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Santiago
Chile 2010.
Índice
Resumen Ejecutivo 03
Cronología de Business Intelligence 04
Business Intelligence es 05
Con Business Intelligence se puede 06
Business Intelligence en los diferentes departamentos de la empresa 07
Departamento de marketing 07
Departamento de compras 07
Departamento de producción 07
Departamento de ventas 08
Departamento de finanzas 08
Departamento de atención al cliente: 08
Departamento de recursos humano: 08
Business Intelligence se necesita cuando: 08
¿Por qué Business Intelligence? 09
Razones por las que invertir en Business Intelligence 11
BI como ventaja competitiva 11
BI como solución tecnológica 11
Arquitectura de una solución de Business Intelligence 12
ODS 12
Datawarehouse 13
Datamart 13
Datamart OLAP: 14
Datamart OLTP: 14
Datamining 14
Sistemas de exportación de datos 15
Cuadro de Mando Integral 15
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) 15
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) 15
Tendencias y carencias en Business Intelligence 16
Cinco tendencias en BI 17
El mercado 17
Consolidación 17
La inteligencia de negocio se amplía desde la “Sala de Reuniones” hasta elfront-line 18
La convergencia de datos estructurados y no-estructurados creará una mejor inteligencia de
negocio 18
La próxima generación de aplicaciones proporcionará nuevas perspectivas de los datos BI-
19
Carencias de Business Intelligence 19
El futuro de Business Intelligence 20
Software de Business Intelligence Más usados 22
Anexo 24
Marketing y ventas es el área de negocio donde mas se utiliza BI 24
Conclusiones 25
Bibliografía 26
Resumen Ejecutivo
La presente investigación busca explicar en forma muy sencilla que es: “Business
Intelligence” o “Inteligencia de Negocio”, su estructura y aplicaciones en la empresa.
El trabajo tuvo un carácter de investigativo, basándose en publicaciones
relacionadas con el tema como prensa escrita o artículos de diferentes entidades a
nivel mundial que se dedican al desarrollo de BI, lo que permitió conocer el concepto
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sus alcances, aplicaciones y funcionamiento en las empresas de hoy. Parte
importante de las fuentes de información esta dirigida a la aplicación de la estructura
del BI y el como se interrelaciona para conseguir el objetivo de obtener infamación
para la toma de decisiones, se hablan de casos pero en forma mas general, se da el
énfasis en la importancia de aplicar BI en las diferentes industrias y su ventajas para
lograr el éxito.
Las principales conclusiones arrojadas establecen que, Business Intelligence es la
habilidad para transformar los datos en información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en
los negocios.
En segundo término, Las tecnologías de BI permiten reunir, normalizar, depurar y
centralizar toda la información de la empresa, mediante un almacén de datos,
permitiendo así su explotación sin esfuerzo. Descubrir información no evidente para
las aplicaciones actuales. Es lo que se puede calificar como extraer información de
los datos, y conocimiento de la información.
Finalmente, en forma muy simple BI es herramienta que proporciona información,
esta soluciona el problema que tienen la mayoría de las empresas que reconocen
verse en la obligación de tomar decisiones con información mal procesada. El
análisis de la información confiere a los empleados el poder de utilizar la información
decisiva para tener éxito. Las herramientas que integran la Inteligencia de Negocios
o BI consolidan la información de las distintas áreas, mejorando el proceso de
decisión.
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disponible, pero no fueron capaces de ofrecer un acceso rápido y fácil a dicha
información.
1980: Creación del concepto Datawarehouse (Ralph Kimball, Bill Inmon), y
aparición de los primeros sistemas de reporting. A pesar de todo, seguía
siendo complicado y funcionalmente pobre. Existían relativamente potentes
sistemas de bases de datos pero no había aplicaciones que facilitasen su
explotación.
1989: Introducción del término Business Intelligence (Howard Dresner).
1990: Business Intelligence 1.0. Proliferación de múltiples aplicaciones BI.
Estos proveedores resultaban caros, pero facilitaron el acceso a la
información, y en cierto modo agravaron el problema que pretendían resolver.
2000: Business Intelligence 2.0. Consolidación de las aplicaciones BI en unas
pocas plataformas Business Intelligence (Oracle, SAP, IBM, Microsoft). A parte
de la información estructurada, se empieza a considerar otro tipo de
información y documentos no estructurados.
Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no saber
qué hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la
solución a ese problema, pues por medio de dicha información puede generar
escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se
traduce en una ventaja competitiva.
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La clave para BI es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad
de utilizarla en la toma de decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de
software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes
áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las
empresas que se han beneficiado por la implementación de una sistema de BI,
además se pronostica que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda
empresa.
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Observar ¿qué está ocurriendo?
Comprender ¿por qué ocurre?
Predecir ¿qué ocurriría?
Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
Decidir ¿qué camino se debe seguir?
BI ha tenido mucho éxito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus
competidores al juntar a las personas y a la tecnología para resolver problemas.
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos sobre sus
clientes, sus inventarios, su producción, sobre la efectividad de las campañas de
márketing, información sobre proveedores y socios, además de los datos que pueden
proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido, el Business
Intelligence puede realizar distintas aportes a cada departamento, siempre con el
objetivo de integrar y optimizar la información disponible en la organización.
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La siguiente es una lista de las áreas más comunes en las que las soluciones de
inteligencia de negocios son utilizadas:
Departamento de marketing:
Departamento de compras:
Departamento de producción:
Departamento de ventas:
El BI facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así como responder a las
nuevas oportunidades del mercado. También son posibles análisis de patrones de
compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos asociados.
Departamento de finanzas:
El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando así
ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos, proyecciones, control de
gestión, tesorería, balances y cuentas de resultados.
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Departamento de atención al cliente:
Aplicado a este ámbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los segmentos
del mercado y de los clientes individuales, además de ayudar a retener a los clientes
más rentables.
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¿Cuándo no sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos
planeados?
¿Cuándo no sabe si mantiene una comunicación estrecha entre las
diversas áreas de su empresa hacia una estrategia común?
¿Cuándo no tiene idea de por qué sus clientes le regresan mercancía?
Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el usuario tiene que ceñirse
a los informes predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y
que no siempre responden a sus dudas reales.
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Falta de integración que implica islas de datos. Muchas organizaciones disponen
de múltiples sistemas de información, incorporados en momentos distintos, para
resolver problemáticas diferentes. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo
que implica la existencia de islas de información.
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monitorizar las métricas y los objetivos estratégicos propuestos en ese plan, para
poder detectar a tiempo las desviaciones, adoptando las acciones oportunas para
corregirlas.
Aprender de errores pasados. La historia de los datos es relevante, una aplicación
de BI permite que una empresa aprenda de su historia y de sus mejores prácticas, y
que pueda evitar tropezarse de nuevo con los mismos errores del pasado.
Mejorar la competitividad, los estudios de BI señalan que: 7 de cada 10 compañías
realizan análisis sobre sus datos de forma diaria, o incluso instantánea. Este
mecanismo les permite maximizar su rentabilidad. La creciente tendencia a explotar
la información marca cada vez más la diferencia en los diferentes sectores para
obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestión.
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Esta etapa suele apoyarse en un almacén intermedio, llamado ODS, que actúa como
pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas destino (generalmente un
datawarehouse), y cuyo principal objetivo consiste en evitar la saturación de los
servidores funcionales de la organización.
Estos datamarts se caracterizan por poseer la estructura óptima para el análisis de
los datos de esa área de la empresa, ya sea mediante bases de datos transaccionales
(OLTP) o mediante bases de datos analíticas (OLAP).
Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart se explotan utilizando
herramientas comerciales de análisis, reporting, alertas... En estas herramientas se
basa también la construcción de productos BI más completos, como los sistemas de
soporte a la decisión (DSS), los sistemas de información ejecutiva (EIS) y los cuadros
de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).
ODS
Operational Data Store es un contenedor de datos activos, es decir operacionales
que ayudan al soporte de decisiones y a la operación. Está entre un OLAP y un OLTP.
Su función es integrar los datos al igual que en el Data warehouse pero con una
ventana de actualización muy pequeña (del orden de minutos) y con mucho menos
detalle.
Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar
y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla
permitiendo su análisis desde infinidad de despectivas y con grandes velocidades de
respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las
ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución
completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las
que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,
cubos relacionales). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y
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fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un
entorno diferente a los sistemas operacionales).
Datamart
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el
almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se caracteriza por
disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al detalle desde
todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un
datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por
si mismo un compendio de distintas fuentes de información.
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materializadas, que se construyen con la misma estructura que las anteriores,
pero con el objetivo de explotar la reescritura que queries (aunque sólo es
posibles en algunos SGBD avanzados, como Oracle).
Datamining
El datamining (minería de datos), es el conjunto de técnicas y tecnologías que
permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática,
con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen
el comportamiento de los datos en un determinado contexto.
Básicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el contenido de
un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prácticas estadísticas y, en algunos
casos, de algoritmos de búsqueda próximos a la Inteligencia Artificial y a las redes
neuronales.
De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el usuario
les atribuye algún significado especial pasan a convertirse en información. Cuando
los especialistas elaboran o encuentran un modelo, haciendo que la interpretación
que surge entre la información y ese modelo represente un valor agregado, entonces
nos referimos al conocimiento.
14
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
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almacenar y analizar datos brutos de negocio, de forma que puedan ser utilizados
para guiar la toma de decisiones.
Los análisis estratégicos basados en herramientas de BI están poco a poco
invadiendo los entornos empresariales. En cualquier caso, el ámbito de aplicación de
la inteligencia de negocio está experimentado un importante cambio que supone una
importante aplicación de su alcance.
Poco a poco se convierte en algo atractivo para todo tipo de empresas, cada vez
más conscientes del valor de transformar sus datos en información. Tanto es así que,
según investigaciones, la inteligencia de negocio se ha convertido en la prioridad
tecnológica.
“La inteligencia de negocio está calando en todos rincones y ranuras del negocio”.
De hecho, aunque la BI empezó a dar sus primeros pasos básicamente confinada en
los ámbitos corporativos de recursos humanos y finanzas, el aumento de las ofertas
y la dirección de sus desarrollos tiende a ampliar su alcance a cualquier tipo de
usuarios. “El número de usuarios a los que BI puede llegar crece de manera
espectacular, una tendencia que continuará en el futuro. Cada vez habrá mayor
`penetración, aplicada sobre más tipos de material (datos) y al alcance de más
personas”.
Cinco tendencias en BI
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en que la información es introducida en los sistemas empresariales pueden
variar ampliamente dependiendo de cómo se espera utilizarla para tomar
decisiones, y, en consecuencia, las definiciones establecidas para los datos
varían de silo a silo.
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observadores de la industria. La inteligencia de negocio operativa incluirá
ofertas capaces de integrar datos y paneles de control de procesos, así como
sistemas dirigidos por eventos que puedan iniciar determinados procesos de
negocio de forma automatizada basándose en determinadas condiciones de
los datos. Entre otras ventajas, integrar la BI en los procesos operativos podría
permitir a las empresas reaccionar más rápidamente a los cambios en las
condiciones de negocio abriendo de manera incalculable las oportunidades;
por ejemplo, de esta manera, podría aconsejarse de forma automática a un
agente de call center la oferta de una promoción determinada a un cliente
concreto con probabilidades especialmente altas de aceptarla, según el
resultado de análisis previos basados en BI, o avisar sobre un posible fraude
en alguna operación con tarjetas de crédito.
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Sportfire (de Tibco) Thiinkmap (del fabricante del mismo nombre), entre otros,
introducen avances importantes en este sentido, ofreciendo visualización para
datos complejos. Las tecnologías que aporten formas alternativas de presentar
tales datos con vistas a incrementar la posibilidad de interacción y la utilidad
de la información serán un área en continuo crecimiento durante los próximos
años.
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y orientados a eventos lleguen a desplazar a las soluciones de BI tradicionales,
se confía en que abrirán nuevas fronteras a este mercado, permitiendo, por
ejemplo, la alerta de posibles incidencias en cadenas de suministro antes de
que éstas lleguen a producirse.
En pocos años, las ventajas competitivas vendrán del uso de BI para entender
el comportamiento y preferencias del consumidor a un nivel de segmentación
angosto, incluso individual para hacer ofertas a la medida. Fundamenta: Jeff
Zabian, Vice President, Seurat Co., Boulder, Colo.
20
Los negocios son una guerra Como en cualquier guerra, sobrevivir depende
de la capacidad para actuar rápidamente en un ambiente cambiante. BI será
como un comando de control central para rastrear variables como el desarrollo
operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los competidores,
todas ellas en tiempo real. Fundamenta: Sol Klinger, Director, Sterling
Management Solutions Inc., Princetown, N.J.
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MICROSTRATEGY:
Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o área funcional con el fin de
ayudarlos en la obtención de un mayor conocimiento sobre la información manejada
en su empresa.
BUSINESS OBJECTS:
Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos, analizar la
información almacenada y creación de informes.
COGNOS:
Es un software que ofrece la funcionalidad de análisis y toma de decisiones. Cuenta
con una herramienta especial para modelación, pronóstico – forecasting -, y
simulación - what-if - del negocio.
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Anexo
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el año 2009. En las áreas donde más se utilizan herramientas de BI actualmente
también se esperan incrementos en la adopción para el año 2009, alcanzando
porcentajes superiores al 75% de utilización de cada una de ellas.
GRÁFICO : ¿EN QUE ÁREAS DE LA EMPRESA SE HA UTILIZADO O PRETENDE UTILIZAR
ALGUNA SOLUCIÓN DE BI?
Conclusiones
En la actualidad hay aspectos que las compañías deben cuidar mucho más que la
calidad de productos y/o servicios. Uno de estos aspectos y el más importante es la
habilidad para convertir gran cantidad de datos en conocimiento con la finalidad de
tener la capacidad de tomar las mejores decisiones y estar un paso delante de los
más cercanos competidores. Otro aspecto es la capacidad de obtener información
de una manera fácil, rápida y exacta de su Sistema de Información Empresarial
(ERP). A esto se le llama "Business Intelligence".
Las empresas hoy en día consideran su activo mas importante su capital humano,
esto es, el conocimiento y valor que le dan cada una de las personas que usan todo
su talento para tomar decisiones y llevar la compañía siempre un paso adelante.
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Sin duda este movimiento no es una casualidad, es una tendencia que todas las
empresas deberán compartir, ya que hoy en día se puede apreciar que el crecimiento
y éxito de una empresa no se mide en su tamaño y capital monetario sino en su
agilidad para manejar su información y tomar decisiones.
En la actualidad las soluciones BI se enfocan al área de Ventas pero sin duda en un
futuro inmediato se extenderá a todas las áreas de las organizaciones.
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http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2004/octubre/inteligen.htm
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