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DOCENTE:
YAMILE ARANGUREN
DOCENTE:
YAMILE ARANGUREN
Carl Iver Hovland es autor de otro de los modelos más citados por investigadores de la
comunicación. Sobre ese modelo, Castro y Zareth (2006:57-58) afirman:
“Lo importante para este autor es descubrir cómo se logra el cambio de actitud mediante
técnicas persuasivas, es decir, se preocupa en cómo hacer que la gente actúe de determinada
manera, y ya no en saber qué opina (…) desde esta perspectiva la investigación se centra “en
el análisis de cuatro factores: el comunicador que trasmite; los símbolos transmitidos; los
individuos que responden, y la respuesta del receptor” (...) En su modelo, Hovland otorga
particular importancia al efecto que pueda tener el mensaje en el receptor y entiende que los
cambios de actitud que se desprenden de un proceso de comunicación obedecen a las
circunstancias que rodean tanto al emisor (credibilidad, naturaleza del mensaje y su capacidad
comunicativa) como al receptor (afinidad/oposición hacia la fuente, nivel de información, etc.)”.
Figura 7. Modelo de Hovland
2. TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no
depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que
comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es
más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o
comportamientos.
Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras
con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se
manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y
cómo interpretar el de nuestro interlocutor.
La mirada es uno de los elementos clave en el lenguaje corporal. Por regla general, cuando una
persona está escuchando atentamente, mira a los ojos de la otra persona de forma continua.
Distinto es el caso del que habla, hablar fijando la vista insistentemente en el que nos escucha
puede resultar agresivo o intimidatorio, por eso debemos alternar el fijar la mirada sobre nuestro
oyente y sobre otros elementos del entorno.
Los gestos de la cara también son importantes ya que pueden denotar el estado de ánimo de
la persona. Un gesto cordial, incluso la sonrisa, predispone a la relajación de la situación y a
que la comunicación sea más fluida. Todo lo contrario que un gesto serio que puede producir
tensión o desconfianza.
El lenguaje de las manos también es interpretable, una mano relajada enfatiza el lenguaje verbal
mientras que los movimientos de las manos pueden ser síntoma de nerviosismo. De la misma
manera una postura corporal relajada indica un estado de ánimo tranquilo mientras que si
forzamos el cuerpo o nos inclinamos hacia el interlocutor manifestaremos una actitud agresiva
o negativa.
El tono de voz y la dicción también es importante, con la voz se puede persuadir, tranquilizar,
ofrecer confianza,... pero también ofender, preocupar, crear mal clima, etc. Debemos evitar
expresarnos con monotonía, agresividad, desinterés o cansancio. El tono viene dado por la
modulación, más aguda o más grave, por la velocidad, la entonación, el ritmo o las pausas.
Al final el cuerpo se expresa y emite señales sobre cómo decimos las cosas y no tanto sobre lo
que decimos. Por eso el mensaje oral debe de ir acompañado de un mensaje corporal acorde
con lo que queremos transmitir, si ambos son contradictorios no conseguiremos hacer que la
persona que tenemos enfrente nos entienda o nos crea.
La comunicación verbal: En nuestra relación con nuestros clientes, con nuestros proveedores,
con nuestros trabajadores, compañeros, etc. es importante saber comunicar. Saber transmitir
tiene tanta importancia como lo que estamos transmitiendo porque no siempre somos capaces
de decir lo que realmente queremos decir, porque necesitamos centrar la atención de nuestros
interlocutores en lo que estamos contando o porque no conseguimos que entiendan nuestro
mensaje. Por eso uno de los aspectos que debemos cuidar es nuestra comunicación verbal.
Si tenemos que hacer una presentación de nuestros productos, si tenemos que negociar las
condiciones de un contrato, realizar una entrevista de trabajo, dar unas directrices sobre qué
hacer y cómo hacerlo,... Hay múltiples situaciones donde hacerse entender es vital y por eso
debemos tener en cuenta una serie de factores que intervienen en que nuestro mensaje llegue
más claramente a sus destinatarios.
Los pensamientos suelen ir mucho más rápido que las palabras, por eso debemos cuidar el
lenguaje oral que debemos utilizar, además éste va a depender de muchos factores: las
características de nuestro interlocutor, el grado de confidencialidad del tema o el lugar en donde
estemos, etc.
Por eso es necesario que tengamos en cuenta que a la hora de expresarnos debemos cuidar
determinados aspectos. Debemos utilizar un lenguaje claro, preciso y sencillo, evitando
tecnicismos, frases hechas, palabras rebuscadas o recurrir excesivamente al argot y adaptando
el tipo de lenguaje a la situación y a la gente que escucha.
Debemos transmitir nuestro mensaje de manera gráfica y descriptiva, para que nuestros
oyentes puedan generar imágenes mentales con claridad, sobre todo si no tenemos un soporte
gráfico en el que apoyarnos. El lenguaje debe ser dinámico, evitando los verbos en futuro y
condicional y utilizando el presente, además no debemos mostrar ningún signo de vacilación.
Hay que utilizar mensajes positivos, sin utilizar giros o expresiones que evoquen ideas
negativas, para ello utilizaremos palabras y frases confirmadas, positivas y de interés. Tenemos
que evitar ser redundantes, utilizar en la medida de lo posible una sola palabra en lugar de una
frase. Evitar los superlativos inútiles, el uso de demasiados adjetivos y la falsa confianza y la
falsa humildad.
Debemos de tener claro que si el receptor no entiende es por culpa del emisor y tenemos que
esforzarnos en mayor medida cuando estamos en situaciones conflictivas o en posiciones
difíciles para expresar nuestro mensaje.
3. LAS BASES DE DATOS
Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los
cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa entidad
o negocio en particular.
3.1. Características
Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar:
Independencia lógica y física de los datos.
Redundancia mínima.
Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
Integridad de los datos.
Consultas complejas optimizadas.
Seguridad de acceso y auditoría.
Respaldo y recuperación.
Acceso a través de lenguajes de programación estándar.
Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD)
5. NAVEGACION EN INTERNET
Es una plataforma dónde la gente puede comenzar a viajar a lugares cada vez más lejanos en
la Web, y aprovechar de esta manera todo el potencial de la red. Desafortunadamente, mucha
gente no recorre este camino de manera muy eficiente, y gasta más tiempo y energía de la que
se requiere para navegar por Internet ; gracias a los navegadores que han incorporado algunas
características y atajos para acelerar los trabajos en la red se puede acceder a una información
ilimitada que permite ampliar el conocimiento y compartir el propio.
6. REDES DE TELECOMUNICACIONES
Las redes de telecomunicaciones son equipos de transmisión que pueden transmitir información
con señales electromagnéticas u ópticas entre diferentes ubicaciones de forma analógica o
digital. La información pueden ser datos de audio, de vídeo o de otros tipos. Las redes están
basadas en infraestructuras de trabajo con cables o inalámbricas.
Ejemplos de redes de telecomunicaciones típicas son:
La red fija de teléfono.
La red de telefonía móvil.
Las redes de televisión por cable o Internet.
7. CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico es un producto de la evolución tecnológica aplicada a la comunicación
tradicional escrita por carta y es el medio de contacto con mayor utilidad diaria, junto a los
servicios de mensajería instantánea. Su nombre en español proviene del inglés “e-Mail”
(Electronic mail).
Entrega casi inmediata del contenido al destinatario.
El correo electrónico no sólo se limita al texto, además se puede embeber en el cuerpo
del correo imágenes y elementos multimedia como por ejemplo videos o audio.
Capacidad de editar el contenido y formato del mismo múltiples veces.
Posibilidad de adjuntar casi cualquier tipo de información (Material audiovisual) o incluso
otros productos tecnológicos (Programas comprimidos, etc.)
Posibilidad de confirmar la recepción por parte del destinatario, tácitamente (cuando no
hay rechazo automático del servidor) o expresa (cuando se solicita una confirmación de
recepción o el receptor confirma por motus propio)
8. REDES SOCIALES
Una red social es un sitio en internet que tiene como finalidad el servir de herramienta de
comunicación entre diversos usuarios que se unen en un mismo espacio virtual para compartir
información en diversos formatos como texto, vídeos, imágenes, música….entablando diálogos
sobre algún interés o tema común.
Una red social debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Ser una red de contactos
2. Tener un perfil
3. Permitir interactuar
4. Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos (crear, compartir y/o
participar).
Las principales funciones para las que te pueden servir las redes sociales a nivel profesional y
empresarial:
Aumentar el conocimiento de tu marca ya que son un gran medio de comunicación y
difusión.
Alcanzar a potenciales clientes que se mueven en las redes y que te pueden encontrar
allí.
Reforzar tu posicionamiento de marca gracias a las diferentes acciones que puedas
realizar y a la imagen que estés transmitiendo.
Realizar campañas por objetivos gracias a las grandes posibilidades de segmentación
publicitaria que ofrecen plataformas como Facebook o Twitter.
Mantener el contacto directo con tus usuarios. Es un excelente medio de comunicación
y de interacción con tus clientes por su fácil manejo y su popularidad.
Dar a conocer tus productos y/o servicios por otra vía de comunicación propia.
Te ayudan a cuidar tu reputación online, de cuya importancia ya hemos hablado en este
blog.
Sirven para tener un mayor número de contactos que pueden traerte futuros proyectos.
9. AUDIOCONFERENCIA
Es la interacción entre grupos de personas en dos o más sitios en tiempo real usando telefonía
de alta calidad, movilidad, y manos libres. Su uso se ha extendido para diversos fines que van
desde el ámbito de los negocios hasta la educación. No utiliza medios visuales.
Aunque tiene existe la posibilidad de que uno de los participantes en la audioconferencia
monopolice el uso de la palabra.
Al realizar audioconferencias, el responsable debe cuidar que la conexión telefónica se realice
en el horario previamente acordado, verificar que el volumen de voz de los participantes sea el
adecuado así como sus intervenciones, ya que éstas deben ser oportunas, tener contenido y
evitar la trivialidad
.
9.1. VIDEOCONFERENCIA
Es un sistema de comunicación bidireccional de audio, video y datos en tiempo real y vía
telefónica con el objeto de enlazar dos o más puntos geográficamente distantes entre sí,
permitiendo la interacción entre distintas personas o grupos de trabajo. Para ello se requiere
utilizar equipo especializado que es colocado en salas de conferencia usando comunicaciones
de banda ancha. Cuando un video conferencia se celebra con fines informales, se llama
videollamada o chat de vídeo.
La principal ventaja de la vídeoconferencia es que los participantes pueden verse unos a otros,
lo que permite desarrollar relaciones más fuertes entre familiares o conocidos que se
encuentran en diferentes ciudades o paises. En el ambiente laboral sirve para realizar
negociaciones, acuerdos e incluso entrevistar candidatos.
11. HADWARE
El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado por los
componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de
cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro material, en estado físico,
que sea necesario para hacer que el equipo funcione. El término viene del Inglés, significa
partes duras.
Para un correcto funcionamiento del hardware, también se necesita el software, que es la parte
lógica de la informática y no es tangible. Es en el software donde está toda la parte electrónica
y tiene el poder de hacer todas las operaciones que realiza un sistema electrónico. El software
es cualquier programa informático que se puede utilizar, copiar, etc. Y sólo con la combinación
de software y hardware, el ordenador puede trabajar de manera más precisa y eficaz.
12. SOFTWARE
Es un conjunto de programas, documentos, procedimientos, y rutinas asociadas con la
operación de un sistema de cómputo. Distinguiéndose de los componentes físicos llamados
hardware. Comúnmente a los programas de computación se les llama software; el software
asegura que el programa o sistema cumpla por completo con sus objetivos, opera con eficiencia,
esta adecuadamente documentado, y suficientemente sencillo de operar. Es simplemente el
conjunto de instrucciones individuales que se le proporciona al microprocesador para que pueda
procesar los datos y generar los resultados esperados. El hardware por si solo no puede hacer
nada, pues es necesario que exista el software, que es el conjunto de instrucciones que hacen
funcionar al hardware.
El software se clasifica en 4 diferentes Categorías:
Lenguajes de Programación
Software de Aplicación
Sistemas Operativos
13. MULTIMEDIA
El concepto se aplica a objetos y sistemas que apelan a múltiples medios físicos y/o digitales
para comunicar sus contenidos. El término también se usa en referencia a los medios en sí que
permiten almacenar y difundir contenidos con estas características.
Una presentación o emisión multimedia puede realizarse en directo o estar grabada. La difusión
de los contenidos, por otra parte, puede concretarse a través de Internet, proyectarse en una
pantalla o desarrollarse en un escenario.
Las páginas web también pueden presentar desarrollos multimedia, con animaciones en HTML5
y Flash, vídeos insertados desde YouTube, música de fondo y material para leer. En estos
casos, puede hablarse de multimedia interactiva, ya que es el usuario quien decide cómo será
la presentación de la información y en qué momento iniciarla a través de sus clics.
14. WINDOWS
Windows es un sistema operativo desarrollado por la empresa de software Microsoft
Corporation, el cual se encuentra dotado de una interfaz gráfica de usuario basada en el
prototipo de ventanas (su nombre en inglés). Una ventana representa una tarea ejecutada o en
ejecución, cada una puede contener su propio menú u otros controles, y el usuario puede
ampliarla o reducirla mediante un dispositivo señalador como el ratón o mouse.
Esta base de ventanas fue éxito histórico porque permitió dejar en el pasado las secuencias de
comando de control como las usadas en el sistema operativo DOS. Windows es el sistema
operativo más propagado a nivel mundial, utilizado por millones de usuarios. Tanto así fue su
predominio en la informática que la mayoría de programas se han desarrollados pensando en
este sistema, y sus empleos se realizan solamente en él y no en otro.
Windows presenta diferentes aplicaciones en su sistema, entre ellos se encuentran el
navegador de web Internet Explorer, el Reproductor Windows Media, un programa de seguridad
Windows Defender, Windows Media Center, WordPad, Paint, entre otras.
Más adelante siguió Windows 98, que incluía funciones integradas para acceso a Internet. En
el 2001 se lanza Windows XP, el primer sistema operativo para PC desarrollado que no estaba
basado en MS-DOS, en el 2006 vino su sucesora Windows Vista y tres años después fue
lanzado la versión Windows 7, para ser sustituida, hoy en dia por el Windows 8 y Windows 10.