consumidos em momentos distintos.
III – Os serviços são considerados intangíveis por não poderem ser vistos, tocados, sentidos ou
provados antes de serem adquiridos.
IV – Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da mesma maneira a
cada vez que são ofertados.
São corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II. (B) I e III. (C) I e IV. (D) II e III. (E)
II e IV.

Resolução
O erro da II é que acontecem ao mesmo tempo, não em momentos distintos.
IV erra ao dizer que são invariáveis, é o contrário.
I e III. Alt B.

43
O processo de pesquisa de marketing envolve quatro etapas interdependentes, que se iniciam
com o desenvolvimento do plano de pesquisa.
PORQUE
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades
específicos.
A esse respeito, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

Resolução
As etapas da pesquisa de marketing são: definição do problema e objetivos, plano de
pesquisa, coleta de informações, análise, apresentação de resultados, tomada de decisão.
Tudo começa com o “o quê”, a identificação do problema, admitir o vício, determinar os objetivos.
Em muitos casos estão no planejamento e é a primeira etapa, mas em marketing eles separaram.
Portanto, a primeira frase está errada, não se inicia com o “plano de pesquisa”.
A segunda está correta.
Alt D.

Petrobras Distribuidora – Administrador 2008

45
João de Souza, proprietário de uma rede de lojas de conveniência, planeja o lançamento de uma
nova linha de sanduíches. Como pretende que os produtos sejam customizados, deve
(A) avaliar os principais concorrentes para decidir o preço ideal dos sanduíches.
(B) disponibilizar um cardápio com uma série de combinação de ingredientes para os clientes.
(C) desenvolver receitas em sintonia com a preferência dos clientes mais fiéis.
(D) permitir que cada cliente monte seu sanduíche do jeito que lhe convier.
(E) reduzir o custo dos ingredientes para aumentar a lucratividade do negócio.

Resolução
Parece que a questão gira em torno da palavra “customizado”.
Como significa “personalizado”, cada cliente montará o seu sanduíche como quiser. Alt D.

46
Diretores de uma rede de postos de gasolina no interior do país orgulharam-se de uma
reportagem que classificava a empresa como orientada para o marketing. Conclui-se, então, que
a matéria argumentava que a empresa
(A) adota um agressivo esforço de vendas e promoção, fazendo com que seus clientes
consumam uma quantidade suficiente de seus produtos.
(B) atende clientes que dão preferência aos produtos que são amplamente encontrados e de
baixo custo.
(C) cria e comercializa produtos de qualidade que, pelo fato de serem bons, têm boa aceitação
e são consumidos em larga escala.
(D) detecta as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e os satisfaz de maneira mais
eficaz do que seus concorrentes.
(E) divulga seus serviços para os motoristas, esforçando-se para produzir peças de comunicação
com maior qualidade.

Resolução
Não entendi a teoria por trás...
Alt D.

47
Considere as afirmativas a seguir sobre as funções da atividade de vendas.
I - A multiplicidade de produtos e de negócios autônomos dirigidos a diversos grupos de
consumidores e clientes exige uma definição estratégica única para a função de vendas, em
nível corporativo.
II - As ações táticas da administração de vendas e dos vendedores devem ser uma importante
extensão das estratégicas de marketing de cada produto e de cada mercado em particular.
III - O papel do pessoal de vendas como canal de distribuição para colocar produtos e/ou serviços
no mercado é dar seqüência às estratégias de P&D (pesquisa e desenvolvimento).
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III,
apenas. (E) I, II e III.

Resolução
I) A estratégia não deve ser única para todos em todos os mercado.
III) Nada a ver P&D com distribuição e vendedores.
Apenas II. Alt B.

48
As empresas utilizam vários instrumentos para encontrar idéias que melhorem um produto ou
serviço existente. O método denominado ideal acontece quando o profissional de marketing
(A) entrevista um grupo de consumidores e pede que eles descrevam uma versão ideal do
produto ou serviço que consomem.
(B) pergunta aos usuários ideais do produto ou serviço se têm alguma queixa ou sugestão de
melhoria.
(C) estuda o comportamento ideal do usuário, em relação aos procedimentos de aquisição, uso
e descarte de um produto ou serviço.
(D) pesquisa o índice de lembrança da marca por seus usuários e o compara com o da
concorrência.
(E) mede o desempenho ideal do produto ou serviço relativamente ao desempenho da
concorrência.

Resolução
Questão subjetiva, porque quem decidiu que a letra A é o método ideal? Parece a melhor das
alternativas, pois traz o conceito de qualidade de atender as expectativas do cliente.
Contudo, o consumidor nem sempre sabe o que quer. Ford disse que se ouvisse os
consumidores, eles iriam pedir cavalos mais rápidos. Steve Jobs achava que os consumidores
não sabem o que querem, ele que deve mostrar isso.
Alt A.

Petrobras Distribuidora – Administrador 2010

59
Depois de utilizar o modelo de Análise SWOT para analisar o ambiente externo de uma empresa,
um gerente percebeu que havia poucas oportunidades para a empresa, assim como poucas
ameaças. Com base nessa análise, classifica-se o negócio da empresa como
(A) ideal. (B) especulativo. (C) intensivo. (D) com
problemas. (E) maduro.

Resolução
(No livro do Kotler, a SWOT está na pág. 50)
Negócio ideal: com muitas oportunidades e poucas ameaças
 Negócio especulativo: igualmente com muitas oportunidades e ameaças
Negócio maduro: com poucas oportunidades e ameaças
Negócio arriscado: com poucas oportunidades e muitas ameaças.

Alt E.

61
Analise as afirmações a seguir.
Os princípios do Endomarketing apontam a necessidade de se tratarem os funcionários como
clientes.
PORQUE
Com o aumento cada vez maior da importância dos serviços em quase todos os setores, o
componente humano passa a ser cada vez mais importante para a satisfação do consumidor.
A esse respeito, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

Resolução
Endomarketing é fazer marketing para dentro, para os próprios colaboradores. As duas estão
certas e uma justifica a outra. Alt A.

62
Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada
ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é
conhecida como
(A) Definição do Problema e dos Objetivos da Pesquisa.
(B) Desenvolvimento do Plano de Pesquisa.
(C) Coleta de Informações.
(D) Análise das Informações.
(E) Apresentação de Resultados.

Resolução
As etapas da pesquisa de marketing são: definição do problema e objetivos, plano de pesquisa,
coleta de informações, análise, apresentação de resultados, tomada de decisão. Alt B.

Casa da Moeda – Eng. de Produção 2009

13
O processo genérico de desenvolvimento de produtos contém a etapa de desenvolvimento do
conceito. Nesta etapa, a área de marketing tem a responsabilidade de
(A) avaliar a viabilidade da produção.
(B) coletar as necessidades dos clientes.
(C) definir os processos de produção.
(D) desenvolver e testar os protótipos.
(E) determinar o esquema de montagem.

Resolução
Segundo Kotler (pág. 643), as etapas são:
1. Geração de ideias
2. Seleção de ideias
3. Desenvolvimento e teste do conceito
4. Desenvolvimento da estratégia de marketing
5. Análise do Negócio
6. Desenvolvimento do produto
7. Teste de mercado
8. Comercialização
Estamos falando de “marketing”, então ele não se preocupa com aspectos da produção como
viabilidade, processo, montagem (descartadas letras A, C e E).
A principal pergunta a ser respondida no desenvolvimento do conceito é “pra que serve?”, para
isso precisa saber as necessidades dos clientes.
Alt B.

Transpetro – Administrador 2012

48
Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de óleo no país e a maior concorrência
nesse setor. Os custos das empresas para obterem clientes são médios, e os lucros são
crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida desse produto se encontra no
estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de marketing devem adotar como
estratégia preços
(A) elevados
(B) reduzidos
(C) de penetração
(D) de desnatamento
(E) equivalentes aos da concorrência

Resolução

Alt C.

49
A empresa estava pronta para lançar seu novo lubrificante e precisava fazer um teste de mercado
com resultados rápidos. Dessa forma, ofereceu gratuitamente seu produto a determinados
consumidores e, no intervalo de dez dias, ofereceu-lhes o mesmo produto a um preço menor que
o normal. Essa oferta se repetiu por mais três vezes para que os gerentes observassem as
escolhas e os níveis de satisfação dos clientes. Esse método de teste de produtos de consumo
no mercado é classificado como pesquisa de
(A) adotantes imediatos
(B) estágios de mercados
(C) mercado-teste simulado
(D) mercado-teste controlado
(E) onda de vendas

Resolução
Acho que os tipos da letra A e B não existem.
Mercado teste simulado é realizado com pessoas assistindo a propagandas, inclusive do produto
da empresa, depois vão para o mercado comprar. Após isso analisa se comprou ou não o produto
da pesquisa e as razões.
Mercado teste controlado é uma empresa terceira que gerencia o marketing do cliente.
Onda de vendas é a resposta. Alt E.

BNDES – Administrador 2011

41
Com a chegada das grandes redes de supermercados às cidades do interior, muitos
supermercados locais passaram a ter problemas, uma vez que os clientes passaram a encontrar
nos novos estabelecimentos amplo estacionamento, instalações modernas e climatizadas,
grande variedade de produtos e preços mais baixos. Como forma de se protegerem,
supermercados locais e pequenos varejistas criaram uma associação de empreendedores locais
com o intuito de realizar compras em grande escala diretamente da indústria com melhores
preços e gerenciar o processo de compra, armazenagem e distribuição das mercadorias com
mais eficiência. Mesmo dominado pelos varejistas, esse sistema foi capaz de minimizar os
conflitos de canal e criar condições de os empreendimentos locais se manterem em
funcionamento lucrativo. O sistema de marketing dessa associação criada classifica- se como
(A) Vertical Contratual
(B) Vertical Corporativo
(C) Vertical Administrado
(D) Horizontal
(E) Multicanal

Resolução
Sistema Horizontal: duas empresas sem relação fazem uma aliança para marketing conjunto.
Ex: joint venture.
Sistema Multicanal: uma empresa utiliza vários canais de marketing.
Sistema Vertical Contratual: empresas independentes fazem marketing juntas, sendo que são
igualitárias e cada uma tem sua responsabilidade. A intenção é ganhar com economia de escala.
Sistema Vertical Corporativo: as empresas pertencem a mesma organização. Ex: produtoras de
bens de consumo com loja própria.
Sistema Vertical Administrado: as empresas são independentes, porém, a maior delas que
administra o marketing. Parece com a “contratual”, a diferença é que uma só administra para
outras.

Na questão, se falou em “escala”, é “vertical contratual”. Alt A.

IBGE – Recursos Materiais e Logística 2013

49
O campo da comunicação interna vem sendo cada vez mais considerado essencial nos modelos
de gestão contemporâneos e um de seus objetivos principais é criar embaixadores das
empresas. Uma das ferramentas para atingir esse objetivo é o endomarketing, que é definido
como
(A) a qualidade e o tempo da comunicação assegurando sintonia da energia e recursos de todos
com os objetivos maiores do setor.
(B) o meio pelo qual as organizações dialogam com a sociedade, dão satisfação de seus atos e
conhecem as expectativas de seus públicos.
(C) um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam
e que desejam.
(D) todo esforço feito para melhorar o nível de informação, estabelecendo uma aproximação
maior com os colaboradores.
(E) todo o desenvolvimento de competências básicas em comunicação, assegurando qualidade
nas relações externas.

Resolução
“Endo” é grego e significa “para dentro”.
Endomarketing é começar o marketing dentro da empresa, com os colaboradores, calcado pela
comunicação. Alt D.

Eletrobras – Administrador 2010

43
Algumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de
venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em
economias mais competitivas.
PORQUE
Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos
mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e
critérios de compra característicos. A esse respeito, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

Resolução
Alt A.

45
Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto gastar em promoção. O gerente
de marketing da empresa ABC definiu seu orçamento anual da seguinte forma: em dezembro do
ano anterior, calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas e destinou uma parte desse
total para a comunicação do ano seguinte. Essa forma de estabelecimento do orçamento total
de comunicação de marketing é classificada como método
(A) dos recursos disponíveis.
(B) da percentagem de vendas.
(C) da paridade com a concorrência.
(D) de previsão posterior.
(E) de objetivos e tarefas.

Resolução
Alt B.

46
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de
seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os
componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas
respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.

I – Praça
II – Promoção
III – Produto
IV – Preço
P – Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
Q – Canais, Cobertura e Estoque
R – Relações Públicas, Publicidade e Marketing Direto

Está correta a associação

(A) I – Q , II – P , III – R.
(B) I – Q , II – R , III – P.
(C) I – P , III – Q , IV – R.
(D) II – P , III – R , IV – Q.
(E) II – R , III – P , IV – Q.

Resolução
“Praça” está ligado a distribuição do produto. “Promoção” é a comunicação. “Produto” é a
qualidade, funcionalidades. “Preço” é o valor monetário que se paga.
Alt B.

47
Manter relacionamentos com os clientes pode ser uma forma de obter uma vantagem
competitiva. Entretanto, nem todas as empresas conseguem manter relacionamentos diretos
com clientes. Assim, analise as circunstâncias a seguir, identificando aquela(s) em que os
profissionais de marketing têm maior facilidade em construir relacionamentos diretos.
I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande.
II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam
conhecidos.
 III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou
alta margem de lucro.
A(s) circunstância(s) que oferece(m) maior facilidade para a construção de relacionamentos
diretos é(são) APENAS
(A) I. (B) II. (C) III. (D) I e
II. (E) II e III.

Resolução
Alt C.

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