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FORMATION CONTINUE Photo : Jean-Charles Queffélec

DESIGN DE SERVICES / DESIGN THINKING

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? DURÉE
Comment créer de la valeur dans une offre de services ?
2 jours (14h)

DESIGN THINKING LIEU


Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer
l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. Nantes

PUBLIC
• Chef de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers…
COÛT DE LA SESSION
• Effectif : 4 à 8 personnes
En inter-entreprise :
OBJECTIFS 1 000 € net / participant
• Vivre une expérience d’innovation de services par la découverte et la mise en pratique En intra-entreprise : nous consulter
des principes clés du design de services
• évaluer le parcours utilisateur
• Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques FINANCEMENT
• Expérimenter et prototyper des solutions
Le financement peut être pris en charge
par l’employeur ou par un organisme
collecteur (OPCA).
LEARNING BY DOING
L’école privilégie depuis toujours la pédagogie par le projet, l’objectif étant de mettre CONTACT
en pratique les connaissances transmises à l’apprenant et de les expérimenter
dans le cadre d’un projet réel. Cette démarche d’immersion favorise l’intégration
Laura Sevo
des méthodes et des techniques et développe les compétences douces telles
que l’empathie, la créativité, le travail collaboratif et l’esprit Makers. Chargée de la formation continue
[t] +33 (0)2 51 13 50 70
Cette méthode pédagogique, menée sous la conduite d’un designer,
[m] formation-continue@lecolededesign.com
permet aux apprenants d’oser changer de posture par rapport à la démarche
d’innovation et de mieux s’imprégner de l’esprit du Design Thinking.
ORGANISATION DE LA FORMATION TÉMOIGNAGE
Présentation des participants et de leurs attentes et besoins en matière « La formation dispensée sur
de design de services. le thème du design de services
à L’École de design Nantes
INTRODUCTION PROTOTYPER Atlantique a été une véritable
S’initier aux bénéfices et principes Créer un prototype du nouveau service révélation. Elle pose concrètement
du design de services et à la conception pour l’évaluer. des mots et des outils sur
collaborative appliquée à une démarche des intuitions. Le travail, théorique
d’innovation. Présentation d’un cas PERSPECTIVES puis pratique, est parfait pour
et méthode d’analyse. Comprendre comment les principes
assimiler sereinement la logique
appris lors de l’expérience peuvent
du design de services et se projeter
IMMERSION s’appliquer à une large palette
S’approprier ensemble les pratiques de problématiques et de secteurs. dans un micro projet réel.
réelles des usagers pour faire émerger Mise en perspective de la démarche Plus qu’une révolution,
rapidement des connaissances d’innovation à une problématique c’est un outillage pratique, inventif
pertinentes et exploitables. de l’entreprise ou de la collectivité. et stimulant qui est proposé.
Une créativité mise au service

Impression sur papier Fedrigoni Fabriano Life (partiellement recyclé, certifié FSC)
INSPIRATIONS & IDÉATIONS d’usagers et du service public
S’inspirer des connaissances issues dans mon cas. »
de l’immersion pour imaginer
une nouvelle expérience utilisateur. Frédéric Maupin,
Directeur général adjoint des Moyens
généraux de la Ville de Taverny

éVALUATION-VALIDATION
évaluation par l’intervenant des travaux ou exercices effectués
tout au long de la formation.
L’École de design
Nantes Atlantique

INTERVENANTs Créée en 1988, membre


de la Conférence des Grandes
Anne Giraud Écoles, L’École de design
Designer de l’agence La Petite Idée Nantes Atlantique forme
les professionnels à la fonction
et
de designer par la voie initiale
Paul Juin ou par la formation continue.
Designer d’espace et de services
Elle assure une mission
de services aux entreprises
NOS RÉFÉRENCES et de promotion du design :
stages, contrats en alternance,
IDEA GROUPE / BORDEAUX MÉTROPOLE / VILLE DE TAVERNY / ALTRAN / formation continue, études
CCI DE L’HÉRAULT… prospectives, contrats
de recherches, veille et organisation
d’événements thématiques.
L’école est impliquée dans de
nombreux réseaux professionnels
nationaux et internationaux.
Elle entretient une relation très
étroite avec le monde économique
et industriel et dispose d’une très
forte expérience dans la pratique
du design.
Édition 2017

Atlanpole La Chantrerie – Rue Christian Pauc


BP 30607 – 44306 Nantes cedex 3 – FRANCE Formation enregistrée
École technique privée – Loi 1901 – Siret N° 334 055 902 000 46
N° déclaration d’activité : 52 44 00807 44
www.lecolededesign.com Facebook Design Thinking auprès du préfet de région de Pays de la Loire.