Entrenamiento en habilidades de liderazgo

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Cristina Sepúlveda Sandoval

Instituto IACC

10-07-2017
 Desarrollo

Explique a través de un ejemplo ilustrativo cómo usted entrenaría a futuros líderes basándose en

el modelo de simulaciones y juegos.

Esta metodología ha sido extensamente utilizada por las empresas. Los participantes de una

simulación tienen que analizar problemas relativamente complejos y tomar decisiones

estratégicas. Este método se utiliza con el fin de ponderar el éxito del entrenamiento previo, ya

que se ponen en práctica habilidades en situaciones casi reales para evaluar las necesidades de un

líder o grupo de líderes de entrenamiento (perfil de fortalezas, debilidades). En un momento en

que las organizaciones buscan optimizar los recursos de “capital intelectual” de sus miembros, la

implementación de herramientas adecuadas de capacitación, formación y desarrollo profesional

se demuestran imprescindibles para afrontar los cambios que el futuro nos hace prever. En este

entorno caótico y cambiante, donde los juegos de simulación de empresa basada en la realidad

apuntan como la mejor solución para un proceso permanente de revisión, remodelación y

formación de las capacidades requeridas. Es de suma importancia este método de entrenamiento,

ya que de esta manera se logra visualizar las habilidades de los líderes en situaciones puntuales

que son casi reales. Por otra parte, este método también servirá para validar la puesta en marcha

de un determinado modelo mental para resolver un problema. No olvidemos que este

método de entrenamiento para el líder, clasifica en las técnicas formales de entrenamiento.

Ahora para enfocarse directamente con la pregunta planteada, daré como ejemplo la empresa de

servicios Compass directamente en faena minera en donde los tiempos muertos son costosos en

términos económicos para la compañía. Para que esto no ocurra, existen profesionales que están

encargados de mantener los equipos que intervienen en la producción, operativos.

Primeramente se llama al Jefe de Calidad quien está en el proceso de entrenamiento en el

departamento de operaciones, en donde se le transmite que la producción diaria de alimentos

(producto final) por minuta para los comensales venia sin las temperatura adecuadas

establecidas para cada preparación. Se le entrega como información adicional y de relevancia,

que para la entrega de lo demandado tenemos sólo 2 horas para revertir dicha situación pero

debemos asumir que uno de estas se deberá producir nuevamente ya que dentro de sus

ingredientes posee leche, compuesto que fuera de los rangos de temperatura podría producir una

ETA (enfermedad de transmisión alimentaria). Se le informa al turno saliente en la entrega en el

libro de novedades una condición crítica en uno de los productos por lo tanto se debe tener un

estricto control de las temperaturas en la nueva preparación. Se le manifiesta al líder que si esta

preparación falla nuevamente, no seremos capaces de completar la producción en cuestión, ya

que el servicio debe entregarse con todas las preparaciones debidamente elaboradas y con los

rangos de temperatura adecuados, ya que se entrega el servicio de alimentación a 1.000

comensales. Eso nos hace entender que no deben existir márgenes de error en los tiempos

existentes para obtener temperaturas adecuadas, involucrando entre estos. Por otra parte, en el

área de producción se preparan nuevamente los postres tomando los resguardos necesarios ya

que a la fecha se han presentado reiterados problemas de temperatura de algunos alimentos. Es

por esto que el área de capacitación, incorporó el método de discusión de casos, en donde se

analizó con videos y apoyado de materiales escritos lo que se podía resolver ante situaciones de

esta envergadura, por lo que el líder debiera ser capaz de resolver la situación aún, si esta

condición, desmotivara a los subalternos, ya que ellos perciben si ingreso mensual en función de

la producción hecha.

Desde el departamento de personal, se está monitoreando la tolerancia a la frustración por parte

del líder y su capacidad de resolver el conflicto basada en los casos discutidos frente a ejemplos
escritos y audiovisuales. Si bien el tema debe ser resuelto de manera adecuada buscando las

opciones más rápidas, recomendable y correcta para este caso práctico de entrenamiento, existe

la posibilidad de que el líder resuelva aplicar la manera más idónea (cambio de producto), lo que

nos impediría cumplir con lo demandado según los tiempos que se nos exigen y, que se sería una

toma de decisión fuera del contexto estratégico, que es lo que buscamos como directivos.

Frente a esta simulación, es necesario advertir las capacidades del líder en términos de toma de

decisiones acertadas y que conjuguen la estrategia con el control a sus subordinados para el

cumplimiento de los requerimientos del cliente.

El líder debe tener la claridad de que este rechazo del producto por las condiciones en que fue

entregado y bajo la premisa de que es el producto final, pasa a ser dentro de nuestro sistema de

gestión de calidad una no conformidad y fácilmente eso repercutirá en multas millonarias.

Como gerencia, se espera obtener el logro basado en que nuestras proyecciones en el

entrenamiento del personal que liderara nuestras áreas y nuestros departamentos, fueron las

correctas, ya que esta simulación esta en conocimiento de nuestro cliente y entendemos que las

competencias de la línea de mando va muy de la mano en nuestros procesos productivos.

Es importante saber evaluar a quienes forman parte de las líneas de mando, que en este caso

dejan de ser mandadores, o sea, que no sean jefes, sino que sean líderes. Para esto es necesario la

preparación de la manera que se estime, ya sea formal o informal, pero que de cualquier forma,

esta preparación nos permita la seguridad de que las cosas no se están improvisando. Un líder

debe ser alguien que conozca su área y su tarea, pero debe ser versátil a la hora de liderar, ya que

las estructuras organizacionales van cambiando según las necesidades y, por ende, existe un flujo

establecido que grafica el funcionamiento de un departamento, pero en situaciones complejas, el

líder debe tener la capacidad de definir de manera estratégica si este se descompone para volver a

componerlo según lo amerite, o si se debe mantener.

Bibliografía

(Iacc, 2017), Liderazgo y trabajo en equipo, contenido semana 5