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Plan Qualité

Jean-Martin Croteau, ing.


Directeur technique
ColasCanada Inc.
Sylvain Côté, ing.
Coordonnateur Qualité
Sintra Inc.

Gestion de la qualité en chaussées souples


Les 30 novembre et 1er décembre 2011, Montréal (Québec)
Management de la qualité

• Activités coordonnées permettant d’orienter et


contrôler un organisme en matière de qualité
 Politique
 Objectifs
 Planification
 Maitrise
 Assurance
 Amélioration
• Processus continu – Roue de Deming PDCA
Modes d’assurance de la qualité

• Partie du management de la qualité visant à donner


confiance en ce que les exigences pour la qualité seront
satisfaites
• Modes d’assurance de la qualité souvent retenus
 attestation de conformités
 certifications
 homologations
 qualifications
 systèmes qualité conforme à la norme ISO
 plans qualité
Mode d’assurance de la qualité

• Attestation de conformité
 Document comportant l’information attestant qu’un
matériau a été vérifié et est conforme aux exigences
des plans et devis. L’attestation de conformité
n’affecte pas les garanties de qualité des matériaux.
• Certification
 Procédure par laquelle un organisme de certification
délivre un certificat concernant un matériau ou un
service démontrant la conformité aux exigences
spécifiées.
Mode d’assurance de la qualité

• Homologation
 Processus précontractuel par lequel le Ministère reconnaît la
conformité d’un matériau ou d’un produit à des exigences
préalablement établies.
 Ontario: DSL
• Qualifications
 Procédure par laquelle un organisme de qualification délivre un
certificat attestant qu’une personne possède la compétence
nécessaire afin d’exercer son activité pour la réalisation d’un
ouvrage.
 Competence: aptitude démontrée à mettre en oeuvre des
connaissances et savoir-faire.
Mode d’assurance de la qualité

• Système qualité conforme à la norme iso


 Ensemble de l’organisation, des procédures et des moyens
nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité.
• Certification d’enregistrement
 Document délivré par un registraire accrédité par le Conseil
canadien des normes ou par un organisme d’accréditation
reconnu par celui-ci.
 Le libellé du certificat d’enregistrement doit attester que le
fournisseur d’un matériau ou le prestataire de services détient un
système qualité conforme à la norme ISO et associé aux travaux
à réaliser selon les plans et devis.
Définitions ISO 9000:2005

• Système
 Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs
• Management
 Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un
organisme
• Qualité
 Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences
• Systèmes de management de la qualité
 Système de management permettant d’orienter et de contrôler un
organisme en matière de qualité
Définitions ISO 9000:2005

• Manuel Qualité
 Document spécifiant le système de management de la qualité
d’un organisme
• Plan Qualité
 Document spécifiant quelles procédures et ressources associées
doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un
produit, un processus ou un contrat particulier

Manuel Qualité - Plan Qualité


Définitions ISO 9000:2005

• Manuel Qualité - Système de management de la qualité


 L’objectif d’un système de management de la qualité est
d’assurer la pérennité de l’organisme
 Document pour usage interne à l’organisme
• Plan Qualité
 L’objectif d’un plan qualité est de rassurer le client que des
procédures et ressources associées è ces dernières et liés à la
qualité ont été mis en place pour satisfaire aux exigences un
projet, un produit, un processus ou un contrat particulier
 Document pour usage externe à l’organisme (généralement)
Définitions ISO 9000:2005

• Exigence
 Besoin ou attente formulés, habituellement implicites,
ou imposés
• Spécification
 Document formulant des exigences
Specifications

• …dans le domaine des routes au Canada


 Prescriptives (Method Specifications)
→Saskatchewan, Manitoba
 À obligations de résultats (EPS or ERS)
→Ontario, Alberta, Colombie Britannique, Maritimes
→Emphase marqué sur une démarche QC/QA
 À obligations de performances
→Ontario
→Emphase sur le problème au lieu de la solution

• Au Québec…
Specifications
Plans qualité

• Définition CCDG 2001


 document énonçant les pratiques, les moyens et la
séquence des activités liés à la qualité et spécifiques à
un produit, un contrat ou un projet.
• Norme 4202- Clause 5.3.1 Plan qualité
 Organigrammes
→Fonctionnel et administratif
 Gestion des non-conformités
 Gestion des enregistrements
 Gestion des matières premières
Plans d’assurance de la qualité

• Définition Franco-française
 document explicitant l’ensemble des dispositions prises par une
entreprise pour donner confiance en l’obtention de la qualité et
vérifier qu’elle a été obtenue
• Contenue
 Organigramme fonctionnel du chantier
 Fournitures utilisées
 Matériel et moyens humains de chantier
 Procédures d’exécution et de contrôle
 Documents de suivi et de contrôle
Organigramme fonctionnel
Gestions des non-conformités
Gestions des non-conformités
Plan d’inspections et d’essais

• Activités à réaliser
 séquentiel le plus possible
• Éléments à éprouver ou à inspecter
 critères et fréquence des inspections
• Normes de référence et exigences techniques
 critères d’acceptation ou de rejet du produit
• Points de contrôle (interne ou externe)
• Rapports et documents
Points de contrôle

• Notion d’acceptation
 Externe - Contrôle exercé par le Ministère sur les travaux afin de
s’assurer de leur conformité aux exigences contractuelles et de la
qualité du contrôle de la mise en œuvre fait par l’entrepreneur.
 Interne - Contrôle exercé par l’entrepreneur afin de s’assurer de
la conformité de ses travaux aux exigences contractuelles.
• Identifications des points critiques
 Arrêts
 Inspections
 Documents
 Etc.
Épreuves de convenance

• Étape prototype laboratoire


 Étude de formulation
 Ajustement des paramètres de formulations (interne - externe)
• Étape prototype industriel
 Étalonage des moyens industriels
 Confirmation et ajustement de la formulations
 Notion de JMF
• Étape production
 Vérification en continue
→ Moyens industriels
→ Conformité des produits
Plans d’exécution

• Document qui contient


 les directives pour chaque tâche et les renseignements
nécessaires pour exécuter correctement les travaux
• Les plans de travail peuvent comprendre
 description des tâches
 ressources requises
 risques: sécurité, environnementaux et qualité
 directives en vue de réaliser les tâches
 exigences d’inspection et d’essais;
 exigences après la livraison du produit;
 dossiers d’inspection.
Sommaire

• Définition « Qualité »
 Positionnement des plans qualité dans le labyrinthe qualité
• Spécifications
 Prescriptives…
• Plan Qualité
 Usage interne pour assurer le client …
• Plans de contrôles
 Notions de points de contrôles
 Notions d’épreuves de convenance
• Plans d’exécutions