1.

TECNICAS PARA COMUNICARSE

La clave del éxito y la probabilidad de mejorar los resultados dependerá, en buena medida, del
modo en el que se relacionen las personas de una Organización, tanto internamente como con sus
clientes y proveedores. Incluso con uno mismo

La mala comunicación es lo que genera la mayor parte de los conflictos y se deben generalmente a
malos entendidos. La clave para una buena comunicación es sintonizar con el otro, lo que significa
adaptarse a su estilo tanto de comunicación como de motivación.

1. No proyecte ningún tipo de ira o enojo hacia la otra persona ni se deje influenciar por el que
podría tener la otra persona. Respire profundo y cuente hasta 10 y concéntrece en comunicar lo
que realmente quiere (le recomendamos leer nuestro artículo Cómo Controlar su Mal Humor o
Cólera)

2. Usted no tiene por qué tener todas las respuestas. Está bien que diga no sé y proceda a realizar
un plan para averiguar por lo que se le pregunta o en todo caso a trabajar en forma conjunta con
la otra persona para encontrar la respuesta o la solución.

3. Siempre RESPONDA a hechos y sentimientos pero nunca REACCIONES a sentimientos. Por

ejemplo puede decir “Dime más acerca de su preocupación” o “Comprendo su frustración” en
lugar de “Hola, estoy haciendo mi trabajo” o “No es mi obligación del puesto de mi trabajo”.
Aprenda a compartir la responsabilidad de cualquier comunicación en la que usted es un
participante, dado que muchas veces lo que usted dice puede causar a la contraparte de la
comunicación frustraciones.

4. Haga sentir que usted escucha y presta atención cuando le hablan. La queja permanente de las
personas es que nunca son escuchadas, usted puede cambiar eso mostrando que está escuchando
y dando toda la atención que la otra personas requiere. Haga contrapreguntas cortas como “Dime
más acerca de tu preocupación.” o “¿De qué se trata XXX que se refiere usted?”

5. Recuerde que lo que alguien dice y lo que escuchamos puede ser asombrosamente diferente!
Nuestros prejuicios y creencias pueden distorsionar lo que oímos. Repetir o volver a resumir
asegurará de que usted entiende. Reafirme lo que usted piensa que escucha y pregunte, “¿He
entendido bien?”

6. Reconozca la frustración e inconvenientes que puede causar a otros así que adelántese y
ofrezca un plan de trabajo. Por ejemplo si usted necesita arreglar unas computadoras en una
oficina diga que va a ir en una hora y se tratará de quedar ahí a lo mucho 2 y no 5 horas que es lo
que usualmente toma el trabajo.

7. No ofrezca asesoramiento a menos que se lo pregunten. Esto puede ser duro, sobre todo si
tenemos experiencia. en lugar de eso use expresiones tales como “Una posible opción es …” o
“Una cosa que me ayudó en una situación similar fue X. Yo estaré encantado de compartir más
acerca de mi experiencia, si usted piensa que desea ser útil a usted” en lugar de “Usted debe hacer
X.”

8. Busque elementos en común en lugar de centrarse únicamente en las diferencias. Una manera
de empezar a descubrir cosas en común es compartir su intención subyacente – por ejemplo, “Mi
intención en este intercambio es ayudarle a tener éxito en este proyecto”.

9. Recuerde que el cambio es estresante para la mayoría de la gente, sobre todo si sus actividades
afectan de una manera que no se encuentran o el control de la programación. Así que si alguien
está en la necesidad de espacio o de tiempo, proporcione tanta información como usted pueda
acerca de lo que usted necesitará de la persona y cuándo. Si puedes, dile cómo lo que está
haciendo también será en beneficio de él.

10. Trabaje en mantener un enfoque mental positivo. Muchas de las personas que se consideran
hábiles y exitosas, como los atletas profesionales trabajan duramente en tener siempre una mente
positiva. Usted haga lo mismo. No se olvide de adoptar una variedad de prácticas de reducción de
estrés.
IDENTIFICACION DE EMOCIONES

La capacidad de reconocer con precisión las emociones es esencial para nuestra

existencia. El conocimiento emocional propio y el de los demás se pueden considerar la
base de la IE. Este conocimiento tiene que ser preciso pero no obsesivo ya que la
introspección y la reflexión excesiva pueden empeorar el estado de ánimo. También es
necesario saber expresar las emociones, saber comunicarlas de forma correcta ya que
son un sistema de comunicación y por ello tenemos que ser capaces de crear el mensaje y
también saber descifrarlo ya que en algunas personas sus emociones son difíciles de
entender. Esto es más importante debido a que existen grandes diferencias entre nosotros a
la hora de expresar distintas emociones. Para ello es necesario tener la capacidad de leer en
los demás, tanto a nivel expresivo como de comunicación no verbal y muy importante
también saber distinguir las emociones verdaderas de las fingidas, de las manipuladas.

Identificar las emociones es primordial ya que nos aportan datos necesarios para la toma
de decisiones y para realizar nuestra actividad diaria. También son un elemento para
nuestro bienestar ya que las emociones positivas, por ejemplo, nos ayudan a
desarrollarnos y a crecer como personas al indicarnos mediante su aparición que vamos por
el buen camino. Además, las emociones son básicas en la interacción social, en nuestro
sistema de comunicación interpersonal que se apoya solo en un 10% en el componente
meramente verbal quedando el resto a la comunicación no verbal: gestos del cuerpo,
entonación y la expresividad del rostro (73).

Todos sabemos que no todas las expresiones emocionales son verdaderas por lo que
tenemos que identificar correctamente los sentimientos ya que de no ser así no podremos
utilizarlas, ni comprenderlas ni regularlas. El mejor medio para comenzar a desarrollar esta
capacidad de identificación es hacerlo por nosotros mismos. Para ello se presentan tres
formas de hacerlo: ser conscientes de nuestros sentimientos y emociones, ser conscientes
también de nuestra expresividad emocional y, por último, ser conscientes de los
sentimientos y emociones de los demás.

Para la identificación emocional es necesario que no ocultemos las emociones, que

tengamos acceso a ellas por lo menos en algún momento del día, en los momentos más
emocionales. Para ello es conveniente escribir algún tipo de diario emocional, tanto
orientado a las emociones como a los estados de ánimo como a las emociones positivas,
que nos permita realizar una reflexión sistemática en algunos momentos el día para poder
traer a la consciencia nuestras emociones y sus efectos. Este ejercicio nos permitirá además
conocernos mejor y sabremos qué elementos cotidianos influyen en nuestros ciclos
emocionales como pueden ser la comida o el sueño.

Como decíamos también tenemos que ser conscientes de la expresividad de nuestras

emociones para poder expresar lo que sentimos junto con lo que decimos. Para ello, un
buen ejercicio sería practicar un discurso delante de un espejo o mediante una filmación
viendo qué expresividad tenemos en el rostro, es decir, ver cómo expresamos nuestras
emociones ya que eso es lo que ven los demás.

Finalmente tendremos que ser conscientes de los sentimientos y emociones de los demás
y para ello tendremos que aprender a leer no solo el rostro de las personas, sino su lenguaje
no verbal. Debemos mantener contacto visual con las personas para poder leer las
expresiones de sus rostros pero también tendremos que estar muy atentos a la entonación
del discurso, y a los movimientos de sus cuerpos. Todo esto, lo podemos ensañar viendo
películas o estando plácidamente sentados en un café fijándonos, no obsesivamente para no
molestar, las expresiones y movimientos de las personas que allí se encuentren. Esto nos
permitirá ir fijándonos con detenimiento en las expresiones faciales de las emociones y
podremos empezar a identificarlas, tanto las verdaderas como las fingidas.
CONVENCER , PERSUADIR Y SEDUCIR

Convencer y persuadir:
Los terminos convencer y persuadir se refieren al sentido positivo de una idea, es decir, ambos
buscan que el receptor se adhiera o identifique con un punto de vista determinado, pero se
diferencian entre sí en cuanto a la manera en que intentan lograr la adhesión de una tesis o idea.
Mientras convencer significa desplegar un modelo de razonamiento lógico que apele al intelecto, a
una reflexión, y a la razón, persuadir generalmente implica el uso de otras herramientas y recursos
que están más en relación con argumentos emocionales y personales que afectan diréctamente a
las personas. De esta manera, convencer es una técnica que se utiliza más para promover
ideologías, propaganda, opiniones y corrientes de pensamiento, y persuadir se emplea, en
general, para acciones más concretas y espontáneas; la publicidad intenta persuadir de adquirir
determinados productos a través de argumentos como “serás más linda”, “te sentirás mejor”,
“serás más popular”, las madres, por ejemplo, tratan de persuadir a sus hijos de que se saquen
buenas notas “porque o si no te retará tu papá” o “porque si no no podrás salir a jugar”, etc.

Ejemplos:

Convencer: Fumar genera problemas para la salud del fumador, de otras personas, y del medio
ambiente. El placer de fumar no se compara con el buen estado de los seres humanos y de los
seres que habitan este planeta. (Argumento: La salud y bienestar es prioridad antes del placer que
provoca fumar)

Persuadir: Sigue fumando y necesitarás un transplante de pulmón en cinco años. (Argumento: El

temor que implica una cirugía o un problema de salud)

Convencer: Si no lees el diario no podrás informarte de los acontecimientos actuales. (Argumento:

Leer el diario es estar informado)

Persuadir: Si no lees el diario no tendrás tema de conversación con nadie (Argumento: No leer el
diario generará rechazo y soledad)

pronunciar persuasión, las letras no salen con tanta facilidad de nuestros labios, como si con ello la
palabra nos diera a entender su significado más benévolo: “tratar de convencer a alguien
mediante razonamientos”. No basta que tengamos toda la razón del mundo, este convencimiento
genera una resistencia en el otro, por tanto, la persuasión va dirigida a la deducción personal, al
intelecto.

Sin embargo, la seducción sale de nuestros labios sin esfuerzo como una música que llega al oído
del otro de manera suave, como algo subliminal, interno e inconsciente. No se dirige a la razón,
por lo que no opone resistencia, sino a emociones para despertar sensaciones.