COMUNICADO COLPATRIA N 41

Cancelación y Paz y
Salvo producto
Crédito Fácil

1 Toda solicitud del cliente de

cancelación de tarjeta, se realiza por la
línea de Fonoservicio (opciones 3-2), o
en modulo.

2 Si se efectua en módulo, la tipificación

es: Requerimiento – Crédito Fácil
Colpatria – Cancelación Definitiva de
Tarjeta – y dejar la atención Pendiente

3 Si el cliente presenta la solicitud de

manera escrita, no la radiques: genera
la atención en Épica y coloca el número
de atención en la carta.

4 Es importante que NO falten los datos de

contacto del titular (números de
teléfono fijo y celular(es), y para agilizar
el proceso pídele el correo electrónico;
así le llegará su respuesta mucho más
rápido. Tres días más tarde Colpatria se
contactará con el cliente para
suministrarle la respuesta a su solicitud.

5  Informarle al cliente:

-Es necesario que el cliente mismo destruya el

plástico. Escribe en las observaciones que se le
informó ésto al cliente.

-Si el cliente ha realizado compras que no se han

facturado o realiza compras con la tarjeta
posterior a la solicitud de cancelación, Colpatria
verificará y no se le emitirá la cancelación de
tarjeta hasta que se facture y pague las
compras.

-Si ademas de la cancelación el cliente solicita

el paz y salvo, mencionar en las observaciones

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de la atención.

Si el cliente no pudo hacer el trámite por línea

telefónica porque no pasó el evidente, podemos
enviarle la solicitud de cancelación en módulo.

Para tener en cuenta: Las cancelaciones las

puede solicitar un tercero, dado que Colpatria se
contactará con el titular de crédito para terminar
el proceso.