FCEFA

Carrera Adm Empresas

RESUMEN

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

PARA EL HOTEL VILLA REAL SAN FELIPE

Carla Ximena Rodríguez M.

Debido a sus cualidades turísticas, la ciudad de Oruro es apta para el mercado hotelero,
consiguientemente, el servicio de hotelería es una actividad que va creciendo y su mercado se
vuelve día a día mas competitivo y su clientela mas exigente con la dotación de servicios de
acuerdo a los progresos de la tecnología del mundo actual. Es en tal virtud, que fue creado el
Hotel Villa Real San Felipe a principios del año 2002, contando con una infraestructura nueva y
moderna, y con numerosos servicios, como ser: hospedaje, operador de turismo y formación de
recursos humanos.

El propósito del presente trabajo de investigación, consiste en estudiar los factores de incidencia
en el marketing estratégico, orientado a la actividad turística, que permitan el posicionamiento
del Hotel Villa Real San Felipe, como ser: el manejo de publicidad, promoción y los canales de
distribución, todo esto a través de un adecuado Plan Estratégico de Marketing.

En la primera parte del presente trabajo, se puede observar todo lo concerniente a la

fundamentación teórica, dentro de la cual se presentan los conceptos referenciales mas
sobresalientes en la elaboración del mismo, pudiendo apreciar teorías como las de: Marketing,
Administración del Marketing, Planeación Estratégica, Marketing Estratégico, Marketing
Operativo, Mezcla de Marketing, las Estrategias Genéricas de Porter, la Investigación de
Mercados, los Canales de Distribución, el Cliente, el Posicionamiento y el Turismo.

Posteriormente, se encuentra el diseño teórico, donde se muestra el Planteamiento del Problema,

los Objetivos de la Investigación, la Hipótesis, la Identificación y Conceptualización de
variables, y la Operacionalización de las mismas. Dentro del mismo capítulo se encuentra inserta
una breve explicación del diseño metodológico a efectuarse.
En lo concerniente al marco práctico, se realizó el análisis de la situación actual del país, para
posteriormente entrar al análisis de la región, a partir de estos, se efectuó el análisis de la
demanda, análisis de la oferta y la relación que existe entre las anteriores. Consecutivamente se
prosiguió con el Análisis de la Conducta del Consumidor, de la Competencia y del Hotel Villa
Real San Felipe en sí, concluyendo este con el Análisis FODA y la Docimasia de la Hipótesis
planteada.

Para finalizar, en la parte correspondiente a la propuesta, se puede observar el Planeamiento

Estratégico y el Plan Táctico y Operativo, dentro de los cuales van insertas las diferentes
estrategias que se proponen, acompañadas de un cronograma de actividades y presupuesto.