29 DE MAYO DE 2018

ANÁLISIS INTERNO: LA POLAR S.A.

PROFESOR: SERGIO BARRENECHEA

DISEÑO DE PLANES ESTRATÉGICOS -001V

Escuela de Administración y Negocios
 Introducción

A lo largo del semestre hemos visto la importancia de la planificación estratégica,

por parte de los gobiernos corporativos, en este trabajo veremos uno de los
conceptos más importantes de la planificación, por un lado la identificación de los
recursos estratégicos de la empresa, por otro, el modelo de cadena de valor.

¿Cuál es la importancia de tener elementos diferenciadores con respecto a la

competencia?, ¿qué factores o elementos nos genera valor dentro de la
organización? Son algunas de las interrogantes que esperamos comprender y
contestar en este informe, con el objetivo de “aterrizar” el contenido a una empresa
de comercio real, con todos los pros y contras que una sociedad como La Polar
implica.
 Misión, Visión y Valores

Misión: La Polar es una gran familia y es parte de la historia, presente y futuro de

Chile, su compromiso de trabajar para satisfacer las necesidades de cada uno de
sus clientes se renueva cada día, generando una oferta innovadora de productos y
servicios.

Visión: Ser la tienda, por departamento, número uno de las familias de segmentos
medios del país, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
clientes.

Valores:

 Vocación de Servicio: daremos el mejor servicio a nuestros Clientes y

superaremos sus expectativas.
 Iniciativa: aportamos con ideas propias.
 Compromiso: sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa.
 Trabajo en Equipo: los resultados superiores son frutos de un esfuerzo
mancomunado.
 Respeto: mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros
colegas, colaboradores, clientes y proveedores.

Página 1 de 6
 Modelo de Recursos y Capacidades Estratégicas

Escasez Apropiabilidad
Valor

Demanda

1.- Escasez: Ante una alta competencia del sector medio – bajo, por ejemplo, las
empresas Hites, Johnson, Corona o ABC-Din, entre otras, que se disputan este
sector, La Polar destaca por tener un área gerencial altamente calificada, para este
sector. Recordemos la crisis que vivió la empresa, producto de la repactación
unilateral de créditos, generó un fuerte descredito y crisis de imagen en La Polar,
para revertir esta situación su área gerencial fue constituida por un gerente general
experto en lidiar con empresas en problemas económicos y un equipo directivo
capaz de revertir situaciones complejas, equipo humano que no abunda en el
mercado.

2.- Apropiabilidad: La gerencia general de La Polar S.A., desde un punto de vista

exante, se puede determinar que, a largo plazo, la llegada de este gerente generará
réditos económicos suficientes para que se establezca que sus remuneraciones son
menores al valor total que su gestión es capaz de crear para la empresa. A su vez,
en relación al ámbito expost, busca que el gerente tenga los incentivos suficientes
para que no abandone la institución. Para ello se establecen incentivos económicos
por metas y desafíos profesionales que le permitan estar motivado en sus funciones.

Página 2 de 6
3.- Demanda: La gerencia general ha levantado la empresa, en términos de imagen
corporativa y ventas, la participación de mercado ha mejorado y el valor de mercado
de La Polar ha aumentado el valor de la compañía atrayendo nuevos grupos
inversores, por lo tanto, la empresa ha decidido proteger al gerente general,
considerándolo un recurso fundamental, que sustenta la ventaja competitiva de la
institución.

Objetivos Estratégicos

Largo plazo:

 Recuperar y sostener liderazgo en sectores medio-bajo socioeconómicos

 Indicadores de liquidez sostenidos en el tiempo
 Reposicionar posibilidad de volver a mercados extranjeros

Mediano plazo:

 Aumentar capital para incrementar número de locales a lo largo de Chile.

 Aumentar en un 20% la emisión de tarjetas de crédito en un plazo de 3 años.
 Recomponer imagen corporativa de la empresa.

Página 3 de 6
 Cadena de Valor

Infraestructura: 40 tiendas físicas a lo largo de Chile y tienda virtual operativa los

365 días del año, las 24 horas (Logistica de entrada). Departamento de Visual que
asesora la distribución de productos para una mejor exhibición (Marketing),
Departamento de atención a clientes y atención financiera en todas las sucursales
(Servicios).
Administración de Recursos Humanos: Inducción y capacitaciones constantes
para la gestión de las operaciones (Operaciones) y atención al cliente (Servicios),
comisiones como incentivo de ventas, descuentos para empleados (Marketing)
Desarrollo tecnológico: Software de ventas y control de existencias operativa en
línea con todas las sucursales y centros de despacho para verificación en tiempo
real de mercaderías y ventas. (Global)
Adquisiciones: Abastecimiento de mercadería a nivel nacional e internacional,
recepción, almacenaje y transporte de mercadería a sucursales. (Logística
interna).
Soporte de ventas, con stock real y reposición adecuada. (Operaciones), despacho
a domicilio de cliente (Logística externa), buen servicio a clientes y promociones y
descuentos (Marketing), rápida respuesta ante quejas de clientes, servició técnico
y evaluación de satisfacción al cliente (Servicios)
 Conclusiones

Sin duda la competencia para los negocios de multitiendas por departamentos está
viviendo un momento particular, por un lado las ventas por internet están creciendo
exponencialmente año tras año, por otro durante los últimos cinco años las ventas
en tiendas han ido mermando paulatinamente, excepto por períodos específicos,
como lo vimos con el crecimiento de las ventas por parte de turistas argentinos. Por
este motivo es que las empresas deben esforzarse al máximo para captar a los
clientes, y es por ello que la toma de decisión por parte de los gobiernos corporativos
es fundamental para el éxito o fracaso de las empresas de retail.

En La Polar, luego del escándalo por las repactaciones unilaterales, debió hacer
importantes esfuerzos en generar confianza entre los consumidores, para ello fue
fundamental el apoyo y liderazgo de su gerente general, primero para recomponer
la confianza entre los clientes y el mercado financiero, por este motivo,
consideramos que el valor agregado de Empresas La Polar, radica en la experiencia
y trabajo de su gerente general, lo que permitió reflotar la compañía y posicionarla,
nuevamente como un referente importante dentro de su segmento.

Finalmente, la cadena de valor de La Polar, muestra que cada departamento está

alineado con el objetivo principal, por un lado tenemos actividades primarias
relacionadas con el giro de la empresa, por ejemplo la recepción de mercadería y
los servicios de postventa y actividades de apoyo a estas funciones, por ejemplo el
área de Recursos Humanos, software tecnológicos de ventas y la infraestructura de
los locales.

Esta cadena de valor busca diferenciarse de la competencia, que cada engranaje

funcione para que el cliente final perciba y valore la gestión y preocupación por parte
de La Polar.

Página 1 de 6