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Plan de recuperación de la cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca


en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus


actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría
dicha propuesta en la entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su
preferencia y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Respuesta:

Identificación del deudor: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el


servicio para tratar de buscar una solución.

Atención al cliente moroso: Se debe sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar
buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

Motive a su equipo de cobranza: Asegúrese de explicar con claridad la importancia que


tiene para la empresa la cobranza. De ser posible, aumente sus comisiones. Este es un
paso fundamental cuando se pretende emplear muchas herramientas de cobranza hasta
ahora subutilizadas. Tal es el caso de la psicología de la cobranza, información casi
absoluta del deudor, preparación del cobrador y controles sobre la cartera.

Abra la posibilidad de re estructurar: Generalmente es el propio deudor quien plantea la


posibilidad de generar un plan de pagos. Cuando una empresa sufre de falta de liquidez,
pero asume con responsabilidad las deudas, es más fácil llegar a un acuerdo para pagar a
plazos o en partes. Es necesario determinar si desea conservar como cliente al deudor
para ajustar el tipo de plan de pagos necesario.
Persista: Pocas empresas logran cobrar al primer intento. Existen también los clientes que
están acostumbrados a no pagar y que no lo hacen sino hasta que se les acaba la paciencia
con el cobrador.

Controle la cartera vencida: Hace no mucho tiempo se dejaba a la memoria el tema del
control. Hoy, la tecnología permite automatizar en cierta medida las alertas de cobranza.
Esta es la clave que permite a las empresas suspender el crédito a los morosos.

Otorgue la misma importancia a todas las carteras: Aunque siempre exigen mayor
firmeza las deudas de mayor monto y antigüedad, no olvide los adeudos recientes. La
cartera caduca y la lucha contra el tiempo es esencial.

Ejemplo

Identificación de los deudores Motive a su equipo de cobranza

Tener buena relación con los deudores

Abra la posibilidad de re estructurar

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
 No retorno del capital otorgado
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor
 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de
bienes no metálicos

Bibliografía

http://blog.confianza.com.ec/blog/9-consejos-para-recuperar-la-cartera-vencida

https://brainly.lat/tarea/6224786