UNIVERSIDAD CENTRAL

SEDE COCHABAMBA
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO DE PRESUPUESTOS DE LA EMPRESA

“UNILEVER”, DETERGENTE “OMO”

Estudiante:
SANCA CESPEDES ANDRES
ADRIAZOLA SARABIA ALEX SANDRO
GUZMAN MORALES CRISTIAN
TOREZ CARTAGENA CARLOS

Docente:
ING. MIRANDA IVAN MARCELO

Cochabamba – Bolivia
I/2018
1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa

Empresa "Unilever Andina Bolivia S A"

 DEPARTAMENTO: COCHABAMBA
 DIRECCION: Piñami Avenida Blanco Galindo Km. 10.4
 TELEFONO: 44351515, 44772161
 EMAIL: carmen.arancibia@unilever.com
 WEBSITE: www.unilever.com

HISTORIA

En la década de 1890, William Hesketh Lever, fundador de Lever Brothers, escribió sus ideas para
Sunlight Soap: su nuevo y revolucionario producto que ayudó a popularizar la limpieza y la higiene
en la Inglaterra victoriana.

Era "hacer la limpieza un lugar común; para disminuir el trabajo para las mujeres; para fomentar la
salud y contribuir al atractivo personal, esa vida puede ser más agradable y gratificante para las
personas que usan nuestros productos ".

Ese sentido de propósito y misión siempre ha sido parte de la cultura de Unilever. En el siglo XXI,
seguimos ayudando a las personas a verse bien, sentirse bien y sacar más provecho de la vida, y
nuestro propósito como empresa es "hacer que la vida sostenible sea un lugar común".

1.2 Datos de la empresa

Unilever Andina Bolivia es una empresa que se dedica a la producción, importación, exportación y
distribución de productos de consumo masivo en las categorías de: Cuidado del Hogar, Cuidado
Personal y Alimentos.

Dos mil millones de veces al día, alguien en algún lugar del mundo elige un producto Unilever. Con
400 marcas que abarcan 14 categorías de limpieza del hogar, cuidado personal y productos de
alimentos, ninguna otra compañía alcanza a tantas personas de tantas maneras diferentes.

De reconfortante sopa caliente en un día de invierno, a los sensuales jabones que te hagan sentir
fabulosa, nuestros productos ayudan a las personas a disfrutar más la vida.

Fíjate en tu heladera, o en la repisa del baño, indudablemente verás alguna de nuestras conocidas
marcas. Creamos, comercializamos y distribuimos los productos que la gente elige para alimentar a
sus familias y para mantenerse a sí misma y a sus hogares limpios y frescos.

La vida de la gente cambia a toda velocidad. A medida que evoluciona nuestra manera de vivir y
trabajar, también cambian nuestras necesidades y gustos. En Unilever queremos ayudar a la gente
en su vida diaria. Por eso seguimos desarrollando nuevos productos, mejorando marcas de probada
calidad y promoviendo mejores y más eficientes modalidades de trabajo.
Unilever es uno de los proveedores líderes del mundo de productos de consumo. Te contamos
algunos acontecimientos importantes de nuestras dos divisiones globales –Alimentos y Cuidado
Personal & del Hogar –, en todo el mundo.

1.3 Marca

Unilever produce y vende productos bajo el nombre de 400 marcas a nivel mundial. Dos mil
millones de personas las utilizan diariamente. Aquí hay una selección de nuestras exclusivas
marcas, disponibles en muchos países, acompañadas de las historias detras de ellas.
1.4 Logo

Unilever se compromete a hacer que la vida sostenible sea un lugar común y nuestro logotipo es
una expresión visual de ese compromiso. Cada icono tiene un significado rico en su núcleo, y
representa algún aspecto de nuestro esfuerzo para hacer que la vida sostenible sea un lugar común.

Los iconos que se unen para dar forma al logotipo de Unilever cada uno significan algo acerca de
nuestro negocio. Descubra lo que significan.

Helado

Un placer, placer y disfrute placer, disfrutar, refresco, postre, diversión.

Mano

Un símbolo de sensibilidad, cuidado y necesidad. Representa nuestro compromiso de ayudar a las

personas a mejorar sus hábitos diarios de salud e higiene a través de nuestras marcas y programas
de mejora de la salud.

Cabello

Un símbolo de belleza, se ve bien y se siente seguro.

Labios

Un símbolo de comunicación, apertura y transparencia.

Remolino

Representa nuestra pasión por los grandes sabores y sabores.

Pescado

Representa alimentos frescos, mar y recursos de la naturaleza.

Ropa

Un símbolo de la ropa fresca, se ve bien y se siente seguro.

Abeja

Representa el espíritu comunitario de nuestra gente y nuestro compromiso de encontrar formas

innovadoras de trabajar para reducir nuestra huella ambiental.

Partículas

Una referencia a la ciencia y nuestro compromiso continuo para encontrar nuevas formas
innovadoras de mejorar las vidas de nuestros consumidores.

Embalaje

Simboliza nuestra dedicación a la experiencia del consumidor y nuestro compromiso de encontrar

envases nuevos e innovadores que sean mejores para el consumidor y el planeta.

Transformación

Un símbolo de cambio o transformación positiva. Nuestro compromiso de encontrar nuevas formas

sostenibles de hacer negocios.

Olas

Un símbolo de limpieza, frescura y vigor.

ADN

La doble hélice, el anteproyecto genético de la vida y un símbolo de la sólida herencia de cambio

positivo de Unilever que aún se encuentra en el corazón de nuestro negocio de hoy.

Palmera

Un recurso nutrido, que simboliza nuestro respeto por el árbol del mundo natural, los bosques, el
crecimiento, el medio ambiente.

Corazón

Un símbolo de amor, cuidado y salud. Representa nuestro compromiso de ayudar a las personas a
tomar pequeñas acciones cotidianas para mejorar su salud y bienestar.

Ciclo virtuoso

Un círculo continuo y virtuoso que representa nuestro trabajo para reducir el desperdicio asociado
con la eliminación de nuestros productos.
Sol

Una fuente infinita de luz y energía renovable. Representa nuestro trabajo para encontrar formas
innovadoras de reducir el impacto de los gases de efecto invernadero de nuestros productos en todo
el ciclo de vida.

Paloma

Un símbolo de libertad, empoderamiento y autoestima.

Planta

Un símbolo del mundo natural que habitamos. Representa nuestro compromiso de reducir el
impacto ambiental en toda nuestra cadena de valor, desde la fuente de materias primas, hasta
nuestras operaciones de fabricación, y la forma en que los consumidores cocinan, limpian y lavan
con nuestros productos.

Chispa

Representa el papel de Unilever como catalizador del cambio, con el objetivo de mejorar los medios
de vida de las personas con las que trabajamos en todo el mundo: nuestros proveedores,
distribuidores y agricultores.

Pimiento picante

Uno de los muchos ingredientes frescos en nuestros productos. Representa nuestro compromiso de
obtener las materias primas agrícolas para nuestros productos de forma sostenible.

Cuchara

Un símbolo de la cata y la cocina de nutrición. Representa nuestro compromiso de mejorar

continuamente el sabor y la calidad nutricional de todos nuestros productos alimenticios, ayudando
a millones de personas a disfrutar de una comida deliciosa y lograr una dieta más saludable.

Cuenco

Un tazón de comida de gran olor que simboliza nuestro compromiso con ingredientes excelentes y
comidas saludables.

Flor

Un símbolo de sensibilidad, cuidado y nuestro respeto por la belleza; la belleza de nuestros

consumidores y la belleza de la naturaleza.

Nuestra identidad expresa los valores fundamentales de Unilever, y cada icono representa un
aspecto del negocio.

Obviamente, la gran 'U' azul de nuestro logo representa a Unilever. Pero mira un poco más cerca y
verás que hay mucho más.
Nuestro logotipo fue diseñado para incluir 25 iconos, cada uno de los cuales representa algo
importante para Unilever. Desde un mechón de cabello que simboliza nuestras marcas de champú
hasta una cuchara, un helado, un tarro, una hoja de té, una mano y mucho más, todos los iconos
pequeños tienen un significado.

2.- POLITICA EMPRESARIAL

2.1 Visión

Nuestra visión es duplicar el tamaño del negocio reduciendo a la mitad nuestro impacto ambiental a
través del Plan de Vida Sostenible, trabajando de la mano con nuestros empleados, consumidores,
gobiernos, ONG´s, proveedores, clientes y otros miembros de la sociedad. Satisfacemos
necesidades diarias de nutrición, higiene, cuidado personal y del hogar con marcas que ayudan e
inspiran a millones de consumidores.

2.2 Misión

Nuestra misión de Unilever es aportar vitalidad a la vida. Satisfacemos necesidades diarias de

nutrición, higiene y cuidado personal, con marcas que ayudan a la gente a sentirse bien, lucir bien y
sacarle más provecho a la vida.

2.3 Objetivos

Contamos con nueve compromisos avalados por metas:

• Salud e higiene

• Mejorar la nutrición

• Gases de efecto invernadero

• Consumo de agua

• Residuos y envases

• Abastecimiento sostenible

• Imparcialidad en el lugar de trabajo

• Oportunidades para mujeres

• Empresa inclusiva

2.4 Forma jurídica

La multinacional Unilever fue fundada el año 1890 en el Reino Unido por William Hesketh Lever.
Actualmente, está compuesta por más 400 marcas de productos y se encuentra en más de 150 países
alrededor del mundo.
La empresa llegó a Cochabamba, Bolivia, a finales de 1993, con la adquisición y fusión de cuatro
empresas bajo el nombre de QUIMBOL LEVER S.A.

(Unilever Andina Bolivia S.A., 2017):

 Quimbol
 Indesa
 Patria
 Cambagras

En el año 2004, la empresa adopta el nombre actual: Unilever Andina Bolivia S.A. En la actualidad
cuenta con un personal mayor a 160 empleados y comercializa 23 marcas en el mercado boliviano.
Se encuentra ubicado en la avenida Blanco Galindo en el km. 10,6. La Figura, muestra la entrada
principal a la planta de Unilever Andina Bolivia S.A.

3.- PLAN DE MARKETING

3.1 Análisis foda

Unilever es una empresa de mucho prestigio a nivel nacional e internacional, por lo cual está muy
pendiente de los distintos factores que afectan a la empresa, con el fin de que trascienda en el
tiempo, entregando a sus clientes y consumidores productos de calidad. Para la empresa Unilever se
tiene un FODA formado de la siguiente manera:

Fortalezas

 Mercado consolidado: se encuentra estable en más de 150 países.

 Variedad en sus productos: desde alimentos hasta cuidado personal.
 Fuertes alianzas con potentes marcas como Danone y Nestlé.
 Casi 100 años de antigüedad incorporando experiencia en el mercado.
  Más de doscientas sesenta mil personas trabajando alrededor del mundo para brindar
excelentes productos a los consumidores.

Debilidades:

 La gran exposición de que presenta la empresa en cuanto a sus productos los obliga a tener
un gran personal de profesionales siempre, ya que cualquier falla en calidad de sus
productos puede traer perdidas y también rechazo por parte de los consumidores.
 Deben vivir muy estrictos con los costos para competir con otras multinacionales y así ser
la preferida o una de las preferidas.
 Siempre tienen que estar innovando tanto en sus productos como en descuentos y
promociones. -Su portfolio debe ser atractivo para el consumidor.
 Ante tantos productos también la mano de obra debe ser grande por esto contratar a un
empleado nuevo puede significar o perdidas o mejor posición, siempre están a la deriva.
 Poca apertura aduanera -Costos elevados de transportes

Amenazas:

 Productos sustitutos de la competencia

 Crecimiento de la competencia
 Entrada de nuevos competidores que implementen costos más bajos (guerra de precios)
 Cambio de las necesidades y gustos de los consumidores
 Que se queden con un modelo viejo de trabajo, y que su valor migre a otra empresa, quien
tiene un modelo que se adecua mejor, y satisface a las nuevas necesidades de los clientes.

Oportunidades:

 Calidad y prestigio de las marcas de los productos de Unilever (confianza importante por
parte de los clientes), le da la oportunidad de posicionarse como unas de las industrias más
rentables.
 Innovación en productos
 Competencia existente no comercializa con efectividad productos similares.
 3.2 ANALISIS DEL ENTORNO (MATRIZ SEPTE)

PERFIL MUY MUY

VARIABLES NEGATIVO
NEGATIVO INDIFERENTE POSITIVO
POSITIVO
SEPTE

Aumento de la conciencia de salud x

SOCIALES

El aumento de los comportamientos ambientalistas x

Desmantelamiento gradual de la brecha de genero x

Fuerte reputación Corporativa (Empresa socialmente
responsable) x

Aumento de los salarios en los países en desarrollo x x

ECONOMICAS

Alto crecimiento de los países en desarrollo x

Estabilidad económica de los países desarrollados x

Recesión Económica afecta el comportamiento del
consumidor x

Estabilidad política de la mayoría de los países

POLITICAS Y LEGALES

Cuestiones políticas en la Unión Europea

x

Crecimiento de las relaciones de libre comercio

x
Mayor complejidad de las regularizaciones ambientales
x

Aumento de la Automatización Industrial x x

TECNOLOGICAS

Aumento de las inversiones en I + D x

Disminución del costo del transporte basado en la
eficiencia tecnológica x

Desarrollo del Comercio Electrónico x

ECOLOGICAS

El creciente interés en el medio ambiente empresarial x

Aumentar los esfuerzos empresariales en materia de
sostenibilidad x
Aumento de la complejidad de los programas
ambientales x
Factor Social:

Las tendencias y problemas socioculturales afectan el desempeño empresarial de Unilever y el

entorno remoto o macro ambiental. Unilever puede crecer a través de productos que abordan
directamente el creciente interés de los consumidores por los productos saludables. Además, el
aumento de los comportamientos ambientalistas representa una oportunidad para que la compañía
atraiga a más consumidores mejorando su impacto ambiental. Por ejemplo, Unilever puede
minimizar su consumo de energía mediante la adopción de tecnologías nuevas y más eficientes
desde el punto de vista energético. Además, la empresa puede crecer a través de mayores ventas
basadas en la mejora de los ingresos entre las mujeres consumidoras en todo el mundo. Los factores
externos demuestran la importancia de la innovación de productos en el crecimiento del negocio de
bienes de consumo.

Factor Económico

El desempeño empresarial de Unilever depende de la situación de las economías de todo el mundo.

El aumento de los salarios en los países en desarrollo representa la oportunidad para Unilever de
beneficiarse más de las mayores ventas potenciales, ya que los consumidores obtienen mayores
ingresos disponibles. Sin embargo, el mismo factor externo es una amenaza en términos de aumento
de costos, considerando que la empresa tiene muchas instalaciones de fabricación ubicadas en
regiones en desarrollo. No obstante, Unilever puede esperar un crecimiento del negocio, ya que
estos países crecen en términos de tamaño de mercado de bienes de consumo y valor. Además, la
estabilidad económica de los países desarrollados amortigua el negocio de los riesgos en otros
mercados, facilitando al mismo tiempo un crecimiento gradual pero constante.

Factor Político y Legal

La estabilidad política de la mayoría de los países representa una oportunidad para que Unilever
crezca en estos mercados. Por ejemplo, la estabilidad política de los Estados Unidos ayuda a
minimizar los retos en las implementaciones estratégicas de la compañía en el país. Por otro lado,
las cuestiones políticas en la Unión Europea son una amenaza potencial contra las operaciones de
Unilever en el mercado de bienes de consumo de la región. Sin embargo, la compañía tiene la
oportunidad de un crecimiento global basado en las relaciones de libre comercio en expansión,
especialmente las que involucran a los países en desarrollo.

Además, Unilever tiene la oportunidad de mejorar su imagen corporativa al hacer coincidir la

estrategia de responsabilidad social corporativa de la organización con las regulaciones
ambientales. Además, el fortalecimiento de las leyes internacionales de patentes puede facilitar el
crecimiento de la empresa.
Factor Tecnológico

Unilever depende de las tecnologías disponibles para apoyar su negocio de bienes de consumo. En
el análisis se identifica el impacto de las tendencias tecnológicas en las empresas y su entorno
remoto o macro ambiental.

La creciente automatización empresarial es una oportunidad para Unilever de aumentar la eficiencia

operativa. Por ejemplo, el nuevo equipo de procesamiento de negocios puede mejorar el monitoreo
de inventario para apoyar la eficiencia de la cadena de suministro y la distribución. Sin embargo, el
mismo factor externo tecnológico es una amenaza porque aumenta la competitividad de otras
empresas, incluidas las pequeñas en los mercados locales. Por otra parte, el aumento de las
inversiones en investigación y desarrollo (I + D) amenaza a Unilever porque también aumenta la
ventaja competitiva de otras empresas en la industria de bienes de consumo. No obstante, la
disminución del costo del transporte lleva a menores costos de operación, lo que contribuye al
crecimiento del negocio. Todavía, La disminución del costo del transporte es una amenaza porque
contribuye a la competitividad de otras empresas.

Factor Ecológico

El creciente interés en el medio ambiente empresarial es una oportunidad para Unilever de mejorar
sus programas ambientales para atraer a consumidores preocupados por el medio ambiente. En
relación, la empresa puede mejorar sus programas de sostenibilidad para fortalecer su
competitividad frente a otras empresas de la industria de bienes de consumo. La estrategia de
responsabilidad social corporativa de Unilever debe implementar efectivamente estos programas en
toda la organización. Por ejemplo, la estrategia debe considerar la innovación de productos y los
procesos de negocio internos para reducir aún más el impacto ambiental de las empresas. Estos
esfuerzos también deben apoyar la capacidad de Unilever para satisfacer programas ambientales
cada vez más complejos. Este factor externo es una oportunidad para que la empresa mejore su
ventaja competitiva a través de la responsabilidad corporativa.

Análisis – Matriz SEPTE

La matriz SEPTE refleja una serie de oportunidades y amenazas que Unilever debe priorizar en sus
estrategias de crecimiento y expansión global en el mercado de bienes de consumo. Una
recomendación es que las estrategias de la compañía deben incluir el factor externo de conciencia
creciente de salud entre los consumidores. Unilever puede tomar este factor como una oportunidad
para mejorar sus productos alimenticios. También se recomienda que la empresa fortalezca sus
programas de sostenibilidad para abordar las oportunidades relacionadas con la sostenibilidad del
negocio. Otra recomendación es tomar la creciente automatización de negocios como una amenaza
significativa que potencia a los competidores de Unilever, especialmente los más pequeños en los
mercados locales. Por ejemplo, las empresas locales pueden aumentar su ventaja competitiva
mediante la automatización de sus procesos de producción.

3.3 Las 5 fuerzas de porter

Para las empresas líderes en costes como Unilever una estrategia de liderazgo en costes puede
ayudar a seguir siendo rentables incluso con:
  Rivalidad: Unilever compite sobre la base de sus precios ya que los productos de bajo
coste de Unilever y su amplia gama de productos que permiten disfrutar de una gran familia
de clientes. Es a causa de su línea de productos diversificada que le permite disfrutar por
encima de la ganancia media y deje que se mantienen las ventajas de bajo coste frente a sus
competidores en el mercado.

 Clientes: Como que es una parte de la ventaja competitiva de Unilever que ofrecen precios
bajos que le ayudan a retener a sus clientes y para obtener beneficios.

 proveedores. Unilever como líder de Costos es capaz de absorber mayores aumentos de

precios antes de tener que subir el precio a los clientes.

 Los participantes: Unilever crea barreras a la entrada en el mercado a través de su enfoque

continuo en la eficiencia y la reducción de costes y debido a sus economías de escala.

 Sustitutos: Como hay muchos sustitutos disponibles en el mercado a los productos de

Unilever por lo que, para su mayor probabilidad de reducir los costos para atraer clientes a
permanecer con su producto, invertir para desarrollar sustitutos, patentes de compra y de
invertir en I + D.

Unilever se centran más en las características demográficas de la población, se dirige a todos los
grupos de edad y ofrecen una amplia variedad de productos para las personas de todas las edades.
También se centran en los mercados emergentes, como hace unos años empezó a centrarse más en
la India porque es un mercado emergente. Aparte de que su amplia variedad de productos y más su
atención en su cadena de valor hacen que capturar una cuota de mercado grande.

Se centra en las necesidades del cliente y la satisfacción del cliente. Se centra en la innovación, la
calidad y la I + D. También se centran en su bajo costo y tiene una amplia base de clientes por lo
que todos estos factores juntos le dan una ventaja competitiva sobre otros en la misma industria.

3.4 Estudio de proveedores

En Unilever, tenemos planes ambiciosos para hacer crecer nuestro negocio mientras reducimos
nuestra huella ambiental general y aumentamos nuestro impacto social positivo, y solo mediante la
asociación con usted, nuestros proveedores podrán lograr un crecimiento sostenible y rentable.

La ambiciosa agenda de crecimiento de Unilever significa que en los 190 países en los que
vendemos nuestros productos, nuestros equipos de Adquisiciones compran en una red mundial de
proveedores.

Los materiales y servicios de nuestros proveedores son una parte integral de nuestras operaciones
comerciales, asegurando que nuestros sitios y fábricas en más de 100 países sean capaces de
fabricar, comercializar y mejorar continuamente los miles de artículos únicos que producimos hoy.

Juntos podemos ofrecer soluciones innovadoras para satisfacer nuestras necesidades de

consumidores y clientes, y alcanzar los compromisos establecidos en nuestro Plan de vida
sostenible.
3.5 Estudio del producto/servicio

Fue lanzada en 1965 y se estableció como el detergente en polvo número 1, gracias al beneficio de
la blancura y limpieza excepcional que prometía.

En 1989 Omo fue relanzado, por primera vez la marca comunicó "Omo con Blanco Activos".
Luego, en 1996 se lanzó Omo Matic Ultra dado el gran aumento en la posesión de máquinas.
Siempre ha sido innovador en la búsqueda de nuevas variedades que satisfagan las necesidades de
sus consumidoras. Es por esto que constantemente ha introducido nuevas alternativas para el
lavado.

De esta forma, se lanzaron variedades como Fresh en marzo 15 de 2001; Omo Plancha Fácil en
marzo de 2003, que en un principio nació como una edición limitada, pero fue tanto el éxito, que se
decidió mantenerla; a mediados de 2004 se avanzó OMO Sol y así sucesivamente.

Omo constantemente busca mejoras en el resultado final del lavado, es por esto que se ha
mantenido realizando sucesivos relanzamientos, buscando siempre la excelencia en el lavado.

Omo sigue siendo Imbatible en la remoción de manchas, permitiendo que mamás y papás disfruten
viendo cómo sus hijos aprenden y experimentan cosas nuevas, sin la preocupación de que se
ensucien al hacerlo.

OMO tradicional

Omo en su tradicional envase color azul te da toda la limpieza y blancura que necesitas para tu ropa
blanca y de color. Está especialmente formulado para lavado a mano o en lavadora semiautomática.

OMO matic

Con su reconocido envase color celeste, Omo Matic te da toda la limpieza y blancura que quieres en
tu ropa blanca y de color, con la comodidad del lavado automático, ya que Omo Matic está
especialmente creado para lavar en máquinas automáticas de carga frontal y superior.

Omo Matic con un toque de Soft

Omo y Soft se unieron para lanzar al mercado un detergente que deja la ropa agradablemente
perfumada. Gracias a su formulación, Omo con un toque de soft deja la ropa de toda la familia
perfumada, con la suavidad y limpieza que sólo Omo y soft pueden entregar en sus dos variedades:

- Aloe Vera y Classic.

OMO baby

Gracias a sus suaves componentes y exclusiva fórmula, OMO Baby brinda la limpieza y dedicación
que toda la ropa de tu bebé necesita, dejándola con exquisito aroma y cuidando su piel de
irritaciones y alergias. Al no contener agentes agresivos y ser hipo alergénico es un producto
especialista que cuida las ropitas delicadas y la piel de tu bebé.

3.6 Estrategia de distribución

En Bolivia, Unilever genera más de 3.000 empleos directos e indirectos. A la actividad que se
genera en la planta y oficinas principales ubicadas en Cochabamba se suma un moderno centro de
almacenamiento y distribución ubicado en Santa Cruz y otro en la ciudad de El Alto.

Desde allí abastecen a los diferentes canales de venta, ya sean supermercados, mercados o tiendas
de barrio. "Destacar también que, en el marco de nuestra política de sustentabilidad, aplicamos
criterios rigurosos para asegurar que nuestros procesos de producción sean amigables con el medio
ambiente", subrayó Ciarroca.

Es otorgado por el Comité de Selección Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen
un ejemplo a seguir en sus prácticas de gestión. En el 2018 los líderes empresariales serán
reconocidos por su destacada gestión y aplican nuevos lineamientos empresariales para alcanzar
objetivos mundiales.

En Unilever también están comprometidos y lideran en la producción de alimentos que desde su

siembra son parte de cultivos de calidad como las sopas y caldos Knorr y la Maizena. De la misma
forma verifican la calidad de la materia prima para las mayonesas Hellman’s y RIKA. Además, en
Bolivia, las marcas y productos son reconocidos en diversos segmentos de la población porque son
afines a los gustos y necesidades de los consumidores, como sucede con las líneas de cuidado
personal como Rexona, AXE, Dove, TresEmmé o Clear.

3.7 Ventaja competitiva

Tienen más de una competencia, pero por ejemplo la principal en el área de alimentos es Arcor. En
el área de cuidado personal o del hogar la principal competencia es Procter & Gamble. Tiene
también competencia en el exterior, y otras marcas de menor relevancia.

Arcor

Arcor es la principal empresa de alimentos de Argentina, se especializa en la elaboración de

alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados, el principal exportador de golosinas de
Argentina, Brasil, Chile y Perú, y constituye una de las empresas de galletas más grandes de
América del Sur, en sociedad con el Grupo Danone.
Fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Córdoba (Argentina), con el objetivo de elaborar
alimentos de calidad accesibles para consumidores de todo el mundo.

Arcor es el grupo argentino con la mayor cantidad de mercados abiertos en el mundo, llegando con
sus productos a más de 120 países de los cinco continentes.

Procter & Gamble

Procter & Gamble es una multinacional de bienes de consumo. En la actualidad se encuentra entre
las mayores empresas del mundo según su capitalización de mercado. Con presencia en más de 160
países, produce y distribuye firmas conocidas como Gillete, Duracell, Ariel, Tampax y más de 300
marcas de consumibles diarios.

3.8 Estrategia de precio

OMO es la marca líder del mercado boliviano de detergentes en polvo para lavar ropa ofrece la
mejor ecuación precio/calidad.

Pionera en el desarrollo del mercado de detergentes en polvo para lavar ropa, OMO nació en
Bolivia en el año 1994. Su posición de liderazgo se fundó en la percepción de un producto de buena
ecuación precio-calidad, y la entrega de una blancura superior.

Esta dimensión de blancura fortaleció la conexión emocional con las consumidoras por estar
estrechamente asociada a valores como el amor, la protección, la honestidad, la esperanza,
profundamente insertos en el corazón de esta marca.

Hace varios años, OMO comenzó a involucrarse con el desarrollo infantil, estudiando los beneficios
sociales, físicos y emocionales que brinda el juego al aire libre y el aprendizaje experiencial en
relación al crecimiento, y desarrollo de los chicos.

Así, “Ensuciarse hace Bien” reivindica a la suciedad como una compañera de experiencias en el
desarrollo y aprendizaje de los niños mientras exploran y descubren el mundo, con la convicción de
que cuando los niños tienen la libertad para ensuciarse es cuando realmente experimentan la vida y
crecen.

3.9 Estrategia de publicidad y promociones

Marketing publicitario

La publicidad ayuda a informar a las personas sobre los beneficios de nuestros productos e
innovaciones. También es una forma de comprometernos con los consumidores en asuntos que les
importan.

Comunicarse con los consumidores

Tenemos cuatro principios claramente definidos que guían nuestras comunicaciones con los
consumidores:
  Estamos comprometidos a generar confianza a través de prácticas responsables y a través
de una comunicación transparente, tanto directamente a los consumidores como
indirectamente a través de otras partes interesadas clave y líderes del pensamiento.

 Es nuestra responsabilidad garantizar que nuestros productos sean seguros y que

proporcionemos información clara sobre su uso y los riesgos asociados con su uso.

 Respaldamos plenamente el derecho del consumidor a saber qué hay en nuestros productos
y será transparente en términos de ingredientes, valores nutricionales y las propiedades de
salud y belleza de nuestros productos.

 Usaremos una combinación de canales, que incluye etiquetas de productos, sitios web,
números de teléfono de atención y / o folletos del consumidor para comunicarnos
abiertamente con nuestros consumidores.

Marketing responsable y publicidad

Estamos comprometidos con la comercialización y publicidad responsable. Como una compañía

global líder en bienes de consumo, promovemos los beneficios de nuestros productos usando
muchos canales diferentes de comunicación de marca.

El marketing y la publicidad pueden ser una fuerza poderosa para el cambio de

comportamiento. Ayudan a informar a las personas sobre los beneficios de nuestros productos e
innovaciones. También es una forma de comprometernos con los consumidores en asuntos que les
importan. Por ejemplo:

 Campaña de Dove para la belleza real desafía los estereotipos actuales sobre la belleza.

 La campaña 'Dirt is good' de Omo / Persil promueve ensuciarse como una parte natural y
positiva de crecer para los niños, todo forma parte de su aprendizaje y desarrollo.

 Con menos grasa saturada que la mantequilla, Flora / Becel ayuda a las personas a cuidarse
ofreciendo productos saludables, nutritivos y de gran sabor que se pueden disfrutar en
cualquier momento de la comida.

 La campaña de Comfort One Rinse explica a los consumidores que solo necesitan un cubo
de agua para enjuagar la ropa en lugar de tres, lo que les ayuda a ahorrar agua.

Al mismo tiempo, reconocemos la influencia del marketing y la publicidad en los consumidores y

tomamos nuestras responsabilidades en serio. Aplicamos el código de la Cámara de Comercio
Internacional (ICC) 'Práctica de comunicación publicitaria y de marketing' como base para todas
nuestras comunicaciones. El código de ICC estipula que toda publicidad y mercadotecnia debe
pasar la prueba básica de ser "legal, decente, honesta y veraz" y que debemos asegurarnos de que
todas las afirmaciones que hacemos tengan una sólida base científica.
4.- PLAN OPERATIVO

4.1 Localización del negocio

Piñami Avenida Blanco Galindo Km. 10.4

4.2 Capacidad productiva del servicio

Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser un crecimiento responsable. Este
enfoque está en el corazón de nuestro modelo de negocios, impulsado por la vida sostenible y el
USLP. Guía nuestra estrategia para la manera en que hacemos negocios y cómo satisfacemos la
creciente demanda del consumidor para marcas que actúen responsablemente en un mundo de
recursos limitados.

Nuestro modelo de negocios comienza con el conocimiento del consumidor que informa la
innovación de la marca, frecuentemente con socios en nuestra cadena de suministros, para crear
productos que llevamos al mercado soportados por marketing y publicidad a través de una gama de
canales de distribución.
4.3 Proceso de producción

Los productos, que son manufacturados en el país, representan alrededor del 60% del mercado
boliviano, en sus respectivas categorías. Las marcas de detergente “OMO (blanco) y Cuñatai” son
exportados al Paraguay y el Shampoo Sedal en sachet se exporta al Perú.

Unilever Cochabamba, es la única planta de Unilever en Bolivia, la cual, produce y comercializa los
productos que se muestran en la Tabla.
Tabla: Productos comercializados por Unilever Andina S.A.

PRODUCTOS MANUFACTURADOS

Nª PRODUCTO CATEGORÍA

1 Detergente Omo Limpieza del Hogar

2 Detergente Skip Limpieza del Hogar

3 Detergente Surf Limpieza del Hogar

4 Productos Cif Limpieza del Hogar

5 Jabón en barra PUMA Limpieza del Hogar

6 Jabón en barra OMO Limpieza del Hogar

7 Shampoo Sedal Cuidado personal

8 Productos Dove Cuidado personal

9 Productos TRESemmé Cuidado personal

10 Productos CLEAR Cuidado personal

11 Desodorantes Rexona Cuidado personal

12 Desodorantes Axe Cuidado personal

13 Cremas ST. Ives Cuidado personal

14 Productos POND’S Cuidado personal

15 Jabón Lux Cuidado personal

16 Jabón Lifebuoy Cuidado personal

17 Desodorantes Impulse Cuidado personal

19 Jugos Ades Alimentos

20 Maizena Alimentos

21 Knorr Alimentos

22 Mayonesa Hellmann’s Alimentos

23 Mayonesa Ri-k Alimentos

El área manufacturera de la planta en Bolivia cuenta con los sectores presentados en la Tabla.

Tabla: Plantas internas que componen el área manufacturera de Unilever Andina S.A.

Producto
Nª Nombre Planta
Manufacturado

OMO, Cuñatai, Surf,

1 Planta de Detergentes en Polvo
Skip.

Shampoo Sedal en
2 Planta Shampoo
sachet.

Jabón Puma, Jabón

3 Planta de Jabón en Barra
Omo.

Materia Prima para

4 Planta de Sulfonación detergentes en
polvo.
5.- PLAN DE ORGANIZACIÓN Y GESTION

5.1 Organigrama
5.2 Descripción y n° de trabajadores por departamento

SUPERVISOR CUSTOMER MARKETING MARCAS: SKIP, SURF, KNORR

 Responsable del manejo integral de las marcas, desde la administración y uso eficiente del
presupuesto de A&P, cumplimiento de los targets de crecimiento (volumen y facturación),
SOM de marcas, formatos y productos.
 Responsable por la definición de volúmenes a corto, mediano y largo plazo bajo el modelo
de S&OP en conjunto con el área financiera y Supply Chain.
 Análisis de crecimientos por marca-canal-cliente-región, para poder proponer:
promociones, acciones a clientes, descuentos, planes de colocado/rotación, para las distintas
marcas según la estrategia de cada una en los distintos canales y regiones y de este modo
asegurar el crecimiento comprometido.
 Coordinación con el área de Ventas, Brand Building, Canales, Administración ventas,
Supply Chain, distribución y logística para lanzamientos, innovaciones, definición de
volúmenes incrementales, manejo de SMI y productos con CVU u obsoletos.
 Coordinación de acciones BTL en el punto de venta en coordinación con agencias de
publicidad según los planes y estrategias de cada marca.

SUPERVISOR DESARROLLO DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN HORIZONTAL

 Responsable del manejo integral del canal de distribución controlada a nivel nacional,
desde la definición de estrategias de crecimiento hasta la coordinación de temas operativos.
 Definición del portafolio adecuado (categoría/marca/formato) para el canal, estrategias de
precios, lineamientos de exhibición y márgenes para el canal.
 Elaboración del Balanced Scorecard del canal a nivel nacional, control de indicadores y
generación de actividades para asegurar el cumplimiento de los targets.
 Estandarización de los procesos operativos de los distintos clientes del canal con el objetivo
de maximizar y optimizar las operaciones.
 Definición de las actividades a realizar en el canal en coordinación con las categorías que
participan en el portafolio del mismo.

SUPERVISOR CUSTOMER MARKETING HAIR

 Responsable del manejo integral de la categoría, desde la administración y uso eficiente del
presupuesto de A&P, cumplimiento de los targets de crecimiento (volumen y facturación),
SOM, P&L y %GM de marcas, formatos y productos.
 Responsable por la definición de volúmenes a corto, mediano y largo plazo bajo el modelo
de S&OP en conjunto con el área financiera y Supply Chain.
 Análisis de crecimientos por marca-canal-cliente-región, para poder proponer:
promociones, acciones a clientes, descuentos, planes de colocado/rotación, para las distintas
marcas según la estrategia de cada una en los distintos canales y regiones y de este modo
asegurar el crecimiento comprometido.
 Coordinación con el área de Ventas, Brand Building, Canales, Administración ventas,
Supply Chain, distribución y logística para lanzamientos, innovaciones, definición de
volúmenes incrementales, manejo de SMI y productos con CVU u obsoletos.
  Responsable de elaborar y actualizar la guía de ejecución de Perfect Store de la categoría,
así como garantizar su correcta ejecución.
 Coordinación de acciones BTL en el punto de venta en coordinación con agencias de
publicidad según los planes y estrategias de cada marca.

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN

 Responsable por supervisar la operación de elaboración de 4 plantas productivas

(detergentes en polvo, jabones en barra, shampoo en sachet y sulfonación), cumpliendo
metas de eficiencia operacional, costos, calidad y seguridad y siguiendo los lineamientos de
BPM (Buenas Prácticas en Manufactura).
 Organización de los turnos de trabajo, control de horas trabajadas, vacaciones, reemplazos,
entrenamiento y capacitación del personal operativo.
 Responsable por la preparación, evaluación e implementación de proyectos en el sector.
Encargado de controlar inventarios de materia prima, semielaborados y producto en
proceso.

ASISTENTE DE INGENIERÍA INDUSTRIAL & TPM

 Responsable por el control de tiempos y eficiencias de las plantas productivas, control del
cumplimiento de la producción e indicadores de performance a través de la herramienta
Balance Scorecard.
 Control del programa de ahorros (savings).
 Optimización del uso de recursos, tiempos, costos y maximización de la eficiencia a través
del control de tiempos y movimientos, identificación de pérdidas en línea, establecimiento
de grupos de mejora (Kaizen) y la estandarización de procesos basado en los principios de
TPM.
 Coordinación y liderazgo en la implementación del Programa TPM (Total Perfección en
Manufactura) en conjunto con el comité de Gerencia, comité de Planta, el MET
(Manufacturing Excellence Team LATAM) de Unilever.

ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO SHE

 Responsable de la implementación del Sistema de Gestión Ambiental con énfasis en los

aspectos de control operacional para el área de Manufactura.
 Dimensionamiento del Sistema de Tratamiento de Residuos Industriales Líquidos para la
planta de Jabonería.
 Implementación y control del Sistema de Gestión de Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional, según Framework Estándar de Unilever, con énfasis en la definición de
políticas, revisión de aspectos legales, identificación de riesgos, control operacional, control
de documentación y medición y monitoreo.