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Ruta del proceso: Se analiza la ruta del proceso desde su inicio hasta el
final. Se eliminan las variaciones y los defectos.
Retorno Cíclico: Retornar al inicio, da comienzo a una línea de trabajo, el
que permite identificar donde es posible simplificar el proceso para
hacerlo más eficiente.
Documentación: Se documenta todo el proceso para eliminar los errores.
Método de resolución de problemas
Es una forma poca efectiva para asegurar la calidad, se utiliza solo cuando se
presenta la dificultad, esta se radica en su lentitud, y en no considerar la
relación causa-efecto.
La importancia del proceso permite que los cambios afecten a los demás, y se
mejore la calidad en el servicio al cliente. Es necesario diagnosticar el proceso,
controlarlo y cambiarlo.
Las empresas que aplican este enfoque mejoran su forma de trabajo definiendo
la secuencia, la sincronización, los tempos de respuestas y la evaluación de la
calidad del trabajo.
Enfoque en el organigrama
Otro error es señalar a los administradores como los únicos capacitados para
asegurar la calidad en el servicio al cliente.
La satisfacción del cliente
SEGUNDA PARTE
Tipos de proveedores:
Punto de partida
Adueñarse del punto de vista y hacer una lista de las cosas que él desea de la
empresa. Un proceso de mejora es exitoso cuando el cliente percibe que las cosas
son mejores de lo que eran antes.
Determinar la visión desde la perspectiva del cliente sirva para definir el qué y
el porqué de cada proceso, junto con sus respectivas actividades. Cada nivel de
la empresa debe adoptar el punto de vista del cliente para llegar al éxito.
Secuencia del proceso
Se debe comprender la perspectiva del cliente externo para una visión individual
y objetiva, así mismo evaluar los procesos de la empresa.
Tercera parte
Herramienta de proyección
Reconstrucción de procesos