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INTEGRANTES:
Franklin Valencia Farfán 091623
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INDICE
1. LA ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA
2. GLOBALIZACION EN LOS MERCADOS
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA
3. EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA

4. REINGENIERIA

4.1. Introducción
4.2. Historia de la Reingeniería
4.3. Definición Formal de la Reingeniería
4.4 Tipos de Cambios que Ocurren al Rediseñar los Procesos.
4.5. Conclusiones
4.6. Bibliografía

5. BEINCH MARKING
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA
6. OUTSOURCING
INTRODUCCIÓN
CONTENIDO
CONCLUSIÓN
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BIBLIOGRAFIA

1. LA ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI

a. INTRODUCCIÓN

b. CONTENIDO

c. CONCLUSIÓN

d. BIBLIOGRAFIA
· http://www.loquesea.com/

2. GLOBALIZACION EN LOS MERCADOS

a. INTRODUCCIÓN

b. CONTENIDO

c. CONCLUSIÓN

d. BIBLIOGRAFIA
· http://www.loquesea.com/

3. EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD

a. INTRODUCCIÓN

b. CONTENIDO

c. CONCLUSIÓN

d. BIBLIOGRAFIA
· http://www.loquesea.com/
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4. REINGENIERIA

1. Introducción

Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va

encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas
respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.
Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una
interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas
mejor?") que surgió después de haber obtenido una respuesta (el proceso o
actividad en sí) a una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las
cosas).

El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a través de la teoría de la reingeniería

y como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de
nuestros negocios, en el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el
ramo del mercadeo

2. Historia de la Reingeniería

La forma en que las empresas funcionan actualmente a sido una evolución del
proceso propuesto por Taylor de la especialización; y que se desbordó a todas las
áreas de la empresa.

El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo

explosión. Además se aplicó al trabajo mental y no solo al material. Hasta el
trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas de negocios
agruparon especialistas de habilidades similares en organizaciones funcionales.
Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada persona es
responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y
del producto del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar,
dirigir y controlar el trabajo.

El segundo problema es que no aprovecha el potencial humano. Cuantas menos

habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli, 1995)
Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca
antes. La organización de mando y control que se necesita para mantener el control
es inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo y mala para crear
compromiso. Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo.
El modelo de mando y control se ve hoy en día como una organización cada vez
menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio acelerado. Las
tendencias geopolíticas, sociales, económicas, culturales y tecnológicas cambian
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con tanta velocidad que estas estructuras no logran responder a los cambios.
En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque nadie se hace
responsable de este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones más
planas, que incentiva la política de puertas abiertas y las nuevas tendencias
de liderazgo participativo.

Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la situación
actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se
basen en la satisfacción del cliente, logra eliminar la antigua forma de
funcionamiento de las empresas.
La reingeniería ha tenido un nivel de éxito asombroso, debido a que
los paradigmas tradicionales de organización del trabajo están obsoletos.
Estos datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos,
al publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII)
promovió las ventajas económicas de la especialización del trabajo. Taylor, que es
considerado el padre de la ingeniería industrial, un siglo más tarde revolucionó la
organización de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos
y métodos, que llevaron a una racionalización científica del trabajo industrial.
Este enfoque produjo aumentos espectaculares de productividad en la industria, y
se basó en la división del trabajo en pequeñas tareas elementales
de carácter repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron
asombrosamente bien mientras los mercados eran pequeños y no competitivos, y
los clientes poco exigentes.

3. Definición Formal de la Reingeniería

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con

diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas
está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino
los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los
buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo
que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.
Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen
que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da
cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale de su radio de acción, de su
jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de
un concepto equivocado de administración organizacional.
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más
insumos para crear un producto de valor para el cliente.
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es
hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que
ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.
Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces
la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.
Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales
de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".
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Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto

correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear
para reinventar sus compañías.
Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que
realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los
clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas
de la propia organización de la empresa.
En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado,
ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.
Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a
penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los
ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes,
competencia y cambio.

4. Tipos de Cambios que Ocurren al Rediseñar los Procesos

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de
proceso
En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que
habían sido separados artificialmente por la organización.
Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. En síntesis, un equipo
de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un
trabajo -un proceso.
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de
los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de una
tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo,
la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una
pequeña parte de él.
Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo,
la línea divisoria entre ellos se desdibuja. Todos los miembros del equipo tienen por
lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso, y
probablemente realizan varios de ellos. Además todo lo que hace el individuo lleva
el sello de una apreciación del proceso en forma global.
Cuando el trabajo se vuelve multidimensional, también se vuelve más sustantivo.
La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no agrega
valor.
La mayor parte de la verificación, la espera, la conciliación, el control y el
seguimiento -trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que hay en
una empresa y para compensar la fragmentación de un proceso- se eliminan con la
reingeniería, lo cual significa que la gente destinará más tiempo a hacer su trabajo
real.
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5. Conclusión

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el

proceso de negocios de una organización. En estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio de
información. En el futuro continuara moviendo el negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta
que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
llegara a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganaran
al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar
ventaja de las oportunidades, para que así preparen a sí mismo para cambiar.

6. Bibliografía

COOK, Víctor.
"Readings in Marketing Strategy". 2da edición. The Scientific Press.
LEVITT, Theodore.
"Comercialización Creativa". Compañía Editorial Continental. México. 1986. 191
pág.
"Innovation in Marketing". McGraw Hill. 203 pág.
MORRIS, Daniel.
"Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994.282
páginas.
PRIDE, William.
"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997. 877 pág.
TROUT, Jack.
"Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. 263 páginas.
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5. BEINCH MARKING
a. INTRODUCCIÓN

b. CONTENIDO

c. CONCLUSIÓN

d. BIBLIOGRAFIA
· http://www.loquesea.com/

6. OUTSOURCING
a. INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco más sobre que trata el
Outsourcing o la Subcontratación (como se le suele llamar a esta herramienta).
La tercerización es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen
los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes.

b. CONTENIDO
Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su
proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente o de mejor
manera por otra empresa, la cual es contratada para desarrollar esa porción de
negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la función
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central de su negocio. (El término inglés outsourcing ha sido traducido al

castellano como tercerización o externalización).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.
Ventajas del Outsourcing.
● Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se
reduce.
● Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
● Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
● Ayuda a construir un valor compartido.
● Ayuda a redefinir la empresa.
● Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la organización
● Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las
decisiones críticas.
● Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.
● Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando
las presiones competitivas.
● Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
● Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
● Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos
fijos.
Desventajas del outsourcing
● Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor
externo.
● La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
● Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
● El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el
esperado.
● Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
● Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
● Reducción de beneficios.
● Pérdida de control sobre la producción.

c. CONCLUSIÓN
● Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden
enfocarse más en la principal actividad de su negocio.
● El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la
certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios.
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● El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas,

es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos
estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al
cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad.

d. BIBLIOGRAFIA
· http://www.gestiopolis.com
· http://www.manpower.com.pe