UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera Profesional de Administración en Gestión
Empresarial

Tema:

Docente:
Hernández torres Edwin

Alumnos
Nilver salas Sinarahua
Villanueva julon eudis Delmer
Dávila pintado jhen cart
Verónica ríos tuanama

Morales, 2018
 Problemática

Observación en todo santa lucia

Viendo la necesidad que existe en la población de santa lucia hemos podido encontrar o
adquirir productos básicos de primera necesidad ya que en este medio solo portamos
con dos tiendas ya que en todo ello no abastece a nuestra población y en muchos casos
cuando se necesita algunos productos en dicha emergencia y no lo encontramos tenemos
que recurrir hasta el centro de la ciudad de Tarapoto , por lo cual nos generaría muchos
gastos en el entorno de nuestra bolsa familiar .

problemática 1
existe una gran necesidad de contar en nuestra población de santa lucia con un centro
donde se puede adquirir productos básicos y primera necesidad .

problemática 2
la población de santa lucia cuenta con pobladores de recursos no suficientes por lo
cuales cuando tienen necesidad de contar algunos productos se tienen que desplazar
hasta mercados donde puedan adquirir dicho producto y para eso en muchas ocasiones
se tiene que gastar casi el dobles por la distancia donde se encuentran los productos.

Soluciones
Antes de nada para poner un Minimarket en dicha población de santa lucia hemos
tenido que hacer un estudio a través de encuestas entrevistas etc. Y de todo ello Viendo
toda la necesidad que existe en la población
Hemos decidido colocar el Minimarket en la población para brindar nuestro mejor
servicio y satisfacer las necesidades de los clientes

Solución 1
Debido a la necesidad se propone poner un minimarket de productos básicos donde los
pobladores puedan adquirir sus productos con mayor facilidad.

Solución 2
Con un minimarket implementado los pobladores podrán adquirir sus productos sin la
necesidad de recurrir a otros establecimientos lejanos por lo cual las personas
disminuirían sus gastos económicos teniendo un centro accesibles en dicha población
Antecedentes
Actualmente los minimarkets son un indudable medio de negocios y los estudios sobre
esta materia han revelado la factibilidad de los mismos.
Los minimarkets son sin duda verdaderos motores del desarrollo local ofreciendo una
amplia gama de productos y mejorando los estándares de calidad que las caracterizan,
con ese propósito el minimarkets “----------------” se dedica a la venta de productos y
viveres.
El minimarkets “-----------------------” es un negocio que hace posible que la atención al
cliente sea mas personalizada haciendo que los consumidores prefieran este tipo de
negocio antes que tener que esperar a las grandes filas para poder obtener un producto.
Este es un antecedente donde se puede confirmar la factibilidad de la instalación de un
minimarkets en el sector San Lucia.

Misión:
Ofrecer al público el mejor producto de buena calidad y buen estado, y que los clientes
encuentren en un solo lugar los productos que necesitan sin hacer gastos innecesarios y
siempre con la mejor atención.
Visión
Ser un minimarkets reconocido a nivel regional en la comercialización de productos de
primera necesidad, en calidad y el mejor servicio.
Referencias bibliográficas
Si bien las pequeñas empresas pueden desarrollarse de manera aceptable, dentro del
mercado actual, con los mismos recursos tradicionales que han empleado toda la vida,
ese desarrollo no se verá completo hasta emplear las herramientas tecnológicas que
actualmente están al alcance de todo emprendedor o dueño de un negocio.
El desconocimiento de los diversos beneficios que las aplicaciones móviles ofrecen a
los pequeños empresarios, es uno de los motivos que hacen que estos no se muestren
interesados en realizar la inversión necesaria para incursionar en este tipo de mercados o
hacer uso de las diversas herramientas tecnológicas disponibles.
La creación de este prototipo de aplicación móvil sembrara las pautas para que no solo
el Mini-market “----------------”, sino las demás pequeñas empresas se muestren
interesadas en invertir en estas plataformas tecnológicas, para poder explotar sus
diversas funciones y disfrutar de los beneficios que las aplicaciones móviles brindan a
los dueños de negocios pequeños y a sus clientes.(Quiñónez Vélez & Naula Sumba,
2017)
Los muchos fracasos de los mini mercados se debe a que no se proyectan o no se
implementan, hoy en día es muy importante la infraestructura tecnológica para el mejor
funcionamiento de acorde con los nuevos cambios de la globalización.

Es evidente la carencia de una infraestructura tecnológica que permita la aplicación de

un software especializado en el control de inventario.
Resulta indispensable la automatización de los servicios, ya que no se tiene disponible
los reportes inherentes al ingreso y salida de la mercadería, factor incidente en el
desabastecimiento, lo que deriva en la insatisfacción de los clientes. (Romero, 2016)

Es muy importante tener un buen manejo de los inventarios de los productos asociados
con la área contable, de esa manera se tendrá un mejor control y se sabrá toda la
distribución de los recursos y productos.

El Comercial Mini Market “-------------------------” posee un control de stock de

inventarios deficiente, al realizar las actividades no son efectuadas de manera correcta,
causando otros inconvenientes, como es la falta de productos o exceso de los mismos,
deficiencia de comunicación afectando negativamente en el negocio. En definitiva, el
control de las existencias es uno de los factores importantes, ya que por medio de este se
puede llevar un registro de todo lo que se realiza y así tener un mayor desenvolvimiento
conociendo los saldos del negocio.
Sin embargo, en el mini Market -------------------------se ha visualizado carencia de
conocimientos respecto al control ya que no poseen un manual de procesos y otros
factores que han causado que el negocio no prospere, esto ha afectado de forma directa
a la rentabilidad, todo lo expuesto conlleva a que no se dé una adecuada revisión de
inventario de mercadería y exista una descoordinación total. Cabe mencionar que el
comercial no está efectuando un control de una manera adecuada y esto ha ocasionado
que no haya rentabilidad. (Andaluz Pulla, 2018)

Se debe tener mucho cuidado con el desabastecimiento de los productos ya como centro
de compras se debe tener a la mano todo lo que el cliente desea adquirir, para eso se
debe tener un buen administrador de la tienda.
Si bien los supermercados poseen algunas herramientas rudimentarias que realizan
algunos planteos que estarían de acuerdo a lo que propicia el merchandising, también es
cierto que este trabajo no obedece a una política programada de la empresa. Pues se
denota gran cantidad de falencias en este sentido; y muchos aspectos incluso son
tratados en sus establecimientos de manera improvisada o por lo menos, de forma muy
poca profesional. (Del Valle Ricci, 2003)

Dentro de un mini mercado se debe implementar el merchandising

, que consiste en establecer correcciones o nuevos desarrollos a un producto, una vez
que ya se encuentra en nuestro establecimiento.

CALIDAD DE ATENCION.

La calidad de atención es fundamental en este tipo de negocio de servicios, ya que

nuestros clientes o las personas que compran nuestros productos son la razón de ser del
establecimiento, para esto se implementara con una infraestructura adecuada donde
nuestros clientes se sientan cómodos al realizar sus compras. Capacitación constante al
personal para brindar una buena atención al cliente. Para todo esto tendremos en cuenta
los siguientes aspectos.

Localización

La localización es uno de los aspectos más importantes cuando se piensa en abrir un

mini mercado. Por tener características propias que lo distinguen de las grandes redes de
supermercados, se tiene que hacer un estudio detallado sobre la región y el
lugar escogida. Necesitas saber si habrá público suficiente en aquella localidad y si el
local es seguro para tus clientes y para ti.

Además, debes pensar si habrá visibilidad, tanto del establecimiento como para los
productos. Se tiene que considera el flujo de personas de la localidad en la cual vas a
abrir el negocio. Una visión del lugar donde se ubicara es cerca de una institución o
empresas, pues muchos trabajadores prefieren hacer sus compras en mini mercado.

Plan de negocios

Además de la localización, citada arriba, otros estudios deben ser incluidos en el plan
de negocios. Estudia la competencia y ve si hay otros mini mercados próximos al local
donde deseas establecerte. Si hay, piensa en el diferencial que puedes ofrecer a tu
público y la forma de conquistar a los clientes.

Licencias

En general, las licencias necesarias varían de acuerdo con la localización en la cual

instalarás tu mini mercado. No es necesario una asesoría jurídica calificada, pues hay
una serie de requisitos y normas a ser respetadas, que varía conforme la naturaleza de
los productos ofertados.
¿Merece la pena abrir un mini mercado?

En general, la respuesta es sí. Entre las principales ventajas están el espacio

reducido en el cual es posible instalar un mini mercado, el stock reducido necesario
para mantenerlo y la reposición rápida de productos.

Además, existe una ventaja cultural, razón por la cual los mini mercados se benefician
en relación a las redes mayores de supermercados. Estas redes (en la mayoría de los

casos, multinacionales) al instalar sus establecimientos, no tienen en cuenta aspectos

propios de la población local. Por eso, establecimientos de barrio consiguen suplir esta
demanda más fácilmente.

Sin embargo, no es posible afirmar que el mini mercado es sinónimo de buen negocio.
Para que él tenga éxito, es necesario seguir atentamente las cuestiones citadas, llevando
en cuenta el plan de negocios, la localización y la demanda de los consumidores.

Productos perecederos

Entre los principales cuidados que un dueño de mini mercado debe tener es en relación
a la validez de los productos. Por tratarse de una empresa que no siempre mantiene una
circulación continua de clientes, es natural que algunos productos perecederos se
estropeen. Presta atención para retirarlos siempre de los estantes antes que esto suceda.

Antes
Después
.Objetivos
1.General
Demostrar con esta investigación que si podemos llevar a cabo la formalización de un
minimarkets en el sector Santa Lucia –Morales.
-Incrementar el índice de satisfacción a los clientes

2.especifico
Ofrecer la buena atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable

Objetivo del trabajo

El objetivo de nuestro trabajo es dar a conocer la problemática que esta situando en el
sector santa lucia y de esa manera hemos situado buscar la solución para la población