GLOSARIO DE TÉRMINOS

Caracas, Mayo 2013

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 GLOSARIO DE TÉRMINOS

1. Altruismo:
1. Faerna, A. (s/f) “denota una cierta disposición humana -que, como tal, se
manifiesta a través del comportamiento- en virtud de la cual los individuos
actúan en favor de sus semejantes de manera desinteresada.” (p.1)

2. Martinez, Y. (2010) “el deseo de hacer cosas buenas por los demás” (s/f).

3. Asertividad:
1. Rodríguez, E. (2005) “es la capacidad de expresar verbal y no verbalmente
sentimientos, opiniones, necesidades y desacuerdos, en forma precisa, sin
sentir miedo, vergüenza o ansiedad y sin violentar los derechos de los(as)
demás.” (s/p).

2. (Sin Autor) “es la conducta interpersonal que implica la expresión directa de

los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales, sin
negar los derechos de los otros”. http://html.rincondelvago.com/desarrollo-de-
habilidades-sociales.html

4. Autocrítica
1. Varik, A. “es el gran mecanismo que tenemos para ayudarnos a conocer
nuestras capacidades en nuestra mente”. (s/p).
2. Capacidad de distinguir los propios defectos y de, enfrentándolos, proponerse
hacer lo mejor posible para que éstos no se sigan repitiendo.

5. Colaboración:
1. Borisoff y Víctor (1991) “es el comportamiento que definieron como un modo
de ganar-ganar y es el método más integrador de solucionar problemas ya
que acepta los intereses de ambas partes e identifica con toda claridad sus
motivos y objetivos”. (p.9).

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 2. Mojica (2005) “consiste en tratar de resolver los conflictos mediante la
búsqueda de soluciones que permitan que las partes logren lo que desean”.
(p.28).

6. Conflicto:
1. Mojica (2005) “diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual
una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan
adversamente por otra u otras partes” (p. 11).

2. Para Hocker y Wilmont (1985, p.23) citado por Borisoff y Víctor (1991) “es
una lucha expresa entre al menos dos partes interdependientes que perciben
que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son reducidas, y la
otra parte les impide alcanzar sus objetivos. (p. 1).

7. Comunicación
1. Thompson, I (2008) “es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos”. (s/p).

2. Chiavenato, I. (2006) "es el intercambio de información entre personas.

Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".
(p.110).

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8. Disciplina
1. (Sin Autor) “capacidad que puede ser desarrollada por cualquier ser humano y
que implica, para toda circunstancia u ocasión, la puesta en práctica de una
actuación ordenada y perseverante, en orden a obtener un bien o fin
determinado”
http://www.definicionabc.com/social/disciplina.php#ixzz2TzLhDSB4

2. Colegio Diocesano “San José (2013) “es un entrenamiento que corrige, moldea,
da fortaleza y perfecciona. Su misión es formarte buenos hábitos y establecer
una serie de reglas personales que te comprometan contigo mismo para
alcanzar un ideal, esto sin duda es una de las tareas más importantes de tu
vida.” (s/f).

9. Empatía

1. Olguín, J. (s/f) “Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las
emociones en los demás. Proviene del griego empatheia, que significa algo así
como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. “s/f).

2. Covey, S. (1997) Ve las cosas desde ése marco, ve el mundo como lo ve esa
persona comprende su paradigma , comprende lo que siente (p. 271)

10. Inteligencia Emocional

1. Goleman, D. (s/f):

“La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras

emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las
presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra
capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social,
que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal”. (s/f)

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2. Olguín, J. (s/f) “es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y
modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia
emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. (s/f).

12. Madurez Personal

1. Melo, C. (2010) “es ser tolerante a la frustración que nos provocan los actos,
reacciones, respuestas y comportamientos ajenos.” (s/p).
2. Covey , S. (1997) “equilibrio entre el coraje autoconfianza y el respeto por
los demás”(p. 245).

13. Negociación

1. González, M. (2006) “este pasa por considerar la buena voluntad de las

partes como determinante para la solución del conflicto”. (p. 18).

2. Grundmann, G. y Stahl, J. (s/f) “es una actividad en la cual dos o más

partes, mutuamente dependientes, desde posiciones diferentes y con
intereses en parte conflictivos y en parte comunes, tratan de llegar a un
acuerdo favorable”. (p.12)

14. Prudencia
1. Bravo, N. (2008) “es la capacidad de analizar y comprobar información, antes
de tomar una decisión, evaluando sus consecuencias”. (s/p)

2. Giraldo, K. (s/f) “es el valor de saber cuándo hacer y decir las cosas para que
salgan bien. El valor de la prudencia, es el que nos permite saber cuándo es
momento de algo, cuando es momento de actuar, de hablar, de caminar o de
parar.” (s/f)

15. Respeto
1. Villasante y Paúcar (2007) El respeto es un valor fundamental, las
personas, familias y comunidades merecen “una vida digna”, que se expresa

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 en gozar y disfrutar de buena salud, alimentación, educación, trabajo,
ambiente sano, recreación, libertad. (p.47)

2. (Sin Autor) “Reconocimiento que uno hace de las cualidades superiores de

una persona, tales como su posición social o moral, que se acompaña de
obediencia y una especie de veneración hacia ella”.(s/f)
http://www.definicion.org/respeto

16. Tolerancia
1. Villasante y Paúcar (2007) La tolerancia es una actitud que nos ayuda a
comprender y respetar al otro tratando de entender las razones por las
que reacciona de determinada forma y de manejar estrategias para
dialogar, antes que reaccionar violentamente o de manera sumisa. (p.27).

2. (Sin Autor) “la tolerancia es la virtud moral y cívica que consiste en permitir
la realización de acciones, preferencias y creencias que aunque no sean
consideradas como lícitas, sin embargo, no son impedidas por la autoridad
con poder de impedir”. http://www.definicion.org/tolerancia

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Borisoff, D. y Victor, D. (1991) Gestión de Conflictos. [Documento en línea].

Disponible:http://books.google.co.ve/books?id=Bfd-cUb6d
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Bravo, N. (2008) Valores Humanos [Documento en línea]. Disponible: http://valores-

humanos.blogspot.com/2008/01/la-prudencia.html. [Consulta: 2013, Mayo 19].

Chiavenato, I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima

Edición, McGraw-Hill Interamericana.

Colegio Diocesano “San José (2013). El valor de la Disciplina. [Documento en línea].

Disponible: http://www.cdiocesano.edu.co/index.php/acontecer-diocesano/215-el-
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Covey, S. (1997) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva: la Revolución ética

en la vida cotidiana y en la empresa. Ediciones Paidós Ibérica Barcelona España.

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http://www.definicionabc.com/social/disciplina.php#ixzz2TzLhDSB4.[Consulta: 2013,
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http://www.definicion.org/respeto.[Consulta: 2013, Mayo 21]

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Grundmann, G. y Stahl, J. (s/f) Como la sal en la sopa, Capitulo 3.2 Manejo de

Conflicto y Negociación. [Documento en línea]. Disponible: http://manual-
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Martinez, Y. (2010) [Documento en línea]. Disponible:

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altruismo_a5066.html [Consulta: 2013, Mayo 20].

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Rincón del Vago (s/f). Desarrollo de las habilidades sociales. [Documento en línea]
Disponible: http://html.rincondelvago.com/desarrollo-de-habilidades-sociales.html.
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Disponible:
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CC4Q
FjAA&url=http%3A%2F%2Fjsanchezdocs.files.wordpress.com%2F2008%2F02%2F
asertividad-y-manejo-de-conflicto-
eduard.ppt&ei=2TScUcXOJYu89QTmkYHYBw&usg=AFQjCNHuDRlf7ldj0bAfDMpw
Wjvg4IIMEg&sig2=T3qgu-tgclqxn_TzdsGHbQ&bvm=bv.46751780,d.eWU [Consulta:
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Thompson, I (2008) Definición de Comunicación [Documento en línea]. Disponible:
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Villasante, F. y Páucar, N. (2007) Manejo de Conflictos [Documento en línea].
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http://www.prodescentralizacion.org.pe/WebProI/pdf/Modulo_3_Manejo_de_conflicto
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Varik, A. (s/f) La autocrítica como mecanismo para conocer nuestra mente.

[Documento en línea]. Disponible: http://www.dondeexitos.com/la-autocritica-como-
mecanismo-para-conocer-nuestra-mente/. [Consulta: 2013, Mayo 21]

Whetten, D. y Cameron, K. (2004) Desarrollo de habilidades directivas. [Documento

en línea]. Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=PtcDj2ONvl8C&printsec=frontcover&hl=es&sour
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