UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

1RA PRÁCTICA CALIFICADA

CURSO
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE

ALUMNOS:

- LOPEZ CRISANTO, RAUL DEMNER 20130257F

- VERAMENDI LLAULLE, JOHAN ROBINSON 20131052I
- Dávila Díaz, Nicson 20052044C

LIMA - PERÚ
2018-I
1. Documentación de Proceso:

Proceso: Consulta estado de Trámite DNIe (DNI electrónico- RENIEC)

Empresa: RENIEC

Reniec es el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, organismo autónomo

encargado de la identificación de los peruanos, otorga el documento nacional de
identidad registra hechos vitales: nacimientos, matrimonios, defunciones, divorcios y
otros que modifican el estado civil. En procesos electorales su participación consiste
en proporcionar el Padrón Electoral que será utilizado el día de las elecciones.

Creada constitucionalmente mediante la Ley N° 26497, con fecha 12 de julio de

1995, nuestra institución ha logrado en los últimos años, un gran salto cuantitativo y
cualitativo en la identificación y el registro de hechos vitales de todos los peruanos.

Es una entidad autónoma por mandato de la Constitución y la ley, razón por la cual
no pertenece a ningún sector del poder Ejecutivo, Legislativo ni del Poder Judicial.
Es un organismo que cuenta con la mejor tecnología informática actualizada,
además de personal calificado para desempeñarse con éxito en la actividad de
registro e identificación de personas como en la aplicación de normas, procesos y
procedimientos que rigen esa actividad.

Y además es la Entidad de Certificación Digital en el Sector Público, encargado de

emitir los certificados raíz para las Entidades de Certificación para el Estado Peruano
que lo soliciten.
Diagrama de proceso:
Ficha del proceso:

Alcance Usuarios que cuenten con DNIe y deseen saber el estado

de algún trámite realizado.

Interrelaciones Se consulta 2 tablas históricas de trámites + 1 adicional

que posee los 34 estados posibles de un trámite. Con
fines prácticos para los ciudadanos se muestra un
porcentaje de avance,

Dueño del proceso Equipo Gestión de Portales Web

Quién-Qué El proceso se ejecuta a través de los servidores de

Reniec, y lo que hace es mostrar información acerca del
estado del támite de un DNI electrónico

Procedimiento 1. Inicia el Navegador

2. Ingresa la URL
3. Carga la página del portal
4. Ingresa el PIN del DNI
5. Validar PIN
5.1 Pin validado
5.2 Reingrese PIN
6. Muestra los servicios del portal
7. Selecciona el servicio de consulta.
8. Muestra el estado de trámite
9. ¿Desa consultar trámite de hijos?
9.1 Muestra Lista de Hijo
9.2 Sale del sistema
10. Selecciona hijo a consultar trámite
11. Muestra estado de Trámite
12. Termina la sesión
Indicadores

Lo indicadores para medir la calidad del proceso serán los siguientes:

1. Indicador de Capacidad: Número de consultas realizadas en la plataforma

2. Indicador de Eficiencia: Porcentaje de consultas no resueltas del proceso
3. Indicador de Eficacia: Tiempo de respuesta a consulta

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3

# de consultas de DNIe Consultas no Tiempo promedio
Forma de Cálculo realizadas en la resueltas / de respuesta de
plataforma Consultas totales consulta
Periodicidad para la medición Diaria Diaria diaria
Periodicidad de seguimiento Semanal Semanal Semanal
Forma de Representación Número enteros Porcentaje Segundos
Responsables Arquitecto de Software Analista Senior Analista Senior
Resultado esperado >1000 < 5% < 5 segundos
 2. Aplicación de herramienta de calidad:

Diagrama de Ishikawa

Problema: El proceso actual de consulta de estado de trámite usando DNIe solo es usado si
el trámite no ha sobrepasado los tres meses, cualquier trámite mayor a 5 meses no es
considerado. Existe un problema debido a que puede darse el caso de que el ciudadano
haya olvidado que realizó un trámite (o capáz viajó y no pudo recoger el documento
solicitado) y al realizar la consulta le saldrá que no tiene ningún trámite pendiente.
Ante este escenario surge la duda, de qué hacer ante un trámite no finalizado por parte del
ciudadano.
 3. Aplicación de Herramienta de Calidad

Diagrama de Pareto

Problema: El proceso actual sufre caídas en el servidor, aveces no se encuentra operativo o

simplemente presenta demoras en el retorno de las consultas. Por lo que utilizaremos el
diagrama de pareto para poder determinar las principales causas.

Por ello, analizamos las veces que el proceso ha caído y sus causas, con la siguiente
frecuencia recolectada durante un mes:

Frecuencia
Caída de base de datos 20
Servidor Sobresaturado 10
Discos Antiguos 8
Errores de configuración 6
Corte de energía eléctrica 5
Ataques 4
Total 53

Y armamos el siguiente diagrama de pareto:

Con el diagrama de Pareto planteado, observamos que las causas en las que debemos
enfocarnos deben ser las caídas de base de datos, los casos en los que el servidor está
saturado y revisar y proponer un reemplazo de discos antiguos.