Buenas noches compañeros e instructora

INFORME DESCRIPTIVO

EMPRESA: CASA DE EVENTOS PALMA REAL

Objetivo de la investigación

El objetivo principal de esta investigación es desarrollar y analizar la viabilidad de

la empresa casa de eventos palma real, para así medir su nivel competitivo hacia
otras empresas y así descubrir sus aspectos buenos y malos permitiendo de tal
formar buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría
progresiva del negocio.

Método de recolección y instrumentos de investigación

El método de recolección utilizado para esta investigación de la empresa casa de

eventos palma real es mediante una encuesta. Esta encuesta se realizara
tomando de nuestra base de datos registros de clientes que ya hallan utilizado
nuestro servicio.

Nuestro instrumento de recolección es un cuestionario de satisfacción de nuestro

servicio prestado

Realizamos una encuesta a 6 clientes que ya han utilizado el servicio

arrojándonos información con diferentes datos de aspectos positivos y negativos
de la casa de eventos palma real.

LISTA DE CLIENTES ENCUESTADOS

Carmen Cecilia Narváez Sánchez

María Alejandra Gómez Martínez

Ana Paola Vásquez Vélez

Andrés Manuel Camargo campo

Vanesa maría Andrade riascos

Marlon cárdenas Pérez

Marca con una x

Cuestionario de satisfacción Excelente Bueno Malo

Bienvenida y amabilidad

Información recibida

Climatización

Iluminación

Limpieza y aseo

parqueadero

Personal de logística

Calidad de Comidas y bebidas

Decoración

instalaciones

precios

publicidad

Horarios

Entretenimiento (sonido, animador, banda

musical, hora loca)
Paquetes promocionales

Cristalería

Obsequios de la casa de eventos

El resultado que nos arrojó este cuestionario de encuesta es el siguiente:

La señora Carmen y el sr Marlon nos brindaron la observación del parqueadero

debido a que hay poco espacio para parquear los vehículos nos solicitaron ampliar
o buscar otro parqueadero alterno.

Ana Paola y Andrés nos aconsejan mejorar la iluminación de la instalación ya que

se encuentran un poco opacas debido al deterioro.

Vanesa hace la observación de mejores precios en el paquete de servicios

prestados

Matriz Dofa
Fortalezas Debilidades

 Personal altamente calificado  Capacitación de personal

 Buena distribución de ambientes  Falta de proveedores
 Contar con base de datos  Poco espacio en Parqueadero
 Buena ubicación  Poca iluminación
 Selección de los mejores  Mejores precios
salones de eventos
 Responsabilidad, organización,
puntualidad e innovación
Oportunidades Amenazas

 Realizar alianzas estratégicas  Numerosa competencia

 Mayor poder adquisitivo
 Facilidad en medios de
comunicación
 Nuevas tecnologías
 Cambio de gustos, preferencias
y expectativas de nuestros
clientes
 Posibles incumplimientos de
proveedores
 No contar con suficiente espacio
para ampliar parqueadero
 Propuesta de mejoramiento

Mi propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio de la casa de eventos palma real

como principal solución es la de trabajar en grupo para fortalecer nuestras debilidades
asignándole cada quien su rol dentro de nuestra organización. Realizando un cronograma
de actividades para promover y buscar alianzas estratégicas que nos ayuden a ir
creciendo empresarial y personalmente para así tener un servicio de mejor calidad. Dentro
de nuestras propuestas para mejorar se encuentran:

Debido a que no tenemos suficiente iluminación la solución es adquirir nueva iluminación

para mejorar la existente. También la solución para el poco espacio del parqueadero sería
la de ampliar el parqueadero o conseguir un parqueadero alterno cerca de la casa de
eventos.

Capacitar al personal con cursos de atención al cliente para la satisfacción.

Escoger proveedores responsables

Diferenciarnos con algo novedoso e innovador que las demás empresas no tengan

Realizar visitas a empresas o clientes potenciales ofreciéndoles nuestro portafolio de

servicios