UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

INGENIERÍA DE MATERIALES

ADMINISTRACION
DEL ANALISIS DE
FALLAS

MSc. Hebert Vizconde Poémape

 Causa Raíz
“La condición específica que inició
el problema”.

¿Causa
o
Resultado?
Qué es el Análisis de
Falla Aplicado?

La revisión minuciosa de
hechos del producto y del
medio que conducen a la
identificación de la causa
raíz de los problemas.
Consiste en:

aplicar principios básicos....

de una manera metódica
TRABAJAR
ORDENADAMENTE

HAY
PARA QUE

PENSAR
ORDENADAMENTE
El Objetivo es:
• Diagnosticar fallas de manera precisa
para que la causa raíz del problema sea
corregida adecuadamente.

La Meta es...
• Reducir costos de reparación y tiempos
de parada de máquina.
 Cuando se debe realizar
un Análisis de Falla?
Desgaste Acelerado
Deformación Plástica
Fracturas

En general ante la existencia de una condición

anormal cuya causa de origen no sea evidente o
de simple comprobación.
 El Análisis de Fallas puede
llevarnos al éxito...

...si descubrimos la causa del problema y

recomendamos la acción correctiva adecuada.
 O llevarnos al fracaso...

...si no descubrimos la causa del problema y resolvemos

solo síntomas, o no explicamos al cliente su
responsabilidad en la falla.
Valor Superior

El cliente
constantemente
compara el valor de
los productos vs el
de la competencia.
 Ventas !
• Productos
• Partes
• Servicio
Desempeño Exitoso del Producto

• Fábrica
• Distribuidor
• Cliente
 Responsabilidades de Fábrica

• Diseño
• Materiales
• Mano de Obra
• Identificación y Corrección de
Problemas
Brindar un producto de calidad
 Responsabilidades del Cliente
• Mantenimiento
• Operación
• Aplicación
• Asistir en la
Identificación de
Problemas
Responsabilidades del Cliente

Poner en práctica las indicaciones del

fabricante / distribuidor.
Responsabilidades del Distribuidor

• Ventas
• Servicio
• Identificación y
Corrección de
Problemas
Responsabilidades del Distribuidor

Conozca a su
cliente, sus
instalaciones,
operaciones y
prácticas de
mantenimiento.
Responsabilidades del Distribuidor
Aprenda a leer
los indicadores
del producto e
identificar los
problemas para
reparar antes de
la falla.
Responsabilidades del Distribuidor

Si se presenta
una falla,
determine la
causa raíz y la
mejor acción
correctiva.
Los 8 Pasos del
Análisis de Falla
 Alcances
Se aplica dentro de un enfoque lógico
basado en hechos reales para identificar las
causas reales y realizar las acciones
correctivas apropiadas
Los 5 primeros pasos comienzan con una
reclamación y termina con la identificación de
la causa básica
Los tres últimos pasos completan el
procedimiento y ayudan a solucionar el
problema y asegurar que no se vuelva a repetir
 Los 8 Pasos del Análisis
de Falla Aplicado
1 Defina el problema de manera clara y concisa.
2 Organice la recolección de hechos.
3 Observe y registre los hechos.
4 Piense de manera lógica con los hechos.
5 Identifique la causa raíz más probable.

6 Comuníquese con la parte responsable.

7 Realice la reparación como lo indique la parte
responsable.
8 Seguimiento con el cliente.
Paso 1
Defina el problema
de manera clara y
concisa.
Declaración del Problema
La Queja
El Componente
La Queja
 Indicadores
• Sonidos inusuales • Dificultad en arranque
• Resultados S.O.S • Temperatura alta o baja del
• Humo de escape refrigerante
• Vibración • Goteo / Fugas por sellos de
• Consumo de Aceite aceite
• Consumo de Combustible • Pérdida de refrigerante
• Potencia Baja • Vida corta del componente
• Etc.
 El Componente
El área específica que
parece no estar bien
Paso 2
Organice la recolección
de hechos
- Piense
- Escriba
- Ejecute
 El Equipo

¿Quién?
¿Dónde?
¿Cuándo?
Cliente - Distribuidor - Fábrica
 Cuidado con
las ideas
Preconcebidas
Tipos de Información

• Falsa
Siempre equivocada.
• Suposiciones
A menudo equivocadas.
• Opiniones
Evaluar confiabilidad de la fuente.
• Presentimientos
Conducen a exageraciones.
• Hechos
Hechos, son los datos reales que
buscamos.
 Entrevista Exitosa
• Preparación
• Aplicar Comunicación
efectiva
• Aplicar Estrategias de
Negociación
Preparación para Entrevista
 Revisar límites de garantía
 Revisar aspectos técnicos
• Catálogos de piezas
• Manuales de Servicio
• Guías de Análisis de Fallas
 Determinar que información debe obtenerse
para el Análisis de Falla – Aplicar método de
espina de pescado
 Durante la Entrevista
Aplicar Comunicación Efectiva

 Escuchar con atención

 Saber como manejar un cliente molesto
 Habilidad para identificar el punto de vista
del cliente
 Contestar con serenidad
 Buscar retroalimentación permanentemente
 Durante la Entrevista
Aplicar Estrategias de Negociación
 Utilizar argumentos y ejemplos convincentes
 Respetar la opinión del usuario o cliente
 Hacer respetar sus derechos (sin disculparse
o sentirse culpable)
 Buscar empatía
 Hacer preguntas
 Durante la Entrevista
Aplicar Estrategias de Negociación
 Señalar los límites de los derechos
 Orientar con actitud positiva y cortesía
 Evitar percepción sesgada
 Aplicar factores de legitimidad
 Buscar el Win Win
Paso 3
Observe y registre los hechos.
Inspeccione y escriba lo que se observa
 Fuentes de los Hechos

El lugar de operación El producto fallado

El laboratorio de análisis de falla

 Paso 3: Factor crítico

Los hechos construyen la

base de un buen Análisis
de Falla
 Obtenga la mayor
cantidad de Hechos
Cantidad y calidad
Tenga cuidado con la gente
“Que es lo que yo observo”
Recaude hechos tan pronto se
presente la falla y antes que alguien
comience a alterar el equipo
 Inspección visual
Limpiar la parte adecuadamente
Usar iluminación adecuada
Usar ayuda visual de magnificación
Registrar marcas y evidencias
Marque las partes considerando posición
y/o función
Observe todas las superficies
Proteja las partes para su almacenamiento
 Usar iluminación
adecuada
Luz directa Luz angular
Observe todas las partes que
cumple la misma función
Paso 4
Piense de manera lógica
con los hechos.
Convertir los Hechos
en sucesos

“¿ Qué implica este

hecho? “
(¿Qué ha sucedido?)
Que es lo que veo y que significa esto
 Evento
Acción
Una parte de la vida
Un segmento de la película
Escriba los sucesos en
papel autoadhesivo

A B
D
C
E
Haga una línea de tiempo
 Coloque cualquier evento
sobre la línea

C
Bueno Falla
 Ponga un segundo suceso
¿Antes o después?
¿Qué pasó después?
¿Hace cuánto ocurrió?

C E
Bueno Falla
 Coloque todos los eventos

Primer componente dañado

F D C E B A
Bueno Falla
Al convertir los hechos en eventos y colocarlos
en una línea de tiempo, podemos diferenciar
resultados de la causa raíz
Paso 5
Identifique la causa
raíz más probable
Sobre la Causa
Real
¿Qué sucedió?
¿Cómo sucedió?
¿Qué lo causó?
 Identifique la causa raíz más
probable

¿Causa raíz o Resultado?

F D C E B A
Bueno Falla
Si es la causa real:

¿Como?
¿Qué?
 Si es un resultado:
Liste los posibles sucesos
1
2
F
3
4
 Descarte los menos probables y
deje solo el mas real

1
2
F
3
4
Si el nuevo suceso no se “ajusta”

Vuelva a revisar la lista de sucesos

Vuelva a revisar la declaración del
problema
Vuelva a revisar los hechos
Revíselo con el equipo
 Causa real

¿Que sucedió?
¿Cómo sucedió?
¿Qué lo causó?
 Pregunta de
“Doble Verificación”

¿Hay un modo posible de

que otro suceso pudiera
haber causado esta falla?
Paso 5 - Factores Críticos

Buena comunicación
Reparación correcta
Costos controlados
Mejora de relaciones
Paso 6
Comuníquese
con la parte
responsable
Deberes del remitente
Tener información clara
Considerar la experiencia y
conocimiento del receptor
Presentar un mensaje lógico y
organizado
Deberes del receptor
Escuchar apropiadamente
Selectivo
Perceptivo

Dar información
Usar ECCPP
Escuchar
Compartir
Clasificar
Proponer
Preguntar
 Palabras positivas
Buena construcción gramatical
Escribe al nivel del lector
Define nuevas palabras
Evite abreviaturas
Deseo de servir
 Profesional

Educación Desarrollo Experiencia

Principiante
Paso 6: Factores críticos
Mejorar el entendimiento
Fortalecer la confianza
Bajar las tensiones
Construir buen equipo de
trabajo
Paso 7
Realice la reparación
como lo indique la
parte responsable.
Paso 7: Factores críticos
Seleccionar partes afectadas por la falla
y partes con desgaste por horas de
servicio
Plantee alternativas económicas sin
arriesgar la reparación
Comunicar a la parte responsable
opciones de reparación
Obtener la aprobación para la reparación
Paso 8:
Seguimiento con el cliente.
Paso 8: Factores Críticos
¿Fue corregido el Problema?
¿Está el cliente satisfecho
con:
- El producto
- El respaldo al producto?
 “El proceso de analisis de falla se inicia y
termina en el campo con el cliente, por lo
que es importante que se establezcan
correctamente los canales de comunicación
y los formatos de información a emplear.”