“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO”
TEMA: DEMANDA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ALUMNAS:
• ARIAS BONIFACIO GIANELLA MARYORI
• BALDEON ROJAS KATHERINE
• CONTRERAS SUAZO MARIA
• MEZA CONDORI RENE ROSANA
CATEDRATICO: IRVIN OCTAVIO ORIHUELA HERRERA
CATEDRA: ECONOMIA
 DEMANDA

 La demanda es "El deseo que se tiene de un determinado producto que está respaldado por
una capacidad de pago“(KLOTER,2002,PAG54.)
 Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", proporciona la siguiente
definición de demanda: "Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o
consumidor está dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo
uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso
a su utilidad intrínseca".
 Francisco Mochón , autor del libro¨” PRINCIPIOS DE ECONOMIA” La demanda son las
cantidades demandadas de un bien que los consumidores deseen y puedan comprar las
denominamos demanda de dicho bien.
Determinantes de la demanda

 Precio del consumidor

 Renta del consumidor
 Precio de los bienes sustitutos
 Preferencias
 Expectativas
LA TABLA DE DEMANDA

 Ofrece información sobre la cantidad que el mercado

absorbería a cada uno de los precios. Esta tabla de demanda
muestra que cuanto mayor es el precio de un artículo, menor
cantidad de ese bien estarían dispuestos a comprar los
consumidores, y «ceteris paribus» cuanto más bajo es el
precio más unidades del mismo se demandarán. Así pues, la
tabla de demanda muestra la relación entre el precio de un
bien y la cantidad demandada.
 LEY DE LA DEMANDA

 La ley de la demanda se refiere a la relación inversa

existente entre el precio de un bien y la cantidad
demandada, en el sentido de que al aumentar el precio
disminuye la cantidad demandada, y lo contrario
ocurre cuando se reduce el precio.
CURVA DE DEMANDA

 La curva de demanda Podemos representar

gráficamente la tabla de demanda mediante una curva
decreciente que relaciona la cantidad demandada de un
bien con el precio de dicho bien. Al reducirse el precio
aumenta la cantidad demandada
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los

consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del
consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los individuos
toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.
 Es una persona que demanda bienes o servicios ofrecidos por la empresa.
 Arellano (2004) denomina el comportamiento del consumidor como
aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de
bienes o servicios.
 Según Hoffman (2007) expresa su punto de vista acerca del
comportamiento del consumidor como el conjunto de reacciones de un
sujeto ante un producto o servicio que puede llegar a satisfacer sus
necesidades o deseos, los cuales son provocados por el posicionamiento
del producto o la influencia del medio.
 Schiffman y Kanuk (2005) enfocan el comportamiento del consumidor
como la forma según la cual los individuos toman decisiones para gastar
sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos
relacionados con el consumo. Incluyen lo que compran, por qué, cuándo,
dónde lo compran, su frecuencia y cuán a menudo lo usan.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
HA SIDO ANALIZADO POR LAS SIGUIENTES
ORIENTACIONES :
Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es
ORIENTACION el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa
ECONOMICA racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su
comportamiento hacia la Maximización de la utilidad.

Además de considerar variables económicas, también están influenciados

ORIENTACION por variables psicológicas que recogen las características internas de la
PSICOLOGICA persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales
totalmente externas que ejerce el entorno.

Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del

ORIENTACION consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades
MOTIVACIONAL son la causa que estimula al ser humano, y éste actúa en
consecuencia para poder satisfacerlas.
 ORIENTACION MOTIVACIONAL
 Principal autor es MASLOW, que estableció una jerarquía de las necesidades, que son:
FREUD establece que la personalidad se desarrolla en tres niveles:
 El ello o área del subconsciente.
 El yo o área de lo consciente
 El súper yo.
CARACTERÍSTICAS

Suceden de manera espontánea y repentina, y varían según la persona

y el ámbito cultural en que viven.
Para ser útil, la compañía debe identificar qué quiere y necesita el
mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia.
Es necesario la planeación y ejecución de actividades y estrategias
para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores.
EQUILIBRIO DEL CONSUMIDOR

 Es la combinación de consumo de equilibrio aceptable que ofrece al consumidor el

mayor grado de satisfacción o utilidad.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS
ELECCIONES DE LOS CONSUMIDORES
 Factores internos . La percepción, el aprendizaje, las creencias, las actitudes y la personalidad son determinantes
personales que inciden en el proceso de compra; también hay que añadir la memoria. Se les llama también
determinantes internos porque surgen del propio consumidor, de su idiosincrasia, su manera de ser. .Estos factores
influyen en cómo se recuerdan las marcas, los nombres o los productos que se desean y los lugares donde
adquirirlos.
 Factores externos . Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la cultura, las subculturas, los roles y estatus,
las circunstancias económicas y la ocupación son elementos externos que influyen en el proceso de compra. No
obstante, en una sociedad tan compleja como la nuestra, hay que hacer una matización y varias aportaciones:
• Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor.
• El valor añadido de los productos.
• El consumo y el ocio.
• La competencia y la renovación.
• La unidad familiar moderna.
• El medioambiente.
• Las nuevas clases sociales.
 Ofertas de marketing.
 Regalos.
 EFECTO DE SUSTITUCIÓN/
EFECTO TOTAL

 Explica la conformación básica de las curvas de

demanda, ya que todo cambio de precio produce un
cambio de consumo.
 Explica la conformación básica de las curvas de
demanda, ya que todo cambio de precio produce un
cambio de consumo.