Capítulo 1

Entrevistas y evaluaciones

Usted aprenderá en este módulo:

- Cómo preparar una entrevista.

- Inicio, desarolo y cierre de una entrevista.

- Qué preguntas son recomendables y cuáles no.

- Qué es entrevistar por competencias.

- El registro de la entrevista.

- Los distintos tipos de evaluaciones.

- Cómo evitar la discriminación en la selección.

Nuestra propuesta en materia de selección es será siempre el trato amable y considerado

hacia el participante. Por ello le sugerimos, al preparar la entrevista, tener en cuenta el
lugar donde se desarrollará. Un lugar privado, con poco ruido y lo más cómodo posible le
hará sentir al postulante que es "una visita" en nuestro lugar de trabajo, y usted obtendrá
un mejor resultado de la entrevista si el postulante se siente bien en el transcurso de la
reunión.

La entrevista como elemento clave del proceso de selección

Preparación de la entrevista

El planteamiento de la entrevista es fundamental. Para su correcto enfoque se

recomienda, otra vez, manejarse con el perfil relevado del cliente, interno o externo. A
partir de allí debe analizarse el curriculum del candidato a entrevistar; tómese el tiempo
necesario para revisar los antecedentes y las condiciones de todos los aspirantes antes
de recibirlos personalmente. Los entrevistadores experimentados pueden revisar una
solicitud mientras se dirigen de su oficina a la sala de recepción donde van a hablar con el
candidato.

Preparación para un buen Desarrollo de la Entrevista

- Conocer los objetivos de la organización.

- Revisar el perfil, el CV y la solicitud del postulante.

- Lectura de cualquier otra información cuando corresponda.

- Preparar preguntas básicas.

- Organización del tiempo.

- Preparación del ambiente

Destinar tiempo suficiente para la entrevista y asegurarse de conocer bien el perfil.

No hay que armar la agenda superponiendo compromisos o con muy poco espacio entre
las entrevistas; tenga en cuenta que puede darse algún retraso del entrevistado o el
entrevistados que la entrevista puede ser más larga y se puede necesitar tiempo extra
para analizar lo relevado.

si piensa que no está seguro sobre algún punto del perfil, es el momento. Hay que volver
sobre el particular.

Antes de la entrevista es necesario, además, conocer qué se pretende de la misma. Hay

entrevistados que intentarán manejarla ellos. Para enfrentar esto es aconsejable tener
preparadas las preguntas básicas que se formularán.

Inicio de la entrevista

Algunos consejos para antes y durante la entrevista:

- Contar con el tiempo suficiente para cada entrevista; ni usted ni su entrevistado deben
sentirse arados.

- Conocer el nombre del candidato.

- Buscar en persona al candidato en la sala de espera.

- Estrechar manos agradable y firmemente.

- Presentarse por el nombre y título del puesto.

- Asegurarse de que el candidato pueda sentarse cómodamente y que ambos se puedan

ver claramente.

- Explicar el propósito de la entrevista en el proceso de selección y el acercamiento al que

se planea llegar.

- Hablar claro, pero no demasiado fuerte.

- Adoptar una posición cómoda, variando de vez en cuando para alentar al candidato a
hacer lo mismo.

Después de asegurarse de que el candidato está cómodo le sugerimos dos preguntas de

inicio:

1. Coménteme sobre su historia laboral.

 2. Cuénteme cómo es un día típico en su trabajo.

Considere cómo se siente el candidato

Tenga especial cuidado en pensar cómo se siente el candidato en dos casos muy
especiales: cuando participan muchos postulantes y el entrevistado lo sabe, cuando el
postulante a la posición está desempleado. Si usted se muestra reposado, expresa interés
por el candidato y no permite distracciones ni interrupciones durante la entrevista, lo más
probable es que el entrevistado también se tranquilice. Recuerde que el mejor
entrevistador es el que se da cuenta de lo que el solicitante está sintiendo.

Del autor al lector: la primera impresión

Siempre me ha gustado ir personalmente a buscar al candidato a la sala de espera y no

solicitarle a una asistente "que lo haga pasar". En realidad, esto obedece a dos razones:
no me gusta estar mucho tiempo quieta y de ese modo camino más, y la fundamental, me
gusta ver con mis propios ojos qué está haciendo el candidato en la sala de espera.

No obstante, debo decirle que nunca debe formarse un juicio, que sería en este caso un
“perjuicio", antes de la entrevista; la primera impresión deberá sumarse a todo lo relevado
y conformar. en conjunto, una opinión total del entrevistado. En mi tasa, sumándole la
"visión" en la sala de espera.

Si bien la apariencia y los primeros contactos son importantes, es un error formar se una
opinión solo a partir de estos elementos.

Es por igual un error partir de un juicio previo, malo o bueno, por referencias de otras
personas, excepto que se trate de datos objetivos sobre el postulante en cuestión.
Recuerde por último que usted es un profesional y que no debe ver con simpatía a un
candidato referenciado por alguien que a usted le resulta simpático ni viceversa.

Es frecuente que los entrevistadores sobre todo los que no son profesionales, trasladen
sus vivencias a los candidatos. Por ejemplo, tienen una mirada más complaciente hacia
los graduados de la misma casa de estudios que ellos, o, por el contrario, si tienen una
imagen negativa de una universidad o actividad en particular. la transfieren a una persona
sin conocerla. la objetividad debe ser su guía en todo el proceso.

Las personas no solo se comunican con la palabra. No obstante, no se base solo en el

lenguaje corporal para evaluar a un candidato. Se debe reunir toda la información
disponible antes de decidir la suerte de tina postulación.

Milkovich y Boudreau introducen el tema del costo de la selección en relación con la

eficiencia: las actividades de selección pueden costar millones de dólares cuando se
aplican a grandes cantidades de empleados. Sin embargo. como estos empleados se
afectan a los resultados de la organización durante muchos años. un solo esfuerzo de
selección cuidadosa puede producir rendimientos extraordinarios sobre la inversión.
Concepto de entrevista

La entrevista es la herramienta por excelencia en la selección de personal, es uno de los

factores que más influencia tienen en la decisión final respecto de la vinculación o no de
un candidato al puesto.
La entrevista es un diálogo que se sostiene con un propósito definido y no por la mera
satisfacción de conversar. Entre el entrevistador y el entrevistado existe una
correspondencia mutua y gran parte de la acción recíproca entre ambos consiste en
posturas, gestos y otros modos de comunicación. La palabra, los ademanes, las
expresiones y las inflexiones concurren al intercambio de conceptos que constituyen la
entrevista.
Durante la situación de entrevista, ambos participantes (entrevistador y entrevistado)
tienen su rol y deben actuar dentro de él, estableciendo un canal de comunicación en un
marco acotado por el tiempo y el tema a tratar.
El entrevistado debe facilitar la comunicación manteniendo la distancia adecuada. El
entrevistador deberá manifestar su voluntad de ayudar, su interés y su intención de tratar
los temas en forma estrictamente confidencial, absteniéndose de formular críticas.
Posteriormente, expresará su comprensión del problema y orientará al entrevistado sobre
el camino a seguir.
Existen situaciones, problemas, estados de ánimo o deseos que deben analizarse. El
entrevistador deberá tratar de aislar cualquier circunstancia que pueda influir en el
momento de la entrevista y que no corresponda al comportamiento habitual del
entrevistado.

Entrevistadores inexpertos pueden llegar a mimetizarse con sus entrevistados, pero

también hay algunos tan hábiles que manejan la situación de modo de poner a su
interlocutor de su parte.
El entrevistador tiene que poner distancia en la entrevista siempre dentro del clima de
calidez y confianza que se ha descrito, es decir, no debe comprometerse emotivamente,
ni entrar en el juego del entrevistado manejado.
Cómo formular las preguntas
La manera de preguntar puede afectar profundamente las respuestas que se reciban.

El éxito de la entrevista depende fundamentalmente de cómo se pregunta y desaber

escuchar. Para ello es importante