jueves, 16 de noviembre de 2017

¿En qué consiste la técnica 5W+2H de análisis de

problemas?
Siguiendo con la línea de la técnica iterativa de los "5 ¿por qué?" que vimos en una
publicación anterior, aparece esta metodología denominada 5W+2H, utilizada con
frecuencia en el análisis de problemas. La misma consiste en realizar 7 preguntas acerca
de un problema para determinar su origen. Su nombre proviene de la inicial de cada palabra
en inglés correspondiente a la pregunta en cuestión:

What? = ¿Qué?
Why? = ¿Por qué?
When? = ¿Cuándo?
Where? = ¿Dónde?
Who? = ¿Quién?
How? = ¿Cómo?
How much? = ¿Cuánto?

Veamos brevemente de qué se trata cada una de ellas:

¿Qué?
 Cuál es el problema en cuestión. Debe definirse de manera objetiva y sintética. Qué pueda
ser comprendido por todos, y sin lugar a ambigüedades ni dobles interpretaciones.

¿Por qué?
Por qué ocurre el problema, qué lo puede estar provocando.

¿Cuándo?
En qué momento se produjo, o se produce el problema. En qué circunstancias o bajo qué
condiciones.

¿Dónde?
En qué lugar se manifiesta, en qué proceso, en qué máquina.

¿Quién?
A quién o quiénes le sucede, a quiénes le afecta.

¿Cómo?
Aquí hay varias interpretaciones. Algunos lo utilizan para describir cómo se van
desencadenando los hechos hasta llegar hasta el problema. Otros para identificar patrones
comunes que producen problemas similares.

¿Cuánto?
Cuánto representa en términos económicos el problema. Otros agregan características de
frecuencia de aparición del problema (si es un problema periódico o aleatorio).

¿Qué tal si lo vemos con un sencillo ejemplo?: La línea de producción de botellas n°4
se detuvo.

¿Qué? Precisamente eso, la línea de producción de botellas n°4 se detuvo.

¿Por qué? El motor de la cinta de transporte dejó de funcionar.
¿Cuándo? Cinco minutos después de aumentar la velocidad de la línea por aumento en la
demanda.
¿Dónde? A la salida del proceso de soplado de la botella.
¿Quién? Se ven afectados los operarios del sector de soplado y el personal de producción.
¿Cómo? Un aumento de la demanda llevó a exigir mayor velocidad al motor que mueve la
cinta de transporte de botellas, provocando que éste se recalentara y se detenga.
¿Cuánto? Esto provoca una parada de producción de 2hs, más un recambio de motor, lo
que representa una pérdida económica de $ 24.000.

Algunas variantes y aplicaciones

Como toda técnica, la misma puede ser alterada según la necesidad de cada organización
o proceso. Existen algunas alternativas que suelen verse en algunos casos:
 Muchos utilizan sólo 1H (sólo se utiliza el "How?" y se excluye el "How much?"). En
este caso hablamos de un 5W+1H.
 Otros agregan una "H" más: "How many?" = "¿Cuántos/as?". Aquí tenemos
un 5W+3H.
 También existen casos en los que se agrega una "W" más: "With?" = "¿Con qué?",
en relación a qué recursos se precisan. Esta variante se denomina 6W+2H.
 Por último, todas estas combinadas forman otras alternativas.

Cuando analizamos el "Why?", hacemos un análisis más profundo del origen del problema.
Aquí se puede aplicar la técnica de los "5 ¿por qué?".
Aquí hicimos foco en la utilización de la técnica para el análisis de problemas, pero es
habitual que se utilice la técnica de 5W+2H (u otras combinaciones) en planes de acción,
o en planes de negocios. El concepto es el mismo, desglosar el qué se quiere lograr, en
dónde, quiénes, etc.

Quizás aparente ser una técnica sencilla y trivial, como muchas de las que utilizamos
diariamente, pero se trata de una herramienta integral que busca determinar todos los
aspectos que componen a un problema para que logremos tener una visión más amplia del
mismo, haciendo que nuestras acciones sean más efectivas.