1.

¿INDIQUE CÚALES SON LAS PERSPECTIVAS PARA MEDIR LA ESTRATEGIA

EMPRESARIAL?
A) PERSPECTIVA FINANCIERA, DEL CLIENTE, DEL PROCESO INTERNO, DEL
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
B) PERSPECTIVA FINANCIERA, DEL PROVEEDOR, DEL CLIENTE, DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.
C) PERSPECTIVA DE COSTOS, DEL CLIENTE, DEL PROVEEDOR, DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.
D) PERSPECTIVA DE COSTOS, DE PROCESO INTERNO, DEL PROVEEDOR, DEL
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
2. ¿EN QUÉ CONSISTE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO?
A) EL PROCESO INTERNO CONSISTE EN NO IDENTIFICAR LOS PROCESOS INTERNOS
QUE SON CRÍTICOS PARA LA EMPRESA Y ATENDER DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES QUE SE PRESENTAN.
B) ES UN PROCESO QUE SE LLEVA A CABO PARA INVESTIGAR SOBRE EL ENTORNO
DEL NEGOCIO DONDE OPERA UNA EMPRESA.
C) CONSISTE EN FOCALIZAR LOS PROCESOS INTERNOS QUE SON CRÍTICOS PARA LA
EMPRESA Y ATENDER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
D) EN IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS DEBILIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA.
3. ¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?
A) SON PROCESOS QUE PERMITEN FUNCIONAR CORRECTAMENTE A UNA EMPRESA
DENTRO DE UN DETERMINADO PERIODO DE TIEMPO.
B) ES UN CONJUNTO DE PROCESOS QUE CREAN VALOR PARA LOS CLIENTES Y
PRODUCEN RESULTADOS FINANCIEROS PARA LA EMPRESA.
C) SON ACTIVIDADES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO Y RENDIMIENTO DE
UNA ORGANIZACIÓN.
D) CONJUNTO DE PROCESOS ECONÓMICOS QUE SIRVEN PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA.
4. ¿QUÉ PROCESOS ABARCA LA CADENA DE VALOR?
A) PROCESOS ECONÓMICOS, PROCESOS DE INNOVACIÓN Y PROCESOS
OPERATIVOS.
B) PROCESOS DE ELABORACIÓN, PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN Y PROCESOS
DE POST VENTA.
C) PROCESOS DE INNOVACIÓN, PROCESOS OPERATIVOS Y PROCESOS DE
COMERCIALIZACIÓN.
D) ABARCA PROCESOS DE INNOVACIÓN, PROCESOS OPERATIVOS Y PROCESOS DE
POST VENTA.
5. ¿A QUE SE REFIERE EL PROCESO DE INNOVACIÓN?
A) LA UNIDAD DE NEGOCIO INVESTIGA LAS NECESIDADES EMERGENTES O LATENTES
DE LOS CLIENTES Y LUEGO CREA LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFACEN
ESAS NECESIDADES.
B) ES EL PASO MÁS IMPORTANTE EN LA CADENA GENÉRICA DE VALOR EN LAS
ORGANIZACIONES, EMPIEZA CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO DEL CLIENTE Y
TERMINA CON LA ENTREGA DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL CLIENTE.
C) ES LA FASE FINAL DE LA CADENA INTERNA DE VALOR, LA CUAL NOS PERMITE
ATENDER Y SERVIR AL CLIENTE DESPUÉS DE LA VENTA O ENTREGA DE UN
PRODUCTO O SERVICIO, EN DONDE SE INCLUYE LA GARANTÍA, REPARACIONES Y
DEVOLUCIONES.
D) ES LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO QUE CONSISTE EN FOCALIZAR LOS
PROCESOS INTERNOS QUE SON CRÍTICOS PARA LA EMPRESA Y ATENDER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
6. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUE CUBRE EL MANDO GENERAL INTEGRAL?
A) FINANCIEROS, GENERALES, ESPECÍFICOS, PROCESOS.
B) OBJETIVOS FINANCIEROS, DEL CLIENTE, PROCESO, FORMACIÓN Y CRECIMIENTO.
C) GENERAL, ESPECÍFICO, PROCESO, CLIENTE.
D) FINANCIEROS, DEL CLIENTE, PROCESO, ESPECÍFICO.
7. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
A) INCORPORAR EN LOS EJECUTIVOS UN MECANISMO PARA AGREGAR
CONSIDERACIONES ESTRATÉGICAS EN EL PROCESO DE ASIGNACIÓN DE
RECURSOS.
B) LISTAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
C) DETALLA EL MODELO DE ADMINISTRACIÓN.
D) NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
8. ¿CUÁLES SON LAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL?
A) CICLO DESARROLLO, GESTIÓN DE LAS CUENTAS/VENTAS, INICIATIVA PERSONAL.
B) CICLO DESARROLLO, GESTIÓN DE LAS CUENTAS/VENTAS, GESTIÓN DE LOS
PEDIDOS Y FACTURACIÓN.
C) ACTIVOS DE INFORMACIÓN, CICLO DE DESARROLLO, GESTIÓN DE LAS
CUENTAS/VENTAS, HABILIDADES DEL PERSONAL, GESTIÓN DE LOS PEDIDOS Y
FACTURACIÓN.
D) NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
9. ¿PARA QUE LOS DIRECTIVOS DE UNA EMPRESA DEBEN IMPLEMENTAR EL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
A) PARA GENERAR MÁS VENTAS A NIVEL NACIONAL.
B) PARA IMPULZAR EL CAMBIO ENTRE LOS DIRECTIVOS.
C) PARA IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA INTEGRADA Y UN PROCESO
PRESUPUESTARIO.
D) PARA QUE LA EMPRESA SEA MÁS RECONOCIDA.
10. ¿CUÁLES SON LOS PASOS NECESARIOS PARA PODER UTILIZAR EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL EN ORDEN SECUENCIAL?
A) ESTABLECER LAS METAS, IDENTIFICAR Y RACIONALIZAR LAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS, IDENTIFICAR LAS INICIATIVAS CRÍTICAS ENTRE NEGOCIOS,
VINCULACIÓN CON LA ASIGNACIÓN ANUAL DE RECURSOS Y PRESUPUESTOS.
B) VINCULACIÓN CON LA ASIGNACIÓN ANUAL DE RECURSOS Y PRESUPUESTOS,
ESTABLECER LAS METAS, IDENTIFICAR Y RACIONALIZAR LAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS, IDENTIFICAR LAS INICIATIVAS CRÍTICAS ENTRE NEGOCIOS.
C) DESIGNAR LAS METAS, VINCULACIÓN CON LA ASIGNACIÓN ANUAL DE RECURSOS
Y PRESUPUESTOS, IDENTIFICAR LAS INICIATIVAS CRÍTICAS ENTRE NEGOCIOS,
IDENTIFICAR Y RACIONALIZAR LAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS.
D) RACIONALIZAR E IDENTIFICAR LAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS, ESTABLECER LAS
METAS, IDENTIFICAR Y RACIONALIZAR LAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS,
IDENTIFICAR LAS INICIATIVAS CRÍTICAS ENTRE NEGOCIOS.
11. ¿CÚALES SON LOS MEDIOS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO?
A) INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, CLIMA LABORAL, COMPETENCIAS DEL
PERSONAL.
 B) RESULTADO, INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, CLIMA LABORAL.
C) SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO, CLIMA LABORAL, COMPETENCIAS DEL PERSONAL.
D) CLIMA LABORAL, RESULTADO, INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.
12. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO?
A) PARA CONOCER SI ESTA REALIZANDO BIEN SU TRABAJO.
B) DE ESTA MANERA CONOCEMOS SI ESTA OCUPANDO UN BUEN LUGAR DENTRO DE
LA EMPRESA.
C) ASÍ SE RECONOCE LA MORAL Y LA SATISFACCIÓN GENERAL CON RESPECTO SU
TRABAJO.
D) MEDIMOS LA CALIDAD DE SERVICIO QUE ESTA PRESENTANDO A LOS CLIENTES.
13. ¿ESTABLECER COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS ES IMPORTANTE PORQUÉ?
A) UNA VEZ CONOCIDA LA ACTITUD DEL EMPLEADO, LA EMPRESA DEJA A LIBERTAD
SU ESTADIA EN EL TRABAJO.
B) CONOCER SUS OPINIONES HARÁ QUE SE SIENTAN INVOLUCRADOS CON LA
EMPRESA.
C) ES ACONSEJABLE NO INTERVENIR EN LAS ACTIVIDADES DE LOS EMPLEADOS.
D) A VECES ES NECESARIO CONSERVAR LOS LÍMITES CON LOS EMPLEADOS.
14. ¿UN SISTEMA DE FEEDBACK ESTRATÉGICO DEBE SER DISEÑADO CON EL OBJETIVO
DE?
A) COMPROBAR, CONVALIDAR Y MODIFICAR LAS HIPÓTESIS DE UNA ESTRATEGIA DE
UNIDAD DE NEGOCIO.
B) UNA VISIÓN COMPARTIDA PARA EL PROCESO DE FORMACIÓN ESTRATÉGICA.
C) ENFOCAR Y MOVILIZAR LA ORGANIZACIÓN.
D) INTEGRAR Y PROPORCIONAR EL PRIMER ELEMENTO PARA UN PROCESO DE
FORMACIÓN ESTRATÉGICA.
15. ¿CUÁL ES EL TERCER ELEMENTO PARA LA FORMACIÓN ESTRATÉGICA?
A) FEEDBACK ESTRATÉGICO.
B) REVISIÓN DE LA INICIATIVA.
C) EL EQUIPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
D) REVISIÓN DE LOS COLEGAS.
16. ¿QUIÉN JUEGA UN PAPEL CRÍTICO EN EL PROCESO DE FORMACIÓN
ESTRATÉGICA?
A) MIEMBROS PROCEDENTES DE OPERACIONES, INGENIERÍA Y CALIDAD.
B) EL EQUIPO EJECUTIVO.
C) GRUPO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA.
D) NUESTRO EQUIPO ASIGNADO PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
17. ¿CUÁL ES UN INDICADOR DE LA ACTUACIÓN DE EQUIPO?
A) NIVEL DE PARTICIPACIÓN EN LAS DECISIONES ESTRATEGICAS.
B) ENCUESTA INTERNA SOBRE EL TEMA DE LOS EQUIPOS.
C) NÚMERO DE INTEGRANTES DE UN EQUIPO.
D) NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
18. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE UN INDICADOR COMO MARCA O RECORDATORIO?
A) MUESTRA LOS RESULTADOS DE UN PROCESO FINALIZADO.
B) TERMINA LA EJECUCIÓN DE UNA ESTRATEGIA.
C) SIRVE PARA RECORDAR UNA FECHA IMPORTANTE.
D) EL EQUIPO DEBATE LAS INICIATIVAS QUE SE REALIZAN Y LOS RESULTADOS QUE
SE ESTÁN OBTENIENDO.
 19. ¿CUÁL DE ESTOS NO ES CONSIDERADO UN ASPECTO CLAVE PARA LA VISIÓN
EMERGENTE O MÁS NUEVA DE UNA ESTRATEGIA?
A) LAS ESTRATEGIAS DESEADAS PUEDEN SER SUSTITUIDAS.
B) LAS ESTRATEGIAS SON INCREMENTALES Y EMERGEN CON EL TIEMPO.
C) UNA IDEA ESTRATÉGICA NO PUEDE SURGIR EN CUALQUIER LUGAR DE LA
ORGANIZACIÓN.
D) LA FORMULACIÓN Y LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA ESTA ENTRETEJIDA.
20. ¿CUÁL DE ESTOS NO ES UN INGREDIENTE ESENCIAL EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE ESTRATÉGICO?
A) LA ESTRUCTURA ESTRATÉGICA COMPARTIDA.
B) UN UNICO BUCLE DE FORMACIÓN DE PROCESOS.
C) PROCESO DE FEEDBACK.
D) PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE EQUIPO.
21. LOS INDICADORES QUE NOS PERMITEN CONOCER LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
SON:
A) SATISFACCIÓN, FIDELIDAD, RETENCIÓN, RENTABILIDAD.
B) FIDELIDAD, RETENCIÓN, ADQUISICIÓN Y RENTABILIDAD CON LOS SEGMENTOS DE
CLIENTES Y MERCADO SELECCIONADOS.
C) RETENCIÓN, ADQUISICIÓN Y RENTABILIDAD CON LOS SEGMENTOS DE CLIENTES Y
MERCADO SELECCIONADOS.
D) ADQUISICIÓN, RENTABILIDAD CON LOS SEGMENTOS DE CLIENTES Y MERCADO
SELECCIONADOS, SATISFACCIÓN, FIDELIDAD, RETENCIÓN.
22. LAS PREFERENCIAS QUE EL CLIENTE TIENE AL MOMENTO DE ELEGIR UN
SEGMENTO DEL MERCADO SON:
A) PRECIO, FUNCIONALIDAD, IMAGEN, PRESTIGIO, RELACIONES Y SERVICIO.
B) CALIDAD, FUNCIONALIDAD, IMAGEN, PRESTIGIO, RELACIONES Y SERVICIO.
C) IMAGEN, PRECIO, CALIDAD, FUNCIONALIDAD, PRESTIGIO, RELACIONES Y
SERVICIO.
D) PRESTIGIO CALIDAD, FUNCIONALIDAD, IMAGEN, RELACIONES Y SERVICIO.
23. EL CLIENTE ES UN PUNTO CLAVE DENTRO DE LOS NEGOCIOS POR LO TANTO
EXISTEN UN GRUPO DE INDICADORES CENTRALES QUE INFLUYEN
DIRECTAMENTE EN EL CLIENTE Y ESTOS SON:
A) ADQUISICIÓN DE CLIENTES, CUOTA DE MERCADO, RENTABILIDAD DE CLIENTES,
RETENCIÓN DE CLIENTES Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
B) CUOTA DE MERCADO, RENTABILIDAD DE CLIENTES, RETENCIÓN DE CLIENTES,
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y ADQUISICIÓN DE NUEVOS MERCADOS.
C) CUOTA DE CLIENTES, RENTABILIDAD DE CLIENTES, RETENCIÓN DE CLIENTES,
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y ADQUISICIÓN DE NUEVOS MERCADOS.
D) CUOTA DE CLIENTES, RENTABILIDAD DE CLIENTES, RETENCIÓN DE CLIENTES Y
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
24. PARA MANTENER LA CUOTA DE MERCADO SE DEBEN PLANIFICAR ESTRATEGIAS
HÁBILES COMO:

A) REORGANIZAR LAS SECCIONES DE MARKETING E INNOVAR PARA RETENER A LOS

CLIENTES.
B) INCREMENTAR LAS SECCIONES DE MARKETING E INNOVAR PARA RETENER A LOS
CLIENTES.
C) RENOVAR LAS SECCIONES DE MARKETING E INNOVAR PARA RETENER A LOS
CLIENTES.
D) REDISEÑAR LAS SECCIONES DE MARKETING E INNOVAR PARA RETENER A LOS
CLIENTES.
25. EL PRODUCTO O SERVICIO TIENE ATRIBUTOS ESPECIALES QUE SE ENCUENTRAN
ENFOCADOS EN 3 OBJETIVOS:

A) OFERTAR MODA Y CALIDAD.

B) OFERTAR MODA, CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
C) PRECIO, MODA, CALIDAD.
D) ALTA CONSISTENCIA Y CALIDAD DE ADAPTACIÓN.
26. SEGÚN EL MODELO GENÉRICO DE LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL
PRODUCTO Y LOS CLIENTES EN MASA, EL VALOR ES EQUIVALENTE A:

A) ATRIBUTOS DEL PRODUCTO + LA IMAGEN + LAS RELACIONES.

B) RELACIONES + EL PROTOTIPO DE PRODUCTO + ATRIBUTO DEL PRODUCTO.
C) PROTOTIPO DEL PRODUCTO + IMAGEN + RELACIONES.
D) PROTOTIPO DEL PRODUCTO + CALIDAD + PRECIO +TIEMPO.
27. LA PROPUESTA DE VALOR DEL CLIENTE CONSTA DE LOS SIGUIENTES ÍTEMS:
A) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CUOTA DEL SEGMENTO Y SATISFACCIÓN DEL
COMERCIANTE.
B) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CUOTA DEL SEGMENTO Y RENTABILIDAD DEL
COMERCIANTE.
C) RENTABILIDAD DEL CLIENTE, CUOTA DEL SEGMENTO Y RENTABILIDAD DEL
COMERCIANTE.
D) RENTABILIDAD DEL CLIENTE, CUOTA DEL SEGMENTO Y SATISFACCIÓN DEL
COMERCIANTE.
28. LOS INDUCTORES DE ACTUACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE
DIVIDEN EN TRES CATEGORÍAS:
A) TIEMPO, CALIDAD Y PRECIO.
B) TIEMPO, IMAGEN, CALIDAD Y PRECIO.
C) TIEMPO, CALIDAD, INNOVACIÓN Y PRECIO.
D) TIEMPO, CALIDAD, EXPERTICIA Y PRECIO.
29. DENTRO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE OBJETIVOS E INDICADORES SE
EMPLEAN 3 MECANISMOS:
A) PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN, PROGRAMA DE ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS Y VINCULACIÓN DE SISTEMA DE INCENTIVOS.
B) PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN, PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y SISTEMA DE INCENTIVOS.
C) PROGRAMAS DE FORMACIÓN, PROGRAMA DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y
VINCULACIÓN DE SISTEMA DE INCENTIVOS.
D) PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN, PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y VINCULACIÓN DE SISTEMA DE INCENTIVOS.
30. EL PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN DEBE SER UNA CAMPAÑA DE
MARKETING INTERNA CON LO CUAL DEBE HACERSE.
A) EN FORMA EXHAUSTIVA.
B) DE FORMA PERIÓDICA.
C) EN FORMA INTENSIVA.
D) USANDO UN PLAN INDIVIDUAL.
31. ¿LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO SE REFIERE?
A) NEGOCIOS Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
B) A LAS PERSONAS Y LA TECNOLOGÍA.
C) LA INDUSTRIA Y LA ECONOMÍA.
D) COSTOS Y PRECIOS.
32. EN LO QUE SE REFIERE A DESARROLLO Y APRENDIZAJE DEBEMOS
PREGUNTARNOS.
A) ¿CÓMO NOS VEMOS A LOS OJOS DE LOS ACCIONISTAS?
B) ¿EN QUÉ PODEMOS CONTINUAR MEJORANDO Y CREANDO VALOR?
C) ¿DEBEMOS SOBRESALIR EN QUÉ ELEMENTOS?
D) ¿CÓMO NOS VEMOS A LOS OJOS DE LOS CLIENTES?
33. ¿LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE SE REFIERE A?
A) SATISFACER A LOS PROVEEDORES EN TODO LO SOLICITADO.
B) SATISFACER A LOS ACCIONISTAS GENERANDO UNA GANANCIA DEL 100%.
C) AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO INDICADOR, SEA CUAL SEA EL
NEGOCIO DE LA COMPAÑÍA, SE CONFIGURA COMO UN DATO A CONSIDERAR DE
GRAN TRANSCENDENCIA.
D) SATISFACER A LAS EMPRESAS RIVALES.
34. ¿EN LO QUE SE REFIERE A PERSPECTIVA FINANCIERA DEBEMOS
PREGUNTARNOS?

A) ¿CÓMO NOS VEMOS A LOS OJOS DE LOS ACCIONISTAS?

B) ¿CÓMO NOS VEMOS A LOS OJOS DE LOS JEFES?
C) ¿CÓMO NOS VEMOS EN EL MERCADO INTERNACIONAL?
D) ¿CÓMO NOS VEMOS ANTE POLÍTICAS GUBERNAMENTALES?
35. ¿ALGUNOS INDICADORES DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA SON?
A) ÍNDICE DE CALIDAD Y GESTIÓN.
B) ÍNDICE DE PLOOTER.
C) BALANCES Y PRESUPUESTO.
D) ÍNDICE DE LIQUIDEZ, ÍNDICE DE ENDEUDAMIENTO, METODOLOGÍA DUPONT.
36. ¿UNA DE LAS RAZONES PORQUE LAS ORGANIZACIONES LANZAN PROGRAMAS DE
CUADROS DE MANDO INTEGRAL ES?
A) SUBIR COSTOS DE PRODUCCIÓN.
B) ESTABLECER METAS Y ESTRATEGIAS.
C) CAMBIAR DE JEFE DE PRODUCCIÓN.
D) NO PAGAR UTILIDADES A LOS EMPLEADOS.
37. ¿EL CUADRO DE MANDO DEBE ESTAR LIGADO A OTROS PROGRAMAS DE GESTIÓN
COMO?

A) LOS PRESUPUESTOS, LA ALINEACIÓN DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Y EL

ESTABLECIMIENTO DE METAS PERSONALES.
B) SANCIONES IMPUESTAS POR EL GOBIERNO DE TURNO.
C) LIQUIDEZ Y PROGRAMAS DE ENDEUDAMIENTO.
D) PROGRAMAS DE SALUD Y PROTECCIÓN INFANTIL.
38. ¿EL FEEDBACK Y LA FORMACIÓN ESTRATÉGICA SE DEFINE COMO?

A) LA ALINEACIÓN DE NUEVAS METAS Y OBJETIVOS.

B) CANCELACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS TRIMESTRALES POR ANUALES.
C) NO LANZAR NINGUNA RETROALIMENTACIÓN EN NINGÚN PERIODO.
D) UN PROCESO QUE VINCULA LAS REVISIONES MENSUALES OPERATIVAS, EN QUE
LOS DIRECTIVOS COMPARAN LA ACTUACIÓN A CORTO PLAZO CON LAS METAS
ESTABLECIDAS EN EL PRESUPUESTO ANUAL.
39. ¿LOS PROYECTOS DE CUADRO DE MANDO, PUEDEN FRACASAR POR VARIAS
RAZONES COMO?
A) FALTA DE PRESUPUESTO PARA IMPLEMENTACIÓN.
B) ESTRATEGIAS MAL PLANTEADAS.
C) DEFECTOS ESTRUCTURALES DE LOS INDICADORES, DEFECTOS ORGANIZATIVOS
Y LA A FORMA DE GESTIONAR EL SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
D) EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL NO ESTE ACORDE CON LA MISIÓN Y VISIÓN DE
LA EMPRESA.
40. ¿EL INDICADOR DE RESULTADO SE DEFINE COMO?
A) LO QUE DETERMINARÁ SI LAS ACCIONES REALIZADAS ESTÁN GENERANDO LOS
RESULTADOS DESEADOS.
B) ES EL QUE DETERMINA SI LAS ACTIVIDADES QUE SE DEBEN REALIZAR PARA
ALCANZAR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS.
C) AQUEL QUE DEFINIRÁ SI LOS COLABORADORES ESTÁN EJECUTANDO LAS
ACTIVIDADES DE LA MANERA CORRECTA PARA EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS.
D) EL INDICADOR QUE NO TIENE NINGUNA MÉTRICA.
41. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL DEBE BASARSE EN UN MAPA ESTRATÉGICO
QUE DETERMINA LAS MÉTRICAS CON RESPECTO DE LAS CUALES SE VA A
EVALUAR EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN. LAS ORGANIZACIONES QUE
OMITEN LA ELABORACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO DAN COMO RESULTADO
TRES CONSECUENCIAS:

A) MÉTRICAS NULAS QUE CENTRAN LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN

EN LA ORGANIZACIÓN EN ASPECTOS QUE NO SON RELEVANTES DESDE UN PUNTO
DE VISTA ESTRATÉGICO.
B) DIFICULTAD DE DETECTAR LAS DESVIACIONES QUE SE PRODUZCAN CON
RESPECTO DE LA ESTRATEGIA IDEADA, PORQUE NO SE DISPONE DE LAS
MÉTRICAS ADECUADAS.
C) DIFICULTAD DE LA CORRECCIÓN DE DICHAS DESVIACIONES, PORQUE EL
DESCONOCIMIENTO DE LA RELACIÓN CAUSA-EFECTO HACEN DIFÍCIL LOCALIZAR
LOS "PUNTOS DE APOYO".
D) IDENTIFICAR, ARTICULAR Y RESOLVER LOS CONFLICTOS QUE APARECEN CUANDO
LA ESTRATEGIA SE VA DESPLEGANDO.
42. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL TRATA LA GESTIÓN EMPRESARIAL A TRAVÉS
DE 4 PERSPECTIVAS LAS CUALES SON:
A) FINANZAS, CLIENTES, FORMACIÓN, CRECIMIENTO.
B) FINANZAS, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS, INDICADORES KPI.
C) FINANZAS, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS, FORMACIÓN Y CRECIMIENTO.
D) FINANZAS, CLIENTES, ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO, CRECIMIENTO.
43. LAS CATEGORÍAS EN LAS PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO SON:
A) LAS CAPACIDADES DE LOS CLIENTES, LAS CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN, MOTIVACIÓN.
B) LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS, LAS CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN, MOTIVACIÓN, DELEGACIÓN DE PODER Y COHERENCIA DE
OBJETIVOS.
C) LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS, LAS CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN, FORMULACIÓN E IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS.
D) LAS CAPACIDADES DE LOS CLIENTES, ESTRUCTURA DE COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA, MOTIVACIÓN, DELEGACIÓN DE PODER Y COHERENCIA DE
OBJETIVOS.
44. UN PROCESO DE APRENDIZAJE ESTRATÉGICO EFICAZ TIENE TRES INGREDIENTES
ESENCIALES:
A) UNA ESTRUCTURA ESTRATÉGICA COMPARTIDA.
B) DELEGACIÓN DE PODER Y COHERENCIA DE OBJETIVOS.
C) UN PROCESO DE FEEDBACK SOBRE DATOS DE ACTUALIZACIÓN.
D) UN PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE EQUIPO.