Unidad VIII - Produccion Final - Juliana de La Rosa

Facilitador: MANUEL TEJADA Elaboración y Evaluación de Proyectos
Juliana De La Rosa Matrícula 14-2296

Resumen Histórico
1- Nombre de la empresa
 Inicios
 Trayectoria
2. Variables Administrativas
 Misión
 Visión
 Valores
3. Estructura Organizativa (Organigrama)
4. Determinar la necesidad del proyecto (Justificar el porqué del proyecto)
5. Definición del proyecto y sus características
6. Análisis del Mercado (Identificación del Target, a quien o a quienes va dirigido el

proyecto)
7. Análisis Técnico
8. Análisis de Factibilidad
9. Análisis Financiero
10 Análisis de riesgos
11. Presupuesto
12. Cronograma de actividades
(Detallar la fecha en que se realiza cada actividad)
13. Desarrollo del proyecto
14. Presentación del proyecto
14. Conclusión
15. Bibliografía o fuentes de información\
Es un proyecto de vida algo que usted ha deseado realizar para dejar de ser
empleado o para convertirse en próspero empresario un próspero que, a la
sociedad, trate de que nadie lo haya realizado. Sea creativo.
Santo Domingo, Abril 2018

“BONNA ROSA S.R.L.”
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
Nuestro proyecto consiste en el desarrollo de una empresa de cosmética y perfumería de alta

gama llamada “Bonna Rosa”.
PLAN DE NEGOCIO
1. “Bonna Rosa” es una marca de cosmética y perfumería que ofrece en sus productos
una originalidad y elegancia garantizada para sus clientes y dirige sus esfuerzos a un
target con un alto poder adquisitivo y una mayor facilidad para acceder al lujo, que
busquen en sus productos y servicios una calidad a la que no se accede fácilmente.
1.1. Nuestra empresa es residente en Santo Domingo, Distrito Nacional, con sedes
en las principales ciudades más cercanas y con mayor aglomeración de
personas.
2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA
2.1. Misión.
Nuestra misión es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores brindándole un
valor superior en productos de cosmética y perfumería.
2.2. Visión.
Ser la marca líder de ventas de cosmética y perfumería en un mercado no muy explotado
actualmente y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida mundialmente como
una empresa sofisticada, imponente y por su gran margen de calidad e influencia.
2.3. Valores.
Creemos en el esfuerzo duro de nuestros empleados para que en el día a día construyamos
una confianza inquebrantable con nuestros clientes, sabiendo que les estamos dando en sus

productos la belleza y la calidad que buscan incansablemente y el servicio más a adecuado a
sus necesidades.
3. PLAN DE PRODUCCIÓN.
Las cremas y perfumes serán elaborados en Paris basándose en nuestras fórmulas,
mientras que el packaging y los envases de nuestros productos serán fabricados en Hong
Kong en base a los diseños propuestos por la empresa.
4. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.

El personal será dividido en dos tipos, el cual cada uno tiene su tipo de selección. Uno de esos
tipos es el personal interno relacionado con las aéreas de producción, marketing, limpieza,
etc., el cual será seleccionado a través de una entrevista personal realizado por el equipo de
recursos humanos y en ciertos casos también con la presencia de algún gerente. En el caso
del otro tipo de personal, al que llamaremos personal de contacto, (por ser el que se
comunica con el cliente), será seleccionado a través de una entrevista y una serie de pruebas
en las que se evaluará su capacidad de comunicación, su léxico y ortografía, su eficiencia y su
capacidad tolerancia a la presión.
5. PLAN DE VENTAS.
Estimamos que luego de los primeros tres meses del lanzamiento de la nueva crema
“Refresh” de “Bonna Rosa” el valor unitario de dicho producto es de: $2100. Las ventas del
producto hasta el día de hoy fueron 80 unidades. Por lo tanto, creemos que obtendremos un
ingreso de $168.000 durante ese plazo.
6. PLAN ECONÓMICO.
 Costos totales = costos fijos + costos variables.
$140.350 = $114.250 + $26.100.
 Costo Variable Unitario: Ventas = unidades vendidas x precio unitario

$168.000 = 80 x 2100.
 Punto de equilibrio: 168.000/ 2100-800 = $ 129,230 por unidad
Costos fijos
- Sueldos y salarios = $55.550

- Gastos de importación de productos = $10.000
- Gastos de exportación de productos = $ 7.000
- Impuestos (Luz, Gas, Rentas) = $ 3.500
- Servicios de comunicación (Teléfono, Internet) = $300
- Servicio de limpieza = $700
- Mantenimiento de página web = $200
- Costos de producción = $25.000
- Herramientas tecnológicas para empleados = $7.000
- Publicidad y promoción = $5.000
TOTALES: $114.250
Costos Variables
- Distribución de productos = $800

- Comisiones por ventas = $300
- Horas extras = $7.000
- Eventos = $18.000
TOTALES: $26.100
Costos totales
Los costos totales surgen de la sumatoria de los costos fijos y variables:
Costos totales = costos fijos + costos variables
$140.350 = $114.250 + $26.100

 Costo Variable Unitario: Costo variable total /cantidad de unidades = $ 26.100
/ 80 = $ 326,25.
 Punto de equilibrio en unidades:
$ 114.250 / ($ 2.100 – $ 326,25) = 64 unidades  Punto
de equilibrio en $:
$ 114.250 ($ 2.100 - $ 326,25 / $ 2.100) = $ 135.264,27.
7. PLAN DE MARKETING:
7.1. Sumario Ejecutivo:
Invertir en Bonna Rosa es una idea inteligente, ya que es la única firma que combina innovación
con calidad y tecnología para la creación de productos cada vez mejores para nuestros
consumidores. Nuestra empresa, cuenta con sucursales en donde nuestros clientes son atendidos
por profesionales expertos en productos de cosmética y perfumería. También, estamos con planes
para expandir la firma con la inauguración de nuevas sucursales en algunos países del exterior,
como Italia, España y China.
Además, podemos afirmar que contamos con una ventaja competitiva muy favorable que es la de
no tener competidores directos, ni competidores potenciales en el mercado, siendo la única marca
de cosmética y perfumería que se dirige sus productos y esfuerzo a un sector del mercado que no
es explotado, con un alto poder adquisitivo y una gran facilidad para acceder al lujo.
7.2. Definición y Análisis del Segmento Meta:

Nuestros mercados meta es un mercado de nicho conformado por mujeres y hombres adultos con
un alto poder adquisitivo que tienen la posibilidad de acceder fácilmente al lujo y la comodidad.
Ellos, a su vez buscan en sus productos de cosmética y perfumería una gran calidad e innovación
en sus aspectos funcionales, y originalidad y estética en los aspectos externos de los productos.
7.3. Análisis Estratégico:

a. Análisis del Sector.

El sector al cual nos dirigimos hoy no tiene ninguna empresa participando en el mismo. Esto
nos da una gran posibilidad, ya que consideramos que se podrán lograr importantes barreras
de acceso por el fuerte posicionamiento de nuestra empresa. En cuanto al negocio de la
perfumería en general, hay empresas muy importantes y con presencia en casi todos los
mercados, como Chanel, Dior, Givenchy, Estee Lauder, entre otros, pero por nuestro análisis
no van a incursionar en el corto o mediano plazo en este sector.
b. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

 Fortalezas: la empresa aprovecha las nuevas tecnologías desarrolladas en el exterior para
fabricar productos mejores y más innovadores. Por otra parte, nuestro personal de contacto
está sumamente capacitado para responder a las inquietudes de los clientes con brevedad y
mucha eficiencia, ya que nuestra selección de personal es realizada con suma dedicación
para cada puesto de trabajo.
 Oportunidades: que al dirigirnos a un sector del mercado que no es muy explotado y la
posibilidad de acceder a este mercado es limitada ya que las barreras son altas, nuestra
empresa no tiene competidores directos, ni tampoco competidores potenciales a la vista. A
su vez, también aprovechar las diferencias culturales y sociales de lugar para ofrecer más
opciones de productos que sean acordes para cada estilo de vida.
 Debilidades: que la exigencia de la calidad de nuestros productos es alta y debido a esto,
los costos impuestos por los proveedores son cada vez más altos. Y otra debilidad que ya
preocupa a la empresa es que nuestros productos sean más difíciles de imitar, aunque la
calidad de los otros sea evidentemente diferente.
 Amenazas: la inflación podría afectar directamente al producto, ya que al ser de demanda
elástica los consumidores dejarían de adquirirlo frente a los aumentos de precio por la
crisis. Y también en cuanto a la competencia, si bien no existe un competidor directo
actualmente, nuestra empresa no descarta la posibilidad de que aparezca un rival que afecte
las ventas del producto.
c. Análisis de la Competitividad:
o Ventajas Competitivas: Las ventajas competitivas de nuestra empresa se manifiesta a través
de las cualidades de nuestros productos, (ya sea por sus diseños, imagen, confiabilidad y

altísima calidad), y que, a su vez, esto es detectado y consumido por nuestros clientes, los
cuales pertenecen a un sector del mercado que es pequeño y no está muy explotado porque
sus intereses no se encuentran en los productos del mercado en general.
 Rivalidad Ampliada de Porter:

a. No hay competidores directos para la empresa.
b. Consideramos que por el momento no hay competidores potenciales a la
empresa debido que hay una alta barrera que dificulta el ingreso este tipo de
mercado.
c. Por el momento, la empresa no ha encontrado la amenaza de un posible sustituto.
d. En cuanto a la negociación con los clientes, como ellos saben nosotros somos una
empresa que ofrece los productos con las características más buscadas por este
sector del mercado, especialmente por su exclusividad, y al mismo tiempo saben
también que no hay otra empresa que se dirija a este sector buscando para ellos
los mismos beneficios, podría decir que la ventaja en la capacidad de negociación
la tiene nuestra empresa.
e. En cuanto a la negociación con los proveedores, la empresa se encuentra en
desventaja, ya que nuestros proveedores al saber que requerimos los mejores
servicios y tecnologías para ofrecer a un mercado muy selectivo los mejores
productos, estos pueden decidir aumentar los precios.

Competidores
Potenciales
Amenaza de Nuevos
Competidores
Competidores Actuales
Proveedores Clientes
Rivalidad entre
Competidores
Poder de Negociación Poder de Negociación
de los Proveedores de los Clientes

Amenaza de los
Productos Sustitutos
Sustitutos
7. 4. Objetivos:
Nuestros objetivos son:
o Alcanzar un 15% más de participación del mercado en el área de cosmética especializada
en perfumes en el plazo de 12 meses.
o Lograr un 80% de satisfacción del cliente en la encuesta anual de satisfacción al cliente, y
conservar el 90% de los consumidores existentes en el año 2017 como compradores
reincidentes en el año 2018.
o Recuperar el 10% de la inversión realizada en el 2017 en un plazo de no más de dos años.
7.5. Estrategias de la empresa:

a. Estrategias de crecimiento.
 Crecimiento intensivo.
Desarrollo del mercado:

Nuestra empresa es residente en Santo Domingo, Distrito Nacional, con sedes en Estados
Unidos, Canadá y en gran parte de Europa, y está en planes de expansión geográfica
hacia otros países de América Latina.
Desarrollo del producto:

Mejorar la calidad de los productos y crear productos nuevos añadiendo aspectos
diferenciales a los envases de los productos existentes para que nuestros clientes
sientan que están adquiriendo algo distinguido al resto, (ejemplo: los perfumes en sus
envases imitaran la forma de una rosa en tonos dorados con apliques de diamantes
auténticos en la tapa, sus fragancias tendrán notas florales e iluminará la piel de quien
lo use con destellos dorados).
b. Estrategias de desarrollo o genéricas de Porter.

Nuestra empresa investiga y conoce al mercado particular al que nos dirigimos y
respondemos creando nuestros productos basados en las inquietudes y lo que quiere
nuestro consumidor final.
c. Estrategias de actuación ante la competencia.

La del especialista: nuestra empresa va dirigida a un mercado de nicho de muy alta
gama con deseos de diferenciarse del resto, ya que nuestros productos van dirigidos a
personas que acceden fácilmente al lujo y que se preocupan por añadir a su imagen
aspectos distintivos e innovadores a los cuales no sean fáciles de acceder para
cualquiera. Está destinado a mujeres adultas de clase alta-baja y alta-alta. o
Diversificación concéntrica:
Nuestra línea para caballeros cuenta con una variedad de productos de muy buena
calidad al igual que la línea de mujer y de niños. La gama de productos "Bonna Rosa
Men" lanzo un desodorante con componentes únicos de la firma para que los ellos
puedan estar cómodos con su antitraspirante. Combinamos aromas, frescura y máxima
protección para poder así, darles a nuestros hombres muchos beneficios en un solo
producto con su extra duración.
d. Triángulo estratégico:

Bonna Rosa
Incrementar la Incrementar la
Diferenciación Lealtad
Competencia Clientes
Debilitar la
Relación
 Estrategias para incrementar la lealtad.

La estrategia es brindar al cliente satisfacción, confianza, y credibilidad en nuestros productos.
También establecer un vínculo con ellas.
 Estrategias para incrementar la diferenciación.

Nuestra estrategia de diferenciación con respecto a la competencia es hacer negocios con
empresas como Tiffany, Mercedes Benz, BMW y Hoteles Hilton para ser auspiciantes de
nuestros productos, y comercializarlos en sus locales.
 Estrategias para debilitar la relación.

Nuestra estrategia en este caso es hacerles notar a nuestros clientes que nuestros productos y
servicios son mejores que los de la competencia. Para esto destacamos todos nuestros
beneficios y logramos alcanzar un vínculo con el cliente.
7.6. Tácticas:
a. Marketing Mix:
 Precio.
La política de precio sitúa a nuestros productos por sobre el resto de los competidores.
 Plaza.

Exclusiva, solo en comercios que comercialicen perfumería y cosmética importada y que se
encuentren situados en centros comerciales, a través de página web. También, se
comercializaran nuestros productos en locales que auspicien nuestra marca, tales como
Tiffany, Hoteles Hilton, Mercedes Benz y BMW.
 Producto.
El producto consta de un envase imitando la forma de una rosa en tonos dorados con
apliques de diamantes y rubíes en la tapa. Su fragancia tiene notas florales y nutre e
ilumina la piel con destellos dorados.
 Promoción.
Publicidad gráfica en las más importantes revistas de moda, catálogos y en la vía pública.
b. Las tres “P” del Marketing de Servicios:

 Personas (personas).
El personal de contacto (PEC): En nuestra empresa existe personal que está en contacto
directo con los clientes permanentemente, que serían desde la persona que está
recibiendo el dinero en la caja, hasta los empleados que atienden a cada cliente que
ingresa al establecimiento y por último el personal de seguridad.
A disposición de nuestros clientes, están los empleados que tienen como objetivo
atender las consultas que hace cada persona que entra a la página oficial de la empresa.
Su tarea es estar disponible tanto con los mensajes que se reciben consultando algún
problema, preguntando o solicitando alguna información, y con las llamadas
telefónicas. Estos, estarán a servicio de contacto con el cliente las 24 horas y el tiempo
que sea necesario, brindando seguridad, rapidez y la mayor eficiencia para poder
resolver lo más brevemente posible cualquier consulta que se les disponga.
 Physical evidence (evidencia física).

 Folletos informáticos de nuestros productos y la empresa.
 Tarjetas de contacto con personal de la empresa.
 El equipo que se encuentra en las sedes de la empresa.

 Puntos de venta: El local lo podemos encontrar en la Luperon. Acá nos vamos a
encontrar con un lugar amplio, subdividido en dos pisos: Planta Baja el sector para
mujeres, en el primer piso el sector de caballeros y en el segundo el sector niños.
Contamos con tres empleados por piso. En cuanto a diseño tratamos de utilizar lo
último en tecnología, sus colores son claros en la gama de los pasteles combinados
con gris y negro. Ubicamos plasmas donde se muestran los productos que tenemos
en stock mostrando así que talles y colores se lo puede encontrar. Contamos con
ascensores dentro del lugar y también con escaleras.
o Processes (procesos).
Para cumplir con máxima eficiencia los márgenes de calidad que se ofrece al cliente son
encargados de áreas para que todos los productos, antes de que lleguen a las manos del
cliente, sean supervisados. Contamos con 2 encargados de local, además tenemos
supervisores de personal que controlan que los empleados atiendan de buena manera
al cliente. También se realizan encuestas a los clientes en donde nos fijamos cuál es su
opinión con respecto a la empresa y sus sugerencias.
c. Triángulo y Pirámide del Marketing de Servicios:
Bonna Rossa
Marketing Interno Marketing Externo

Posibilitar las promesas Formulando las promesas
Tecnología
Personal Clientes

Marketing Interaccional Cumpliendo las
promesas
o Marketing Externo.
 Promesas formuladas a los Clientes, (marketing externo):

- “Originalidad exclusiva e impecable en los productos”.
- “Nuestra empresa ofrece calidad asegurada en sus productos y servicios”.
- “Cada cliente de la empresa es único y lo que ofrecemos para él también”.
- “Las inquietudes del cliente son tan importantes como él mismo, estas serán
atendidas y respondidas a la brevedad con eficacia por un personal de la empresa
capacitado”.
- “La exclusividad de nuestra marca y su calidad se verán reflejados en los diseños
pensados para cada tipo de producto”.
 Marketing Interno.
 Posibilitar a la empresa, (marketing interno):
- Seleccionar con sumo cuidado al personal de contacto con los clientes, evaluar su
capacidad de comunicación y ver si tiene un perfil acorde con el de la empresa,
entrenarlos para responder bien y a la brevedad las consultas que lleguen.
- Reconocer y recompensar el esfuerzo de nuestro personal para incentivarlos a
realizar un trabajo efectivo y bajar el riesgo de stress.
- Darles beneficios exclusivos a nuestro personal de la empresa por pertenecer a
ella, (descuentos en restaurantes de lujo y hotelería)
- Proveer a nuestro personal de herramientas de última tecnología para realizar su
trabajo con más comodidad, (teléfonos, computadoras, agendas electrónicas, etc.).
 Marketing Interaccional.
 Cumpliendo las promesas, (marketing interaccional):
- El personal estará disponible a atender a los clientes y a resolver sus inquietudes
con la mayor brevedad posible, tanto en nuestras sucursales de forma personal,
como a través de llamados telefónicos y vía mail.

- Nuestros productos se caracterizan por ser exclusivos para los clientes a los que
nuestra empresa dirige sus esfuerzos.
- Nos ponemos en contacto con los clientes que consumen frecuentemente los
productos de nuestra empresa, poniéndonos en contactos con ellos vía mail o
teléfono para mantenerlos al día con nuestras novedades.
- Asegurarnos de que un sector de nuestro personal de contacto con los clientes se
encargue de la post venta de los productos que consumen, para demostrarles
nuestra preocupación por el buen funcionamiento de nuestros productos y
servicios, generar confiabilidad y lograr que nos vean como una empresa seria en
cuanto sus productos y la relación con sus clientes.
Desafíos u obstáculos para la aplicación del Triángulo y la Pirámide del Marketing de

Servicios:
Según el marketing interno
- Dificultad para encontrar personal capacitado para comunicarse de manera eficaz
y entendible con cada tipo de cliente.
- Un desafío es evitar que caigan en el stress y el burnout.
- Costos de la capacitación al personal.
Según el marketing externo

- Dificultad de lograr que los atributos visuales y los diseños de nuestros productos
sean cada vez más difíciles de imitar.
- Costos de las herramientas tecnológicas que permiten al personal atender mejor
a los clientes.
Según el marketing interaccional

- Un desafío constante es tratar de que nuestros clientes no se desvinculen de
nuestra empresa y dejen de consumir nuestros productos.
d. Marketing de las experiencias.

Nuestra empresa desarrollará las siguientes actividades integradas al marketing de las
experiencias:
 En los puntos de venta donde se comercializarán nuestros productos se
perfumará el ambiente con nuestras fragancias y nuestros stands se
ornamentaran con joyas y flores.
 Cuando un cliente adquiera nuestros productos se llevará de regalo una bolsita
con algún accesorio de joyería de la marca Tiffany (pulsera, tobilleras, collar,
aros) o una sesión de spa u hospedaje en el Hotel Hilton. Y en el caso de algún
artículo para hombres un importante descuento en automóviles de la marca
Mercedes Benz.
 En los aniversarios de nacimiento de los clientes la empresa enviará a su correo
un descuento de hasta 40% en los kits de nuestros productos.
e. Marketing Verde.
Con la compra de determinados productos, nuestra empresa se suma a las causas de las
siguientes ONG ya sea como auspiciante o aportando el 35% de las ganancias anuales:
 Campaña Contra el Trabajo Infantil, organizado por la Fundación Unicef.
 Campaña contra el cáncer de mamas, organizado por la Fundación Avon.
 Campaña Santo Domingo, Distrito Nacional por la equidad de género y contra la
violencia, implementado con financiamiento del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo en Santo Domingo, Distrito Nacional mediante la
articulación entre diversas áreas del gobierno, organismos internacionales e
instituciones de la sociedad civil.
f. Comercio Electrónico.
La empresa “Bonna Rosa”, dedicada a la belleza femenina, quiere hacer llegar sus
productos a todo el mundo, por esa razón a creado un sitio web donde cada persona que
quiera saber de ella pueda ingresar a través de una página oficial donde podrá ver todo
tipo de información.

Al ingresar en la página, cada usuario podrá ver que en la misma se encuentran sitios
como listas de los diversos productos que vende la empresa, variedad de precios de los
mismos, link con diferentes ofertas, comentarios de cada usuario que ingresa, lo que
contiene y origina cada producto y sitios dedicados a la moda y belleza.
Para que cada usuario se informe mejor y vea nuevas noticias, el sitio será modificado y
actualizado para contener mayor información y nueva. Este trabajo lo realizara un
encargado de diseñar sitios Web, donde cada semana cambiara los datos de la página.
Para poder ingresar este sitio, el usuario tendrá que ingresar una página oficial de la
empresa que seria, www.bonnarosa.com.do en ella encontrara diferentes links que lo
guiaran a variada información nueva y efectiva. En la página, también se podrán
encontrar los datos personales de la organización y de cada persona que trabaja en la
empresa.
A su vez, habrá breves indicaciones que ayuden al que visite la página a encontrar un
producto acorde a lo que necesite y quiera. EJ.: Ofrecer la opción de realizar un
diagnóstico de la piel y del cabello de cada persona (realizado por un profesional de la
salud), para que de acuerdo a la respuesta de determinados factores de esta y sus
resultados, se le ofrezca al cliente un producto en particular Los componentes con los
que deberá contar el sitio web de nuestra empresa de cosmética “Bonna Rosa” son:
 Una estética similar al de la imagen de la empresa, (en tonos pasteles y blancos), que
sea agradable a la vista y cause un cansancio visual al cliente.  Información de
contactos con la empresa, (mail, teléfonos, nombres de los directores de la empresa
con fotos del equipo, y dirección de las sucursales más importantes en el país).
 Una breve historia del origen y como se desarrolló nuestra empresa para darnos más
a conocer a nuestros clientes y crear una relación de confianza más estrecha con ellos.
 Una sección dividida de categorías por tipos de productos según su características, y
que a su vez estas se dividen en categorías por zonas del cuerpo o sexo: Maquillaje,
(labios, ojos, rostro y solares); Perfumería, (desodorantes de hombre, desodorantes
de mujer, perfumes de hombre y perfumes de mujer); Cuidados del cabello, (hombre
y mujer); Cuidados de la piel, (rostro y cuerpo, hombre y mujer); y Spa, (artículos de
spa y meditación).

 Información sobre nuestros productos más populares y reconocidos.
 Breves indicaciones que ayuden al que visite la página a encontrar un producto
acorde a lo que necesite y quiera. Ej.: Ofrecer la opción de realizar un diagnóstico de
la piel y del cabello, de la persona (realizado por un profesional de la salud), para que,
de acuerdo a la respuesta de determinados factores de ella, se le ofrezca un
determinado producto.
7.7. Programa de Comunicación:

Dentro de este programa se utilizan distintos métodos para comunicar la empresa a
nuestro público.
o Eventos: Esta es una de las propuestas que planteamos para integrar a toda la
empresa y que puedan dialogar y enlazar vínculos entre empleados y clientes. La
mayoría de los eventos realizados se llevan a cabo en el local, otros en salones de
fiestas o predios. Lo que hacemos es invitar a nuestro clientes fieles, famosos,
modelos y a la prensa. Este tipo de eventos los realizamos cuando lanzamos un
producto nuevo, cuando reposicionamos el mismo y por cierre de fin de año. Las
fiestas de fin de año eventualmente las realizamos por la noche a partir de las
21:00hs, y los relanzamientos y reposicionamientos por la tarde.
o Comunicados de prensa: Nuestra parte de Relaciones Publicas se encargará de
armar el comunicado de prensa que va a llegarle a la prensa con nuestra
información.
o Conferencias, Entrevistas: Las realizamos cuando queremos comunicar algo al
público ya sea con o sin prensa. Lo utilizamos para el público interno y para
nuestros clientes más fieles.
7.8. Presupuesto del Sitio Web:

La creación del sitio web tendrá unos $1200, y la actualización de ese sitio web por mes
tendrá un costo de $250.
7.9. Ejecución y Control:

En este punto, una persona de la empresa es la que va a estar encargada de la ejecución y
control del plan de acción previniendo así que se proyecten anomalías.

Conclusiones:
Nuestro proyecto y el objetivo de nuestro trabajo, es optimizar nuestra empresa al máximo.

Para esto ponemos nuestro esfuerzo en fortalecer nuestro proyecto introduciendo esta línea
en el mercado internacional. La idea es enmarcarla en el continente americano, empezando
por los países limítrofes del país, y así expandirnos hasta lograr ingresar en los mercados
europeos, que ya sabemos, hay interés y demanda en nuestro rubro.
Para esto contamos con una cantidad de herramientas que nos colocan en un lugar
privilegiado. Contamos con tecnología de primera y muy innovadora. Somos una empresa de
vanguardia tanto en el sector de producción, como para la elaboración de nuestros
productos, con un personal sumamente capacitado y de excelencia, a la altura de los más
importantes a nivel mundial.
A su vez, también podemos decir que nuestros productos cumplen con las condiciones para
obtener el primer lugar en el mercado con esta línea y mantenerse durante un periodo
determinado, a medida que cumplimos con las necesidades y las expectativas de nuestros
clientes.

Bibliografía.
Ambrosio, V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson. Brondmo, H. P. (2002):
Las reglas del marketing directo en internet. Cómo usar el email para interesar y dialogar
con el cliente. Bilbao: Deusto.
Eigler, P. y Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. Madrid:
McGraw-Hill.
Gutiérrez Arranz, A.M. y Sánchez-Franco, M. J. (2005). Marketing en internet. Madrid:
Pirámide.
Hatton, A. (2000). La guía definitiva del plan de marketing: la vía rápida y más inteligente
para elaborar un plan de marketing. Madrid: Prentice-Hall. Kotler, P. y Keller, K. L. (2006).
Dirección de marketing (12ª ed.). México: Prentice
Hall.
Lambin, J. (1995). Marketing estratégico (3ª ed.). Madrid: McGraw-Hill.
Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2003). El plan de marketing en la práctica (8ª ed.).
Madrid: ESIC.
Zeithaml, V. y Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios (2ª ed.). México: McGraw-
Hill.


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Facilitador: MANUEL TEJADA Elaboración y Evaluación de Proyectos

Juliana De La Rosa Matrícula 14-2296

3. Estructura Organizativa (Organigrama)

4. Determinar la necesidad del proyecto (Justificar el porqué del proyecto)

5. Definición del proyecto y sus características

6. Análisis del Mercado (Identificación del Target, a quien o a quienes va dirigido el

12. Cronograma de actividades

(Detallar la fecha en que se realiza cada actividad)

13. Desarrollo del proyecto

14. Presentación del proyecto

15. Bibliografía o fuentes de información\

Santo Domingo, Abril 2018

“BONNA ROSA S.R.L.”

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

Nuestro proyecto consiste en el desarrollo de una empresa de cosmética y perfumería de alta

2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

Santo Domingo, Abril 2018

4. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.

Santo Domingo, Abril 2018

 Punto de equilibrio: 168.000/ 2100-800 = $ 129,230 por unidad

- Sueldos y salarios = $55.550

- Distribución de productos = $800

Los costos totales surgen de la sumatoria de los costos fijos y variables:

Costos totales = costos fijos + costos variables

$140.350 = $114.250 + $26.100

Santo Domingo, Abril 2018

$ 114.250 ($ 2.100 - $ 326,25 / $ 2.100) = $ 135.264,27.

7.2. Definición y Análisis del Segmento Meta:

7.3. Análisis Estratégico:

Santo Domingo, Abril 2018

b. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Santo Domingo, Abril 2018

 Rivalidad Ampliada de Porter:

Santo Domingo, Abril 2018

de los Proveedores de los Clientes

7.5. Estrategias de la empresa:

Santo Domingo, Abril 2018

Desarrollo del producto:

b. Estrategias de desarrollo o genéricas de Porter.

c. Estrategias de actuación ante la competencia.

Santo Domingo, Abril 2018

 Estrategias para incrementar la lealtad.

 Estrategias para incrementar la diferenciación.

 Estrategias para debilitar la relación.

Santo Domingo, Abril 2018

b. Las tres “P” del Marketing de Servicios:

 Physical evidence (evidencia física).

Santo Domingo, Abril 2018

c. Triángulo y Pirámide del Marketing de Servicios:

Marketing Interno Marketing Externo

Santo Domingo, Abril 2018

 Promesas formuladas a los Clientes, (marketing externo):

Santo Domingo, Abril 2018

Desafíos u obstáculos para la aplicación del Triángulo y la Pirámide del Marketing de

Según el marketing externo

Según el marketing interaccional

d. Marketing de las experiencias.

Santo Domingo, Abril 2018

Santo Domingo, Abril 2018

Santo Domingo, Abril 2018

7.7. Programa de Comunicación:

7.8. Presupuesto del Sitio Web:

7.9. Ejecución y Control: