NOTAS CIENTIFICAS KAIZEN O LA MEJORA CONTINUA. Jullo Yonque D*., Manuel Garcia Py Luts Raez 6.” INTRODUCCION “Muchas veces nos hacemos la pregunta cpor que las empresas Japonesas son competivas?, 26° guramente muchas doles respuostas @ostain- bgnda nen sustonlo en al Kalzen. Yes quel Keizen no 0s un simple concapto, es toda una forma de vida qu invauerstarto a gerentes como 2 abajadores, en fa bisqueda del mejoramiento rogresivo dela empresas, En sulibvo Kaizen, La Cave de a Ventaja Com- palit Japonesa, Masaaki mal expica en forma Sencila cuales la esoncia de esta flosctia: Kaizen significa meleramiento, més aun significa mejo- ‘amientoprogresivo que invlucra a todos y que Supone que nuestra forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida socal y familiar es tn valo- ‘sa que merece ser mejorada Ge manera constan- te {La esencia de todas las prcticas adminstrai- vas Japonesas, tales como! mejoramento de Droductvided,actvidades para el control decal 1, creuloe de calidad, core defocts,sistoma ‘de sugerenciae, et, pueden definireeublzando {Un eole taming, a Kaizen. Elconcopto de Kaizen puede visulizarse como ‘una sombila que cubra todas éstas écricas ad- ‘ministrativasjaponesas que tanto renombre han ‘leanzado a nivel muna, El Kaizen explica por {que en al Japén, las compafias no pueden se ‘ui slendo las mismas durante mucho tiempo. Esta pereepeién, es la alferencia de como se ‘entiende ol cambio en Japén y en Occidente A diferencia de las précticas occidentales, et Kaizen esta orentado alas personas y digo a los estuerzos de lat msmas, As! mismo el Kaizen Fesalia la importancia de los procesos ya que {est08 eben ser mojorados antes de que Se pro= ‘duzeantos resutados finales “Tae oe wining Faoad ce pera ns El Kaizen ees basado on la Cultura de la Calidad ‘eal TOC) que tee como fosofiale Calas como Ia bate paral salefacai del cents, LaMisén organizaconalen el KAIZEN es stwosta mistn 9s mejorar continamente nues- tnos productos y sonics para saistacer Is ne- castings do mesos alortes, permitindoras rosporar como amps y Owe" un reOrTO re onable do versiones 8 nests acoonstas, DEFINICION DE CALIDAD EN EL KAIZEN Calidad: ‘La propiedad o conunto do propledades inneren {es auna casa, que peri areca como i ‘mejor o peor que las estanfes desu especie, acai ene Sendo pes caracerisca ue pr rte snr y are Selerrnado produc parade ‘Serre converienianoomeriencla de suso. Le calidad estingue también a quienes producen Uunariuloo proporsionan un sence, ya qua asta. bisce le diferenca entree bueno yl malo ene ‘apropindo lo que nolo es, sagen sean nuesios ecesidades yo espoctatvas 2QUE ES CALIDAD? + Calidad es laconfomitad doin rocucoconise ‘epocticciones. ‘Calla est adecuacion con aluso (MLR Juran) + Es un conjnto de caracteristioas inbinsecas ‘nel desemperio de un preductoo senico que ‘Salsface las expectatvas ydese0s dls clen- tee. 2QUE ES TAC? “+ Es unafiosota que orienta a forma como uns ‘empresa hace negocios. ‘+ Eftm proceso de cambio continuo, visualzando laeectividad de la organizacon zo” UC ee OE eeeNote Clanttea: Kaleo 0 le Wejore Contin + Es un proceso participative en donde los Involucrados tienen las condiciones para de ‘arolar sus potendales.con SINERGISMO (objeto coman). Lavision oranizacionalen el KAIZEN es una vison ture, que da poder, debe er: Formutad por idres Coherentey convncont, Compara yaceptada PRINCIPIOS GUIAS DEL Tac “TOC provecard algunos cambios net atiguo eat. lode hacernegocis Ester cuatopincpis gulas ‘qe pcrian se larados Mandamierios del TOC», Satisfacién det Cliente En primer lugar debe estar la satistaccién del ollente: Nuestros productos y servicios deben ‘exceder las necesidades y expectativas de nests clientes en todas las areas de call ad, castes, entrega y tiempo. El objeto es ‘arte mayor valor al progucte por el que nue 06 clientes estan dlspuestos a pagar Mojoramiento del Proceso Todo el trabajo es el resitado de un proceso, TAC 18 enfoca en dicho proceso hasta comprendri, manejaro y ejcutario. Cuando ve comprende & proceso, dea 2 podr mejorar continuemente La Rlosofia mercanti tadiconal considera la n- ‘novacién como un fuente de mejoamiente del proceso, La losofa e-TAC de que a imovacin es imper- tanie; sin embargo Ia acumulacin de peaueras Imejras nerementaran estas ganencias Gonte Para TQC, la gente tiene mayer imporiancia, los ‘ssociados son a fuente pancpal del mejor dear: 10 0 os procesos, ‘Valoraros ia dedicacon, lconccimento ya crea: {vida de fos Hombres y mujeres. Todos Benen a habia para conibulrennestramison de mej ronterto constants TAC enfatizalacooperacon ya comuricaion en respetoycoordinacion ane los departarmentos Ie Com resultado product ysenvcon que oxce- den as expectabvas de los conte, ‘Acclén basada on hechos ‘Una cla de caidad total basa sus decisones en una recopilacén de es datos concfetas y en un andliss minucioso de tos msmos. Es esencal te er la informacion adecuada para comprender y ‘mejorar! proceso de vabaj, Hablar con datos: Leste deta pared - Sata de Reuniones: «Cone. mos en ics: Los demas sivanse ter sus dat ‘coneretoss + Converirios problemas en datos Resolver le preblemas con detos. Tomales dosisionas con datos, FACTORES CLAVES PARA EL EXITO DE Tac ‘+ Liderazqo Gerencat: Desde aba, comprome- tidy Aetwo + Motos clare acendidesy converidas. + Pentamientoinnovador {Control propia del rendimiento del proceso + Trabajoen ecu, + Compatic promovery reforearin tos No apegado alaforma antigua *Envenemnio. CULTURA DE CONFIANZA DEL KAIZEN Un factor inportante y fundamental dento de un {equipo humano esa confanza.esta se ablen te hiendo en events + Respeto alos demas. * Capecided de ilogo. ‘+ Acoptar ereresy cambiar accones que os ‘gnaron ‘Proves educaciona continu. Involverara as personas. ‘rabalr sobre purts eres ‘Aprenderaescucharlo posto y nego. Noserimorescindble. muna asuntos de poder. CConfiren la capacidad dels personas acer contacto pesonaizad, Darreconoemiento. mo.ite Yongue Mant Garcia P, Le Rous. \LOub generaunacuitiradeconfanss? _—_Kaaan: Signifea equine mloramietos hechos ‘Eimanacin Ge controls. ‘eel atte quo (condones gents), ome ou Posbitsladsosacnderesporsabikides, indo de unesfuez0 en fra progresiva ‘Grea ambloas par rab on equipo, Mejor ia comuricscion dentro dela or- _Innovacién:Invlura un mejramiento drsico en ‘Acoplacon oe es. ‘un para mantener el status quo, Elabiente de trabajo estéorentad ala realzacion del ser human. “+ Pemteuna adecuadairiogracén ‘anzacin, ‘lsttus quo, come resutado de una gran nversin ‘+ Grea concienca ent asuncin derespon- _entecnologlay equipo. ‘abandon “+ Conde ois partlpecén. Ley de Parkinson: «Una vez quo una organiza: 2 Perit deseo ls ceatvdad clan ha constrido su edifice, comionza a deok- 3 Desapareceeltemoratasciteas. tars. Tene que haber un gran estuerz0 continuo PPequeros mejoramienios todos los das. pueden ‘condorrata organtzaciona competcen unmares So gobat Mensaje dol Kaizen acero mejor, tabicaro mejor, meorao un sino {est roto ni defectuoso, porque sino fo hacemos, ' podemos competi con aqueles que ilohacen. Los cinco pasos del kalzon [Ei movimento de bs cinco pasos del Kaizen, tam én conoci come 6-5, oma su nombre de cinco Palcrasjaponesas: Se, safon, sso, seketsuy Shisuke. Soire: Organizaidn: Cada cosa.en au gary un ITezne arene lugar para cada coca — ‘Selton: Reduc bisquedas:Facitarelmoviniento elas cosas, servos pesones. ‘Siso:Limpiza: Cuando todo est impo, todo es ‘otdenade y se simpliscan los rocedimientos. ‘esos: Mantener el orden, organzacién y impleza ‘en el ambiente y las personas. ‘Shitouke:Discptina y buenos habitos de trabao Basaos en al respeto alas roglas yas personas, {comparerosdetrabsjo y torte). Figura 1. Peroencones yelaciones del Kaizen, & crm aA 38‘Notas clenees: alee ole Mejore Conte PPensar en mejoramilento de procesoe: {.Cudl eset mejor proceuo a usar para suminitrat ‘esto proauto 7 {Puede Ud. estancarizre proceso? {Puede Ud. mejrar ese proses redurendo eter oe cos, emoraa, erores? ‘Aplicarlaetodologia POCA? EL CICLO PDCA BENEFICIOS DEL KAIZEN ‘Son miliptes los benefcos que selogran a apticar Luna estrategia de Kaizen derive dela organzacion, ya que estaflosota de mejoramierto conti per: Ine aicanzar una mayer productdad y caidad, Sn ofectuar una inverlon conelderatle de capa Pr ora part, el Kaizen tabién es un enfoque humanist, ya que est basado en ia ceencia de ‘que todo ser humane puede contr amelorar su lgar de abajo Para el Profesor Yeshncbu Nayatan, de ta Osaka ‘Bocorics Comunicatons Uriversty, las princpa 4s vortjas dea estrteya del Kaizen ya admins ‘facion de corrode calidad tla en ot elguarios: ‘Les persones enlendon os asuntescrtcos ro os con mayor rape. ‘So pone mayor éniasis en la pa de planeacén, ‘Sefomenia une forma de pensamionto orienta. {de alproceso.| Ls personas concontran su atencian en fos ‘suntos de mayor mparanci Todos partcpan y contrbuyen a la construc. ln dun nuove sistema, Mediante wna estrategia do Kaizen 20 logra que los negocios sean mas productos yeatves, sin ‘esculdar al recurso més vabosa de toda empresa, las personas. ‘CONCLUSION KAIZEN sigica: Progresos pequeios,sucevos, \gocias ala conlnca puesta en su gent, ala pacien: ay ala educacin destinadon a cola” an cand (oper gay, fin de pode satfone a chert BIBLIOGRAFIA 1. Garcia P, Manuel, 1994, Cultura dela Caldas, ‘ora osicon,Estoral UNMIS 2. Masaaki, mal 1982, Kaizen La Clave de la Venta Compettiva Japonera, tera Een, Eatoral CECSA