“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

“MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERU”

“UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS”

TEMA:
MONOGRAFIA SOBRE PROYECTOS DE INVERSIÓN

ALUMNA : LIBERTAD KAREEN KARINA HUAMAN COAQUIRA

VANIA QUISPE ESPIRILLA

AREA : FORMULACION DE PROYECTOS DE INVERSION

CARRERA PROFESIONAL: ING.SISTEMAS E INFORMATICA

DOCENTE : ING. MAXWELL

SEMESTRE : 2018 – I

MADRE DE DIOS – PERÚ

2018
Contenido
I.PROYECTO .............................................................................................................................. 4

II.CARACTERISTICAS ............................................................................................................. 4

III.OPORTUNIDADES DE INVERSION: .................................................................................. 6

IV.EL COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA............................................ 9

¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO? ................................................................... 24

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................ 24

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO............................................... 24

FASES PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................... 25

PRODUCTO ............................................................................................................................. 26

CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS ................................................................... 26

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ...................................................................................... 27

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO .................................................................................. 27

 I.PROYECTO

DEFINICION: Los proyectos son el conjunto de información, ideas, planificaciones y movimientos

que son sistematizados enfocados para obtener un fin determinado; así un proyecto culmina
cuando es logrado en su totalidad.
Un proyecto puede abarcar un sinfín de circunstancias desde industriales, empresariales e
institucionales hasta particulares o privadas cambiando así sus técnicas, procedimientos y
herramientas, podemos clasificar los proyectos de la siguiente forma:
Proyectos económicos: mismos que se pueden subdividir en proyectos de inversión, expansión
económica, reducción de cosos, industriales, de servicios, turísticos y otros.
Proyectos gubernamentales: de desarrollo (urbano o social), de infraestructuras, carreteras
transportes, programas sociales, agropecuarios, pesqueros, turísticos, industriales, políticos,
militares, de ley, etc.
o Proyectos científicos: energéticos, farmacéuticos, tecnológicos.
o Proyectos personales: de superación personal, de vida, de estudio o de trabajo.

II.CARACTERISTICAS

Las características que debe poseer un proyecto para considerarse como tal pueden resumirse
en estas ocho que se describen a continuación:

 Complejidad: Un proyecto tiene una naturaleza compleja, que puede venir derivada por la
dificultad de las tareas que hay que realizar, por la necesidad de coordinar diversos recursos
o por los riesgos que lleva implícitos y que no siempre son fácilmente predecibles.
Si es fácil, ¡pregúntate si te estás enfrentando a un proyecto o a una tarea!.

 No repetitividad: Un proyecto es, por definición, único e irrepetible. Al no existir la

posibilidad de “clonar” los proyectos, éstos requieren un esfuerzo importante de gestión y
dirección.
Pero existen algunos trucos que pueden ayudarnos. Aunque los proyectos no son “gemelos”, es
decir, no son exactamente iguales, si son “primos”, esto quiere decir que se parecen aunque haya
diferencias.

Así que siempre puedes aprovecharte de las lecciones aprendidas en anteriores proyectos
para repetir los aspectos que han funcionado bien y evitar los errores.

 Grupal: Los proyectos requieren la participación de diferentes personas. Éstas suelen tener
perfiles profesionales diferentes, e incluso pueden estar adscritas a distintos departamentos
o empresas, por lo que supone una dificultad añadida sincronizar no sólo las tareas que
deben realizar, sino también gestionar las necesidades y las expectativas de cada una de
ellas.
 Objetivo claro: Un proyecto tiene un resultado final que puede ser claramente definido y
cuantificado.
Olvídate de la palabra proyecto si lo que tienes en mente son ideas dispersas como: mejorar las
ventas, dedicarle más tiempo a la calidad o saber más inglés.

 Coordinación de actividades: Si el camino para alcanzar tu objetivo fuese la línea recta, no

se llamaría proyecto. Un proyecto podría parecerse más a un cruce de carreteras con varios
carriles, en el que tú tienes que tomar decisiones sobre qué vehículos cruzan, quién espera,
a qué velocidad deben circular, quién no está en condiciones de seguir, qué vehículos tienen
prioridad sobre el resto, etc.
 Limitación de recursos: Si para hacer todo lo anterior dispusiéramos de recursos ilimitados,
podríamos atrevernos a decir que casi no tendría ni gracia.

La realidad es que los proyectos se enfrentan a lo que se conoce como la triple

restricción: alcance (cumplir los objetivos marcados), tiempo (en el menor tiempo posible)
y coste (y con el impacto económico más bajo posible). Cuando una de las tres restricciones se
modifica, inevitablemente alteran resto.
¿Te suena aquello de bueno, bonito y barato?, pues algo así es lo que debe tener un proyecto.
  Marco temporal: Los proyectos caducan. Sí, como lo lees. Tienen una fecha de comienzo y
de finalización. Ese es uno de los motivos que hace que aumente su complejidad y que
obligue a que se gestionen adecuadamente.
 Resultado único: Un proyecto implica un resultado único. Si se repite exactamente igual
para obtener el mismo resultado en otro momento temporal o en otro sitio, no es un
proyecto. ¿Eso no se llamaba producción?.

III.OPORTUNIDADES DE INVERSION:

En el marco de la jornada: “Perú: oportunidades de negocio e inversión en minería y sectores

afines” organizada por la Oficina Comercial de la Embajada de Perú en España y Gedeth Network,
se incidió también en la estrecha relación de las empresas españolas y peruanas así como la
importancia de España como primer país inversor –supone un 5% del PIB peruano– y generador
de riqueza de la mano de las casi 800 empresas españolas afincadas en el país y que han generado
más de medio millón de puestos de trabajo de forma directa e indirecta.

“España y las pymes aún pueden hacer más negocios en Perú, donde la importancia del sector
privado es vital para acometer todos los proyectos e inversiones previstas en los tres próximos
años en toda una serie de sectores como la minería, el turismo, la energía, las infraestructuras o
las telecomunicaciones y todas las industrias afines y especialización que pueden aportar las
pymes”, señaló Bernardo Muñoz, Consejero Económico Comercial de la Oficina Comercial de la
Embajada de Perú en España.

En este sentido, la jornada desveló 10 claves para invertir y hacer negocios en Perú en 2017:

1) El año de la minería. Desde el punto de vista macroeconómico la minería hoy en día representa
más del 50% de las divisas, el 20% de la recaudación fiscal, el 18% del PIB y la mayor parte de la
inversión extranjera, entre otros. A ello se suman los más de 63.000 millones que se invertirán
hasta 2020 en 51 proyectos ya en marcha o pendientes de ejecución como El Galeno (2.500
millones de dólares, Michiquilla (700 millones) o La Granja (1.000 millones) en la región
de Cajamarca o el de Tía María (950 millones) en la región de Arequipa.

2) Perumin y las industrias auxiliares. Las oportunidades en minería van más allá del proceso
extractor afectando a toda una serie de industrias auxiliares afines. Así, Perú busca empresas
españolas que aporten su conocimiento en áreas de actividad como el movimiento de tierras, la
perforación, el transporte industrial, la maquinaria para obras públicas, ingeniería, electrónica,
procesamiento de minerales… Adicionalmente, este año se celebra la 33 feria y convención
minera Perumin 2017 que tendrá lugar del 18 al 22 de septiembre en Arequipa. Se trata de la
segunda feria y convención minera en importancia de la región que reúne a más de 118.000
visitantes de 48 países, más de 2.000 expositores y genera 3.000 millones de dólares en
transacciones comerciales entre los expositores. En esta edición la Cámara de Comercio de España
en Perú contará con un pabellón propio para facilitar la toma de contacto de las empresas españolas
–un pabellón al que en la cita de 2015 acudieron una treintena de empresas españolas–.

3) La creciente importancia de las regiones. Aunque Lima concentra a casi 10 millones de

habitantes la descentralización es un hecho y las diferentes regiones tienen también previsto
realizar inversiones por más de 42.000 millones de dólares en proyectos relacionados con
diferentes sectores.

4) La digitalización del Perú. Los 13.000 kilómetros de fibra óptica desplegados son una
oportunidad para crear servicios de valor añadido (telemedicina, teleducación, gobierno y
sociedad digital, ciberseguridad…) donde las empresas españolas de tecnología tienen una
amplia experiencia tanto en desarrollo como en gestión.

5) Oportunidades en otros sectores. El turismo –con una inversión de 1.141 millones de dólares
hasta 2021 para construir 62 nuevos hoteles y la necesidad de fomentar turismo rural o de salud–
, las infraestructuras, al energía, la innovación agrícola para impulsar el diversificación productiva,
la gestión hidráulica –con retos como el de distribución del agua dulce en por cuencas
hidrográficas y llevar agua desde la cuenca del Atlántico al Pacífico– son sectores donde las
empresas españolas pueden aportar toda su experiencia. Incluso en el deporte y las
infraestructuras ya que Perú organizará en 2019 los XVIII Juegos Panamericanos y Sextos Juegos
Panaparamericanos.

6) La importancia del sector privado y los emprendedores. La capacidad de innovación del sector
privado y del ecosistema emprendedor es otro rasgo distintivo de un Perú quiere innovar en sus
procesos productivos y hacerlo extensivo a todas sus regiones. El gobierno está impulsando más
medidas para fomentar las asociaciones público privadas y las inversiones, mientras que el
emprendedor es quién demanda servicios y mejoras para su negocio y es quién pide acceso al
crédito, quiere consumir servicios, quiere aprender y mejorar de su calidad de vida y la de su
familia.

7) La buena experiencia española. Y es que hay casi 800 empresas establecidas que invierten
entre 10.000 y 15.000 millones de dólares (5% del PIB) y que generan directa o indirectamente
medio millón de empleos. Una presencia que ayuda a que las pymes vayan de la mano de grandes
empresas aportando su especialización.

8) La estabilidad económica. Con un crecimiento sostenido del PIB, una continua disminución de
la deuda pública –que es sinónimo de mayores inversiones públicas–, una reducción de la
pobreza y la pujanza de una nueva clase media con poder adquisitivo son factores a tener en
cuenta.

9) Clase política gestora. Ligado al punto anterior, la estabilidad económica de Perú se ha

mantenido independientemente de quién gobernara el país. Sin embargo, las pasadas elecciones
han configurado una nueva clase política gestora con amplia experiencia en el mundo de los
negocios que está apostando por agilizar trámites, destrabar la burocracia, dinamizar las
inversiones e impulsar las exportaciones.
10) La vocación internacional. Su clara política de apertura comercial y vocación de acceso a
mercados internacionales configuran a Perú como una buena plataforma para exportar a otros
países ya no sólo de Latinoamérica sino también a EE.UU, Australia o China. Para
2025 Perú tendrá 27 TLCs en vigencia, 72 socios comerciales y el acceso a unos países que
suponen llegar a 3.300 millones de consumidores (45% de la población mundial) y un PIB
combinado de más de 60.000 millones de dólares.

IV.EL COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

Un MERCADO es un conjunto de mecanismos mediante los cuales compradores y vendedores de

un bien o servicio entran en contacto y acuerdan el precio y la cantidad del mismo.
Un MERCADO COMPETITIVO es un mercado con muchos compradores y vendedores, que carece
de mecanismos de control y en el que un estrecho margen de precios se establece por lo que
compradores y vendedores deciden.
La DEMANDA refleja las cantidades que los compradores están dispuestos a adquirir por cada
precio. Cuanto más alto es este, si no varían otras circunstancias, menor será la cantidad que los
demandantes estén dispuestos a comprar. Por el contrario, si el precio baja, los compradores
estarán interesados en adquirir mayores cantidades de producto.

La demanda viene determinada por los siguientes factores:

Precio del mercado
Renta del consumidor
Precio de los bienes sustitutivos
Preferencias
Expectativas
La CURVA DE LA DEMANDA es el grafico que relaciona e el precio de un bien y la cantidad
demandada.

Ceteris paribus: Es una frase en latín que significa que todas las variables excepto la que se
estudia se consideran constantes. Literalmente, ceteris paribus significa “otras cosas son
iguales.”
En el ejemplo, la pendiente de la curva de demanda es descendente porque, ceteris paribus, el
descenso de los precios implica una mayor cantidad demandada.
Cambio en la cantidad demandada: Movimiento a lo largo de la curva de demanda causado por
el cambio en el precio del producto.

Cambio en la demanda: Desplazamiento de la curva de demanda, hacia la izquierda o la derecha

causado por un cambio en un determinante que no sea el precio.
 Renta de los consumidores
 Ante un incremento de la renta la demanda de un bien normal aumentará.
 Ante un incremento de la renta la demanda de un bien inferior disminuirá.
 PRECIO DE LOS BIENES RELACIONADOS:
 Cuando el descenso del precio de un bien reduce la demanda de otro bien, los dos bienes se
llaman substitutivos. Son BIENES SUSTITUTIVOS aquellos que pueden satisfacer más o menos
indistintamente una misma necesidad. Si sube el precio de un bien, es posible que se produzca
un aumento de la demanda de bienes sustitutivos, tanto más probable y acusada cuanto
más PERFECTAMENTE SUSTITUTIVOS sean los bienes entre sí y más importante sea la elevación
del precio. Si baja el precio, se dará el efecto contrario.
 Cuando el descenso del precio de un bien aumenta la demanda de otro bien, los dos bienes se
llaman complementarios. Son BINES COMPLEMENTARIOS aquellos que satisfacen
conjuntamente la misma necesidad. Si sube el precio de un bien, es probable que se produzca
una disminución de la demanda de bienes complementarios, tanto más probable cuanto MÁS
INDISOLUBLES SEAN ENTRE SÍ, y más importante sea la elevación del precio.
 Un BIEN NORMAL es aquel cuya demanda aumenta cuando aumenta la renta de los
consumidores.
 Un BIEN INFERIOR es aquel cuya demanda disminuye cuando aumenta la renta

La OFERTA refleja las cantidades que, por cada precio, los vendedores están dispuestos a poner
a la venta. Como regla general, cuanto más elevado sea el precio, mayor será la cantidad
ofertada.
Determinantes de la oferta
 Precio del mercado
 Precio de los factores
 Tecnología
 Expectativas
 Número de productores
La CURVA DE LA OFERTA es un gráfico que muestra la relación entre el precio de un bien y la
cantidad ofrecida.
Cambios en la cantidad ofertada: Movimiento a lo largo de la curva de la oferta causada por
un cambio en el precio de mercado del producto.
Desplazamiento de la oferta: Un desplazamiento en la curva de oferta hacia la derecha o hacia
la izquierda, causado por un determinante que no sea el | precio.

El desplazamiento a la derecha de la curva de a oferta de un bien, provocará, ceteris parubis, una

reducción de su precio y un aumento de la cantidad de equilibrio. Si la única circunstancia que
varía es el precio de un bien, se modificará la cantidad ofrecida y la cantidad demandada, pero NO
SU OFERTA NI SU DEMANDA.
Cualquier aumento de los costes supone que los vendedores exigen mayores precios para
vender la misma cantidad, o que están dispuestos a ofrecer menores cantidades de producto
pero a igual precio. Por contra, una reducción de los costes desplaza la curva de la oferta HACIA
ABAJO Y HACIA LA DERECHA.
Tras una mejora tecnológica, normalmente, la curva de la oferta se desplaza hacia la derecha (a
cada precio, los empresarios están dispuestos a ofertar más cantidad) y hacia abajo (la reducción
de los costes permite menores precios para igual cantidad de producto)
La influencia de los precios de unos bienes sobre otros será especialmente relevante en aquellos
casos en los que, por utilizar similares procesos técnicos y/o las mismas materias primas, resulta
relativamente sencillo desplazar los factores de producción de uno a otro.
Las regulaciones estatales que limitan las formas de producción socialmente perjudicial o
peligrosa, tienden a elevar los costes de las empresas y, por tanto, a desplazar la curva de la
oferta hacia arriba y hacia la izquierda.
Las EXPECTATIVAS son un factor decisivo en el comportamiento empresarial. Factores tan
intangibles como el clima de optimismo o pesimismo y la estabilidad son, a menudo, mucho más
decisivos que los señalados como factores habitualmente determinantes de la oferta de bienes
y servicios.

El PRECIO DE EQUILIBRIO es aquel que permite que coincidan las cantidades que los vendedores
están dispuestos a ofertar con las que los compradores desean adquirir. El mercado se vacía y no
se producen excesos ni de oferta ni de demanda.
En condiciones normales, el mercado garantiza que el precio tiende hacia el equilibrio. Si el precio
fuese demasiado alto se produciría un exceso de oferta, y la única forma de dar salida a los
excedentes sería bajando el precio hasta alcanzar el equilibrio. Por el contrario, si el precio fuese
demasiado bajo, el exceso de demanda empujaría los precios al alza.
El hecho de que el precio de equilibrio se aplique a todas las unidades intercambiadas, implica -
teóricamente- un beneficio para los consumidores que habrían estado dispuestos a pagar más
por las primeras unidades. Ese beneficio es el excedente del consumidor. De igual modo, se
puede definir un excedente de los oferentes, pero el alcance de éste dependerá de las
condiciones de producción.
EXCEDENTE

Cuando el precio es superior al de equilibrio, la cantidad ofertada excede a la demandada. Hay

un exceso de oferta o un excedente.

Los oferentes deberán bajar los precios para aumentar las ventas, moviéndose hacia el precio de
equilibrio.
ESCASEZ
Cuando el precio es menor que el de equilibrio, la cantidad demandada excede a la cantidad
ofertada. Hay un exceso de demanda o una escasez. Los oferentes subirán los precios debido a
que muchos compradores intentan conseguir bienes escasos, por lo que el precio tenderá a
alcanzar el de equilibrio.
 TRES PASOS PARA ANALIZAR CAMBIOS EN EL EQUILIBRIO:
 Determinar si el suceso desplaza la curva de oferta o de demanda (o ambas).
 Determinar si la curva/s se desplaza/n a la izquierda o a la derecha.
 Comprobar si los desplazamientos afectan al precio y a la cantidad de equilibrio.
 Un desplazamiento de la curva de oferta se llama un cambio en la oferta.
 Un movimiento a lo largo de una determinada curva de oferta se llama un cambio en la cantidad
ofertada.
 Un desplazamiento de la curva de demanda se llama un cambio en la demanda.
 Un movimiento a lo largo de una determinada curva de demanda se llama un cambio en la
cantidad demandada.
Las relaciones entre oferta y demanda se entienden válidas siempre que se cumplan las
condiciones ceteris paribus; es decir, mientras no varíen las demás circunstancias que influyen
en oferentes y demandantes, distintas del precio del bien o servicio.
La demanda de un bien tenderá a aumentar si sube el precio de sus bienes sustitutivos, baja el
precio de sus bienes complementarios (salvo si se trata de un bien inferior) o varían a su favor
otros factores como los gustos, la moda, la actuación del Estado, los factores demográficos, las
expectativas… Y tenderá a disminuir en los casos inversos.
La oferta de un bien aumentará (en la cantidad ofrecida para cada precio) si disminuyen los
costes de los factores de producción, se incorporan mejoras tecnológicas o varían a su favor
cualquiera de los factores que influyen en la misma, como los precios de otros bienes
técnicamente relacionados, regulaciones y políticas productivas, expectativas, los objetivos de
los oferentes… y viceversa.
Ceteris paribus, un aumento de la demanda o una disminución de la oferta provocarán un
incremento de los precios. En el primer caso, aumentará la cantidad intercambiada, mientras que
descenderá en el segundo. En sentido contrario, un descenso de la demanda o un aumento de la
oferta, provocarán un descenso de los precios, disminuyendo la cantidad de equilibrio en el
primer caso, y aumentando en el segundo.

LOS MERCADOS INTERNACIONALES

Los mercados internacionales permiten el desarrollo de las economías, puesto que estas
pueden producir distintos bienes y colocarlos en estos mercados para ser adquiridos por aquellos
países donde no se pueden producir de una manera eficiente como el país oferente del bien, y
este a su vez puede beneficiarse de los demás bienes o servicios en los cuales los otros países
tienen una mejor ventaja competitiva, si bien este tipo de modelo económico es altamente
criticado por la falta de trasparencia de los entes multilaterales a cargo, se tienen grandes
beneficios en todos los ámbitos, es por esto que la globalización es bueno, cuando un país
exporta y hace que sus bienes estén en los mercados internacionales, éste puede obtener
beneficios a nivel macroeconómico, como también las empresas que en él están pueden sacar
beneficios con políticas microeconómicas eficientes, pues pueden generar empleo, y por ende
las políticas macroeconómicas del gobierno generar mejor redistribución de la riqueza entre la
población.
Siendo importantes los mercados internacionales, podemos observar como un exceso de ahorro
en determinado país, puede servir como medio de financiación en un país con desordenes
macroeconómicos, pues un desajuste en su balanza comercial, puede ser financiado por una
entrada de capital en la cuenta de capital en la balanza de pagos, si esto se cumpliese a cabalidad
no habría tanta desventaja entre un país y otro, el problema radica como se indica antes en el
mal funcionamiento de los entes multilaterales.
Esta percepción la desarrolla Alan Greenspan, diciendo: “En los últimos años la integración
económica global se ha acelerado en una multitud de frentes. El desarrollo basado en la
tecnología ha expandido de tal manera la amplitud y profundidad de los mercados que los
gobiernos, aún los incrédulos, han sentido que no tienen otra alternativa que desregular y
liberalizar el crédito interno y los mercados financieros” , esto nos demuestra cómo siendo la
globalización un fin económico ha permitido en el entorno a ella no solo la unificación de los
mercados, sino que también el traspasar las culturas a través de las comunicaciones, además
permitir a países del tercer mundo poder obtener desarrollo por medio de las tecnologías que se
encuentran en todo el mundo.
 ¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

La investigación de mercados es, por tanto, la herramienta administrativa que utiliza medios
científicos y prácticos con el objetivo de suministrar información a la empresa que mejore el
proceso de toma de decisiones. Para ello, se aprovecha de la estadística y del análisis de datos.
Básicamente, es un método para lograr información que utiliza medios como el teléfono, el
correo, la observación directa o las entrevistas personales. Gracias a estos análisis, las empresas
pueden conocer con cierta objetividad situaciones específicas como la reacción de los
consumidores ante el lanzamiento de un nuevo producto.
La herramienta fundamental de la investigación de mercados es el cuestionario, que es un
documento que consta de varias preguntas acompañadas de distintas opciones de respuestas.
Se utiliza para obtener información de la persona que lo rellena y así analizar las tendencias de
consumo, cuáles son los mercados más rentables o prever la demanda que tendrá un
determinado producto.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

OBJETIVO SOCIAL:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que
el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

OBJETIVO ECONÓMICO:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de
entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor
certeza las acciones que se deben tomar.

OBJETIVO ADMINISTRATIVO:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de
los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.

 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a

resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
  Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en
las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

FASES PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Las cuatro fases principales en todo proceso de investigación de mercado son las siguientes:

FASE 1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El primer paso en toda investigación de mercado ha de ser detectar el problema que hay que
resolver y establecer unos objetivos para lograrlo. Una vez hecho esto, se podrá hacer una
investigación preliminar que nos permita extraer información de la situación aproximada del
mercado.
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nuestras soluciones digitales para autónomos.

FASE 2. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

El primer paso para obtener la información es revisar las fuentes de datos secundarios de las que
disponemos (Internet, estudios de mercado ya publicados, etc.) para ver si podemos extraer
alguna información que nos interese. En caso negativo o de que esta sea insuficiente,
recurriremos a las fuentes de información primarias.
Para poder acceder a ella, habrá que determinar primero el método de obtención de la
información. Los más populares son el cuestionario y la encuesta, aunque existen otros métodos.
En cualquier caso, habrá que determinar primero el tamaño de la muestra de la población a la
que se realizará la encuesta, para posteriormente hacer la recogida física de la información a
través de encuestadores, por correo o por cualquier otro método.

FASE 3. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

Una vez obtenidos los datos en la fase anterior, el siguiente paso será procesarlos, normalmente
mediante la creación de una base de datos para que sea más fácil trabajar con ellos. A
continuación, los datos son sometidos a técnicas estadísticas para su análisis. Para ello, es
necesario hoy en día el uso de programas informáticos específicos, como Eviews. La comparación
y el análisis de los datos dan lugar a numerosas gráficas e índices estadísticos, entre otros
indicadores, que son elaborados por expertos en estas técnicas.
FASE 4. INTERPRETACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Una vez conseguida la información de tipo estadístico en la fase anterior, será necesario traducir
dicha información a términos económicos para que pueda ser entendida por los responsables de
marketing de nuestra empresa. Para ello, la información estadística ha de ser interpretada y,
posteriormente, se elaborará un informe donde se incluyan las recomendaciones sobre las
medidas que hay que tomar para lograr los objetivos propuestos.
Dicho informe debería redactarse de la forma más simple posible, de tal manera que cualquier
persona interesada lo pueda entender, independientemente del departamento para el que
trabaje. Por lo tanto, habrá que evitar en la medida de lo posible un lenguaje que contenga
demasiados datos, modelos estadísticos o tecnicismos. Por último, se proponen
recomendaciones sobre la decisión que se habrá de tomar.

PRODUCTO

Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que,
además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca: objetos físicos, servicios, personas,
sitios, organizaciones e ideas.

CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

*Bienes durables: Son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados por un
periodo largo; por ejemplo, refrigeradores, herramientas para maquinaria y
ropa.

*Bienes no durables: Son aquéllos que, por lo general, se consumen después de una o varias
ocasiones de ser usados; por ejemplo, productos de tocador, aceite, azúcar
y sal.
*Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Luego de lanzar un producto nuevo, la empresa espera que la aceptación de esa mercancía
o servicio, por parte del mercado, sea duradera y exitosa. La empresa busca conseguir
ganancias justas para compensar el esfuerzo y los riesgos en que ha incurrido con ese
producto. La empresa confía en que las ventas sean considerables y que duren mucho
tiempo. Sabe que cada producto tiene un ciclo de vida, pero desconoce el tiempo y la forma
en que el suyo irá desapareciendo.

La introducción es un periodo de lento crecimiento de las ventas, pues marca su

lanzamiento en el mercado. No se obtienen utilidades a causa de los fuertes gastos que
origina la introducción.

El crecimiento es un periodo de rápida aceptación en el mercado y de ganancias cada día

mayores.

La madurez es un periodo de menor crecimiento en las ventas, pues en ella el producto

ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los posibles compradores. Las utilidades se
estabilizan o merman al elevarse los gastos necesarios para defender el producto frente a
la competencia.

La decadencia se da cuando un producto está a punto de salir del mercado. Debido a sus
bajas ventas no es costeable producirlo, por lo que tiende a desaparecer del mercado.

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO

Para establecer una estrategia para el producto, es importante que se tomen en cuenta las
áreas de mercado y servicio en las cuales la empresa podría expandirse. Para ello, puede
utilizar una matriz de productos y mercados, que esquematice las opciones de producto y
mercado consideradas por la empresa.
 Nota: Producto es un concepto global que abarca objetos y procesos que proporcionan
algún valor a los clientes. Bienes y servicios son subcategorías que describen dos tipos de
producto.

Productos o servicios
Presentes Nuevos
Mercado Desarrollo del
Penetración del Mercado
Presente servicio o productos
Nuevo Expansión del mercado Diversificación

Cada sección de la matriz representa una estrategia de mercadotecnia esencial, llevada a cabo
con base en combinaciones de enfoques en mercados existentes y nuevos.

Penetración de mercado. Al expandir su posición de mercado, intentan penetrar el

mercado existente para sus servicios al atraer clientes que estaban con la competencia y
al mejorar su retención de clientes.
Desarrollo de servicio. Implica la introducción de nuevos servicios en el mercado
existente.
Expansión de mercados. Es el alcance de nuevos mercados para servicios existentes.
Esto quizá implique la identificación y la acometida de nuevos segmentos de mercado o
incluir una expansión geográfica regional.
Diversificación. Es ofrecer servicios o productos a nuevos mercados.