Almacenes de maíz  centros de acopio en el norte del estado de Sinaloa.

4 bodegas y 2 tejados para la recepción de maíz durante el programa de compras del ciclo primavera
verano.

Es administrado por un gerente general y dos jefes de área: uno responsable de la operación y
aspectos técnicos propios del centro, y el responsable de la gestión administrativa y contable de la
unidad.

Servicios ofrecidos: de certificación, almacenamiento y conservación del grano para los productores
y comercializadores de la región.

La unidad almacenadora cuenta con servicio de secado del grano, el cual es medular para la mayor
captación de éste, pues permite recibirlo hasta con 14% de humedad, de acuerdo con las normas
de calidad que operan en el programa.

El gerente general, el ingeniero Miguel Barrera de 45 años de edad, es el responsable global del
centro de acopio Almacenes de maíz, pero delega la administración real en el jefe del área
administrativa, el CP Enrique Chang (de 35 años de edad), quien es nacionalizado mexicano y ha
trabajado durante 10 años en la empresa.

El ingeniero en Agronomía Humberto Alcántar es quien maneja el movimiento del grano en la

unidad, y a su cargo se encuentra la mayor parte del personal operativo. Su experiencia de 5 años
le ha redituado muchas felicitaciones por parte de sus jefes. No obstante su edad (28 años) su
liderazgo es muy aceptado por sus colaboradores. El operador de las secadoras, Edgar Morales (de
52 años de edad), es una persona muy capaz y cuenta con 17 años de experiencia como técnico en
el secado de granos.

El señor Morales está pasando por graves problemas familiares debido a la reciente muerte de su
esposa. Esa situación lo ha inducido al alcoholismo; razón por la cual ha acudido en más de tres
ocasiones con aliento alcohólico a su trabajo.

Recientemente faltó un día a sus actividades. Esa ausencia provocó un enorme conflicto en la
recepción de los camiones con maíz: se produjo un “cuello de botella” por la larga fila de camiones
en espera del servicio de secado, lo cual se tradujo en pérdidas monetarias y un alto riesgo para los
productores.

Al día siguiente, durante sus horas de trabajo, se sorprendió al señor Morales ingiriendo bebidas
alcohólicas. Esta situación llegó a oídos del señor Chang, quien despidió a Morales delante de
clientes y colaboradores llamándole la atención con palabras altisonantes, y pidiéndole que no
volviera nunca más ya que “ponía en riesgo su vida y la de los demás al trabajar en esas condiciones”.
Por la tarde de ese mismo día, el jefe del operativo, quien había regresado de una visita a
productores, se enteró del despido y se molestó mucho por esa decisión, la cual empezaba a crear
muy serios problemas con los clientes al carecer del servicio eficiente de secado

El Ing. Barrera se enteró de lo que pasaba; además, el asunto trascendió al Corporativo debido a
las quejas de productores, transportistas y comercializadores. El ingeniero Alcántar, muy molesto,
le comentó al gerente general que se había tomado una decisión sin haber considerado su punto
de vista; asimismo, expresó que si esa era la forma de resolver los problemas con el personal en
Almacenes de maíz, presentaría de inmediato su renuncia irrevocable debido a que ese problema
amenazaba gravemente el prestigio del centro receptor

Preguntas

Asumiendo que ustedes son un equipo de técnicos consultores, debidamente entrenados para
brindar asesoría a los centros de acopio en todo el país, analicen con cuidado el caso y realicen lo
siguiente:

a. Elaboren un organigrama de lo que sería la estructura formal de esta organización y asignen

una nomenclatura de los departamentos y funciones generales de cada uno de ellos.
b. Describa brevemente los problemas que en su opinión son determinantes, tanto
estructurales como de procesos humanos. Si esos problemas son varios, jerarquícenlos por
su grado de importancia.
c. ¿Cuál considerarían que es el problema principal del centro de acopio Almacenes de maíz?
d. ¿Qué modelo o estrategia general de intervención del problema adoptarían en este caso?
¿Por qué?
e. ¿Qué soluciones sugieren para el problema señalado como el más importante?